otc藥店每日工作報(bào)告

OTC藥店每日工作報(bào)告日期：[具體年月日]員工姓名：[姓名]部門：[部門名稱]一、營業(yè)概況1.銷售額今日藥店總銷售額為[X]元，較昨日[上升/下降]了[X]元，[上升/下降]幅度為[X]%。其中，藥品銷售額為[X]元，占總銷售額的[X]%；非藥品（保健品、醫(yī)療器械等）銷售額為[X]元，占總銷售額的[X]%。2.客流量全天進(jìn)店顧客人數(shù)共計(jì)[X]人，較昨日[增加/減少]了[X]人。購買商品的顧客數(shù)量為[X]人，客單價(jià)為[X]元。二、商品銷售分析1.暢銷商品-排名第一：[藥品名稱1]，銷售額為[X]元，銷售數(shù)量為[X]盒。該藥品為治療[具體病癥]的常用藥，近期天氣變化，患[相關(guān)病癥]的顧客增多，導(dǎo)致銷量上升。-排名第二：[保健品名稱1]，銷售額為[X]元，銷售數(shù)量為[X]瓶。這款保健品具有[保健功能]，通過員工積極推薦，加上近期開展促銷活動，吸引了不少注重養(yǎng)生的顧客購買。-排名第三：[醫(yī)療器械名稱1]，銷售額為[X]元，銷售數(shù)量為[X]個。隨著人們對健康管理意識的提高，此類用于[具體用途]的醫(yī)療器械需求增加。2.滯銷商品-[藥品名稱2]：庫存數(shù)量為[X]盒，今日僅銷售[X]盒。經(jīng)分析，該藥品療效相對單一，且市場上有同類競品，價(jià)格更具優(yōu)勢，導(dǎo)致其銷量不佳。-[非藥品名稱1]：庫存數(shù)量為[X]件，今日無銷售記錄。該產(chǎn)品為新引進(jìn)商品，顧客認(rèn)知度較低，同時(shí)宣傳推廣力度不足。三、顧客服務(wù)情況1.顧客咨詢與反饋今日共接待顧客咨詢[X]次，主要集中在藥品功效、用法用量、保健品適用人群等方面。顧客反饋的問題主要有：希望增加某些特定品牌的藥品和保健品；對店內(nèi)部分商品價(jià)格提出疑問，認(rèn)為偏高。2.顧客投訴處理今日收到顧客投訴[X]起，均已妥善處理。其中一起是關(guān)于藥品有效期的問題，顧客發(fā)現(xiàn)購買的藥品臨近有效期。我們立即為顧客辦理了退換貨手續(xù)，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了批評教育，同時(shí)對店內(nèi)藥品有效期管理進(jìn)行了全面排查，確保類似問題不再發(fā)生。四、人員工作情況1.員工考勤全體員工今日均按時(shí)到崗，無遲到、早退現(xiàn)象。2.員工培訓(xùn)與學(xué)習(xí)利用營業(yè)間隙，組織員工進(jìn)行了一次簡短的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了新到藥品的功效、用法用量以及銷售技巧。員工們積極參與，學(xué)習(xí)氛圍良好，培訓(xùn)效果初步顯現(xiàn)，部分員工在后續(xù)銷售中成功運(yùn)用所學(xué)知識，促成了交易。五、庫存管理1.庫存盤點(diǎn)今日對部分重點(diǎn)商品進(jìn)行了小范圍盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)[藥品名稱3]實(shí)際庫存比系統(tǒng)記錄少[X]盒，經(jīng)查找，是由于在昨日銷售過程中，工作人員誤操作導(dǎo)致系統(tǒng)錄入數(shù)量錯誤。已及時(shí)更正系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并對相關(guān)人員進(jìn)行了提醒，要求在后續(xù)工作中務(wù)必仔細(xì)核對銷售數(shù)據(jù)。2.補(bǔ)貨情況根據(jù)近期銷售情況和庫存水平，今日提交了補(bǔ)貨申請，主要補(bǔ)貨商品包括[藥品名稱4]、[保健品名稱2]等。預(yù)計(jì)補(bǔ)貨商品將在[預(yù)計(jì)到貨時(shí)間]到達(dá)。六、店面運(yùn)營情況1.衛(wèi)生與陳列今日營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，員工對店面進(jìn)行了全面清潔，確保店內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。同時(shí)，對商品陳列進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，將近期暢銷商品和促銷商品擺放在顯眼位置，以吸引顧客注意力，提高商品曝光率。2.設(shè)備運(yùn)行店內(nèi)所有設(shè)備如空調(diào)、冷藏柜、收銀機(jī)等運(yùn)行正常，未出現(xiàn)故障。七、明日工作計(jì)劃1.銷售目標(biāo)設(shè)定明日銷售額目標(biāo)為[X]元，計(jì)劃通過加強(qiáng)員工銷售培訓(xùn)、優(yōu)化商品陳列、開展促銷活動等方式來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2.商品管理-繼續(xù)關(guān)注暢銷商品和滯銷商品的銷售動態(tài)，及時(shí)調(diào)整庫存和陳列策略。針對滯銷商品，制定促銷方案，如打折、買贈等活動，以加快庫存周轉(zhuǎn)。-對新到貨物進(jìn)行驗(yàn)收、上架，并組織員工學(xué)習(xí)新商品知識，以便更好地向顧客推薦。3.顧客服務(wù)-加強(qiáng)員工服務(wù)意識培訓(xùn)，要求員工以更加熱情、專業(yè)的態(tài)度接待顧客，提高顧客滿意度。-針對顧客反饋的問題，及時(shí)跟進(jìn)處理，如聯(lián)系供應(yīng)商調(diào)整部分商品價(jià)格、增加特定品牌商品的進(jìn)貨等，努力提升顧客忠誠度。4.人員培訓(xùn)組織一次全面的銷售技巧培訓(xùn)，邀請銷售經(jīng)驗(yàn)豐富的員工分享成功案例，同時(shí)進(jìn)行模擬銷售場景演練，提高員工的實(shí)際銷售能力。八、總結(jié)今日藥店整體運(yùn)營情況較為平穩(wěn)，銷售額基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，但在商