ICS03.080.99

CCSA20

DB31/T1349—2022

機(jī)關(guān)會(huì)議服務(wù)管理規(guī)范

Managementspecificationforgovernmentconventionservices

2022-06-28發(fā)布2022-10-01實(shí)施

DB31/T1349—2022

目次

前言……………………………Ⅰ

1范圍…………………………1

2規(guī)范性引用文件……………1

3術(shù)語和定義…………………1

4會(huì)議服務(wù)內(nèi)容與要求………………………1

5會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)綜合管理要求………………3

6會(huì)議服務(wù)監(jiān)管評(píng)價(jià)與改進(jìn)…………………5

附錄A（資料性）會(huì)議用品…………………6

附錄B（資料性）設(shè)備保障…………………8

附錄C（資料性）會(huì)場(chǎng)巡視、茶水服務(wù)……………………10

附錄D（資料性）突發(fā)情況處理程序………………………12

附錄E（資料性）儀式服務(wù)…………………14

附錄F（資料性）迎賓服務(wù)…………………16

附錄G（資料性）會(huì)議服務(wù)人員儀表、儀態(tài)………………18

附錄H（資料性）呼吸道傳染病疫情防控要點(diǎn)……………20

參考文獻(xiàn)………………………22

DB31/T1349—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由上海市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局提出并組織實(shí)施。

本文件由上海市社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。

本文件起草單位：上海市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、上海展覽中心（集團(tuán)）有限公司、上海市機(jī)關(guān)事務(wù)工作協(xié)

會(huì)、上海市疾病預(yù)防控制中心、上海市嘉定區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、上海上勤高級(jí)樓宇管理有限公司。

本文件主要起草人：倪一飛、張曉卯、李雪良、趙力蓉、徐駿、徐亮、王澤、張清華、陶巍、秦燕穎、朱仁義、

劉軍民、蕭健、潘學(xué)軍。

Ⅰ

DB31/T1349—2022

機(jī)關(guān)會(huì)議服務(wù)管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了機(jī)關(guān)會(huì)議服務(wù)內(nèi)容與要求、會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)綜合管理要求、會(huì)議服務(wù)監(jiān)管評(píng)價(jià)與改進(jìn)等。

本文件適用于由會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)承辦的上海市各級(jí)機(jī)關(guān)會(huì)議。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語和定義

本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。

4會(huì)議服務(wù)內(nèi)容與要求

4.1需求確認(rèn)

4.1.1會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等方式受理服務(wù)需求。所采用的受理服務(wù)方式應(yīng)方便快捷，

受理過程流暢。

4.1.2會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)受理會(huì)議服務(wù)后，應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)會(huì)議事項(xiàng)對(duì)接，宜采用書面形式與委托方確認(rèn)會(huì)

議的等級(jí)、類別、時(shí)間、人數(shù)，以及個(gè)性化服務(wù)需求等。

4.2方案制定

會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)確認(rèn)的服務(wù)需求對(duì)會(huì)議服務(wù)進(jìn)行策劃，形成實(shí)施方案，內(nèi)容包括但不限于：

——職責(zé)分工；

——時(shí)間安排；

——場(chǎng)地安排；

——會(huì)議用品及硬件設(shè)施配備；

——突發(fā)情況應(yīng)對(duì)措施；

——會(huì)議秩序及安全管理；

——個(gè)性化服務(wù)。

4.3會(huì)前準(zhǔn)備

4.3.1會(huì)場(chǎng)布置

會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)會(huì)議委托方要求，完成會(huì)場(chǎng)布置。一般會(huì)議應(yīng)在會(huì)議召開前30min完成會(huì)場(chǎng)

布置，重要會(huì)議應(yīng)在會(huì)議召開前60min