集團客戶服務協議書?甲方（服務提供方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（集團客戶）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于乙方作為集團客戶，有獲得專業(yè)、優(yōu)質服務的需求，甲方作為具備相應服務能力的服務提供商，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方為乙方提供集團客戶服務事宜達成如下協議：一、服務內容及要求（一）服務具體內容1.通信服務為乙方提供穩(wěn)定、高速的網絡通信服務，包括但不限于固定電話、移動電話、寬帶接入等服務，確保通信線路暢通，滿足乙方日常辦公及業(yè)務運營的通信需求。根據乙方的業(yè)務發(fā)展需要，協助乙方進行通信系統(tǒng)的規(guī)劃、設計和優(yōu)化，提供個性化的通信解決方案。2.信息技術支持服務為乙方的信息系統(tǒng)提供日常維護、故障排除及安全保障服務，確保乙方信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。定期對乙方的信息系統(tǒng)進行數據備份，以防止數據丟失，并在需要時能夠及時恢復數據。協助乙方進行信息技術方面的培訓，提高乙方員工的信息技術應用能力。3.客戶關系管理服務協助乙方建立和完善客戶關系管理系統(tǒng)，包括客戶信息收集、整理、分析及客戶溝通等功能模塊，提高乙方客戶服務水平。根據乙方提供的客戶數據，進行精準營銷策劃和執(zhí)行，幫助乙方拓展業(yè)務渠道，提升客戶滿意度和忠誠度。4.其他增值服務根據乙方的特殊需求，提供定制化的增值服務，如視頻會議系統(tǒng)搭建、遠程辦公解決方案、行業(yè)應用軟件開發(fā)等。及時向乙方提供行業(yè)動態(tài)、技術發(fā)展趨勢等信息，為乙方的業(yè)務決策提供參考依據。（二）服務質量要求1.甲方提供的各項服務應符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準的要求，確保服務的合法性、安全性和可靠性。2.通信服務的網絡可用性應達到[X]%以上，網絡傳輸速率應滿足乙方業(yè)務需求，在網絡高峰時段，網絡擁塞率不得超過[X]%。3.信息技術支持服務應在接到乙方故障報修通知后，[X]小時內響應，[X]小時內解決一般性故障，對于復雜故障應在[X]個工作日內解決，并提供相應的故障報告。4.客戶關系管理服務應定期向乙方提交客戶分析報告，提出針對性的營銷策略和建議，客戶信息的準確率應達到[X]%以上，客戶溝通的有效率應達到[X]%以上。5.增值服務應按照雙方約定的時間節(jié)點和質量標準完成，確保服務效果符合乙方預期。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權按照本協議約定收取服務費用。在乙方未按照本協議約定支付服務費用或存在其他違約行為時，有權暫停或終止提供服務，并要求乙方承擔違約責任。根據服務內容和乙方需求，有權合理調配資源，制定服務計劃和方案。2.義務按照本協議約定的服務內容和質量要求，為乙方提供優(yōu)質、高效的服務。建立健全服務質量監(jiān)督機制，定期對服務質量進行檢查和評估，及時發(fā)現并解決服務過程中出現的問題。配備專業(yè)的服務團隊，包括通信技術人員、信息技術人員、客戶關系管理人員等，確保服務團隊具備相應的專業(yè)知識和技能。對乙方提供的商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。如因甲方原因導致乙方信息泄露，應承擔相應的法律責任。在服務過程中，如遇不可抗力或其他不可預見、不可避免的因素導致服務中斷或延誤，應及時通知乙方，并采取合理措施盡快恢復服務，同時減免相應的服務費用。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本協議約定提供服務，并對服務質量進行監(jiān)督和評價。在甲方提供的服務不符合本協議約定時，有權要求甲方采取補救措施或解除協議，并要求甲方承擔違約責任。有權獲得甲方提供的技術支持和培訓服務，以提高自身的信息技術應用能力和業(yè)務管理水平。2.義務按照本協議約定及時、足額支付服務費用。向甲方提供準確、完整的業(yè)務信息和相關資料，協助甲方了解乙方的業(yè)務需求，以便甲方更好地提供服務。配合甲方進行服務的實施和驗收，為甲方提供必要的工作條件和協助。在使用甲方提供的服務過程中，應遵守國家相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，不得利用甲方提供的服務從事違法違規(guī)活動。對甲方提供的服務方案、技術資料等予以保密，不得泄露給任何第三方。如因乙方原因導致甲方信息泄露，應承擔相應的法律責任。三、服務費用及支付方式（一）服務費用1.乙方應向甲方支付的服務費用為每年人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]元整）。此費用為固定費用，不因任何因素調整，但因服務內容變更或不可抗力等因素導致的費用調整除外。2.如乙方需要甲方提供本協議約定以外的服務，雙方應另行協商并簽訂補充協議，明確服務內容、費用標準等事項。（二）支付方式1.乙方應在本協議簽訂之日起[X]個工作日內，向甲方支付年度服務費用的[X]%作為預付款，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]元整）。2.剩余服務費用應在每年服務期屆滿前[X]個工作日內支付完畢。3.甲方應在收到乙方支付的服務費用后，向乙方提供合法有效的發(fā)票。四、服務期限本協議服務期限自[起始日期]起至[結束日期]止。協議期滿前，雙方如無異議，則自動延續(xù)[延續(xù)期限]年。如需終止協議，雙方應提前[通知期限]個月書面通知對方。五、保密條款1.雙方應對在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用對方的保密信息。2.本條款的保密期限為自本協議生效之日起[保密期限]年。六、違約責任1.若甲方未按照本協議約定的服務內容和質量要求提供服務，應承擔違約責任，乙方有權要求甲方采取補救措施或減免相應的服務費用。如因甲方違約給乙方造成損失的，甲方應承擔賠償責任。2.若乙方未按照本協議約定支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權暫?；蚪K止提供服務，并要求乙方支付拖欠的服務費用及違約金。3.若一方違反本協議的保密條款，應向對方支付違約金人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]元整）。如因違約給對方造成損失的，違約方應承擔全部賠償責任。4.如一方違反本協議的其他條款，應承擔因此給對方造成的全部損失。七、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。如補充協議與本協議不一致的，以補充協議