2025年新媒體與輿論傳播的機(jī)遇考試試卷及答案一、案例分析題（30分）

1.案例背景：某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)者不滿(mǎn)，在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)大量負(fù)面輿論。企業(yè)內(nèi)部對(duì)此問(wèn)題高度重視，決定采取一系列措施應(yīng)對(duì)。

（1）請(qǐng)分析新媒體環(huán)境下，企業(yè)如何應(yīng)對(duì)負(fù)面輿論？（6分）

答案：企業(yè)應(yīng)采取以下措施應(yīng)對(duì)負(fù)面輿論：

①及時(shí)發(fā)布官方聲明，澄清事實(shí)；

②積極與消費(fèi)者溝通，了解訴求；

③加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，掌握輿論動(dòng)態(tài)；

④邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)，公布結(jié)果；

⑤加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升企業(yè)形象。

（2）請(qǐng)列舉新媒體環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)對(duì)負(fù)面輿論的幾種策略？（6分）

答案：企業(yè)應(yīng)對(duì)負(fù)面輿論的策略包括：

①主動(dòng)回應(yīng)，積極溝通；

②加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量；

③借助新媒體平臺(tái)，傳播正能量；

④邀請(qǐng)媒體參與，進(jìn)行正面報(bào)道；

⑤開(kāi)展公益活動(dòng)，提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任感。

（3）請(qǐng)分析新媒體環(huán)境下，企業(yè)如何提升輿論引導(dǎo)能力？（6分）

答案：企業(yè)提升輿論引導(dǎo)能力的方法有：

①加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，了解輿論動(dòng)態(tài)；

②培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，提高輿論引導(dǎo)水平；

③制定輿論引導(dǎo)策略，明確傳播目標(biāo)；

④創(chuàng)新傳播方式，提高傳播效果；

⑤加強(qiáng)與媒體合作，擴(kuò)大傳播范圍。

（4）請(qǐng)分析新媒體環(huán)境下，企業(yè)如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言？（6分）

答案：企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的方法有：

①及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實(shí)；

②加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)謠言苗頭；

③與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作，刪除謠言?xún)?nèi)容；

④加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量；

⑤開(kāi)展公益活動(dòng)，提升企業(yè)形象。

（5）請(qǐng)分析新媒體環(huán)境下，企業(yè)如何加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)？（6分）

答案：企業(yè)加強(qiáng)與消費(fèi)者互動(dòng)的方法有：

①建立官方微博、微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)；

②開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)，與消費(fèi)者互動(dòng)；

③邀請(qǐng)消費(fèi)者參與產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)；

④關(guān)注消費(fèi)者反饋，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)；

⑤開(kāi)展公益活動(dòng)，提升企業(yè)形象。

二、論述題（40分）

2.論述新媒體環(huán)境下，輿論傳播的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)。（10分）

答案：新媒體環(huán)境下，輿論傳播的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)如下：

①傳播速度快，范圍廣；

②輿論主體多元化，傳播渠道多樣化；

③輿論互動(dòng)性強(qiáng)，傳播效果顯著；

④輿論引導(dǎo)難度加大，輿論風(fēng)險(xiǎn)增加；

⑤輿論傳播與商業(yè)利益緊密結(jié)合。

3.論述新媒體環(huán)境下，企業(yè)如何進(jìn)行品牌傳播？（10分）

答案：新媒體環(huán)境下，企業(yè)進(jìn)行品牌傳播的方法有：

①明確品牌定位，提煉品牌核心價(jià)值；

②創(chuàng)新傳播方式，提高傳播效果；

③加強(qiáng)新媒體平臺(tái)建設(shè)，擴(kuò)大傳播范圍；

④開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)，提升品牌知名度；

⑤注重口碑營(yíng)銷(xiāo)，樹(shù)立良好品牌形象。

4.論述新媒體環(huán)境下，輿論引導(dǎo)的重要性及策略。（10分）

答案：新媒體環(huán)境下，輿論引導(dǎo)的重要性及策略如下：

①輿論引導(dǎo)有助于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；

②輿論引導(dǎo)有助于塑造企業(yè)形象；

③輿論引導(dǎo)有助于提高傳播效果；

④輿論引導(dǎo)有助于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；

⑤輿論引導(dǎo)有助于引導(dǎo)公眾關(guān)注熱點(diǎn)問(wèn)題。

5.論述新媒體環(huán)境下，輿論監(jiān)督的作用及挑戰(zhàn)。（10分）

答案：新媒體環(huán)境下，輿論監(jiān)督的作用及挑戰(zhàn)如下：

①輿論監(jiān)督有助于揭露社會(huì)問(wèn)題，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步；

②輿論監(jiān)督有助于維護(hù)公眾利益，促進(jìn)公平正義；

③輿論監(jiān)督有助于提高政府公信力，推動(dòng)政府改革；

④輿論監(jiān)督面臨信息過(guò)載、虛假信息泛濫等挑戰(zhàn)；

⑤輿論監(jiān)督需要加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)，規(guī)范輿論監(jiān)督行為。

三、選擇題（30分）

6.以下哪項(xiàng)不屬于新媒體環(huán)境下輿論傳播的特點(diǎn)？（6分）

A.傳播速度快

B.輿論主體多元化

C.輿論互動(dòng)性強(qiáng)

D.輿論傳播與商業(yè)利益無(wú)關(guān)

答案：D

7.以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)進(jìn)行品牌傳播的方法？（6分）

A.明確品牌定位

B.創(chuàng)新傳播方式

C.加強(qiáng)新媒體平臺(tái)建設(shè)

D.減少?gòu)V告投入

答案：D

8.以下哪項(xiàng)不屬于輿論引導(dǎo)的重要性？（6分）

A.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定

B.塑造企業(yè)形象

C.提高傳播效果

D.增加企業(yè)成本

答案：D

9.以下哪項(xiàng)不屬于輿論監(jiān)督的作用？（6分）

A.揭露社會(huì)問(wèn)題

B.維護(hù)公眾利益

C.提高政府公信力

D.增加企業(yè)成本

答案：D

10.以下哪項(xiàng)不屬于輿論監(jiān)督的挑戰(zhàn)？（6分）

A.信息過(guò)載

B.虛假信息泛濫

C.加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)

D.缺乏專(zhuān)業(yè)人才

答案：D

四、簡(jiǎn)答題（40分）

11.簡(jiǎn)述新媒體環(huán)境下輿論傳播的特點(diǎn)。（10分）

答案：新媒體環(huán)境下輿論傳播的特點(diǎn)有：

①傳播速度快，范圍廣；

②輿論主體多元化，傳播渠道多樣化；

③輿論互動(dòng)性強(qiáng)，傳播效果顯著；

④輿論引導(dǎo)難度加大，輿論風(fēng)險(xiǎn)增加；

⑤輿論傳播與商業(yè)利益緊密結(jié)合。

12.簡(jiǎn)述企業(yè)進(jìn)行品牌傳播的方法。（10分）

答案：企業(yè)進(jìn)行品牌傳播的方法有：

①明確品牌定位，提煉品牌核心價(jià)值；

②創(chuàng)新傳播方式，提高傳播效果；

③加強(qiáng)新媒體平臺(tái)建設(shè)，擴(kuò)大傳播范圍；

④開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)，提升品牌知名度；

⑤注重口碑營(yíng)銷(xiāo)，樹(shù)立良好品牌形象。

13.簡(jiǎn)述輿論引導(dǎo)的重要性及策略。（10分）

答案：輿論引導(dǎo)的重要性及策略如下：

①輿論引導(dǎo)有助于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；

②輿論引導(dǎo)有助于塑造企業(yè)形象；

③輿論引導(dǎo)有助于提高傳播效果；

④輿論引導(dǎo)有助于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；

⑤輿論引導(dǎo)需要加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，制定引導(dǎo)策略。

14.簡(jiǎn)述輿論監(jiān)督的作用及挑戰(zhàn)。（10分）

答案：輿論監(jiān)督的作用及挑戰(zhàn)如下：

①輿論監(jiān)督有助于揭露社會(huì)問(wèn)題，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步；

②輿論監(jiān)督有助于維護(hù)公眾利益，促進(jìn)公平正義；

③輿論監(jiān)督有助于提高政府公信力，推動(dòng)政府改革；

④輿論監(jiān)督面臨信息過(guò)載、虛假信息泛濫等挑戰(zhàn)；

⑤輿論監(jiān)督需要加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)，規(guī)范輿論監(jiān)督行為。

15.簡(jiǎn)述新媒體環(huán)境下，企業(yè)如何應(yīng)對(duì)負(fù)面輿論？（10分）

答案：新媒體環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)對(duì)負(fù)面輿論的方法有：

①及時(shí)發(fā)布官方聲明，澄清事實(shí)；

②積極與消費(fèi)者溝通，了解訴求；

③加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，掌握輿論動(dòng)態(tài)；

④邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)，公布結(jié)果；

⑤加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升企業(yè)形象。

五、論述題（40分）

16.論述新媒體環(huán)境下，輿論傳播對(duì)企業(yè)品牌形象的影響。（10分）

答案：新媒體環(huán)境下，輿論傳播對(duì)企業(yè)品牌形象的影響如下：

①正面輿論有助于提升企業(yè)形象，增加品牌價(jià)值；

②負(fù)面輿論可能導(dǎo)致企業(yè)形象受損，降低品牌價(jià)值；

③輿論傳播有助于企業(yè)了解消費(fèi)者需求，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)；

④輿論傳播有助于企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，維護(hù)品牌形象；

⑤輿論傳播有助于企業(yè)提升品牌知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

17.論述新媒體環(huán)境下，企業(yè)如何利用輿論傳播提升品牌影響力？（10分）

答案：新媒體環(huán)境下，企業(yè)利用輿論傳播提升品牌影響力的方法有：

①加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，了解輿論動(dòng)態(tài)；

②制定輿論傳播策略，明確傳播目標(biāo)；

③創(chuàng)新傳播方式，提高傳播效果；

④加強(qiáng)與媒體合作，擴(kuò)大傳播范圍；

⑤開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)，提升品牌知名度。

18.論述新媒體環(huán)境下，輿論引導(dǎo)對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義。（10分）

答案：新媒體環(huán)境下，輿論引導(dǎo)對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義如下：

①輿論引導(dǎo)有助于企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提升市場(chǎng)份額；

②輿論引導(dǎo)有助于企業(yè)塑造良好形象，增強(qiáng)品牌價(jià)值；

③輿論引導(dǎo)有助于企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，維護(hù)企業(yè)形象；

④輿論引導(dǎo)有助于企業(yè)了解消費(fèi)者需求，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)；

⑤輿論引導(dǎo)有助于企業(yè)提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任感，樹(shù)立良好形象。

19.論述新媒體環(huán)境下，輿論監(jiān)督對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用。（10分）

答案：新媒體環(huán)境下，輿論監(jiān)督對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用如下：

①輿論監(jiān)督有助于企業(yè)揭露社會(huì)問(wèn)題，推動(dòng)企業(yè)改進(jìn)；

②輿論監(jiān)督有助于企業(yè)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提升企業(yè)形象；

③輿論監(jiān)督有助于企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

④輿論監(jiān)督有助于企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高企業(yè)效益；

⑤輿論監(jiān)督有助于企業(yè)樹(shù)立良好形象，提升品牌價(jià)值。

六、案例分析題（40分）

20.案例背景：某知名品牌因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)者不滿(mǎn)，在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)大量負(fù)面輿論。企業(yè)內(nèi)部對(duì)此問(wèn)題高度重視，決定采取一系列措施應(yīng)對(duì)。

（1）請(qǐng)分析新媒體環(huán)境下，企業(yè)如何應(yīng)對(duì)負(fù)面輿論？（10分）

答案：企業(yè)應(yīng)采取以下措施應(yīng)對(duì)負(fù)面輿論：

①及時(shí)發(fā)布官方聲明，澄清事實(shí)；

②積極與消費(fèi)者溝通，了解訴求；

③加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，掌握輿論動(dòng)態(tài)；

④邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)，公布結(jié)果；

⑤加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升企業(yè)形象。

（2）請(qǐng)列舉新媒體環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)對(duì)負(fù)面輿論的幾種策略？（10分）

答案：企業(yè)應(yīng)對(duì)負(fù)面輿論的策略包括：

①主動(dòng)回應(yīng)，積極溝通；

②加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量；

③借助新媒體平臺(tái)，傳播正能量；

④邀請(qǐng)媒體參與，進(jìn)行正面報(bào)道；

⑤開(kāi)展公益活動(dòng)，提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任感。

（3）請(qǐng)分析新媒體環(huán)境下，企業(yè)如何提升輿論引導(dǎo)能力？（10分）

答案：企業(yè)提升輿論引導(dǎo)能力的方法有：

①加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，了解輿論動(dòng)態(tài)；

②培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，提高輿論引導(dǎo)水平；

③制定輿論引導(dǎo)策略，明確傳播目標(biāo)；

④創(chuàng)新傳播方式，提高傳播效果；

⑤加強(qiáng)與媒體合作，擴(kuò)大傳播范圍。

（4）請(qǐng)分析新媒體環(huán)境下，企業(yè)如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言？（10分）

答案：企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的方法有：

①及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實(shí)；

②加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)謠言苗頭；

③與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作，刪除謠言?xún)?nèi)容；

④加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量；

⑤開(kāi)展公益活動(dòng)，提升企業(yè)形象。

（5）請(qǐng)分析新媒體環(huán)境下，企業(yè)如何加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)？（10分）

答案：企業(yè)加強(qiáng)與消費(fèi)者互動(dòng)的方法有：

①建立官方微博、微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)；

②開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)，與消費(fèi)者互動(dòng)；

③邀請(qǐng)消費(fèi)者參與產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)；

④關(guān)注消費(fèi)者反饋，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)；

⑤開(kāi)展公益活動(dòng)，提升企業(yè)形象。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）企業(yè)應(yīng)采取以下措施應(yīng)對(duì)負(fù)面輿論：

①及時(shí)發(fā)布官方聲明，澄清事實(shí)；

②積極與消費(fèi)者溝通，了解訴求；

③加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，掌握輿論動(dòng)態(tài)；

④邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)，公布結(jié)果；

⑤加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升企業(yè)形象。

（2）企業(yè)應(yīng)對(duì)負(fù)面輿論的策略包括：

①主動(dòng)回應(yīng)，積極溝通；

②加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量；

③借助新媒體平臺(tái)，傳播正能量；

④邀請(qǐng)媒體參與，進(jìn)行正面報(bào)道；

⑤開(kāi)展公益活動(dòng)，提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任感。

（3）企業(yè)提升輿論引導(dǎo)能力的方法有：

①加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，了解輿論動(dòng)態(tài)；

②培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，提高輿論引導(dǎo)水平；

③制定輿論引導(dǎo)策略，明確傳播目標(biāo)；

④創(chuàng)新傳播方式，提高傳播效果；

⑤加強(qiáng)與媒體合作，擴(kuò)大傳播范圍。

（4）企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的方法有：

①及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實(shí)；

②加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)謠言苗頭；

③與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作，刪除謠言?xún)?nèi)容；

④加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量；

⑤開(kāi)展公益活動(dòng)，提升企業(yè)形象。

（5）企業(yè)加強(qiáng)與消費(fèi)者互動(dòng)的方法有：

①建立官方微博、微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)；

②開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)，與消費(fèi)者互動(dòng)；

③邀請(qǐng)消費(fèi)者參與產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)；

④關(guān)注消費(fèi)者反饋，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)；

⑤開(kāi)展公益活動(dòng)，提升企業(yè)形象。

二、論述題

2.新媒體環(huán)境下，輿論傳播的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)如下：

①傳播速度快，范圍廣；

②輿論主體多元化，傳播渠道多樣化；

③輿論互動(dòng)性強(qiáng)，傳播效果顯著；

④輿論引導(dǎo)難度加大，輿論風(fēng)險(xiǎn)增加；

⑤輿論傳播與商業(yè)利益緊密結(jié)合。

3.新媒體環(huán)境下，企業(yè)進(jìn)行品牌傳播的方法有：

①明確品牌定位，提煉品牌核心價(jià)值；

②創(chuàng)新傳播方式，提高傳播效果；

③加強(qiáng)新媒體平臺(tái)建設(shè)，擴(kuò)大傳播范圍；

④開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)，提升品牌知名度；

⑤注重口碑營(yíng)銷(xiāo)，樹(shù)立良好品牌形象。

4.新媒體環(huán)境下，輿論引導(dǎo)的重要性及策略如下：

①輿論引導(dǎo)有助于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；

②輿論引導(dǎo)有助于塑造企業(yè)形象；

③輿論引導(dǎo)有助于提高傳播效果；

④輿論引導(dǎo)有助于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；

⑤輿論引導(dǎo)需要加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，制定引導(dǎo)策略。

5.新媒體環(huán)境下，輿論監(jiān)督的作用及挑戰(zhàn)如下：

①輿論監(jiān)督有助于揭露社會(huì)問(wèn)題，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步；

②輿論監(jiān)督有助于維護(hù)公眾利益，促進(jìn)公平正義；

③輿論監(jiān)督有助于提高政府公信力，推動(dòng)政府改革；

④輿論監(jiān)督面臨信息過(guò)載、虛假信息泛濫等挑戰(zhàn)；

⑤輿論監(jiān)督需要加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)，規(guī)范輿論監(jiān)督行為。

三、選擇題

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

四、簡(jiǎn)答題

11.新媒體環(huán)境下輿論傳播的特點(diǎn)有：

①傳播速度快，范圍廣；

②輿論主體多元化，傳播渠道多樣化；

③輿論互動(dòng)性強(qiáng)，傳播效果顯著；

④輿論引導(dǎo)難度加大，輿論風(fēng)險(xiǎn)增加；

⑤輿論傳播與商業(yè)利益緊密結(jié)合。

12.企業(yè)進(jìn)行品牌傳播的方法有：

①明確品牌定位，提煉品牌核心價(jià)值；

②創(chuàng)新傳播方式，提高傳播效果；

③加強(qiáng)新媒體平臺(tái)建設(shè)，擴(kuò)大傳播范圍；

④開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)，提升品牌知名度；

⑤注重口碑營(yíng)銷(xiāo)，樹(shù)立良好品牌形象。

13.輿論引導(dǎo)的重要性及策略如下：

①輿論引導(dǎo)有助于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；

②輿論引導(dǎo)有助于塑造企業(yè)形象；

③輿論引導(dǎo)有助于提高傳播效果；

④輿論引導(dǎo)有助于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；

⑤輿論引導(dǎo)需要加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，制定引導(dǎo)策略。

14.輿論監(jiān)督的作用及挑戰(zhàn)如下：

①輿論監(jiān)督有助于揭露社會(huì)問(wèn)題，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步；

②輿論監(jiān)督有助于維護(hù)公眾利益，促進(jìn)公平正義；

③輿論監(jiān)督有助于提高政府公信力，推動(dòng)政府改革；

④輿論監(jiān)督面臨信息過(guò)載、虛假信息泛濫等挑戰(zhàn)；

⑤輿論監(jiān)督需要加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)，規(guī)范輿論監(jiān)督行為。

15.新媒體環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)對(duì)負(fù)面輿論的方法有：

①及時(shí)發(fā)布官方聲明，澄清事實(shí)；

②積極與消費(fèi)者溝通，了解訴求；

③加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，掌握輿論動(dòng)態(tài)；

④邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)，公布結(jié)果；

⑤加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升企業(yè)形象。

五、論述題

16.新媒體環(huán)境下，輿論傳播對(duì)企業(yè)品牌形象的影響如下：

①正面輿論有助于提升企業(yè)形象，增加品牌價(jià)值；

②負(fù)面輿論可能導(dǎo)致企業(yè)形象受損，降低品牌價(jià)值；

③輿論傳播有助于企業(yè)了解消費(fèi)者需求，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)；

④輿論傳播有助于企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，維護(hù)品牌形象；

⑤輿論傳播有助于企業(yè)提升品牌知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

17.新媒體環(huán)境下，企業(yè)利用輿論傳播提升品牌影響力的方法有：

①加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，了解輿論動(dòng)態(tài)；

②制定輿論傳播策略，明確傳播目標(biāo)；

③創(chuàng)新傳播方式，提高傳播效果；

④加強(qiáng)與媒體合作，擴(kuò)大傳播范圍；

⑤開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)，提升品牌知名度。

18.新媒體環(huán)境下，輿論引導(dǎo)對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義如下：

①輿論引導(dǎo)有助于企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提升市場(chǎng)份額；

②輿論引導(dǎo)有助于企業(yè)塑造良好形象，增強(qiáng)品牌價(jià)值；

③輿論引導(dǎo)有助于企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，維護(hù)企業(yè)形象；

④輿論引導(dǎo)有助于企業(yè)了解消費(fèi)者需求，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)；

⑤輿論引導(dǎo)有助于企業(yè)提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任感，樹(shù)立良好形象。

19.新媒體環(huán)境下，輿論監(jiān)督對(duì)