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DB32/T4628—2023

城鎮(zhèn)燃?xì)夥?wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

Qualitystandardforurbanandtowngasservice

2023-12-18發(fā)布2024-06-18實(shí)施

江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局

發(fā)布

江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社出版

DB32/T4628—2023

目次

前言……………………………Ⅰ

1范圍…………………………1

2規(guī)范性引用文件……………1

3術(shù)語(yǔ)和定義…………………1

4服務(wù)基本要求………………3

4.1服務(wù)體系………………3

4.2服務(wù)制度………………3

4.3服務(wù)窗口………………3

4.4服務(wù)人員………………4

4.5氣質(zhì)與壓力……………4

5管道燃?xì)夥?wù)………………4

5.1用戶發(fā)展………………4

5.2供氣服務(wù)………………5

5.3設(shè)施維護(hù)與搶修………………………6

5.4降壓與停復(fù)氣…………………………6

6瓶裝燃?xì)夥?wù)………………6

6.1用戶發(fā)展………………6

6.2供氣服務(wù)………………7

6.3配送服務(wù)………………7

6.4報(bào)修與處置……………8

7車用燃?xì)夥?wù)………………8

7.1加氣服務(wù)………………8

7.2窗口服務(wù)………………8

8燃?xì)馄骶甙惭b維修服務(wù)……………………9

9安全服務(wù)……………………9

9.1安全宣傳………………9

9.2安全檢查………………10

9.3安全隱患整改…………………………10

10服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)……………10

10.1服務(wù)評(píng)價(jià)體系及方法………………10

10.2評(píng)價(jià)參考指標(biāo)及計(jì)算方法…………10

DB32/T4628—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文代替DGJ32/TC04—2015《江蘇省城鎮(zhèn)燃?xì)夥?wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，與DGJ32/TC04—2015相比，除

編輯性改動(dòng)外，主要技術(shù)變化如下：

——增加了術(shù)語(yǔ)點(diǎn)火調(diào)試、智能燃?xì)獗?，將術(shù)語(yǔ)瓶裝液化石油氣擴(kuò)展更改為瓶裝燃?xì)猓?/p>

——更改了“服務(wù)基本要求”的有關(guān)內(nèi)容；

——增加了與法規(guī)、文件、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)相一致的有關(guān)條款，刪除了與法規(guī)、文件、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)不相一致的

部分內(nèi)容；

——增加了“服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”的內(nèi)容；

——將章條標(biāo)題中“經(jīng)營(yíng)”更改為“服務(wù)”；

——?jiǎng)h除了“瓶裝燃?xì)饨?jīng)營(yíng)”中“液化石油氣供應(yīng)站（點(diǎn)）”的相關(guān)內(nèi)容；

——進(jìn)一步細(xì)化了“安全服務(wù)”的相關(guān)內(nèi)容。

請(qǐng)注意本文件的某些條款可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳提出并歸口。

本文件起草單位：南京市燃?xì)夥?wù)中心、南京慧力奇工程技術(shù)咨詢有限公司。

本文件主要起草人：夏軍、陳浩東、張蔚、周敏珍、劉月婷、季曉燕、周游、張?jiān)品?、錢言、朱意富、魏清、

劉曉艷、彭爭(zhēng)爭(zhēng)、于凡。

本文件及其所替代文件的歷次版本發(fā)布情況為：

——2007年首次發(fā)布為DGJ32/TC04—2007，2015年第一次修訂;

——本次為第二次修訂。

Ⅰ

DB32/T4628—2023

城鎮(zhèn)燃?xì)夥?wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1范圍

本文件規(guī)定了城鎮(zhèn)燃?xì)夥?wù)質(zhì)量基本規(guī)定、服務(wù)基本要求、管道燃?xì)夥?wù)、瓶裝燃?xì)夥?wù)、車用燃?xì)?/p>

服務(wù)、燃?xì)馄骶甙惭b維修服務(wù)、安全服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等要求。

本文件適用于江蘇省行政區(qū)域內(nèi)城鎮(zhèn)燃?xì)饨?jīng)營(yíng)服務(wù)和燃?xì)馄骶甙惭b維修服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文

件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB5842液化石油氣鋼瓶

GB/T14193液化氣體氣瓶充裝規(guī)定

GB/T28885—2012燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則

GB50028城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范

GB55009燃?xì)夤こ添?xiàng)目規(guī)范

DB32/T4064江蘇省城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩珯z查標(biāo)準(zhǔn)

DB32/T4189民用建筑燃?xì)獍踩?guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

城鎮(zhèn)燃?xì)鈛rbanandtowngas

城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中，從地區(qū)性的氣源點(diǎn)，通過(guò)輸配系統(tǒng)供給居民生活、商業(yè)、工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)、采暖通風(fēng)和空

調(diào)等各類用戶公用性質(zhì)的，且符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的燃?xì)赓|(zhì)量要求的氣體燃料。

注：城鎮(zhèn)燃?xì)獍ㄌ烊粴?、液化石油氣?/p>

3.2

燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)gascompany

管道燃?xì)馄髽I(yè)、瓶裝燃?xì)馄髽I(yè)和燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營(yíng)企業(yè)等的總稱。

3.3

管道燃?xì)鈖ipelinegas

符合城鎮(zhèn)燃?xì)赓|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以管道