精細(xì)保潔高級(jí)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.對(duì)于高檔木質(zhì)地板的精細(xì)保潔，最好使用（）A.濕拖把B.干拖把C.帶清潔劑的硬毛刷D.鋼絲球答案：B2.清潔玻璃時(shí)，以下哪種工具效果最佳（）A.普通抹布B.報(bào)紙C.鹿皮巾D.海綿答案：C3.精細(xì)保潔中，清潔浴室瓷磚縫隙應(yīng)選用（）A.美工刀B.牙刷C.鏟子D.掃帚答案：B4.以下哪種清潔劑不適合清潔大理石臺(tái)面（）A.中性清潔劑B.酸性清潔劑C.專(zhuān)用大理石清潔劑D.清水答案：B5.高檔皮質(zhì)沙發(fā)清潔時(shí)，應(yīng)避免使用（）A.專(zhuān)用皮革清潔劑B.清水C.堿性清潔劑D.柔軟濕布答案：C6.燈具精細(xì)保潔時(shí)，對(duì)于水晶吊燈最好采用（）A.直接用水沖洗B.用干布擦拭C.用專(zhuān)用清潔劑擦拭D.用刷子刷答案：C7.清潔廚房抽油煙機(jī)濾網(wǎng)，一般需要（）A.每周一次B.每月一次C.每季度一次D.半年一次答案：B8.精細(xì)保潔中，地毯上的頑固污漬應(yīng)（）A.用力搓B.用大量水沖C.先試用專(zhuān)用去污劑D.不管它答案：C9.清潔馬桶內(nèi)壁，應(yīng)使用（）A.鋼絲球B.馬桶刷C.毛巾D.拖把答案：B10.清潔實(shí)木家具表面灰塵，適宜的方法是（）A.用濕布快速擦拭B.用干布輕輕擦拭C.用清潔劑浸泡D.用砂紙打磨答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.精細(xì)保潔時(shí)，清潔廚房爐灶需要注意（）A.先切斷電源B.拆卸可拆部件單獨(dú)清洗C.用強(qiáng)力去污劑D.避免水濺到電器部位答案：ABD2.對(duì)于高檔織物窗簾的清潔方法有（）A.定期吸塵B.局部污漬用專(zhuān)用清潔劑處理C.直接機(jī)洗D.送專(zhuān)業(yè)清洗店清洗答案：ABD3.精細(xì)保潔過(guò)程中，保護(hù)客戶物品需要做到（）A.輕拿輕放B.必要時(shí)進(jìn)行遮蓋C.隨意挪動(dòng)D.損壞及時(shí)賠償答案：ABD4.清潔衛(wèi)生間鏡面可使用的物品有（）A.白醋B.專(zhuān)用玻璃清潔劑C.牙膏D.洗衣粉答案：ABC5.清潔高檔皮具時(shí)，以下正確的做法是（）A.用柔軟濕布擦拭B.涂抹專(zhuān)用保養(yǎng)油C.暴曬消毒D.避免接觸尖銳物品答案：ABD6.精細(xì)保潔中，對(duì)金屬器具的清潔要點(diǎn)包括（）A.用溫和清潔劑B.避免刮傷C.擦干防止生銹D.用酸性清潔劑除銹答案：ABC7.清潔木地板時(shí)，需要注意（）A.控制水分B.避免使用硬毛刷C.定期打蠟D.用堿性清潔劑答案：ABC8.精細(xì)保潔服務(wù)前，需要做的準(zhǔn)備工作有（）A.了解客戶需求B.檢查工具是否齊全C.評(píng)估工作量D.直接開(kāi)始工作答案：ABC9.對(duì)于玻璃清潔，以下說(shuō)法正確的是（）A.從下往上擦B.用干凈的擦布擦干C.可使用洗潔精水D.擦完后檢查有無(wú)水印答案：BCD10.清潔臥室時(shí)，需要重點(diǎn)關(guān)注的區(qū)域有（）A.床底B.衣柜內(nèi)部C.窗戶窗臺(tái)D.地面角落答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.清潔不銹鋼制品時(shí)，用鋼絲球可以快速去除污漬。（）答案：×2.精細(xì)保潔時(shí)，清潔順序可以隨意安排。（）答案：×3.對(duì)于有顏色的衣物沾染污漬，可直接用強(qiáng)力去污劑清洗。（）答案：×4.清潔大理石地面后，無(wú)需進(jìn)行防護(hù)處理。（）答案：×5.清潔燈具時(shí)，可以用濕手觸摸燈泡。（）答案：×6.高檔地毯不能用吸塵器清潔。（）答案：×7.清潔木質(zhì)家具時(shí)，可使用含有酒精的清潔劑。（）答案：×8.清潔浴室墻面瓷磚，只需用清水沖洗即可。（）答案：×9.精細(xì)保潔中，清潔用品可以隨意混合使用。（）答案：×10.清潔完后，無(wú)需對(duì)工具進(jìn)行清潔和保養(yǎng)。（）答案：×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述清潔高檔皮質(zhì)沙發(fā)的步驟先用柔軟干布輕輕擦去表面灰塵，再取適量專(zhuān)用皮革清潔劑均勻涂抹，用軟布輕柔擦拭，最后用干凈軟布擦干，定期涂抹保養(yǎng)油。2.玻璃清潔有哪些注意事項(xiàng)選擇專(zhuān)用玻璃清潔劑或自制洗潔精水，用干凈擦布擦拭，避免刮傷玻璃。從玻璃頂端開(kāi)始，由上至下，擦完及時(shí)檢查有無(wú)水印，有水印需重新擦拭。3.如何清潔廚房油污較重的抽油煙機(jī)先切斷電源，取下濾網(wǎng)放入加有專(zhuān)用清潔劑的溫水中浸泡，用刷子輕刷去油污后沖洗擦干；外殼用濕布蘸清潔劑擦拭，再用干布擦干，注意電器部位防水。4.簡(jiǎn)述清潔實(shí)木地板的要點(diǎn)用干拖把或微濕的柔軟拖把清潔，避免過(guò)多水分。定期用專(zhuān)用地板清潔劑保養(yǎng)，避免使用硬毛刷和尖銳工具刮傷地板，每隔一段時(shí)間可打蠟保護(hù)。五、討論題（每題5分，共20分）1.在精細(xì)保潔中，遇到客戶提出不合理的清潔要求，應(yīng)該如何處理？首先要耐心傾聽(tīng)客戶要求，保持禮貌和專(zhuān)業(yè)態(tài)度。向客戶解釋不合理要求可能帶來(lái)的不良后果，如對(duì)物品造成損壞等。同時(shí)，提供合理的清潔建議和替代方案，爭(zhēng)取客戶理解與認(rèn)可。2.精細(xì)保潔服務(wù)中，如何保證清潔質(zhì)量和工作效率的平衡？提前規(guī)劃清潔流程，合理安排時(shí)間和人員。根據(jù)不同區(qū)域和物品特點(diǎn)選擇合適工具與清潔劑。培訓(xùn)保潔人員技能，提高熟練度。在保證質(zhì)量前提下，優(yōu)化步驟，避免重復(fù)工作，從而提高效率。3.談?wù)劸?xì)保潔對(duì)不同材質(zhì)物品的清潔要點(diǎn)及注意事項(xiàng)有哪些區(qū)別？不同材質(zhì)如木質(zhì)、皮質(zhì)、玻璃、金屬等清潔要點(diǎn)不同。木質(zhì)要防刮傷、防潮；皮質(zhì)用專(zhuān)用清潔劑保養(yǎng)；玻璃注重?zé)o水?。唤饘俜栏g。注意事項(xiàng)也因材質(zhì)而異，如酸性清潔劑不能用于大理石、金屬，木質(zhì)不能