餐飲菜品賠償協(xié)議書?甲方（消費(fèi)者）：姓名：__________________性別：__________________身份證號(hào)碼：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（餐飲經(jīng)營(yíng)者）：名稱：__________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：__________________法定代表人：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方在乙方處消費(fèi)餐飲菜品過程中，出現(xiàn)了菜品質(zhì)量問題，給甲方造成了一定的損失。為妥善解決雙方之間的糾紛，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.菜品詳情甲方于[具體日期]在乙方位于[詳細(xì)地址]的餐廳內(nèi)，點(diǎn)用了以下菜品：[菜品名稱1]，數(shù)量[X]份，單價(jià)[X]元，總價(jià)[X]元。該菜品的食材選用應(yīng)符合新鮮、衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)，烹飪方式應(yīng)恰當(dāng)，保證菜品色香味俱全且符合正常的口味預(yù)期。[菜品名稱2]，數(shù)量[X]份，單價(jià)[X]元，總價(jià)[X]元。其制作工藝應(yīng)遵循乙方餐廳的標(biāo)準(zhǔn)流程，確保菜品的質(zhì)量穩(wěn)定，口感良好。......（如有其他菜品，依次詳細(xì)羅列）2.服務(wù)情況乙方應(yīng)按照餐飲行業(yè)的一般標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。包括但不限于及時(shí)點(diǎn)餐、上菜，保證就餐環(huán)境整潔衛(wèi)生，餐具干凈消毒等。在服務(wù)過程中，乙方工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，禮貌待客，積極響應(yīng)甲方的合理需求。二、甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利甲方有權(quán)要求乙方對(duì)存在質(zhì)量問題的菜品進(jìn)行合理賠償，賠償方式包括但不限于退款、更換菜品、給予相應(yīng)的折扣或其他合理補(bǔ)償。如因菜品質(zhì)量問題給甲方造成身體不適或其他損害的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的醫(yī)療費(fèi)用、誤工費(fèi)等損失賠償責(zé)任。甲方有權(quán)對(duì)乙方的賠償方案提出異議，并要求乙方進(jìn)行解釋和說明，直至雙方達(dá)成一致意見。2.義務(wù)甲方應(yīng)如實(shí)向乙方描述菜品質(zhì)量問題的具體情況，包括問題菜品的特征、出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)、造成的影響等，以便乙方能夠準(zhǔn)確了解問題并采取相應(yīng)的解決措施。甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行調(diào)查和處理菜品質(zhì)量問題，提供必要的證據(jù)或信息，如照片、視頻、就醫(yī)記錄等。在乙方按照協(xié)議約定履行賠償義務(wù)后，甲方應(yīng)不再就本次菜品質(zhì)量問題向乙方主張其他額外的權(quán)利或賠償。三、乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利乙方有權(quán)對(duì)甲方提出的菜品質(zhì)量問題進(jìn)行核實(shí)和調(diào)查，要求甲方提供相關(guān)證據(jù)或信息，以確定問題的真實(shí)性和責(zé)任歸屬。在確認(rèn)菜品質(zhì)量問題確實(shí)存在且責(zé)任在于乙方的情況下，乙方有權(quán)根據(jù)問題的嚴(yán)重程度和實(shí)際損失，制定合理的賠償方案。乙方有權(quán)要求甲方在合理期限內(nèi)接受賠償方案，并配合乙方完成賠償手續(xù)。2.義務(wù)乙方應(yīng)在接到甲方關(guān)于菜品質(zhì)量問題的反饋后，及時(shí)響應(yīng)并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。調(diào)查過程應(yīng)客觀、公正、全面，盡快確定問題的原因和責(zé)任。若經(jīng)調(diào)查確認(rèn)菜品質(zhì)量問題系乙方原因造成，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償責(zé)任應(yīng)包括但不限于退還問題菜品的費(fèi)用、對(duì)受影響的其他菜品給予適當(dāng)補(bǔ)償、根據(jù)甲方的實(shí)際損失承擔(dān)相應(yīng)的賠償費(fèi)用等。乙方應(yīng)采取有效措施改進(jìn)菜品質(zhì)量和服務(wù)水平，避免類似問題再次發(fā)生。同時(shí)，乙方應(yīng)向甲方誠(chéng)懇道歉，以消除甲方的不滿情緒。四、賠償方式及標(biāo)準(zhǔn)1.退款對(duì)于存在質(zhì)量問題的菜品，乙方應(yīng)按照該菜品的實(shí)際消費(fèi)金額全額退還甲方。退款方式可選擇現(xiàn)金支付、銀行轉(zhuǎn)賬或其他雙方認(rèn)可的方式。若甲方選擇銀行轉(zhuǎn)賬，乙方應(yīng)在協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將退款金額轉(zhuǎn)至甲方指定的銀行賬戶。2.更換菜品如甲方愿意接受更換菜品的賠償方式，乙方應(yīng)立即為甲方更換同價(jià)位或更高價(jià)位的菜品。更換的菜品應(yīng)確保質(zhì)量合格，符合乙方餐廳的出品標(biāo)準(zhǔn)。更換菜品的過程應(yīng)盡量迅速，避免給甲方造成過長(zhǎng)時(shí)間的等待。3.折扣補(bǔ)償乙方可根據(jù)菜品質(zhì)量問題的嚴(yán)重程度，給予甲方一定比例的折扣補(bǔ)償。折扣比例應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，但不得低于[X]折。折扣補(bǔ)償可適用于甲方本次消費(fèi)的全部菜品或部分受影響的菜品。甲方下次在乙方餐廳消費(fèi)時(shí)，可憑本協(xié)議享受相應(yīng)的折扣優(yōu)惠。4.其他賠償若因菜品質(zhì)量問題給甲方造成身體不適或其他損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此產(chǎn)生的全部醫(yī)療費(fèi)用、誤工費(fèi)等損失。乙方應(yīng)要求甲方提供正規(guī)的醫(yī)療發(fā)票、診斷證明、誤工證明等相關(guān)材料，以便核實(shí)賠償金額。乙方應(yīng)在收到甲方提供的完整材料后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將賠償款項(xiàng)支付至甲方指定的賬戶。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方故意隱瞞菜品質(zhì)量問題的真實(shí)情況，或者提供虛假證據(jù)或信息，導(dǎo)致乙方做出錯(cuò)誤的判斷或賠償，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失。乙方有權(quán)要求甲方返還已支付的賠償款項(xiàng)，并賠償乙方因此遭受的其他經(jīng)濟(jì)損失。甲方未按照協(xié)議約定配合乙方進(jìn)行調(diào)查和處理，或者拒絕接受乙方合理的賠償方案，影響糾紛解決進(jìn)程的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。乙方有權(quán)暫停對(duì)甲方的賠償程序，并要求甲方承擔(dān)因此給乙方造成的額外費(fèi)用和損失。2.乙方違約責(zé)任乙方未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)甲方提出的菜品質(zhì)量問題進(jìn)行響應(yīng)或處理，或者處理結(jié)果未能達(dá)到本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)按照未解決問題涉及金額的[X]%向甲方支付違約金。同時(shí)，乙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議約定的賠償義務(wù)，直至問題得到妥善解決。若乙方拒絕承擔(dān)或拖延承擔(dān)因菜品質(zhì)量問題給甲方造成的損失賠償責(zé)任，甲方有權(quán)通過法律途徑追究乙方的責(zé)任。乙方除應(yīng)承擔(dān)甲方的全部損失外，還應(yīng)按照損失金額的[X]%向甲方支付違約金，并承擔(dān)甲方為維護(hù)自身權(quán)益而產(chǎn)生的合理費(fèi)用，包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、差旅費(fèi)等。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具