日本企業(yè)文化與禮儀知到智慧樹期末考試答案題庫2025年哈爾濱師范大學餐巾在吃西餐時的作用。（

）

答案:對服裝有保潔作用；防止菜肴湯汁落在衣服上；擦拭口部餐具都是從（

）的方向開始使用。

答案:遠到近領客人去接待室的時候接待人員和客人的位置關系（

）。

答案:門朝里開的時候，接待人員先進入；門朝里外的時候，請客人先進入預約的時候最好以下的幾個時間段是避開為好。那么，都是哪些時候呢？()

答案:一般早晨剛上班的時候，晚上快下班的時候；午休前后；月末；連休后的第二天預約如果比較早，去拜訪的前幾天需要再次確認。一般是拜訪前的（）再次確認。如果發(fā)生什么變化，可以在這個時候轉告對方。

答案:1-3天顧客犯錯誤的幾率是多少？（）

答案:0面試結束時，應站起身行（）度的禮。

答案:45面試的穿著打扮以（）為基本條件。

答案:潔凈；功能性面試時進門前應敲（）下門。

答案:3面試時應穿著顯眼且給人爽快感的衣服。

答案:錯隨著信息網絡化的發(fā)展，人們越來越傾向于便捷的網絡信息傳遞方式。但是對于一些（

）信息，網絡具有一定的不安全因素。

答案:重要的，隱私的郵政書簡明信片在不超過30克的重量內，可以附上照片，便簽等小物件。

答案:錯進日式房間，脫鞋及擺放鞋的方式？（

)

答案:面朝房間脫鞋，鞋頭朝外擺放還禮時要選擇標有（

）字樣的包裝回禮。

答案:內祝迎接來客，出入于接待室等場合時應該鞠躬多少度？()

答案:30度邊聽上司指示邊記錄，如果有疑問應該什么時候提出（

）？

答案:等上司說完再提問跟顧客打交道應該注意哪些事項？（）

答案:用心傾聽客戶的意見；跟客戶做好溝通；讓客戶覺得跟你打交道是件輕松而愉快的事情贈送花籃時要配上在日本有幸福圓滿，和平繁榮含義的(

)。

答案:葫蘆談話時的視線，要注意哪些？()

答案:很自然地看著對方的眼睛。但是一直盯著對方也是很失禮的說話時應該注意的事項中不正確的是（

）。

答案:說話語尾含糊不清,不直接說“不是”為好要獲得上司和前輩的信任我們應該怎么做呢？（）

答案:要積極進??；尊重上司、前輩；不背后評論；坦誠接受批評要建立好，保持好良好的同事關系，應該注意（）。

答案:公私要分明；以禮相待；不欠人情被上司叫道安排任務的時候應該先做什么（）

答案:應答一聲“是”，并從座位上站起來自我介紹一定要注意時間的掌握，既不能超時太長，也不能過于簡短。

答案:對給病人送鮮花時，盆栽的比較好，因為容易養(yǎng)活。

答案:錯簡歷里面寫好薪資要求比較好。

答案:錯簡歷的日期應該寫以下哪個日期？（）

答案:提交當天的日期第一個打開餐巾布的人應該是主人，這個動作宣布晚宴正式開始。

答案:對站姿方面要注意的有()。

答案:膝蓋并攏，腳尖打開；脖子伸直，挺胸收腹；雙肩放松，雙手貼著大腿自然下垂，或者輕輕疊放在前，五指并攏；略微收住下頜，眼睛平視對方移り箸是指在碗底翻騰、取食物。

答案:錯禮繩一般常見的扎結方式有（

）。

答案:蝴蝶結；斷結；鮑魚結電話要在響（）聲之內接起來為好。

答案:三現金掛號郵件，是一種專門郵寄現金的郵件。專用的信封能夠裝入禮金信封，所以在向他人寄送賀禮禮金時特別的方便。一旦發(fā)生破損，或無法送達的情況，會按照實際金額賠付。最高賠付額可達到（）萬日元。

答案:50現在行禮的時候，一般男同志的手是可以放在兩側或倆手輕輕握在前面，但女同志的手一般是都在兩手疊放在中間。在過去傳統(tǒng)的禮儀中雙手疊放在中間時()。

答案:左手在右手上現代人都很重視人際關系，人際關系取決于個人的處世態(tài)度和（

）。

答案:行為準則玉串是一端纏著布條或紙條的楊桐樹枝，是神道教祭拜時使用的物品。

答案:對湯類有時可以作為（

）進食。

答案:頭盤匯報應該把“結論”部分放在前面說。

答案:對最先上的菜是副菜，通常水產類菜肴與蛋類、面包類、酥盒菜肴均成為副菜。

答案:錯日語的敬語分為尊敬語、自謙語和鄭重語。

答案:對日本男性新職員上班時最普遍的著裝有（）。

答案:西服套裝；白襯衣；領帶日本新職員襯衣方面一般會選用（）。

答案:長袖白襯衣日本企業(yè)認為報告寫幾張紙最佳（

）。

答案:1張日本企業(yè)認為會議開多長時間最佳（

）。

答案:1個小時日本企業(yè)經常聽到“菠菜”這個詞指的是（

）。

答案:匯報；聯(lián)絡；商量日本人認為，贈送禮物是為了讓對方感知你的關心而感到高興和喜悅，為對方考慮，如果是很昂貴的禮品，會給對方造成壓力。

答案:對日式房間內上座情況？（）

答案:有壁龕的一側是上座，沒有壁龕的情況下，離門最遠的座位是上座敬語的種類（）。

答案:尊敬語；自謙語；鄭重語收到婚禮邀請時,非常莊重的場合，對于服裝準備的搭配（

）。

答案:黑領帶，晚禮服；白領帶，燕尾服收信人姓名可以書寫為：“株式會社山陽電子工業(yè)”“上島三郎

総務課長様”。

答案:錯接電話的要領中，不正確的是（）。

答案:聲音要洪亮接電話的當事人不在，應該怎么樣？（）

答案:做好記錄，轉達給當事人接電話時的注意事項有（）。

答案:不要一邊打電話一邊做其他事情；保持笑容和良好的儀態(tài)；一定要等對方先掛；不要出現話筒蓋上的聲音接待來訪的客人事先擬定日程表應該具備（

）。

答案:日期；內容接待人員在走廊，辦公室和客人一起行走的時候，可以和客人并排行走。

答案:錯接受名片時應該怎么做呢？用雙手接收。接過來的名片放在（）掌心，添上（）。

答案:左手右手接受上司命令的時候，遵循以下哪個原則（

）。

答案:5W1H原則探望病人時哪些行為是不禮貌的？（

）

答案:化濃妝去看望病人；帶孩子去探望病人；送香氣濃郁的鮮花探望病人時，哪個花是不可以送的（

）。

答案:山茶花據美國的心理學家梅拉賓法則，形成第一印象僅用（）。

答案:3-5秒鐘按照所需郵寄物品的種類，一般分為四類郵政，第一類為普通郵政，第二類為明信片，第三類為雜志等定期刊物郵政。第四類為通訊教育用郵件、（

）以及植物類郵件。

答案:盲文郵件；學術刊物拜訪的時候應該做的事有哪些？（）

答案:進屋時行禮，首次寒暄問候拜訪公司時，我們到了接待室之后，要坐在離入口較近的座位等候。接待人員讓你坐的時候才能坐。

答案:對拜訪之前，要事先打電話或發(fā)電子郵件征得對方的同意。突然造訪，會給對方帶來麻煩。一般是至少（）之前要聯(lián)系對方的。

答案:一周-10天拜托傳達時以下哪個是對的（

）。

答案:整理好要傳達的要點，讓傳達的人容易記下傳達內容；傳達的事情最多不超過三件；記好傳達人姓名；守信用打電話的注意事項中哪項是正確的（

）。

答案:等對方先掛打電話的具體步驟中第一部須先做什么（

）。

答案:自報姓名，告知對方你要找哪位打電話時，如果要傳達的信息比較復雜，可以并用傳真、郵件等方式。

答案:對所謂禮儀，是指基于上下長幼關系的禮節(jié)規(guī)范，包括在與周圍人的交往之中，需要遵循的表示（

）的行為程序。

答案:尊敬；友好我們發(fā)表意見時一定要遵循（）的原則，不要感情用事或固執(zhí)己見。

答案:“冷靜+道理”慰問病人時，首先要做的事情是什么？（）

答案:詢問病情以及治療情況怎樣進行辦公桌的清理？（）

答案:把桌面上需要的用品限制在最小范圍內來提高工作效率怎樣處理機密文件？（）

答案:不將機密文件帶出公司當事人不在時，記錄電話內容時，容易聽錯的部分，用另一種方法做確認。

答案:對當事人不在時，記錄電話內容時，不需要知道對方的信息。

答案:錯當事人不在，我們傳達信息的時候應該注意什么？（）

答案:不用詳細告訴對方當事人不在的理由；如果當事人請假了，告訴別人當事人的請假日期；如果當事人在開會，開會前問清會中是否可以轉接電話當三桌以上的桌次進行排列時，講究“面門定位”、（

）、“居中為上”、“以遠為上”等原則。

答案:以右為上開展工作五原則的經濟性指的是（

）。

答案:壓縮流通經費；促進管理部門合理化；關閉不必要的照明；禁止在工作中閑聊慶祝結婚的賀禮，最好在儀式當天贈送。

答案:錯慶祝結婚所用的禮繩是（

）根。

答案:10慶祝對方入職，可以送(

)。

答案:錢包；鋼筆；印章；禮金帛金的金額在3千日元到一萬日元，是常見的額度，但是一定避開（

）。

答案:4；9已經接受了上司指示的情況下，就可以擅自決定辦事的先后順序。

答案:錯工作的事情順利談完，應該離開的時候，經常找不到合適的時機開口道別。這種情況下一定要記住，必須是前去（）首先找機會開口。

答案:拜訪的人（客人）歲末的送禮一般是在（

）贈送。

答案:十二月初到二十號之前就宴會而言，一般都要事先安排好桌次和座次，以方便參加宴會的人都能各就各位，也體現出對客人的尊重。通常，桌次地位的高低以距主桌位置的遠近而定。以主桌為基準(

)。

答案:右高；遠低對于重病的病人，應該避免討論病情，因為容易加強病人的負擔。

答案:對對于沒有預約的訪客以下哪個做法是正確的（）

答案:形式上用內部電話進行聯(lián)系對于沒有參加婚宴的人，新人會在一個月內，按照對方贈送的禮金或禮物金額的（

）的標準，回贈對方禮物。

答案:一半或三分之一對于接待來訪的客人，我們在態(tài)度上應該做到以下哪幾點（）

答案:起身接待，笑臉相迎；多次拜訪的來客能說出姓名；快速確認接待事項；熱情引導對于接待日程安排，以下哪個說法是不正確的（

）。

答案:日程表中安排的酒店和賓館越貴越好對于婚禮前的準備，不包括以下哪一項（）。

答案:準備好怎樣裝飾新人的房間對于回復用的明信片上能夠參加婚禮的情況下，用圓圈標注出以下哪一項（

）。

答案:御出席的”出席”兩字如果被對方問到希望拜訪的日期時，要回答：下面合理的是（）

答案:您星期二下午，或者是星期三下午方便嗎？如果沒辦法在婚宴當天之前送到的話，在婚宴當天需要把寫有禮物明細的（

）送到簽到處。

答案:禮單如果有外賓，翻譯一般都安排在(

)。

答案:主賓右側如果當事人可以立即接電話時應該怎么做？（）

答案:經確認后，叫當事人過來接聽如果會議中允許吸煙的情況下，還要注意及時更換煙灰缸。做好后勤保障，會是會議的氣氛變得融洽。

答案:對如果18點下班，18點以前必須安心工作，而不是快到下班點了，可以提前做下班的準備。

答案:對外出時以下哪一項是我們不應該做的？（）

答案:自己偷偷地走誰也不告訴復印需要保密的文件時，份數應根據實際需要復印，不可多印。

答案:對在遲到，早退時以下哪一項是我們不應該做的事情？（）

答案:和上司找借口在職場，哪些行為會招致他人反感？（）

答案:向上司獻媚；推卸責任；侮辱他人在日本葬禮上，女士可佩戴的首飾是（

）。

答案:結婚戒指在日本喪葬禮儀里，佛教葬禮采用焚香祭拜，用右手的（

）拈香，閉目輕點額頭，輕輕的投放到香爐中，添香焚燒，然后合掌禮拜。

答案:拇指；食指；中指在日本，葬禮一般分（）天舉行。

答案:2天在日本，公務員和企業(yè)之間，按規(guī)定是可以收取禮品的。

答案:錯在日本，中元和歲末的贈禮，是不需要回禮的。

答案:對在日本，一般藍色西裝作為”禮服”使用，在參加婚禮或葬禮的時候穿。

答案:錯在日企工作一定要注意“公司內”和“公司外”的企業(yè)文化，下面的表述中不正確的是（）。

答案:無論什么場合，對上司、前輩都要使用敬語在日企工作，我們應懂得與名片相關的基本常識，應該慎重對待名片。那么，見面時應該是由哪一方先遞交名片呢？()

答案:職位低或者是年少者先遞交；訪問者先遞交在日企工作，如果是親密的關系，（

）。

答案:也要以單位同事相對待在接到會議準備通知后，我們首先要確認（

）。

答案:會議地點及會議性質在婚禮上的致辭的時間越長越好。

答案:錯在外面碰頭，需要做哪些準備工作？（）

答案:尋找便于交流的地方；交換對方的電話號碼，便于聯(lián)系；初次見面商量一些記號，便于尋找；最好可以發(fā)送簡單地圖，以便于尋找在和自己的上司、前輩相處時，做為一個負責任的下屬和晚輩，你要能夠急你上司、前輩之所急，想你上司、前輩之所想，做到這點，你就是一個好的下屬，好的晚輩。

答案:對在午休的時候應該怎樣做？（）

答案:適當的談話來保持良好的人際關系在公司大廳或走廊發(fā)現有訪客，我們應該怎么處理（

）。

答案:應該主動迎接在信封的反面應該詳細寫明發(fā)信人的地址、郵政編碼和姓名，地址和姓名寫在中間接縫處的左側也是可以的。

答案:對在會議室安排座位的時候我們應該考慮哪些因素（

）。

答案:職務；入職時間；年齡在會議即將開始前，要確認什么？（

）

答案:要確認參會人員出席情況，及時向上級匯報商務函件的基本格式大致可分為（）

答案:前付；本文；付記哪個說法不屬于迅速處理工作的范疇（

）。

答案:利用現代化辦公系統(tǒng)和多個人交換名片時應該怎么辦呢？比如有部長、科長、普通職員的時候，按（）遞交換名片。如果介紹人在場時，按（）遞交就可以了。

答案:按職位順序按照被介紹的順序聽話的時候，不應該做的是（

）。

答案:就對方的主張，隨時提出自己的疑問或不同的意見聽話時隨聲附和的常用表達中，下面哪一項是錯誤的？（）

答案:反對去高檔西餐廳，男士必須（

）。

答案:打領帶去家里拜訪，買什么樣的禮品比較好呢？（）

答案:包裝食品去醫(yī)院探望病人應選擇什么樣的時機？（

）

答案:病人病情趨于穩(wěn)定時列車和高鐵上，三人位靠近窗戶的位置為上座，其次是靠近過道處，中間座位為下座。

答案:對列車上決定上座，下座的因素有（

）。

答案:靠窗戶；靠過道；中間位置；列車行駛方向決定人的“第一印象”的三大要素是視覺判斷，聽覺判斷和談話內容。

答案:對關于責任意識，以下哪個說法不正確（

）。

答案:面對自己不太喜歡的工作，可以提出質疑，拒絕完成。關于聯(lián)絡以下哪個說法是正確的（

）。

答案:充分了解聯(lián)絡方的工作內容和作用關于美觀性以下哪個說法是不正確的（

）。

答案:手寫的字體更加美觀關于匯報以下哪個說法是正確的（

）。

答案:遇到壞的情況迅速匯報關于接機（接站）標語牌，以下哪個說法是正確的（

）。

答案:打印一張帶有客人公司名稱和客人姓名的標語牌關于團隊意識，不包括以下哪一項（

）。

答案:自己做的最快就好，不要理會其他同事關于協(xié)商以下哪個說法是正確的（

）。

答案:不必獨自煩惱，放松心情協(xié)商關于中間匯報以下哪個說法不正確（

）。

答案:所有工作都需要中間匯報；中間匯報浪費時間增加企業(yè)成本公司間，文件的傳遞，一般會選擇郵寄掛號郵件。掛號郵件一般分為三類：一般掛號郵件、現金掛號郵件和（）郵件。

答案:簡易信封反面的封口處可以寫以下哪幾個“封字”。（

）

答案:〆；壽；賀作為前輩，分配給后輩具有挑戰(zhàn)性任務時，應該怎么做？（）

答案:讓對方感受到你對他的信任作為上司始終應該保持上司的威嚴，不用考慮對下屬的親和力。

答案:錯休假、缺勤時，我們應該怎么做？（）

答案:早些提出申請；女性的例假屬于保健方面的休假，但不要作為一項權利來使用；缺勤不要擾亂工作節(jié)奏以下對外文書中，屬于社交、禮儀性函件的是（）

答案:問候信；感謝信；賀信以下對于顧客的描述，哪個說法不正確（

）。

答案:顧客選擇的是商品，跟服務無關，商品質量好是關鍵以下對于質量意識的描述，不正確說法是（

）。

答案:生產產品過程的質量，即生產過程是不是合理，并不重要以下對于時間意識的描述，正確說法是（

）。

答案:除了決定該做什么事情，更重要的目的是決定什么事情不該做以下哪項符合團隊意識的要求（

）。

答案:和其他成員分擔各自工作；不擅自行事；把握工作進度，隨時互通工作進展情況；嚴守預定日期和時間以下哪項是寒暄的要點（

）。

答案:要主動打招呼；要看對方的眼睛；面帶微笑，明快地說以下哪項不是新入職的員工要積極主動做的事情（

）。

答案:好好化妝，見同事和老板以下哪種面試情況更容易成功。（）

答案:樂觀自信以下哪個說法屬于成本意識的范疇（

）。

答案:效率成本意識；失誤成本意識；資產成本意識；費用成本意識以下哪個做法是錯誤的（

）。

答案:重要客人則需要送到公司門口，不必走出公司，目送客人離開。以下哪個不是寒暄語（

）。

答案:王琳部長馬上就來，請稍等。以下哪一項不屬于開展工作五原則（

）。

答案:完美性以下發(fā)型（）是符合新職員形象的。

答案:干爽利落人際關系的基礎是（

）。

答案:禮儀書寫郵件時，如果雙方已經相識，開頭則寫一句（）即可。

答案:一直承蒙關照書寫對外文書時，為了提高工作效率，可以把具體事項寫在哪里？()

答案:附記書寫商務文書時，應避免的是（

）。

答案:過度使用敬語書寫公司內部文書時，“開頭語”、“結語”和“寒暄語”等和禮儀相關