ICS0308030

A12..

備案號52175—2017

:

上海市地方標準

DB31/T10331—2016

.

郵輪旅游服務(wù)規(guī)范第1部分旅行社

:

Standardsforcruisetourismservice—Part1Travelaenc

:gy

2016-12-28發(fā)布2017-03-01實施

上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB31/T10331—2016

.

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

基本要求

4…………………1

產(chǎn)品設(shè)計要求

5……………1

產(chǎn)品宣傳

6…………………1

產(chǎn)品銷售

7…………………2

郵輪旅游合同

8……………3

行前告知

9…………………3

郵輪游覽服務(wù)

10……………4

郵輪旅游服務(wù)質(zhì)量管理

11…………………5

參考文獻

………………………6

DB31/T10331—2016

.

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由上海市旅游局提出

。

本標準由上海市旅游標準化技術(shù)委員會歸口

。

本標準起草單位上海市旅游局上海工程技術(shù)大學(xué)上海國際郵輪經(jīng)濟研究中心上海紫華國際旅

:、、、

行社

。

本標準主要起草人林章林汪劍明史健勇吳明遠劉道非于鋒吳喜艷姚成劉延琰侯國艷

:、、、、、、、、、。

Ⅰ

DB31/T10331—2016

.

郵輪旅游服務(wù)規(guī)范第1部分旅行社

:

1范圍

本標準規(guī)定了旅行社組織郵輪旅游活動所應(yīng)具備的服務(wù)質(zhì)量要求包括基本要求產(chǎn)品設(shè)計要求

,、、

產(chǎn)品宣傳產(chǎn)品銷售郵輪旅游合同行前告知郵輪游覽服務(wù)和郵輪旅游服務(wù)質(zhì)量管理等內(nèi)容

、、、、。

本標準適用于本市行政區(qū)域內(nèi)提供郵輪出境旅游服務(wù)的旅行社

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)規(guī)范

LB/T004—2013

旅行社行前說明服務(wù)規(guī)范

LB/T040—2015

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

郵輪旅游產(chǎn)品cruisetourismproduct

以郵輪為載體和中心由郵輪公司或者旅行社設(shè)計并提供的旅游服務(wù)形式包括郵輪上住宿餐飲

,,、、

娛樂和郵輪航線始發(fā)地和途經(jīng)地岸上觀光等活動

。

4基本要求

41堅守平等自愿誠信履約的原則提供完善的郵輪旅游產(chǎn)品及服務(wù)

.、,。

42遵循安全第一和積極救助的原則保障旅游者的人身財產(chǎn)安全

.,。

43堅持旅游者利益至上的原則在旅游過程中積極主動維護旅游者的合法權(quán)益

.,。

5產(chǎn)品設(shè)計要求

51遵守郵輪旅游行程中沿岸國家法律法規(guī)

.。

52合理組合郵輪行程和岸上觀光的內(nèi)容

.。

53根據(jù)不同郵輪公司的特色體現(xiàn)郵輪旅游產(chǎn)品的差異

.,。

54注意郵輪旅游產(chǎn)品的季節(jié)性特征

.