標(biāo)準(zhǔn)解讀
《DB32/T 3718-2020 劇院管理與服務(wù)要求》是江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)之一,旨在規(guī)范劇院的管理和服務(wù)流程,提升觀眾體驗(yàn)和劇院運(yùn)營效率。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了多個(gè)方面的要求,包括但不限于環(huán)境設(shè)施、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、人員培訓(xùn)等。
在環(huán)境設(shè)施方面,規(guī)定了劇院應(yīng)具備良好的基礎(chǔ)設(shè)施條件,比如合理的座位布局、清晰的指示標(biāo)識(shí)以及無障礙設(shè)施等,以確保所有觀眾都能獲得舒適的觀賞體驗(yàn)。同時(shí),還對(duì)劇院內(nèi)的照明、音響等技術(shù)設(shè)備提出了具體要求,保證演出效果的同時(shí)也要考慮到觀眾的安全性。
關(guān)于安全管理,標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了劇院必須建立健全的安全管理制度,包括但不限于防火安全、緊急疏散預(yù)案等,并定期進(jìn)行演練。此外,對(duì)于入場(chǎng)安檢也有明確的規(guī)定,旨在保障每一位進(jìn)入劇院人員的人身安全。
服務(wù)質(zhì)量方面,則是從購票到退場(chǎng)整個(gè)過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都做了詳細(xì)說明。比如,在線或現(xiàn)場(chǎng)購票時(shí)需提供準(zhǔn)確的信息;檢票入場(chǎng)時(shí)工作人員態(tài)度友好;演出過程中保持安靜不影響他人觀感;演出結(jié)束后有序離場(chǎng)等。此外,還特別提到了針對(duì)特殊群體(如老人、兒童、殘障人士)的服務(wù)措施,力求讓每位觀眾都能享受到平等而優(yōu)質(zhì)的觀劇體驗(yàn)。
人員培訓(xùn)方面,《DB32/T 3718-2020》要求劇院加強(qiáng)對(duì)員工的專業(yè)技能培訓(xùn)及職業(yè)道德教育,確保他們能夠熟練掌握各自崗位所需的知識(shí)技能,同時(shí)也要注重培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng),為觀眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
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....
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- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2020-01-06 頒布
- 2020-01-30 實(shí)施



文檔簡介
ICS13100
Y09.
江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)
DB32/T3718—2020
劇院管理與服務(wù)要求
Theatremanagementandservicerequirements
2020-01-06發(fā)布2020-01-30實(shí)施
江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布
DB32/T3718—2020
前言
本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草
GB/T1.1—2009。
本標(biāo)準(zhǔn)由常州市保利大劇院管理有限公司提出
。
本標(biāo)準(zhǔn)由江蘇省文化和旅游廳歸口
。
本標(biāo)準(zhǔn)起草單位常州市保利大劇院管理有限公司南京保利大劇院管理有限公司
:、。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人郭文鵬姚睿于昌林于躍蔣衛(wèi)英杭婷徐波王海兵
:、、、、、、、。
Ⅰ
DB32/T3718—2020
劇院管理與服務(wù)要求
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了劇院服務(wù)的管理要求服務(wù)提供服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)
、、。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于各類劇院參照?qǐng)?zhí)行
。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件
。,()。
消防安全標(biāo)志第部分標(biāo)志
GB13495.11:
建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范
GB50140
演出安全第部分演出安全技術(shù)通則
WH/T78.11:
3術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本文件
。
31
.
劇院theatre
特定的由永久性的建筑體構(gòu)成的且有觀演基本設(shè)施和基礎(chǔ)舞臺(tái)系統(tǒng)的藝術(shù)表演場(chǎng)所
、,。
注觀演基本設(shè)施至少包括舞臺(tái)觀眾席
:、。
4管理要求
41活動(dòng)要求
.
411劇院應(yīng)面向市場(chǎng)合法經(jīng)營確保所提供節(jié)目和服務(wù)的質(zhì)量與安全發(fā)揮地方文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展橋梁
..,,
和紐帶作用
。
412所有演出活動(dòng)應(yīng)遵循國家法律法規(guī)嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)性演出管理?xiàng)l例及其實(shí)施細(xì)則有關(guān)規(guī)定
..、《》。
對(duì)含有營業(yè)性演出管理?xiàng)l例及其實(shí)施細(xì)則明令禁止內(nèi)容的劇節(jié)目嚴(yán)禁在劇院內(nèi)公演
《》(),。
413劇院承接商業(yè)性演出應(yīng)嚴(yán)格核查演出單位資質(zhì)要求主辦方提前取得相關(guān)文化部門的演出許
..,、
可并提交劇院存檔備查
。
42組織機(jī)構(gòu)
.
421提供劇院運(yùn)營的組織劇院應(yīng)符合以下要求
..():
依法取得并明示營業(yè)執(zhí)照相關(guān)經(jīng)營許可等資質(zhì)
a)、;
制定節(jié)目開發(fā)業(yè)務(wù)票務(wù)服務(wù)工程技術(shù)保安保潔行政人事財(cái)務(wù)等劇院管理活動(dòng)中涉及
b)、、、、、、、
部門的各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)
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