酒店店長(zhǎng)考核協(xié)議書(shū)?甲方（酒店投資方）：姓名：______________________身份證號(hào)碼：________________聯(lián)系地址：________________聯(lián)系電話(huà)：________________乙方（酒店店長(zhǎng)）：姓名：______________________身份證號(hào)碼：________________聯(lián)系地址：________________聯(lián)系電話(huà)：________________鑒于甲方擁有[酒店名稱(chēng)]（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"酒店"）的經(jīng)營(yíng)權(quán)，并有意委托乙方擔(dān)任酒店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)酒店的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.酒店基本信息酒店名稱(chēng)：[酒店具體名稱(chēng)]酒店地址：[酒店詳細(xì)地址]酒店規(guī)模：擁有客房[X]間、餐廳餐位[X]個(gè)、會(huì)議室[X]間以及其他配套設(shè)施。酒店定位：[酒店的市場(chǎng)定位，如高端商務(wù)酒店、精品度假酒店等]2.服務(wù)內(nèi)容乙方作為酒店店長(zhǎng)，負(fù)責(zé)全面管理酒店的日常運(yùn)營(yíng)工作，包括但不限于以下方面：制定和執(zhí)行酒店的經(jīng)營(yíng)策略、管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保酒店運(yùn)營(yíng)符合行業(yè)規(guī)范和甲方要求。組織和管理酒店的各個(gè)部門(mén)，包括前臺(tái)接待、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)核算、工程維護(hù)等，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作，提高酒店整體運(yùn)營(yíng)效率。負(fù)責(zé)酒店的客戶(hù)關(guān)系管理，處理客戶(hù)投訴和建議，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，確保客戶(hù)忠誠(chéng)度。負(fù)責(zé)酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，制定并實(shí)施市場(chǎng)推廣計(jì)劃，提高酒店的知名度和市場(chǎng)占有率，完成酒店的營(yíng)業(yè)收入目標(biāo)。監(jiān)督酒店的財(cái)務(wù)狀況，控制成本費(fèi)用，確保酒店的經(jīng)濟(jì)效益。定期向甲方匯報(bào)酒店的經(jīng)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)狀況及重大事項(xiàng)。負(fù)責(zé)酒店員工的招聘、培訓(xùn)、考核及激勵(lì)，打造一支高素質(zhì)、高效率的員工團(tuán)隊(duì)。配合甲方完成酒店的裝修改造、設(shè)施設(shè)備更新等項(xiàng)目，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行并符合酒店整體運(yùn)營(yíng)需求。遵守國(guó)家法律法規(guī)及酒店所在地的相關(guān)規(guī)定，確保酒店合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)管理情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見(jiàn)和建議。有權(quán)了解酒店的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)及重大事項(xiàng)進(jìn)展情況。按照本協(xié)議約定，對(duì)乙方的工作進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果決定是否支付績(jī)效獎(jiǎng)金及調(diào)整薪酬待遇。在乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定或酒店規(guī)章制度，給甲方造成重大損失的情況下，有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供酒店運(yùn)營(yíng)所需的相關(guān)資料和文件，包括但不限于酒店的產(chǎn)權(quán)證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等。按照本協(xié)議約定向乙方支付薪酬及績(jī)效獎(jiǎng)金。協(xié)助乙方協(xié)調(diào)與酒店相關(guān)的外部關(guān)系，如政府部門(mén)、供應(yīng)商、合作伙伴等。根據(jù)酒店發(fā)展需要，提供必要的資金支持用于酒店的裝修改造、設(shè)施設(shè)備更新等項(xiàng)目。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定獲得薪酬及績(jī)效獎(jiǎng)金。在履行職責(zé)過(guò)程中，有權(quán)根據(jù)酒店實(shí)際情況制定和調(diào)整具體的經(jīng)營(yíng)管理措施，但需符合本協(xié)議約定及甲方的整體利益。對(duì)酒店員工進(jìn)行合理的調(diào)配和管理，根據(jù)工作需要招聘、辭退員工，但需遵守國(guó)家法律法規(guī)及酒店的相關(guān)規(guī)定。在甲方授權(quán)范圍內(nèi)，代表酒店對(duì)外簽訂相關(guān)合同及協(xié)議，但需及時(shí)向甲方報(bào)備。2.義務(wù)遵守國(guó)家法律法規(guī)及酒店所在地的相關(guān)規(guī)定，依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)酒店。按照本協(xié)議約定及甲方要求，全面負(fù)責(zé)酒店的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，努力完成酒店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。定期向甲方匯報(bào)酒店的經(jīng)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)狀況及重大事項(xiàng)進(jìn)展情況，提交書(shū)面報(bào)告和相關(guān)報(bào)表。建立健全酒店的各項(xiàng)管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平。維護(hù)酒店的品牌形象和聲譽(yù)，積極處理客戶(hù)投訴和糾紛，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。合理控制酒店的成本費(fèi)用，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得泄露酒店的商業(yè)秘密和客戶(hù)信息。在本協(xié)議有效期內(nèi)，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得在其他同類(lèi)企業(yè)兼職或從事與本酒店有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的業(yè)務(wù)。三、考核指標(biāo)及方式（一）考核指標(biāo)1.經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)（50分）營(yíng)業(yè)收入（20分）：根據(jù)酒店年度營(yíng)業(yè)收入目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，實(shí)際完成值與目標(biāo)值的比例越高得分越高。凈利潤(rùn)（15分）：以酒店年度凈利潤(rùn)目標(biāo)為考核依據(jù)，考核方式同營(yíng)業(yè)收入。平均房?jī)r(jià)（10分）：計(jì)算酒店每月平均房?jī)r(jià)，與同行業(yè)平均水平及歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，綜合評(píng)估得分。入住率（5分）：考核酒店每月實(shí)際入住率，與目標(biāo)入住率對(duì)比得分。2.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)（30分）客戶(hù)滿(mǎn)意度（15分）：通過(guò)定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，根據(jù)客戶(hù)反饋的各項(xiàng)指標(biāo)得分計(jì)算平均值，作為考核依據(jù)。員工滿(mǎn)意度（10分）：采用問(wèn)卷調(diào)查或員工座談會(huì)等方式收集員工對(duì)工作環(huán)境、薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展等方面的滿(mǎn)意度，綜合得分進(jìn)行考核。服務(wù)投訴處理及時(shí)率（5分）：統(tǒng)計(jì)每月客戶(hù)投訴數(shù)量及處理情況，確保投訴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到有效處理，及時(shí)率達(dá)到100%得滿(mǎn)分，每降低10%扣1分。3.團(tuán)隊(duì)管理指標(biāo)（15分）員工流失率（8分）：計(jì)算酒店年度員工流失率，與同行業(yè)平均水平對(duì)比，每高于平均水平1%扣1分。員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率（7分）：根據(jù)年度員工培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行考核，實(shí)際完成培訓(xùn)課程數(shù)量及培訓(xùn)效果達(dá)到計(jì)劃要求得滿(mǎn)分，每降低10%扣1分。4.成本控制指標(biāo)（5分）考核酒店年度成本費(fèi)用控制情況，實(shí)際成本費(fèi)用支出與預(yù)算的偏差率作為考核依據(jù)。偏差率在±5%以?xún)?nèi)得滿(mǎn)分，每超出5%扣1分。（二）考核方式1.月度考核乙方應(yīng)于每月結(jié)束后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交月度經(jīng)營(yíng)管理工作報(bào)告，包括各項(xiàng)考核指標(biāo)的完成情況及分析。甲方根據(jù)乙方提交的報(bào)告及相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)乙方當(dāng)月工作進(jìn)行初步考核評(píng)分，并將結(jié)果反饋給乙方。2.年度考核年度結(jié)束后，乙方應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)提交年度經(jīng)營(yíng)管理工作總結(jié)報(bào)告，全面匯報(bào)本年度酒店的經(jīng)營(yíng)管理情況、各項(xiàng)考核指標(biāo)完成情況及工作亮點(diǎn)與不足。甲方組成考核小組，對(duì)乙方進(jìn)行年度考核?？己诵〗M將綜合考慮乙方全年的月度考核成績(jī)、酒店整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、客戶(hù)評(píng)價(jià)、員工反饋等因素，進(jìn)行全面評(píng)估并確定年度考核得分。年度考核得分作為乙方績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放及薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。四、薪酬待遇及績(jī)效獎(jiǎng)金（一）薪酬待遇甲方每月向乙方支付固定薪酬人民幣[X]元，該薪酬包含基本工資、崗位工資、津貼補(bǔ)貼等部分。具體構(gòu)成如下：1.基本工資：占薪酬總額的[X]%，為人民幣[X]元，主要用于保障乙方基本生活需求。2.崗位工資：占薪酬總額的[X]%，為人民幣[X]元，根據(jù)乙方擔(dān)任的酒店店長(zhǎng)崗位確定。3.津貼補(bǔ)貼：占薪酬總額的[X]%，為人民幣[X]元，包括但不限于交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、住房補(bǔ)貼等。（二）績(jī)效獎(jiǎng)金1.乙方績(jī)效獎(jiǎng)金與酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及個(gè)人考核結(jié)果掛鉤。根據(jù)年度考核得分，按照以下比例發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金：年度考核得分在90分及以上，績(jī)效獎(jiǎng)金為乙方當(dāng)年固定薪酬總額的[X]%。年度考核得分在8089分之間，績(jī)效獎(jiǎng)金為乙方當(dāng)年固定薪酬總額的[X]%。年度考核得分在7079分之間，績(jī)效獎(jiǎng)金為乙方當(dāng)年固定薪酬總額的[X]%。年度考核得分在6069分之間，績(jī)效獎(jiǎng)金為乙方當(dāng)年固定薪酬總額的[X]%。年度考核得分低于60分，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況扣減乙方部分或全部績(jī)效獎(jiǎng)金。2.若酒店在乙方任職期間，年度營(yíng)業(yè)收入、凈利潤(rùn)等主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)超過(guò)目標(biāo)值，甲方將視超額完成情況給予乙方額外的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額由雙方另行協(xié)商確定。（三）薪酬支付方式甲方于每月[X]日前將乙方上月薪酬支付至乙方指定的銀行賬戶(hù)?？?jī)效獎(jiǎng)金在年度考核結(jié)束后[X]個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[X]年。六、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付薪酬及績(jī)效獎(jiǎng)金，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付已拖欠的薪酬及績(jī)效獎(jiǎng)金，同時(shí)按照本協(xié)議約定支付違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議約定履行職責(zé)，導(dǎo)致酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)未達(dá)到考核指標(biāo)要求，乙方應(yīng)按照未完成指標(biāo)對(duì)應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金比例向甲方支付違約金。如因乙方過(guò)錯(cuò)給甲方造成其他經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.若乙方違反本協(xié)議約定的保密條款，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[X]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方行為構(gòu)成犯罪的，甲方將依法追究其刑事責(zé)任。4.若一方違反本協(xié)議其他條款約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[X]元，并承擔(dān)因此給對(duì)方造成的全部損失。七、協(xié)議變更與解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書(shū)面形式變更或解除本協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過(guò)程中，若出現(xiàn)不可抗力或政府政策調(diào)整等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的因素，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行或部分條款無(wú)法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，互不承擔(dān)違約責(zé)任。3.若乙方在考核期內(nèi)連續(xù)[X]個(gè)月未完成主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的[X]%，或年度考核得分低于[X]分，甲方有權(quán)提前解除本協(xié)議，并按照本協(xié)議約定進(jìn)行考核結(jié)算。4.若甲方因酒店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整、產(chǎn)權(quán)變更等原因，需要提前解除本協(xié)議的，應(yīng)提前[X]日書(shū)面通知乙方，并按照本協(xié)議約定支付乙方已工作期間的薪酬及績(jī)效獎(jiǎng)金。八、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴