酒店部門目標(biāo)協(xié)議書?甲方（酒店方）：名稱：[酒店全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[酒店地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（部門負(fù)責(zé)人）：姓名：[負(fù)責(zé)人姓名]身份證號(hào)碼：[身份證號(hào)]地址：[常住地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方將負(fù)責(zé)甲方酒店[具體部門名稱]的運(yùn)營(yíng)管理工作，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，保障酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、協(xié)議標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.部門職責(zé)乙方負(fù)責(zé)的[具體部門名稱]將承擔(dān)酒店運(yùn)營(yíng)中的[列舉主要職責(zé)，如客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、前臺(tái)接待等]相關(guān)工作，確保各項(xiàng)服務(wù)的高效、優(yōu)質(zhì)提供，以滿足酒店賓客的需求。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量：嚴(yán)格按照甲方制定的酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行操作，包括但不限于客房衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、餐飲菜品質(zhì)量合格率、前臺(tái)接待響應(yīng)時(shí)間等，確保為賓客提供舒適、滿意的服務(wù)體驗(yàn)。員工培訓(xùn)：負(fù)責(zé)部門員工的定期培訓(xùn)與考核，提升員工專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，保證員工具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，能夠勝任崗位工作。賓客反饋處理：及時(shí)收集、處理賓客的反饋意見(jiàn)和投訴，對(duì)于賓客提出的問(wèn)題要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)和解決，努力提高賓客滿意度。二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。有權(quán)根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)需求，調(diào)整酒店的經(jīng)營(yíng)策略和目標(biāo)，乙方應(yīng)積極配合執(zhí)行。有權(quán)對(duì)乙方及部門員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)估，依據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。2.義務(wù)為乙方提供開(kāi)展工作所需的必要資源和支持，包括但不限于場(chǎng)地、設(shè)備、物資等。按照約定向乙方支付薪酬及相關(guān)福利待遇。協(xié)助乙方處理工作中遇到的重大問(wèn)題和困難，協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，為乙方創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)根據(jù)本部門工作需要，制定合理的工作計(jì)劃和實(shí)施方案，并要求甲方給予必要的協(xié)助。有權(quán)對(duì)部門員工進(jìn)行管理和調(diào)配，包括招聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等。在完成酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的前提下，有權(quán)按照約定獲取相應(yīng)的薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及甲方要求，負(fù)責(zé)[具體部門名稱]的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保部門各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。制定并執(zhí)行部門年度工作計(jì)劃和預(yù)算，努力完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，包括但不限于營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)、賓客滿意度等。加強(qiáng)部門員工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)和工作效率，遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)酒店的良好形象。定期向甲方匯報(bào)部門工作進(jìn)展情況和存在的問(wèn)題，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)解決相關(guān)事宜。配合甲方完成酒店的各項(xiàng)臨時(shí)性工作任務(wù)和重大活動(dòng)接待工作。三、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及考核指標(biāo)（一）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)1.營(yíng)業(yè)收入目標(biāo)：乙方負(fù)責(zé)的部門在協(xié)議期內(nèi)實(shí)現(xiàn)年度營(yíng)業(yè)收入達(dá)到人民幣[X]元。2.利潤(rùn)目標(biāo)：確保部門年度凈利潤(rùn)達(dá)到人民幣[X]元。3.賓客滿意度目標(biāo)：賓客滿意度測(cè)評(píng)得分不低于[X]分（滿分100分）。（二）考核指標(biāo)1.營(yíng)業(yè)收入考核：以每月實(shí)際營(yíng)業(yè)收入數(shù)據(jù)為依據(jù)，考核乙方部門的收入完成情況。若月度營(yíng)業(yè)收入未達(dá)到目標(biāo)值的[X]%，乙方應(yīng)向甲方說(shuō)明原因，并提出改進(jìn)措施。2.利潤(rùn)考核：根據(jù)年度財(cái)務(wù)報(bào)表核算部門利潤(rùn)，若利潤(rùn)未達(dá)到目標(biāo)值，乙方需分析原因，如因管理不善導(dǎo)致成本過(guò)高或收入未達(dá)預(yù)期等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.賓客滿意度考核：通過(guò)定期開(kāi)展賓客滿意度調(diào)查，收集賓客對(duì)酒店服務(wù)的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。若賓客滿意度得分未達(dá)到目標(biāo)值，乙方應(yīng)針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，直至達(dá)到要求。四、薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)（一）薪酬甲方按照酒店薪酬制度向乙方支付薪酬，薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效工資等部分?；竟べY為每月人民幣[X]元，績(jī)效工資根據(jù)乙方完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及考核指標(biāo)的情況進(jìn)行發(fā)放。具體計(jì)算方式為：績(jī)效工資=績(jī)效工資基數(shù)×考核得分比例。其中，績(jī)效工資基數(shù)為每月人民幣[X]元，考核得分比例根據(jù)乙方各項(xiàng)考核指標(biāo)的完成情況確定，最高不超過(guò)150%，最低不低于60%。（二）獎(jiǎng)勵(lì)1.若乙方部門在協(xié)議期內(nèi)完成或超額完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，甲方將給予乙方相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下：營(yíng)業(yè)收入超過(guò)目標(biāo)值[X]%以上，按照超出部分的[X]%給予乙方獎(jiǎng)勵(lì)。利潤(rùn)超過(guò)目標(biāo)值[X]%以上，按照超出部分的[X]%給予乙方獎(jiǎng)勵(lì)。賓客滿意度得分達(dá)到[X]分以上，給予乙方人民幣[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)。2.若乙方部門在管理創(chuàng)新、服務(wù)提升等方面做出突出貢獻(xiàn)，為酒店贏得良好聲譽(yù)或經(jīng)濟(jì)效益，甲方將視情況給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照協(xié)議約定向乙方提供必要的資源和支持，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開(kāi)展工作，影響部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并采取措施彌補(bǔ)乙方的損失。2.若甲方未按照約定支付乙方薪酬及獎(jiǎng)勵(lì)，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定履行職責(zé)，導(dǎo)致部門工作出現(xiàn)重大失誤或未完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重，扣除乙方部分或全部績(jī)效工資，并要求乙方采取措施進(jìn)行整改。若給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。2.若乙方違反酒店的規(guī)章制度，給酒店造成不良影響或經(jīng)濟(jì)損失，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方賠償相應(yīng)損失。3.若乙方擅自離職或未經(jīng)甲方同意將本部門工作轉(zhuǎn)包給第三方，甲方有權(quán)要求乙方返還已領(lǐng)取的薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)，并要求乙方支付違約金人民幣[X]元。同時(shí)，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的一切損失。六、協(xié)議變更與解除（一）協(xié)議變更1.本協(xié)議履行期間，如有需要變更協(xié)議內(nèi)容，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本協(xié)議的補(bǔ)充文件，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.因不可抗力或政府政策調(diào)整等原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行的，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商變更協(xié)議相關(guān)內(nèi)容，互不承擔(dān)違約責(zé)任。（二）協(xié)議解除1.經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以提前解除本協(xié)議。解除協(xié)議時(shí)，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定進(jìn)行結(jié)算和清算。2.若一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。3.協(xié)議期滿后，若雙方未續(xù)簽協(xié)議，則本協(xié)議自動(dòng)解除。七、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)