第頁加油操作技師練習(xí)試卷附答案1.在授課過程中的自然節(jié)點停頓下來,留有足夠長的時間,鼓勵學(xué)員積極提問,在鼓勵學(xué)員提問中,關(guān)注學(xué)員的()。A、心理變化B、面部表情C、肢體動作D、有語言表達(dá)【正確答案】：B2.學(xué)員參加培訓(xùn)時會有一些壓力,因此可以考慮為學(xué)員創(chuàng)建安全的學(xué)習(xí)環(huán)境,如盡早做好準(zhǔn)備,在教室門口迎接學(xué)員,分享培訓(xùn)目標(biāo),()等。A、記住學(xué)員的名字B、讓學(xué)員簽到C、進(jìn)行安全提示D、向?qū)W員問好【正確答案】：A3.加油站投運前安全檢查中軟件資料檢查不包括()A、檢查應(yīng)急預(yù)案是否齊全B、檢查是否開展危害因素調(diào)查C、檢查有無防雷、防靜電檢測點標(biāo)志D、檢查有無消防審核及驗收合格意見書【正確答案】：C4.由于損耗而減少的數(shù)量是()。A、損耗量B、溢耗量C、損溢量D、收溢量【正確答案】：A5.培訓(xùn)教師的儀表包括衣著、打扮、談吐及()等肢體活動。A、語言B、儀態(tài)C、動作D、神態(tài)【正確答案】：B6.促銷品價格標(biāo)簽上價格應(yīng)確保(),發(fā)現(xiàn)促銷品價簽缺失或價格錯誤時,應(yīng)立即更換。A、正確B、清楚C、明了D、完整【正確答案】：A7.加油站出現(xiàn)促銷品斷檔,站經(jīng)理應(yīng)立即將()情況反饋至上級公司,確定處理結(jié)果和促銷品到位時間。A、銷售B、斷檔C、現(xiàn)場D、促銷品【正確答案】：B8.下列加油站中()定位的目標(biāo)客戶群更關(guān)注價格利益,價格是其購買決策的主要指標(biāo),一般主要由為雇主開車的長途汽車司機、農(nóng)用機械用戶等組成。A、中心城區(qū)高端加油站B、一般城鎮(zhèn)及國道中端加油站C、城郊、國省道及鄉(xiāng)村低端加油站D、鄉(xiāng)村個體加油站【正確答案】：C9.加油站投運前安全檢查的內(nèi)容主要有()。A、消防器材工具檢查B、安全標(biāo)識檢查C、油罐區(qū)安全檢查D、選項A,B和C【正確答案】：D10.儲存損耗是指()在未進(jìn)行收發(fā)作業(yè)的靜態(tài)儲存期內(nèi),因油罐小呼吸而發(fā)生的油品損失。A、單個油罐B、雙個油罐C、雙層油罐D(zhuǎn)、單層油罐【正確答案】：A11.加油站設(shè)備實行()管理原則。A、“兩定”B、“三定”C、“四定”D、“五定”【正確答案】：B12.事故案例分析應(yīng)盡可能做到直觀形象,可采用()法。A、現(xiàn)場分析法B、影視法C、講解法D、選項A、B和C【正確答案】：D13.液化石油氣(簡稱LPG)的主要組分是()(超過95%)。A、甲烷B、乙烷C、丙烷D、異丁烷【正確答案】：C14.油品的誘導(dǎo)期越短,則穩(wěn)定性(),生成膠質(zhì)(?),安全儲存期也就越短,要盡早銷售。A、越差;越快B、越差;越慢C、越好;越快D、越好;越慢【正確答案】：A15.地罐交接綜合差量是加油站進(jìn)貨時,油品()與原發(fā)標(biāo)準(zhǔn)體積的差值。A、實收標(biāo)準(zhǔn)體積B、實際體積C、實收體積D、實收質(zhì)量【正確答案】：A16.加油站全流程診斷是由()診斷指標(biāo)組成的。A、28個B、30個C、32個D、34個【正確答案】：A17.差異化服務(wù)的關(guān)鍵在于對()需求有著正確的把握。A、服務(wù)B、客戶C、細(xì)分市場D、質(zhì)量【正確答案】：C18.采用公路方式運送汽油,運輸距離在50km以內(nèi),汽油的定額運輸損耗率是()。A、0.01%B、0.02%C、0.03%D、0.05%【正確答案】：A19.油品消費階段計算人均提槍次數(shù)指標(biāo)需要提槍次數(shù)與()數(shù)據(jù)。A、全站員工人數(shù)B、加油員人數(shù)C、當(dāng)班人數(shù)D、前庭員工人數(shù)【正確答案】：C20.從整體上看,SWOT可以分為()部分。A、2B、4C、8D、6【正確答案】：A21.加油站在服務(wù)過程中,應(yīng)不斷完善更新客戶消費信息,開展客戶聚類分析、客戶價值分析、消費行為分析,掌握客戶需求、消費動態(tài)、行為特征等,做好客戶分析和()。A、全方位營銷B、品牌營銷C、精準(zhǔn)營銷D、服務(wù)營銷【正確答案】：C22.氫燃料是指液態(tài)氫燃料。燃燒1g氫氣能釋放出()的熱量。A、142kJB、152kJC、136kJD、210kJ【正確答案】：A23.如果雙層防滲漏油罐內(nèi)罐發(fā)生滲、泄漏,雙層間隙中帶有一定壓力的氣體或帶有靜壓的液體會進(jìn)入內(nèi)罐;()觸發(fā)報警裝置。A、內(nèi)罐的壓力或液位會發(fā)生變化B、雙層間隙中的壓力或液位會發(fā)生變化C、外罐的壓力或液位會發(fā)生變化D、內(nèi)罐中的液體密度會發(fā)生變化【正確答案】：B24.催化裂化是目前最重要的一種()加工工藝。A、重復(fù)B、高壓C、精煉D、二次【正確答案】：D25.非油收入指加油站對外銷售非油商品的收入,主要用于評價加油站()能力。A、非油商品銷售B、非油盈利C、非油商品管理D、非油創(chuàng)效【正確答案】：A26.非油消費階段計算便利店平效指數(shù),主要包括便利店月毛利和()。A、便利店面積B、便利店員工人數(shù)C、便利店顧客人數(shù)D、便利店營業(yè)時間【正確答案】：A27.單站日銷量指加油站在運營時間內(nèi)平均每座站每日的加油(氣)槍銷售量,主要用于評價加油站()能力。A、盈利B、管理C、日銷售D、銷售【正確答案】：C28.當(dāng)出現(xiàn)大量的車輛密集加油,加油站設(shè)施高頻次運轉(zhuǎn),單位時間內(nèi)員工工作強度明顯加大的特定區(qū)間,需要重點診斷和優(yōu)化油品消費階段診斷指標(biāo)中的()。A、油品銷售高峰期B、高峰期擁堵指數(shù)C、加油槍效率D、人均提槍次數(shù)【正確答案】：A29.油品在使用過程中也會生成(),水溶性酸幾乎對所有金屬都有很強的腐蝕性。A、有機堿B、膠質(zhì)C、有機酸D、鹽酸【正確答案】：C30.按照責(zé)權(quán)利一致原則,地區(qū)公司所開展的積分活動審核權(quán)限下放至(),具體操作流程:在卡系統(tǒng)“客戶管理—客戶忠誠度管理—積分管理—本級積分活動審核”進(jìn)行審核。A、地市公司B、售卡網(wǎng)點C、前庭主管D、加油站【正確答案】：B31.油品價格到位率反映加油站()的幅度,表現(xiàn)出競爭激烈程度和效益控制的情況。A、提槍頻率B、進(jìn)油頻率C、折扣讓利D、市場占有【正確答案】：C32.便利店店面優(yōu)化提升進(jìn)行周邊商圈診斷時應(yīng)調(diào)研()油品商圈數(shù)據(jù)。A、周邊1km以內(nèi)B、周邊6km以內(nèi)C、周邊3km以內(nèi)D、周邊4km以內(nèi)【正確答案】：A33.加油站按油品銷售規(guī)模分為3000t以下、3000~5000t及()。A、5000t以上B、5500t以上C、6000t以上D、1000~5500t【正確答案】：A34.爆震會導(dǎo)致車身振動和(),嚴(yán)重影響車輛行駛的穩(wěn)定性,怠速時發(fā)動機急劇抖動,使得車身舒適性大為下降。A、噪音污染B、動力不足C、環(huán)境污染D、機械損壞【正確答案】：A35.預(yù)案編制后,應(yīng)組織開展預(yù)案評審工作,以確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、()以及與實際情況的符合性。A、合理性B、針對性C、應(yīng)急性D、全面性【正確答案】：A36.事故應(yīng)急救援的總目標(biāo)是通過有效的(),盡可能地降低事故的危害程度。A、應(yīng)急預(yù)案B、應(yīng)急管理C、應(yīng)急分析D、應(yīng)急救援行動【正確答案】：D37.從長遠(yuǎn)看,低成本、高效率的()措施是減少事故損失的關(guān)鍵。A、預(yù)防B、防控C、控制D、應(yīng)急【正確答案】：A38.培訓(xùn)教師最基本的工作就是用()進(jìn)行溝通,這就決定了語言交流對于培訓(xùn)教師的重要性。A、語言B、肢體C、表情D、眼神【正確答案】：C39.油品消費階段油品銷售高峰期持續(xù)時間應(yīng)在()以上。A、2hB、3hC、4hD、5h【正確答案】：A40.為了防止柴油機銹蝕,產(chǎn)品出廠時,其內(nèi)外均已油封。因此,新機組安裝完畢,符合安裝技術(shù)要求后,必須啟封才能啟動,否則會造成()的危險。A、機組振動過大B、齒輪打壞C、“飛車”D、電壓無法升起【正確答案】：C41.清罐作業(yè)結(jié)束,在系統(tǒng)油品報廢界面中點擊操作結(jié)束并保存后,還需要進(jìn)行()。A、數(shù)據(jù)輸入B、數(shù)據(jù)審核C、數(shù)據(jù)導(dǎo)出D、數(shù)據(jù)輸出【正確答案】：B42.月末返利的返利金于返利周期結(jié)束后的(),返還至客戶備用金賬戶。A、當(dāng)月B、次月C、月初D、月末【正確答案】：B43.氫燃料燃燒的產(chǎn)物是(),沒有灰渣和廢氣,不會污染環(huán)境。A、水B、二氧化硫C、二氧化碳D、一氧化碳【正確答案】：A44.對潛在客戶從客戶吸引力和開發(fā)可能性兩個方面進(jìn)行分析,可將潛在客戶分為()。A、2類B、3類C、4類D、5類【正確答案】：C45.下面屬于應(yīng)急救援基本任務(wù)的是()。A、開展救援工作B、救援過程管理C、救援結(jié)果管理D、查清事故原因,評估危害程度【正確答案】：D46.按季度返利的月末返利交易統(tǒng)計周期為()。A、1月1日至3月31日B、4月1日至6月30日C、7月1日至9月30日D、10月1日至12月31日【正確答案】：B47.加油站全流程診斷的階段性目標(biāo)是努力實現(xiàn)提高()。A、進(jìn)站率B、購滿率C、回頭率D、選項A,B和C【正確答案】：D48.便利店品類優(yōu)化的目的是保持現(xiàn)有品類完整的情況下,挖掘品類潛力,優(yōu)化貨架空間,()。A、優(yōu)化陳列B、優(yōu)化商品C、優(yōu)化布局D、優(yōu)化庫存【正確答案】：D49.加油站全流程診斷對加油站的分類方法是根據(jù)油品銷售規(guī)模、位置類型對加油站進(jìn)行()疊加分類。A、一次B、二次C、三次D、四次【正確答案】：B50.加油機安裝完畢,整機流量可通過()調(diào)節(jié)。A、電機B、油泵溢流閥C、流量測量變換器D、視油器【正確答案】：B51.安裝液位儀電纜線的導(dǎo)線管一般采用管徑為()的鍍鋅管。A、15mmB、20mmC、25mmD、30mm【正確答案】：B52.商流費總額是指加油站為銷售商品或提供勞務(wù)所發(fā)生的單位商流費用,主要用于評價加油站()控制情況。A、整體費用B、單日費用C、管理費用D、非油成本【正確答案】：A53.在加油卡系統(tǒng)“合同類別管理”中可設(shè)置“最低機構(gòu)等級”,如果“最低等級機構(gòu)”設(shè)為“售卡網(wǎng)點”,則客戶折扣根據(jù)“客戶合同規(guī)則”自動綁定該合同或由()審核。A、加油站B、售卡網(wǎng)點C、地市公司D、地區(qū)公司【正確答案】：C54.餾程的意義在于可用沸點范圍來區(qū)別不同的燃料,同時還可用來表示燃料中()的相對含量。A、水B、輕重組分C、雜質(zhì)D、烯烴【正確答案】：B55.通過事故應(yīng)急救援,不能降低危害程度的是()。A、人員傷亡B、財產(chǎn)損失C、環(huán)境破壞D、收入降低【正確答案】：A56.顧客進(jìn)站階段優(yōu)化措施中高速站能見距離要求在()。A、1000m以上B、300m以上C、500m以上D、800m以上【正確答案】：A57.一門完整的微課應(yīng)當(dāng)包括引言、()、課程總結(jié)和練習(xí)反饋等幾部分。A、主體內(nèi)容B、中心思想C、目錄D、概述【正確答案】：A58.在燃料中同時使用抗氧防膠劑和金屬鈍化劑,是保證()不易變質(zhì)的最有效方法。A、含芳烴燃料B、含乙醇燃料C、含烯烴燃料D、含雙烯烴燃料【正確答案】：C59.圍繞(),系列微課需要設(shè)置若干章,每章內(nèi)容又包含若干小節(jié),按照章、節(jié)格式做出課程大綱。A、中心思想B、課程目標(biāo)C、課程結(jié)構(gòu)D、課程內(nèi)容【正確答案】：B60.人均純槍量主要用于評價加油站的()。A、效益水平B、盈利能力C、勞動效率D、管理水平【正確答案】：C61.差異化服務(wù)可以在激烈的市場競爭中,提升顧客滿意度,提高(),從而增加加油站的銷量,更能提升加油站的形象,增加客戶的忠誠度。A、回頭率、利潤率B、加滿率、利潤率C、加滿率、回頭率D、利潤率【正確答案】：C62.加油站全流程診斷是圍繞“顧客進(jìn)站”“顧客消費”()3個階段搭建診斷體系框架設(shè)計診斷和優(yōu)化體系。A、“顧客體驗”B、“顧客離站”C、“顧客服務(wù)”D、“顧客維護”【正確答案】：B63.便利店店面優(yōu)化提升中商品陳列診斷的方法是:分析店內(nèi)布局分區(qū),按()做出布局調(diào)整圖;按基本陳列原則、重點區(qū)域陳列效果、固化陳列執(zhí)行維護、倉庫商品儲存管理等現(xiàn)場情況,給出相應(yīng)診斷意見。A、顧客行走路線B、磁石點C、貨架陳列現(xiàn)狀D、店內(nèi)布局現(xiàn)狀【正確答案】：A64.針對特定網(wǎng)點,加油卡系統(tǒng)中“消費所在地”選擇地市公司或加油站(不超出“合同類別”的適用區(qū)域),可組合搭配,每條特殊規(guī)則限定的機構(gòu)總數(shù)不超過();如需(?)以上機構(gòu)也可通過設(shè)置多條特殊規(guī)則實現(xiàn)。A、10個;10個B、5個;5個C、3個;3個D、1個;1個【正確答案】：A65.顧客進(jìn)站階段()無需計算方法,正確錄入即可,如有布局及數(shù)據(jù)變動及時錄入。A、加油站的基本情況B、商圈類型C、潛在銷量D、進(jìn)站率【正確答案】：A66.風(fēng)險度量法是指針對風(fēng)險案例中的有效數(shù)據(jù),對風(fēng)險的大小進(jìn)行計量,判定風(fēng)險的(),做出風(fēng)險應(yīng)對決策。A、管理難度B、重要程度C、發(fā)生概率D、規(guī)避難度【正確答案】：B67.為在目標(biāo)市場上實現(xiàn)銷售程度的最大化,加油站采取特色的(),滿足消費者的需求,同時把這種特色通過各種渠道有效地傳遞到目標(biāo)客戶,得到其認(rèn)知并實現(xiàn)購買的過程就是市場定位。A、促銷活動B、人文環(huán)境C、營銷策略D、銷售環(huán)境【正確答案】：C68.油品積分規(guī)則是汽油1元積1分,柴油2元積1分,不足()不積分。A、1元B、1角C、1分D、2元【正確答案】：C69.某企業(yè)銷售量(額)在整個行業(yè)中所占比重稱為()。A、總體市場份額B、目標(biāo)市場份額C、相對市場份額D、絕對市場份額【正確答案】：A70.金屬鈍化劑與金屬作用,生成一種(),使金屬離子失去原有的活性。A、有機物B、螯合物C、化合物D、無機物【正確答案】：B71.管線沖洗時,空氣吹掃壓力不得超過設(shè)備和管線系統(tǒng)的設(shè)計壓力,空氣流速不得小于()。A、5m/sB、10m/sC、15m/sD、20m/s【正確答案】：D72.液位儀每一根探棒配一根()芯屏蔽通訊電纜,單芯線徑不得小于0.3mm。A、三B、四C、五D、七【正確答案】：B73.促銷品應(yīng)確保品質(zhì),對臨近保質(zhì)期或外觀異樣的商品(如包裝破舊污損,商品變質(zhì)變色異味等)應(yīng)立即(),并上報促銷發(fā)起單位,進(jìn)行處理。A、銷毀B、下架C、換貨D、退貨【正確答案】：B74.加油站根據(jù)油品銷售規(guī)模、位置類型對加油站進(jìn)行兩次疊加分類,同時考慮是否()、是否(?),對加油站進(jìn)行分類。A、改造站;新建站;B、停業(yè)站;低效站;C、擬建站;自助站;D、運營站;雙低站【正確答案】：C75.潛油泵加油機的安裝必須配備()。A、安全閥B、單向閥C、雙向閥D、電磁閥【正確答案】：A76.聯(lián)名卡卡片外觀設(shè)計包括卡片形狀設(shè)計和()設(shè)計。A、卡片應(yīng)用B、卡片用材C、卡片圖案D、卡片尺寸【正確答案】：C77.有些商品品牌差異明顯,但消費者并不愿花費太多時間來選擇和評價,而是不斷變換所購產(chǎn)品的品牌,這種行為是()。A、習(xí)慣性購買行為B、變換型購買行為C、復(fù)雜型購買行為D、協(xié)調(diào)型購買行為【正確答案】：B78.站級系統(tǒng)重裝POS時需要備份()等。A、

C:\eai文件夾內(nèi)文件B、

C:\office\VP\TRA文件夾內(nèi)文件C、

C:\office\PumpSrv\Data\文件夾下RunTimeFile.ini文件D、

C:\Positive\TRA文件夾內(nèi)文件【正確答案】：D79.顧客離站階段的優(yōu)化措施中,顧客凈推薦值若結(jié)果為()以上,表明情況還不錯,繼續(xù)保持。A、50%~70%B、70%C、50%D、50%以下【正確答案】：A80.在加油卡系統(tǒng)中,合同類別的功能是針對具有相同屬性、享受()標(biāo)準(zhǔn)的客戶群體而設(shè)置的。A、同一優(yōu)惠B、不同優(yōu)惠C、統(tǒng)一折扣D、不同折扣【正確答案】：A81.培訓(xùn)教師應(yīng)提前準(zhǔn)備好一些問題,提出的問題要(),在開課時就引起學(xué)員的思考,提高參與度。A、簡短B、專業(yè)C、復(fù)雜D、趣味性【正確答案】：B82.事故單位應(yīng)根據(jù)()提出的預(yù)防控制措施,編制整改實施方案或申報技術(shù)措施立項報告,經(jīng)有關(guān)部門審查批復(fù)后組織實施。A、《生產(chǎn)安全事件報告單》B、《加油站管理規(guī)范》C、事故處理規(guī)定D、應(yīng)急預(yù)案【正確答案】：A83.油罐只有一個人孔時,應(yīng)對人孔蓋法蘭盤進(jìn)行改造,要讓()位于油罐的中間。A、通氣管B、上伸管C、卸油管D、量油管【正確答案】：B84.昆侖柴油機油()適用于一汽J6P/J6M系列車型。A、CH-4B、CI-4CJ-4D、CG-4【正確答案】：B85.加油站巡檢發(fā)現(xiàn)加油機()編號不一致或損壞的,應(yīng)立即組織調(diào)查,調(diào)查后報公司形成處理意見。A、加油槍B、計量元件鉛封C、加油機D、流量計【正確答案】：B86.人均油非量效關(guān)聯(lián)指數(shù)是分別測算分時段人均提槍次數(shù)與分時段客單價的相關(guān)系數(shù),以及分時段人均提槍次數(shù)與分時段油非轉(zhuǎn)化率相關(guān)系數(shù),各給()權(quán)重求和。A、30%B、50%C、20%D、10%【正確答案】：B87.編制應(yīng)急預(yù)案要根據(jù)危險分析和應(yīng)急能力評估的結(jié)果,確定最佳的()。A、應(yīng)急策略B、救援路線C、削減措施D、參與人選【正確答案】：A88.發(fā)生客戶流失,應(yīng)及時與客戶進(jìn)行(),了解流失原因,爭取挽回客戶。A、解釋B、接洽C、談判D、優(yōu)惠【正確答案】：B89.非油消費階段的優(yōu)化措施中,品類陳列效率(),表明該商品浪費了陳列空間資源,可以適當(dāng)減少陳列面積(數(shù)量),并安排在便利店非黃金位置陳列。A、小于1B、大于1C、大于等于1D、等于1【正確答案】：A90.客戶合同規(guī)則設(shè)置功能是針對()客戶按有效充值記錄(或向客戶新售卡時按指定卡類型)由系統(tǒng)通過自動匹配、審核后為客戶卡片綁定對應(yīng)的“合同類別”。A、個人卡B、單位卡C、記名卡D、不記名卡【正確答案】：C91.微課設(shè)計中()非常重要,能使學(xué)習(xí)者對所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行練習(xí),促進(jìn)微課知識的內(nèi)化。A、主體內(nèi)容B、課程總結(jié)C、引言D、練習(xí)反饋【正確答案】：D92.液位儀的電源電纜規(guī)定為()芯絞合銅線電纜,線徑不小于2.5mm。要求電源有良好接地。A、三B、四C、五D、七【正確答案】：A93.油品消費階段的優(yōu)化措施中若單車加油量低于區(qū)域平均值,反映出加滿率偏低,應(yīng)()。A、加強油品開口營銷B、減少油品開口營銷C、加強非油商品開口營銷D、減少非油商品開口營銷【正確答案】：A94.地罐交接綜合差量率的公式是:地罐交接()/原發(fā)標(biāo)準(zhǔn)體積×100%。A、保管損耗B、零售損耗C、庫存損耗D、綜合差量【正確答案】：D95.油品損耗是由于液體的蒸發(fā)以及容器難以避免的滴、灑、殘、漏等而產(chǎn)生的,它包括蒸發(fā)損耗和()兩方面。A、零售損耗B、卸油損耗C、裝油損耗D、殘漏損耗【正確答案】：D96.純槍升油價格到位率是指()的幅度,主要用于評價加油站效益控制能力。A、加油站優(yōu)惠B、加油損耗C、油品價格變動D、加油站純槍折扣讓利【正確答案】：D97.加油站在當(dāng)前條件下應(yīng)達(dá)到的理論銷量是指()。A、商圈類型B、加油站外觀條件C、潛在銷量D、進(jìn)站率【正確答案】：C98.站級系統(tǒng)重裝BOS時需要備份()等。A、

C:\office\db\文件夾內(nèi)文件B、

C:\office\VP\TRA文件夾內(nèi)文件C、

C:\office\PumpSrv\Data\文件夾內(nèi)RunTimeFile.ini文件D、注冊表:HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Positive數(shù)據(jù)【正確答案】：A99.應(yīng)急預(yù)案編制封面的中國石油寶石花標(biāo)志位于預(yù)案封面()。A、右上角B、左上角C、右下角D、中間【正確答案】：B100.授課的基本方法不包括()。A、講授法B、現(xiàn)場指導(dǎo)法C、研討法D、案例教學(xué)法【正確答案】：B1.消費者可能兼具多種角色,例如在加油站,對于出租車司機,既是(),同時也可能成為其他出租車司機的影響者。A、發(fā)起者B、決策者C、購買者D、使用者【正確答案】：ABCD2.加油站在發(fā)卡環(huán)節(jié)的風(fēng)險防控措施有()。A、售卡充值網(wǎng)點UKey必須由網(wǎng)點管理人員負(fù)責(zé)保管,并且定期修改密碼B、售卡充值網(wǎng)點人員變動時,UKey、卡片以及相關(guān)臺賬必須作為交接的一項重要內(nèi)容進(jìn)行交接C、個人卡發(fā)卡必須留存客戶的身份證復(fù)印件,并在個人業(yè)務(wù)申請表上請客戶簽字確認(rèn),車隊卡發(fā)卡必須留存客戶簽字蓋章的子卡確認(rèn)函?？蛻糍Y料要按照相關(guān)規(guī)定妥善保管。D、發(fā)卡時引導(dǎo)客戶設(shè)置密碼,加強卡內(nèi)資金安全【正確答案】：ABCD3.全流程診斷加油站按位置類型分為分為()。A、一類站B、二類站C、三類站D、四類站【正確答案】：ABCD4.50%餾出點表示汽油的平均蒸發(fā)性,對汽車發(fā)動機的()有影響,其餾出溫度越低,表示其平均蒸發(fā)性越好,使發(fā)動機的加速性和工作穩(wěn)定性也越好。A、加速性B、過濾性C、工作穩(wěn)定性D、燃燒性【正確答案】：ABC5.顧客進(jìn)站階段計算潛在銷量,其數(shù)據(jù)主要包括()。A、區(qū)域內(nèi)加油站(含非中國石油)日銷量B、加油站數(shù)量C、品牌系數(shù)D、位置系數(shù)【正確答案】：ABCD6.汽油的抗爆性差,發(fā)動機則易產(chǎn)生爆震燃燒,會造成()不良影響。A、耗油率增加B、功率下降C、機件損壞D、使用壽命縮短【正確答案】：ABCD7.促銷品陳列應(yīng)(),符合陳列要求。A、突出B、新奇C、具有吸引力D、打破常規(guī)【正確答案】：AC8.下列選項中,屬于加油站設(shè)備管理原則的是()。A、定崗管理B、定人管理C、定期檢測D、定點安裝放置【正確答案】：BCD9.下列關(guān)于管線系統(tǒng)壓力試驗的說法中,正確的是()。A、壓力試驗的環(huán)境溫度不得高于5℃B、管線系統(tǒng)安裝完成后,應(yīng)進(jìn)行壓力試驗C、管線系統(tǒng)的壓力試驗可采用潔凈水進(jìn)行D、壓力試驗過程中若有泄漏,不得帶壓處理【正確答案】：BCD10.C類地區(qū)立式儲油罐(其他罐)在()汽油的輸轉(zhuǎn)定額損耗率為0.06%。A、春季B、夏季C、秋季D、冬季【正確答案】：AD11.根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度,可將消費者的購買行為分為()。A、習(xí)慣性購買行為B、變換型購買行為C、復(fù)雜型購買行為D、協(xié)調(diào)型購買行為【正確答案】：ABCD12.應(yīng)急預(yù)案在應(yīng)急救援中的作用包括()。A、應(yīng)急預(yù)案明確了應(yīng)急救援的范圍和體系,使應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急管理不再是無據(jù)可依、無章可循B、針對特定危害編制專項應(yīng)急預(yù)案,有針對性地制定應(yīng)急措施、進(jìn)行專項應(yīng)急準(zhǔn)備和演習(xí)C、當(dāng)發(fā)生超過應(yīng)急能力的重大事故時,便于與上級應(yīng)急部門協(xié)調(diào)D、有利于提高風(fēng)險防范意識【正確答案】：ABCD13.針對加油站沒有全額索賠的情況開業(yè)采取的措施有()。A、相關(guān)職能部門,通過二配系統(tǒng)逐車核準(zhǔn)加油站報送的索賠明細(xì)B、發(fā)現(xiàn)超耗未報送的追加索賠并按規(guī)定追究相關(guān)人員責(zé)任C、由業(yè)務(wù)部門通知車隊到雙方認(rèn)可的檢定機構(gòu),重新對罐車容積進(jìn)行檢定D、對以往手工計量罐車驗收數(shù)據(jù),重新核算【正確答案】：AB14.突發(fā)事故災(zāi)難事件包括()。A、危險化學(xué)品嚴(yán)重泄漏失控和中毒突發(fā)事件B、化學(xué)品道路運輸突發(fā)事件C、群體性突發(fā)事件D、油氣站庫爆炸著火突發(fā)事件【正確答案】：ABD15.應(yīng)急預(yù)案編制的基本格式有()。A、封面B、批準(zhǔn)頁C、目錄D、正文【正確答案】：ABCD16.站級系統(tǒng)進(jìn)行注冊表備份的建議方式有()。A、BOS注冊表備份到POSB、FUEL注冊表備份到BOSC、POS注冊表備份到BOSD、BOS注冊標(biāo)備份到FUEL【正確答案】：ABC17.車隊卡客戶返利金可選擇返還的賬戶有()。A、車隊卡管理卡(主卡)備用金賬戶B、司機卡(子卡)備用金賬戶C、車隊卡資金賬戶D、司機卡(子卡)資金賬戶【正確答案】：AB18.油品中的()主要是由于儲運容器不清潔或保管不當(dāng)造成的。A、機械雜質(zhì)B、水分C、硫醇D、二氧化硫【正確答案】：AB19.屬于CRM系統(tǒng)異常交易核查流程的是()。A、加油站根據(jù)CRM系統(tǒng)每周數(shù)據(jù)分析報表,逐一與監(jiān)控視頻進(jìn)行核實,將核實情況上報地市公司B、地市公司根據(jù)加油站上報結(jié)果,通過遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控平臺進(jìn)行抽查復(fù)核,對于違規(guī)行為根據(jù)制度及時處理,并向地區(qū)公司備案C、地區(qū)公司根據(jù)地市公司上報情況,協(xié)調(diào)跨區(qū)違規(guī)行為進(jìn)行處理D、總部根據(jù)地區(qū)公司上報情況,協(xié)調(diào)跨區(qū)違規(guī)行為進(jìn)行處理【正確答案】：ABC20.破冰技巧常用的方法有()。A、開門見山法B、游戲法C、故事法D、互動提問法【正確答案】：ABCD21.薪酬結(jié)構(gòu)指加油站經(jīng)理及員工工資收入中()的構(gòu)成比例情況。A、基本工資B、油品績效C、卡銷比D、非油績效【正確答案】：ABD22.管線系統(tǒng)安裝完成后,可采用()試驗。A、測漏B、充水壓力C、真空監(jiān)測D、氣壓【正確答案】：BD23.站級系統(tǒng)班結(jié)時提示“無法獲取EPS信息”的原因有()。A、POS與FUEL網(wǎng)絡(luò)故障B、FUEL防火墻被開啟C、EPSIP地址配置錯誤D、BOSIP地址設(shè)置錯誤【正確答案】：ABC24.爆震的危害有()。會造成發(fā)動機運行狀況變差,導(dǎo)致發(fā)動機的功率下降、油耗增加。A、造成發(fā)動機運行狀況變差B、導(dǎo)致發(fā)動機的功率下降C、導(dǎo)致發(fā)動機的油耗增加D、造成發(fā)動機解體【正確答案】：ABC25.柴油機試機前,需檢查潤滑系統(tǒng)的情況,若發(fā)現(xiàn)油面高度在規(guī)定高度以上,應(yīng)認(rèn)真分析潤滑油增多的原因,并采取相應(yīng)措施。通常原因有()。A、加潤滑油時加得過多B、冷卻水漏入潤滑油中C、柴油漏入曲軸箱,將潤滑油沖稀D、汽缸漏氣【正確答案】：ABC26.天然氣無色無味,成分有()等。A、甲烷B、乙烷C、丙烷D、異丁烷【正確答案】：ABCD27.下列公式描述正確的是()。A、運輸損耗量=起運前罐車計量數(shù)+卸貨前罐車計量數(shù)B、運輸損耗率=運輸損耗量/起運前罐車計量數(shù)×100%C、起運前罐車計量數(shù)=油罐(或流量計)計量數(shù)-裝車定額損耗量D、卸貨前罐車計量數(shù)=油罐計量數(shù)+卸車定額損耗量【正確答案】：BCD28.純槍升油價格到位率計算涉及的參數(shù)有()。A、應(yīng)實現(xiàn)收入B、實際收入C、油品折扣D、加油卡折扣【正確答案】：ABCD29.便利店店面優(yōu)化提升中商品選擇診斷的方法有()。A、通過商圈定位和目標(biāo)顧客分析,確定便利店商品定位B、通過歷史銷售數(shù)據(jù)分析,明確暢銷商品和滯銷商品清單C、與商圈類似的先進(jìn)站進(jìn)行規(guī)格帶—價格帶—品牌帶分析D、調(diào)整商品結(jié)構(gòu),確定要引入該站的新品和服務(wù)【正確答案】：ABC30.月末返利合同的建立是通過“增加”新建合同,編輯(),并選擇“統(tǒng)計周期”后保存。A、“名稱”B、“描述”C、“失效日期”D、“合同有效期”【正確答案】：AB31.計算卡銷比用到的參數(shù)有()。A、昆侖加油卡支付金額B、昆侖加油卡支付銷量C、對外銷量D、對外銷售總金額【正確答案】：AD32.加油站出現(xiàn)促銷品斷檔,現(xiàn)場員工應(yīng)耐心(),以便通知其促銷品到位時間。A、安撫顧客情緒B、圍護好現(xiàn)場秩序C、做好現(xiàn)場解釋D、留取顧客聯(lián)系方式【正確答案】：ACD33.對于油罐只有一個人孔時,()只好安裝在一個人孔蓋上,此時應(yīng)對人孔蓋法蘭盤進(jìn)行改造,要讓上伸管位于油罐的中間,卸油管和吸油管盡量遠(yuǎn)離探棒。A、卸油管B、吸油管C、上伸管D、探棒【正確答案】：ABC34.便利店店面優(yōu)化提升時周邊商圈診斷的方法內(nèi)容具體包括()。A、通過訪談、現(xiàn)場觀察了解加油站基本情況B、通過走訪調(diào)查周邊市場情況C、通過顧客調(diào)查問卷了解顧客需求D、通過電話調(diào)查周邊市場情況【正確答案】：ABC35.國內(nèi)外廣泛使用的抗氧防膠劑有()。A、磺酸型B、酚型C、胺型D、酚胺型【正確答案】：BCD36.加油卡系統(tǒng)中合同設(shè)置的內(nèi)容包括()A、“名稱”B、“業(yè)務(wù)類別”C、“最低機構(gòu)等級”D、“適用區(qū)域(機構(gòu))”【正確答案】：ABCD37.基礎(chǔ)管理類評價指標(biāo)包括()。A、加油站人數(shù)B、系統(tǒng)應(yīng)用C、神秘顧客訪問得分D、95504投訴數(shù)量【正確答案】：BCD38.下列關(guān)于向雙層防滲漏油罐體間隙空間保持一定的氣壓或者注入液體的說法中,正確的是()。A、氣壓可通過注入惰性氣體產(chǎn)生B、監(jiān)測液可使用與儲液相互溶解的液體C、氣壓可通過壓縮氣體或抽真空產(chǎn)生D、監(jiān)測液可使用自然降解,又不與儲液發(fā)生反應(yīng)的液體【正確答案】：CD39.油品消費階段計算加油槍效率指標(biāo)主要需要()數(shù)據(jù)。A、實際提槍次數(shù)B、當(dāng)班銷量C、最優(yōu)提槍次數(shù)D、提槍次數(shù)【正確答案】：AC40.差異化服務(wù)策略的特點有()等。A、重要性B、溝通性C、顯著性D、獨占性【正確答案】：ABCD41.下面的營銷策略適合城郊站的有()。A、優(yōu)惠折讓策略B、客戶聯(lián)誼策略C、全局開發(fā)策略D、便利服務(wù)策略【正確答案】：ABCD42.人均油非量效關(guān)聯(lián)指數(shù)用于評估員工是否能夠兼顧()營銷兩方面工作。A、現(xiàn)場B、非油C、油品D、便利店【正確答案】：BC43.顧客離站階段的優(yōu)化措施中,顧客凈推薦值若結(jié)果為50%以需要注意()A、改進(jìn)產(chǎn)品B、繼續(xù)保持C、減少人員,節(jié)省費用D、提升服務(wù)【正確答案】：AD44.下列關(guān)于柴油機排氣管安裝的說法中,正確的是()。A、機房內(nèi)裸露的排氣管、消聲器應(yīng)以耐熱材料包裹,防止?fàn)C傷,減少機房內(nèi)的輻射熱B、排氣管、消聲器均要可靠固定,不允許在機組運行時有搖晃、振動現(xiàn)象C、切勿將外接管的重量承壓在柴油機排氣管上,否則容易使排氣管和連接螺釘振動斷裂或使增壓器損壞D、排氣消聲器通常都標(biāo)有氣流方向,應(yīng)按與氣流相反的方向安裝【正確答案】：ABC45.應(yīng)急預(yù)案編制要求有()。A、結(jié)合本地區(qū)、本部門、本單位的危險性分析情況B、應(yīng)急組織和人員的職責(zé)分工明確,并有具體的落實措施C、有明確的應(yīng)急保障措施,并能滿足本地區(qū)、本部門、本單位的應(yīng)急工作要求D、預(yù)案內(nèi)容與相關(guān)應(yīng)急預(yù)案相互銜接【正確答案】：ABCD46.班結(jié)時校驗加油機泵碼提示差異過大原因有()A、加油機未開機B、前庭通訊故障C、后臺通訊組件異常D、加油機跳碼【正確答案】：ABCD47.財務(wù)風(fēng)險案例分析的目的有()。A、對加油站所面臨的類似案例中的財務(wù)風(fēng)險做出判斷,并采取防范措施B、有效防范財務(wù)風(fēng)險的發(fā)生以保障企業(yè)的財務(wù)管理及生產(chǎn)經(jīng)營工作順利開展C、對單個案例中的財務(wù)風(fēng)險做出判斷,并采取防范措施D、完全杜絕財務(wù)風(fēng)險的發(fā)生以保障企業(yè)的財務(wù)管理及生產(chǎn)經(jīng)營工作順利開展【正確答案】：AB48.與加油槍效率計算有關(guān)的指標(biāo)有()。A、最大提槍次數(shù)B、加油槍實際提槍次數(shù)C、最優(yōu)提槍次數(shù)D、最大負(fù)荷提槍次數(shù)【正確答案】：BC49.以下關(guān)于課堂提問與應(yīng)答要求的說法中正確的有()。A、在授課過程中的自然節(jié)點停頓下來,留有足夠長的時間,鼓勵學(xué)員積極提問B、培訓(xùn)教師應(yīng)提前準(zhǔn)備好一些問題,提出的問題要簡短C、培訓(xùn)教師回答要盡可能簡潔D、在鼓勵學(xué)員提問中,關(guān)注學(xué)員的面部表情【正確答案】：ABCD50.非油消費階段計算人均油非量效關(guān)聯(lián)指數(shù)主要需要()數(shù)據(jù)。A、分時段人均提槍次數(shù)B、分時段客單價C、相關(guān)系數(shù)D、分時段油非轉(zhuǎn)化率【正確答案】：ABD51.SWOT分析一般使用()。A、組合分析B、交叉分析C、對比分析D、綜合分析【正確答案】：AD52.加油機開箱后,應(yīng)檢查()。A、隨機出廠的檢驗合格證和使用維護說明書是否齊全B、加油機外觀在運輸中有無損壞,各部件連接點是否松動C、整機銘牌和防爆電氣的銘牌是否齊全D、隨機備件及附件是否與出廠配置的規(guī)格、型號、數(shù)量相符【正確答案】：ABCD53.按閃點的高低可確定油品()的各種防火安全措施。A、運送B、儲存C、使用D、銷售【正確答案】：ABC54.顧客進(jìn)占階段優(yōu)化措施中對于低進(jìn)展率站點需重()方面進(jìn)行二次診斷。A、進(jìn)出口便利性B、能見距離C、服務(wù)水平D、開口營銷【正確答案】：AB55.加油站要制定()等異常情況導(dǎo)致促銷無法正常開展的應(yīng)急預(yù)案。A、防偷防搶B、促銷品斷檔C、促銷引發(fā)現(xiàn)場擁堵D、網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)崩潰【正確答案】：BCD56.消費者購買決策過程的復(fù)雜程度不同,究其原因,是受諸多因素的影響,其中最主要的是()。A、介入程度B、其他人的意見C、品牌差異大小D、價格因素【正確答案】：AC57.人均提槍次數(shù)用于對比()人員效率情況;縱向來看,可以作為評價人均勞效的診斷指標(biāo)。A、同類加油站B、相同區(qū)域C、不同站點D、不同時段【正確答案】：AB58.培訓(xùn)教師的語言表達(dá)要求為:咬字清晰,音量恰當(dāng),音色甜美,語調(diào)柔和、()。A、語速適中B、用語規(guī)范C、感情親切D、心境平和【正確答案】：ABCD59.客戶組是在原有客戶分類基礎(chǔ)上增加的一類新的分類方式,可對加油卡客戶進(jìn)行群組劃分,通過與營銷功能的組合,在地區(qū)及地市公司針對特定客戶群體發(fā)展的營銷手段。目前,客戶組可分為()等類型。A、查詢、限購B、客戶合同C、積分D、月末返利【正確答案】：ABCD60.聯(lián)名卡產(chǎn)品是指在普通聯(lián)名卡基礎(chǔ)上進(jìn)行卡片()設(shè)計,生產(chǎn)出具有一定紀(jì)念或收藏價值、可以在市場上進(jìn)行銷售的商品。A、圖案B、樣式C、工藝D、功能創(chuàng)新【正確答案】：ABCD61.對埋地輸油管線是否滲漏進(jìn)行分析判斷,通常采用的方法有()。A、埋地管線附近的地面或水面是否有油跡或油花,周圍植物是否出現(xiàn)發(fā)黃枯死現(xiàn)B、對管道進(jìn)行試壓,看是否出現(xiàn)壓力慢慢下降現(xiàn)象,如出現(xiàn)下降則說明有滲漏C、防腐層檢漏法是對埋地管道防腐層質(zhì)量狀況的檢測,通常是利用地下管道防腐層檢測儀來檢測D、向管道內(nèi)注入柴油,觀察管線是否有泄漏的現(xiàn)象【正確答案】：ABC62.讀句訓(xùn)練是選擇有一定難度的語句、段落,進(jìn)行快讀訓(xùn)練。要求做到把音讀準(zhǔn)、()。A、不重不斷B、停頓自然C、有節(jié)奏D、連貫流暢【正確答案】：ABCD63.顧客離站階段的診斷指標(biāo)有()A、顧客凈推薦值B、員工流失率C、促銷指數(shù)D、合理用工數(shù)【正確答案】：ABD64.油品價格到位率中計算實際收入時,應(yīng)扣除()。A、油品折扣B、加油卡折扣C、銀行卡折扣D、信用卡折扣【正確答案】：AB65.顧客進(jìn)站階段計算進(jìn)站率,其數(shù)據(jù)主要包括()。A、所在地區(qū)實名卡顧客年消費次數(shù)B、所在地區(qū)實名卡顧客數(shù)量C、加油站提槍次數(shù)D、5km范圍內(nèi)加油站數(shù)量【正確答案】：ABD66.加油站常見的市場定位有()。A、小區(qū)市場定位B、中心城區(qū)高端市場定位C、一般城鎮(zhèn)及國道中端市場定位D、城郊、國省道及鄉(xiāng)村低端市場定位【正確答案】：BCD67.非油消費階段的優(yōu)化措施中,若站內(nèi)非油潛在銷售能力與非油實際銷售額基本相當(dāng),表明加油站應(yīng)(),以增加非油潛在銷量。A、增加員工數(shù)量B、改造、擴建C、提升商品陳列D、打造現(xiàn)場氛圍【正確答案】：AB68.便利店店面優(yōu)化提升中店面營銷診斷的目的是根據(jù)顧客動線優(yōu)化商品陳列和營銷策略,對()等進(jìn)行分析,提高店面營銷能力。A、商品定價B、口頭促銷C、商品選擇和陳列D、油非聯(lián)動的營銷策略【正確答案】：ABD69.便利店店面優(yōu)化提升中現(xiàn)場氛圍診斷的工作內(nèi)容包括()。A、便利店內(nèi)外氛圍B、口頭服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、廣告宣傳D、便利店內(nèi)視覺氛圍【正確答案】：ABCD70.一般而言,實際膠質(zhì)較大的燃料應(yīng)盡早使用,否則顏色變深、酸度增大,使用時在發(fā)動機的()會產(chǎn)生膠狀沉積物,從而影響發(fā)動機的正常工作。A、進(jìn)油系統(tǒng)B、燃燒系統(tǒng)C、出油系統(tǒng)D、催化系統(tǒng)【正確答案】：AB71.便利店店面優(yōu)化提升中商品陳列診斷的目的有()。A、使設(shè)備布局更加合理B、增加顧客行走動線C、創(chuàng)造出讓消費者容易看、容易選、容易買的購物環(huán)境D、吸引更多的顧客更多地光臨我們的便利店并在此消費更多商品【正確答案】：ABCD72.差異化服務(wù)是指在業(yè)務(wù)開發(fā)與推廣上,努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用,對客戶的不同需求而提供(),是一種市場細(xì)分的營銷策略。A、個性服務(wù)B、資費選擇C、多種產(chǎn)品D、多種價格【正確答案】：AB73.非油消費階段計算非油客單價需要()數(shù)據(jù)。A、非油顧客人數(shù)B、非油銷售收入C、非油商品價格D、非油交易筆數(shù)【正確答案】：BD74.下列選項中能測定高峰低谷時段的是()。A、非油銷售高峰期B、堆頭油非轉(zhuǎn)化率C、油品銷售高峰期D、分時段油非轉(zhuǎn)化率【正確答案】：AC75.計算月零售損耗率需要的參數(shù)有()。A、當(dāng)月零售損耗量B、當(dāng)月付出量C、上月付出量D、日零售損耗量【正確答案】：AB76.零售損耗是指加油站、零售網(wǎng)點從石油產(chǎn)品購進(jìn)驗收起在()過程中發(fā)生的損耗。A、接卸B、保管C、小批量付油D、大批量【正確答案】：ABC77.事故案例分析的步驟有()。A、整理和閱讀調(diào)查材料B、分析原因C、確定事故的直接原因和間接原因D、確定事故責(zé)任者【正確答案】：ABCD78.事故應(yīng)急救援的總目標(biāo)是通過有效的應(yīng)急救援行動,盡可能地降低事故的危害程度,包括()等。A、財產(chǎn)損失B、環(huán)境破壞C、人員傷亡D、利潤降低【正確答案】：ABC79.加油卡積分有效期2年,積分到期后,于每年()各統(tǒng)一清零一次。A、6月30日B、12月31日C、1月1日D、7月1日【正確答案】：AB80.顧客離站階段計算卡銷比主要需要()2個數(shù)據(jù)。A、非油銷售金額B、卡銷售金額C、油品銷售金額D、總銷售金額【正確答案】：BD81.加油站商圈類型根據(jù)加油站所處()并結(jié)合地理信息數(shù)據(jù)確定。A、位置類型B、道路類型C、地市D、省份【正確答案】：AB82.所有硫化物在燃燒后生成的()排放到大氣中都會污染環(huán)境,并且在水的作用下還會產(chǎn)生酸性物質(zhì),腐蝕汽車發(fā)動機及曲軸箱部件。A、二氧化硫B、一氧化碳C、三氧化硫D、二氧化碳【正確答案】：AC83.一門完整的微課應(yīng)當(dāng)包括()。A、引言B、主體內(nèi)容C、課程總結(jié)D、練習(xí)反饋【正確答案】：ABCD84.員工流失率是了解員工對工作內(nèi)容、福利待遇等方面是否滿意,是否能夠吸引員工,為采取措施提高員工忠誠度提供參考。該指標(biāo)主要是和()比較使用。A、同類型站B、區(qū)域平均水平C、區(qū)域總體水平D、對標(biāo)站【正確答案】：BD85.促銷效果評價應(yīng)包括()等內(nèi)容。A、促銷活動概況B、促銷方案C、目標(biāo)實現(xiàn)程度D、綜合評價結(jié)論【正確答案】：ACD86.培訓(xùn)教師的坐姿要求頭部要端正,不出現(xiàn)()等情況。A、仰頭B、低頭C、歪頭D、扭頭【正確答案】：ABCD87.數(shù)據(jù)分析關(guān)鍵指標(biāo)有()。A、同比增長率B、環(huán)比增長率C、完成率D、市場占有率【正確答案】：ABCD88.要想真正做到克服緊張情緒,關(guān)鍵在于事前做好各項準(zhǔn)備,包括()。A、培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)備B、培訓(xùn)前的心理準(zhǔn)備C、培訓(xùn)前的生理準(zhǔn)備D、與培訓(xùn)相關(guān)的人際關(guān)系準(zhǔn)備【正確答案】：ABCD89.加油站運營類指標(biāo)有()。A、純槍銷售B、單站日銷量C、非油收入D、卡銷比【正確答案】：ABCD90.便利店店面優(yōu)化提升時目標(biāo)顧客診斷目標(biāo)包括()。A、定位目標(biāo)客戶B、確定客戶需求C、明確商品引進(jìn)和員工排班D、明確差異化營銷方式【正確答案】：ABCD91.損耗管理的重要指標(biāo)有()。A、損耗率B、損耗量C、定額損耗D、儲存損耗【正確答案】：ABC92.地區(qū)公司通過加油卡系統(tǒng)“系統(tǒng)管理—業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)置—客戶合同規(guī)則管理”,通過“增加規(guī)則”進(jìn)入規(guī)則詳細(xì)信息設(shè)置,設(shè)置內(nèi)容包括()。A、綁定依據(jù)B、所屬機構(gòu)C、生效/失效日期D、合同類別及有效期【正確答案】：ABCD93.站級系統(tǒng)重裝FUEL時需要備份的數(shù)據(jù)有()。A、

C:\office\VP\TRA文件夾內(nèi)文件B、注冊表:HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Pointofsale數(shù)據(jù)C、

C:\office\PumpSrv\Data\文件夾內(nèi)RunTimeFile.ini文件D、

C:\programFiles\PetroCard\EPS\MySQL文件夾內(nèi)文件【正確答案】：ABCD94.下列選項中屬于安裝液位儀需配備管材的有()。A、導(dǎo)線管B、立管C、法蘭D、盲板【正確答案】：ABCD95.學(xué)員參加培訓(xùn)時會有一些壓力,因此可以考慮為學(xué)員創(chuàng)建安全的學(xué)習(xí)環(huán)境,如盡早做好準(zhǔn)備,()等。A、在教室門口迎接學(xué)員B、分享培訓(xùn)目標(biāo)C、記住學(xué)員的名字D、向?qū)W員問好【正確答案】：ABC96.薪酬結(jié)構(gòu)是通過對薪酬結(jié)構(gòu)的統(tǒng)計,了解()在加油站的占比情況是否存在明顯差距及需要改進(jìn)的地方,通過站經(jīng)理、員工與當(dāng)?shù)仄骄匠甑膶Ρ?了解加油站的工資水平是否合理。A、個人績效B、油品績效C、非油績效D、油站績效【正確答案】：BC97.加油卡系統(tǒng)折扣特殊規(guī)則“執(zhí)行結(jié)果”中的3種優(yōu)惠形式是()。A、資金折扣率(%)B、折扣金額(元)C、每升油優(yōu)惠(元)D、最高優(yōu)惠金額(元)【正確答案】：ABC98.好的微課并無嚴(yán)格統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),但可以從以下幾個方面來概括:內(nèi)容準(zhǔn)確、符合科學(xué)和邏輯,問題聚焦并具體,()等。A、與特定的人群相關(guān)B、高度濃縮知識C、具有一定的趣味性,引起學(xué)習(xí)者的關(guān)注D、具有一定的娛樂性【正確答案】：ABC99.與抗暴指數(shù)計算相關(guān)的參數(shù)有()。A、研究法辛烷值B、十六烷值C、馬達(dá)法辛烷值D、烯烴含量【正確答案】：AC100.汽油油輪、油駁的裝車(船)定額損耗率為0.07%適用于()地區(qū)。A類B類C類D類【正確答案】：ABC1.()(?)加油槍發(fā)油超標(biāo)會影響油品損溢,但不會引起計量糾紛或新聞危機事件。A、正確B、錯誤【正確答案】：B2.()(?)完整的微課應(yīng)當(dāng)包括引言、主體內(nèi)容、課程總結(jié)和練習(xí)反饋幾部分。A、正確B、錯誤【正確答案】：A3.()(?)培訓(xùn)課堂中常用的激勵方式有獎品的激勵、語言的激勵和活動的激勵。A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.()(?)原則上嚴(yán)禁售卡充值網(wǎng)點代管客戶加油卡。對確實有代管加油卡需求的客戶,要客戶出具代管委托書,明確付款方式,并經(jīng)加油站經(jīng)理審核后方可開展代管,地市公司對代管卡負(fù)有監(jiān)管責(zé)任。A、正確B、錯誤【正確答案】：B5.()(?)未動銷商品序列可用于和周邊加油站對比,以及和區(qū)域內(nèi)加油站總體水平對比。A、正確B、錯誤【正確答案】：B6.()(?)顧客進(jìn)站階段商圈類型是根據(jù)站經(jīng)理提供的調(diào)查數(shù)據(jù)和經(jīng)驗數(shù)據(jù)計算的。A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.()(?)油品倒罐包括油罐所連接的加油機等設(shè)備出現(xiàn)故障,需要將該罐的油品倒入另外一個不同種油品的油罐中。A、正確B、錯誤【正確答案】：B8.()(?)非油消費階段,診斷目標(biāo)站與對標(biāo)站或區(qū)域平均水平對比,便利店平效指數(shù)比較低,面積比較高,應(yīng)豐富商品品種,提升商品陳列,加強開口營銷,打造現(xiàn)場氛圍,增加功能性服務(wù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.()(?)油品在儲運和使用中禁止將油品加熱到它的閃點,加熱的最高溫度一般應(yīng)低于閃點20~30℃。A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.()(?)加油站的營銷活動應(yīng)該注意轉(zhuǎn)變客戶的變換型購買行為類型為協(xié)調(diào)型購買行為類型。A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.()(?)商品自身的差異化因素不包括商品的功效。A、正確B、錯誤【正確答案】：B12.()(?)地區(qū)公司可以通過95504客服中心定期向客戶發(fā)送加油卡賬戶信息短信,包括積分余額、積分到期提醒等,同時積分到期失效前向客戶發(fā)送“積分到期提醒”短信。A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.()(?)零售損耗指加油站從油品購進(jìn)驗收起在保管、小批量付油過程中發(fā)生的損耗。A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.()(?)針對高價值的客戶,不用做任何促銷來帶動消費;而對中價值、低價值的客戶,應(yīng)積極拉升油品消費,實現(xiàn)品牌忠誠,抵抗競爭對手。A、正確B、錯誤【正確答案】：B15.()(?)加油站外觀條件用于診斷加油站品牌形象、站容站貌、服務(wù)水平、營銷手段對顧客的吸引程度。A、正確B、錯誤【正確答案】：B16.()(?)提升報告評價分?jǐn)?shù)不低于85分,視為可行,依據(jù)優(yōu)化意見組織整改。A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.()(?)培訓(xùn)教師應(yīng)當(dāng)利用一切可利用的資源來創(chuàng)建一種信任、尊重、安全的學(xué)習(xí)環(huán)境。A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.()(?)雙層儲油罐由內(nèi)罐和將內(nèi)罐完全密封的外罐構(gòu)成,內(nèi)罐和外罐之間具有間隙空間。A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.()(?)卡銷比計算公式為卡銷比=昆侖加油卡支付銷量/對外銷售量。A、正確B、錯誤【正確答案】：B20.()(?)月儲存損耗率=(月累計儲存損耗量/月平均儲存量)×100%。A、正確B、錯誤【正確答案】：A21.()(?)槍量匹配比例是診斷加油站空間利用效率的指標(biāo),也是診斷槍量匹配、槍位匹配、槍人匹配效率的指標(biāo)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B22.()(?)應(yīng)急預(yù)案編制要求有明確的應(yīng)急保障措施,并能滿足本地區(qū)、本部門、本單位的應(yīng)急工作要求。A、正確B、錯誤【正確答案】：A23.()(?)管線安裝的壓力試驗過程中若有泄漏,待缺陷消除后應(yīng)重新進(jìn)行試壓。A、正確B、錯誤【正確答案】：A24.()(?)聯(lián)名卡卡片背面圖案設(shè)計要標(biāo)示出合作各方的客戶服務(wù)電話及文字注釋等信息,網(wǎng)址可不用標(biāo)示。A、正確B、錯誤【正確答案】：B25.()(?)顧客離站階段薪酬結(jié)構(gòu)指標(biāo)指過去2個自然年的月均數(shù)據(jù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B26.()(?)針對個人卡客戶進(jìn)行月末返利,返利金是返還至個人卡資金賬戶,無需圈存即可使用。A、正確B、錯誤【正確答案】：B27.()(?)水運在途10天以上,自超過日起,按同類油品立式金屬罐的儲存損耗率和超過天數(shù)折算。A、正確B、錯誤【正確答案】：B28.()(?)合理用工數(shù)指在目前加油站現(xiàn)狀下最大的員工數(shù)量。A、正確B、錯誤【正確答案】：B29.()(?)微課精細(xì)化課程主題要遵循2條原則:一是確保主題在3~5年內(nèi)是有價值的;二是確保主題在企業(yè)的實際應(yīng)用中具有實際的意義。A、正確B、錯誤【正確答案】：A30.()(?)Doyouwanttohaveapre-depositedfuelcard?Youcangetadiscount.中文翻譯:中國石油加油卡您需要辦一張么?加油有優(yōu)惠。A、正確B、錯誤【正確答案】：A31.()(?)油品消費階段的優(yōu)化措施中加油效率明顯低于平均水平的加油槍,應(yīng)通過調(diào)整各油槍牌號配置、合理安排現(xiàn)場人員分布、加強現(xiàn)場引導(dǎo)、優(yōu)化車位設(shè)計實現(xiàn)優(yōu)化。A、正確B、錯誤【正確答案】：A32.()(?)不同類型加油站要制定不同的營銷策略。A、正確B、錯誤【正確答案】：A33.()(?)雙層防滲漏油罐內(nèi)罐和外罐之間的間隙空間需滿足能夠完全容納內(nèi)罐。A、正確B、錯誤【正確答案】：B34.()(?)中心城區(qū)高端市場定位的目標(biāo)客戶群既關(guān)注消費環(huán)境,也關(guān)注價格及優(yōu)惠待遇,但不會為了好的消費環(huán)境而犧牲價格利益。A、正確B、錯誤【正確答案】：B35.()(?)催化裂化以減壓餾分油、焦化柴油和蠟油等輕質(zhì)餾分油或渣油為原料。A、正確B、錯誤【正確答案】：B36.()(?)財務(wù)風(fēng)險案例分析的目的之一是完全杜絕財務(wù)風(fēng)險的發(fā)生以保障企業(yè)的財務(wù)管理及生產(chǎn)經(jīng)營工作順利開展。A、正確B、錯誤【正確答案】：B37.()(?)制定應(yīng)急預(yù)案有利于做出及時的應(yīng)急響應(yīng),降低事故的危害程度。A、正確B、錯誤【正確答案】：A38.()(?)微課主標(biāo)題用來進(jìn)行課程主題的概括,副標(biāo)題用來展示抽象化、吸引眼球的文案。A、正確B、錯誤【正確答案】：B39.()(?)爆震時,沖擊力度過大不會造成零件的損壞,也不會使發(fā)動機機械負(fù)荷增大。A、正確B、錯誤【正確答案】：B40.()(?)客戶合同規(guī)則為售卡充值網(wǎng)點唯一可以自行完成綁定合同的功能,無需上級人工審核。A、正確B、錯誤【正確答案】：A41.()(?)加油機油氣回收膠管中油氣管或密封圈損壞,可造成加油槍提槍走數(shù)不出油。A、正確B、錯誤【正確答案】：A42.()(?)B類地區(qū)立式儲油罐(浮頂罐)在春、冬季汽油的輸轉(zhuǎn)定額損耗率是0.01%。A、正確B、錯誤【正確答案】：A43.()(?)地區(qū)/地市公司在加油卡系統(tǒng)“客戶管理—客戶管理—客戶賬戶維護—客戶組管理”刪除客戶組,不會對刪除組員原有的限購、客戶合同、返利合同產(chǎn)生影響。A、正確B、錯誤【正確答案】：A44.()(?)地區(qū)公司負(fù)責(zé)制定全國加油卡異常監(jiān)控規(guī)則,指導(dǎo)地市公司開展加油卡異常交易監(jiān)控工作。A、正確B、錯誤【正確答案】：B45.()(?)對于雙人孔油罐,可以把液位儀上伸管安裝在與進(jìn)、出油管相同的人孔上。A、正確B、錯誤【正確答案】：B46.()(?)加油機的電源總開關(guān)應(yīng)設(shè)在室內(nèi),開關(guān)保險絲越細(xì)越好,這樣有利于保護設(shè)備安全。A、正確B、錯誤【正確答案】：B47.()(?)柴油發(fā)電機試機前檢查,將各汽缸置于減壓位置,轉(zhuǎn)動曲軸檢聽各缸機件運轉(zhuǎn)的聲音有無異常聲響,曲軸轉(zhuǎn)動是否自如,同時將潤滑油泵入各摩擦面,然后,關(guān)上減壓機構(gòu),搖動曲軸,檢查汽缸是否漏氣,如果搖動曲軸時感覺很輕松,表示壓縮正常。A、正確B、錯誤【正確答案】：B48.()?)SWOT分析必須清楚加油站自身的現(xiàn)狀和前景,有主觀的認(rèn)識,才能正確識別出哪些對于加油站是機會,哪些是威脅。A、正確B、錯誤【正確答案】：B49.()(?)卡銷比評價加油站開發(fā)和維護顧客的效果,可以和區(qū)域平均水平比較,以及和本站歷史情況比較。A、正確B、錯誤【正確答案】：A50.()(?)對高進(jìn)站率、中進(jìn)站率的站點,重點做好現(xiàn)場服務(wù),適當(dāng)加大站點宣傳和促銷活動力度。A、正確B、錯誤【正確答案】：A51.()(?)培訓(xùn)教師應(yīng)提前準(zhǔn)備好一些問題,提出的問題要復(fù)雜,在開課時就引起學(xué)員的思考,提高參與度。A、正確B、錯誤【正確答案】：B52.()(?)非油客單價判斷各時段非油營銷的效果,找到薄弱環(huán)節(jié),指導(dǎo)非油營銷;可以和區(qū)域加油站的總體油非轉(zhuǎn)化率進(jìn)行比較。A、正確B、錯誤【正確答案】：B53.()(?)油品中的輕質(zhì)成分越多,油品的蒸發(fā)速度就越快。A、正確B、錯誤【正確答案】：A54.()(?)全流程診斷加油站按是否擬建站分為擬建站、運營站。A、正確B、錯誤【正確答案】：A55.()(?)站級系統(tǒng)在進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)期間,加油站可以正常聯(lián)機加油。A、正確B、錯誤【正確答案】：B56.()(?)管線系統(tǒng)采用氣壓試驗時,應(yīng)有經(jīng)施工單位技術(shù)總負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的安全措施,試驗壓力為設(shè)計壓力的1.15倍。A、正確B、錯誤【正確答案】：A57.()(?)事故應(yīng)急救援的總目標(biāo)是通過有效的應(yīng)急救援行動,盡可能地避免事故危害。A、正確B、錯誤【正確答案】：B58.()(?)加油站出現(xiàn)促銷品斷檔,站經(jīng)理應(yīng)立即將斷檔情況反饋至上級公司,確定處理結(jié)果和促銷品到位時間。A、正確B、錯誤【正確答案】：A59.()(?)在實施品類戰(zhàn)術(shù)時,需要對不同的目標(biāo)消費群體、商圈類型、消費者的消費心理及消費行為進(jìn)行不同方式的篩選和組合。A、正確B、錯誤【正確答案】：A60.()(?)便利店現(xiàn)場診斷重點包括周邊商圈診斷、目標(biāo)顧客診斷、商品選擇診斷、商品陳列診斷、現(xiàn)場氛圍診斷、開口營銷診斷、庫存管控診斷7個環(huán)節(jié)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B61.()(?)便利店店面優(yōu)化提升中商品陳列診斷的方法是:分析店內(nèi)布局分區(qū),按顧客行走路線畫出布局調(diào)整圖;按基本陳列原則、重點區(qū)域陳列效果、固化陳列執(zhí)行維護、倉庫商品儲存管理等現(xiàn)場情況,給出相應(yīng)診斷意見。A、正確B、錯誤【正確答案】：A62.()(?)實際用工人數(shù)大于合理用工人數(shù),且人均日提槍次數(shù)遠(yuǎn)大于100,應(yīng)該考慮適當(dāng)增加人員。A、正確B、錯誤【正確答案】：B63.()(?)地罐交接綜合差量率標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)地區(qū)公司下發(fā)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。A、正確B、錯誤【正確答案】：B64.()(?)差異化服務(wù)是指在業(yè)務(wù)開發(fā)與推廣上,努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用,對客戶的不同需求而提供的個性服務(wù)與資費選擇,是一種市場細(xì)分的營銷策略。A、正確B、錯誤【正確答案】：A65.()(?)CH-4級柴油機油適用于奔馳汽車中Axor系列車型使用。A、正確B、錯誤【正確答案】：B66.()(?)柴油機啟封時,油底殼應(yīng)用清潔的柴油清洗,并換入新潤滑油。A、正確B、錯誤【正確答案】：B67.()(?)