售后服務(wù)承諾書一、質(zhì)量確保本書作為我企業(yè)四川蜀元建筑工程有限企業(yè)對南部縣城北片區(qū)土地整改項目四號小區(qū)總平綠化施工專業(yè)分包工程提供質(zhì)量確保售后服務(wù)證實。我方承諾提供以下質(zhì)量確保并負擔(dān)對應(yīng)法律責(zé)任:1、提供設(shè)備是全新、符合國家相關(guān)技術(shù)標準或行業(yè)標準、中國相關(guān)部門手續(xù)完備、含有制造商質(zhì)量確保書（或合格證實）設(shè)備;2、提供貨物符合投標文件承諾和所簽協(xié)議要求技術(shù)要求;3、確保“售后服務(wù)承諾書”全部內(nèi)容滿足;4、每件設(shè)備和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封;5、確保嚴格根據(jù)國家相關(guān)規(guī)范進行安裝和調(diào)試,并確保全部投標產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)法律、法規(guī)和要求要求,保質(zhì)期根據(jù)國家相關(guān)要求實施。本確保書自投標日起60日內(nèi)有效,如我方中標則至設(shè)備保質(zhì)期滿為止有效。二、售后服務(wù)承諾（一）、服務(wù)目標用戶第一,信譽第一,優(yōu)質(zhì)、完善售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價值延伸和對用戶利益關(guān)鍵確保,我企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系宗旨是:建立并不停完善科學(xué)、合理、高效服務(wù)質(zhì)量管理體系,公正、正確、立刻地完成用戶售后服務(wù)質(zhì)量保障工作,為我企業(yè)用戶服務(wù)建立良好、全方面、充足服務(wù)體系。（二）、服務(wù)內(nèi)容、范圍為業(yè)主提供最滿意服務(wù),實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益雙贏,我企業(yè)承諾此次投標提供優(yōu)等產(chǎn)品,并本著對用戶認真負責(zé)態(tài)度,特制訂以下服務(wù)條款。1、我企業(yè)承諾針對本項目所提供服務(wù)進行技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包含運行操作、維修保養(yǎng),及設(shè)備簡易故障判別、排除。2、建立7*二十四小時值班制度,維修、維護人員保持通訊通暢;值班電話:,項目責(zé)任人:陳竹。3、我企業(yè)確保在完工時均提供原廠家質(zhì)量確保書,并提供廠家供貨證實。4、我企業(yè)所投產(chǎn)品均無償送貨上門、安裝調(diào)試;5、投標設(shè)備質(zhì)保期為1年（包含產(chǎn)品軟件無償升級）,質(zhì)保期從貨物驗收之日起算、終生維護,在當?shù)亻L久設(shè)有專業(yè)售后服務(wù)機構(gòu),當?shù)貛齑娌簧儆诜?wù)總量3%備品備件,設(shè)備維修時間不超出兩天,維護需要超出兩天以上,由供貨商無償提供備品使用。6、廠家保修期延長均按廠家標準質(zhì)保;7、保質(zhì)期內(nèi)因不可排除故障而影響工作情況每發(fā)生一次,其質(zhì)保期對應(yīng)延長60天,保質(zhì)期內(nèi)因設(shè)備本身缺點造成多種故障由我方無償技術(shù)服務(wù)和維修。8、在保質(zhì)、保修期內(nèi),同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用,無條件無償更換同品牌、同型號新設(shè)備。9、質(zhì)保期內(nèi)因為設(shè)計、制造、運輸、安裝及調(diào)試原因造成零部件損壞,我方無償給予更換;因為用戶原因造成零部件損環(huán),我方有償提供備件,并無償更換。技術(shù)服務(wù)包含提供現(xiàn)場應(yīng)用技術(shù)咨詢和支持。10、定時對所提供設(shè)備進行跟蹤調(diào)查,消除設(shè)備早期故障隱患,確保設(shè)備可用率;11、質(zhì)保期外,我企業(yè)仍保持質(zhì)保期內(nèi)響應(yīng)服務(wù),免收維修費,對配件進行市場價格根據(jù)成本價收取費用。12、我企業(yè)在協(xié)議中明確質(zhì)量確保金為協(xié)議總價5%,在未違反協(xié)議內(nèi)質(zhì)量確保條款前提下一年退還。13、我企業(yè)在中標后提供樣品,如需要交由本省電子產(chǎn)品第三方檢測機構(gòu)申請對中標產(chǎn)品進行檢測,相關(guān)檢測費用由我方負擔(dān)。如檢測結(jié)論與投標文件中任意一項投標技術(shù)參數(shù)不符,提議作廢標處理。14、我企業(yè)負責(zé)協(xié)調(diào)廠家無條件提供后臺管理系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)支持,確保滿足后臺開發(fā)技術(shù)需求。15、定時巡檢承諾16、我企業(yè)為本項目提供1年無償質(zhì)保。為了招標人使用者愈加好地使用該項目投標產(chǎn)品,主動發(fā)覺問題、處理問題,咨詢使用者對我企業(yè)產(chǎn)品意見和提議,我企業(yè)在質(zhì)保期內(nèi)每個月到設(shè)備使用現(xiàn)場進行現(xiàn)場巡檢。17、季度巡檢:18、季度巡檢時間安排在每年三月、六月、九月和十二月中旬進行,我企業(yè)巡檢責(zé)任人制訂巡檢計劃,報招標人審核同意后,安排技術(shù)巡檢人員分別到使用單位進行巡檢服務(wù)。19、巡檢地點:招標人各使用部門、地點,20、巡檢時間:按甲方要求,21、巡檢內(nèi)容:22、與相關(guān)管理人員座談,聽取產(chǎn)品使用情況反饋;23、對有問題產(chǎn)品進行檢測,處理產(chǎn)品問題;24、對產(chǎn)品進行日常維護保養(yǎng);25、對用戶端軟件進行維護;26、聽取使用人員對產(chǎn)品意見。27、六個月巡檢:28、季度巡檢時間安排在每年一月和七月中旬進行,我企業(yè)巡檢責(zé)任人制訂巡檢計劃,報招標人審核同意后,我企業(yè)將安排技術(shù)巡檢人員到使用單位進行巡檢服務(wù)。29、巡檢地點:招標人各使用部門、地點,30、巡檢時間:按招標人要求,31、巡檢內(nèi)容:32、與相關(guān)管理人員座談,聽取產(chǎn)品使用情況反饋;33、對有問題產(chǎn)品進行檢測,處理產(chǎn)品問題;34、對產(chǎn)品進行日常維護保養(yǎng);35、對用戶端軟件進行維護;36、聽取使用人員對產(chǎn)品意見。37、每次巡檢結(jié)束后,巡檢責(zé)任人負責(zé)編制巡檢匯報,編制成冊后交由招標人責(zé)任人保留。38、我企業(yè)組織投入到本項目售后服務(wù)工作人員均須經(jīng)過招標人審查并經(jīng)過崗前考評后,持招標人核發(fā)上崗證上崗工作,經(jīng)過招標人審查與考評工作人員,我企業(yè)均與其簽署保密協(xié)議,并要求工作人員不公開自己工作內(nèi)容與工作性質(zhì)。三、技術(shù)支持方案本項目設(shè)備原生產(chǎn)商及售后服務(wù)企業(yè)在xx省市指定我企業(yè)為專門技術(shù)支持與售后服務(wù)機構(gòu)——客服中心。企業(yè)同時均為我企業(yè)提供了優(yōu)異技術(shù)人員和雄厚技術(shù)力量支持,為我企業(yè)培養(yǎng)了一支優(yōu)異售后隊伍。我企業(yè)將指定專職服務(wù)經(jīng)理來負責(zé)本項目技術(shù)支持與售后服務(wù)統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作。1、客服中心我企業(yè)十分重視技術(shù)支持與售后服務(wù)工作,成立了客服中心,專門為各類工程項目提供統(tǒng)一技術(shù)支持和服務(wù)?？头行膿碛幸恢Ъ夹g(shù)力量雄厚技術(shù)服務(wù)隊伍,由一名客服中心經(jīng)理、數(shù)名售后服務(wù)人員組成,負責(zé)統(tǒng)一接收和處理各地售后服務(wù)需求?？头行囊呀?jīng)為多個大型信息系統(tǒng)提供了售后服務(wù),在多年服務(wù)過程中積累了豐富工作經(jīng)驗,能夠為用戶提供正確、立刻、優(yōu)質(zhì)支持與服務(wù),深受用戶好評。2、客服中心組員均含有以下基礎(chǔ)條件:含有獨立工作能力,能夠獨立地分析問題、處理問題;豐富售后服務(wù)工作經(jīng)驗;含有良好表示、了解和溝通能力;對待工作認真負責(zé),信守“用戶至上”標準。3、專職售后服務(wù)組織我企業(yè)將為本項目設(shè)置專職服務(wù)工程師,專門負責(zé)本項目技術(shù)支持與售后服務(wù)接口與協(xié)調(diào)工作。4、客服中心響應(yīng)步驟在出現(xiàn)技術(shù)支持與售后服務(wù)需求時,用戶與客服中心專職員程師取得聯(lián)絡(luò),技術(shù)人員會依據(jù)用戶需求給予對應(yīng)解答和現(xiàn)場處理。用戶也可直接與客服中心本部客服經(jīng)理取得聯(lián)絡(luò),得到對應(yīng)技術(shù)支持與售后服務(wù)。對于客服中心接收到一切支持與服務(wù)需求,客服中心都會對需求內(nèi)容、處理措施進行匯總,并錄入客服中心技術(shù)支持知識庫中。技術(shù)支持與售后服務(wù)響應(yīng)步驟以下圖所表示:技術(shù)支持工程師隊伍天天二十四小時在線對用戶碰到技術(shù)問題進行解答;對于用戶部分技術(shù)問題,假如經(jīng)過電話支持服務(wù)不能完全處理,將指導(dǎo)我企業(yè)工程技術(shù)人員處理故障,提供給急策略。5、服務(wù)規(guī)范我企業(yè)為了愈加好地為用戶服務(wù),制訂了相關(guān)服務(wù)規(guī)范。技術(shù)服務(wù)人員在為用戶提供服務(wù)時,時時以此服務(wù)規(guī)范自我約束、自我監(jiān)督。6、規(guī)范服務(wù)行為為了確?？头行哪軌蛱峁┳層脩魸M意服務(wù),我們制訂了對應(yīng)技術(shù)支持為了愈加好地完成對本項目技術(shù)支持與售后服務(wù)工作,我們將對參與本項目全部技術(shù)支持與售后服務(wù)人員進行統(tǒng)一培訓(xùn)和管理,制訂專門服務(wù)制度,將人員管理、各項業(yè)務(wù)指標與本項目系統(tǒng)特點相結(jié)合,以嚴謹、一貫化、制度化、高效率為關(guān)鍵特色,強調(diào)統(tǒng)一紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一實施。8、高效服務(wù)模式采取兩級服務(wù)體系和實施規(guī)范管理成效,關(guān)鍵表現(xiàn)在反應(yīng)快速、行動快速等雷厲風(fēng)行工作作風(fēng)形成。我企業(yè)客服中心要求職員在技術(shù)支持與售后服務(wù)上一定要做到正確、快速。經(jīng)過形成這種快速靈敏、雷厲風(fēng)行作風(fēng),為用戶提供滿意服務(wù)。9、服務(wù)方法與響應(yīng)時間我企業(yè)為用戶提供全方位技術(shù)支持與售后服務(wù),確保用戶能夠立刻、便捷地取得所需服務(wù),關(guān)鍵服務(wù)方法包含電話、傳真、遠程支持、郵件、網(wǎng)站、現(xiàn)場服務(wù)、投訴受理等,另外我們制訂了用戶關(guān)鍵會議期間特殊服務(wù)預(yù)案。服務(wù)響應(yīng)時間電話服務(wù)我企業(yè)客服中心全部人員手機二十四小時開機,確保用戶能夠立刻與技術(shù)支持人員取得聯(lián)絡(luò)。確保7×二十四小時響應(yīng)用戶技術(shù)支持與售后服務(wù)需求,并確保對電話服務(wù)請求進行實時響應(yīng)。用戶能夠經(jīng)過客服中心熱線電話得到支持和服務(wù),在非工作時間,用戶能夠經(jīng)過手機與專職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)絡(luò)。在接到用戶技術(shù)支持請求或故障匯報后,我企業(yè)客服中心將立刻以電話方法同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)絡(luò),具體了解其所需服務(wù)內(nèi)容,提供對應(yīng)解質(zhì)量確保及售后服務(wù)計劃(二):售后服務(wù)計劃第四章服務(wù)計劃4．1服務(wù)計劃書企業(yè)本著“以誠為本、服務(wù)至上”經(jīng)營宗旨,為了使用戶擁有一個性能穩(wěn)定可靠安防系統(tǒng),更有效地保護國家財產(chǎn)及人員安全,我企業(yè)建立了一套完善工程質(zhì)量確保方法和售后服務(wù)體系。以優(yōu)異技術(shù)、科學(xué)管理,最大程度地滿足用戶要求,為用戶提供盡善盡美服務(wù)。4．1．1售前服務(wù)售前我們會為您提供相關(guān)技術(shù)資料,如系統(tǒng)介紹、系統(tǒng)使用說明書等等,而且給您做簡明介紹。針對您工程具體情況,我們提供必需咨詢服務(wù),提供監(jiān)控防盜理念方面相關(guān)顧問服務(wù)。憑借多年積累技術(shù)和經(jīng)驗,我們將為您系統(tǒng)配置、可行性、經(jīng)濟效益分析提供有價值建設(shè)性意見。當您有意與我們合作時,我們銷售代表和工程師將會與您一起深入研究。經(jīng)過總體計劃設(shè)計和安裝現(xiàn)場環(huán)境調(diào)查,提出最經(jīng)濟、合理優(yōu)化方案,以確保用戶取得最終滿意。4．1．2售中服務(wù)在當?shù)毓こ?我們有專業(yè)施工隊伍負責(zé)施工安裝。外地工程派專業(yè)技術(shù)工程師提供現(xiàn)場施工指導(dǎo)。按協(xié)議要求保質(zhì)保量完成系統(tǒng)安裝,我們工程技術(shù)人員進行調(diào)試。產(chǎn)品上都注明了安裝以及接口信息,為器材維護提供了極大便利。配適用戶建立系統(tǒng)設(shè)備管理制度,使系統(tǒng)能長久良好運行。對系統(tǒng)使用人員進行培訓(xùn),樹立正確防盜服務(wù)理念,掌握產(chǎn)品特點、日常維護等相關(guān)知識。4．1．3售后服務(wù)定時對系統(tǒng)進行產(chǎn)品追蹤、巡檢及維護。當?shù)赜蛟O(shè)備一旦在正常使用中出現(xiàn)運行問題,我方將立刻抵達現(xiàn)場,以最短時間處理問題。確保立刻提供各類消耗、維修材料。全部產(chǎn)品,都有自出售之日起為期一年品質(zhì)確保期。全部系統(tǒng)工程,都有自驗收之日起為期一年品質(zhì)確保期。4．1．4售后服務(wù)承諾具體內(nèi)容4．1．4．1售后服務(wù)體系企業(yè)擁有一支由資深智能化系統(tǒng)工程師以及經(jīng)驗豐富施工安裝工程師組成高水平技術(shù)支持與售后維修服務(wù)隊伍（共10人）,隨時向用戶提供最新相關(guān)優(yōu)異技術(shù),以使用戶應(yīng)用系統(tǒng)得到不停技術(shù)升級與更新,為用戶開發(fā)更多應(yīng)用功效,使系統(tǒng)工程投資得到最好回報。企業(yè)開通熱線服務(wù)電話,方便向用戶提供最立刻現(xiàn)場服務(wù)保障。企業(yè)售后服務(wù)體制建立在以下三個層面:現(xiàn)場服務(wù):由專職人員負擔(dān),熱線服務(wù),限時反應(yīng)。企業(yè)本部:由專職技術(shù)支持與售后服務(wù)隊伍負責(zé),會同現(xiàn)場工程師經(jīng)過電話、網(wǎng)上交流、遠程登錄等方法處理用戶疑難問題。產(chǎn)品廠商售后服務(wù)支持。除提供正常保修服務(wù)外,還設(shè)置定時用戶回訪制度,委派專員負責(zé),立刻發(fā)覺問題,立刻為用戶處理問題,以保障用戶利益不受損失?？膳c用戶簽署限時反應(yīng)協(xié)議,為用戶提供快速技術(shù)支持保障。依據(jù)用戶業(yè)務(wù)需要,提供人員技術(shù)培訓(xùn),為用戶貯備人才。4．1．4．2售后服務(wù)承諾作為工程承包單位,我企業(yè)將嚴格遵照標書及協(xié)議要求,向業(yè)主提供系統(tǒng)最終驗收合格之日起二年保修期內(nèi)責(zé)任和義務(wù)。在保修期以后,考慮到設(shè)備維護連續(xù)性,提議業(yè)主與我企業(yè)簽署維護協(xié)議,以確保該系統(tǒng)正常運行所必需技術(shù)支持和管理支持。保修期內(nèi)或保修期后服務(wù)項目將包含:如系統(tǒng)發(fā)生故障,在接到用戶電話或傳真通知后一小時內(nèi)立刻作出回應(yīng),必需時可在兩小時內(nèi)派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場進行維護。提供每個月一次用戶定時回訪維護制度,包含電話跟蹤回訪與現(xiàn)場無償維護回訪。我們以用戶第一、服務(wù)第一宗旨,進行系統(tǒng)售后服務(wù)工作,對協(xié)議設(shè)備向用戶提供兩年免服務(wù)費保修,終生維護售后服務(wù)政策。具體以下:軟硬件升級服務(wù):當軟硬件產(chǎn)品廠商公布新升級換代產(chǎn)品時,我企業(yè)應(yīng)立刻向用戶提供系統(tǒng)升級服務(wù),且只收取廠商要求標準費用,在上述第三點中規(guī)定無償服務(wù)期內(nèi),我企業(yè)無償提供與系統(tǒng)升級相關(guān)安裝、調(diào)試等服務(wù)。4．1．4．3緊急異常情況立刻處理經(jīng)驗表明,任何實際系統(tǒng),在運行過程都難免出現(xiàn)一些緊急異常情況,我企業(yè)含有處理這類突發(fā)事件能力,建立緊急異常情況處理保障體系。在工程項目保修期負責(zé)條款以及保修期后維護協(xié)議中對這類緊急異常情況處理作出明確要求。建立并保留完整系統(tǒng)文檔我企業(yè)在系統(tǒng)調(diào)試交接時,將提供完整完工圖紙,軟、硬件文檔,操作、維護手冊,設(shè)備清單等,并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)運行、管理和維護文檔,方便在發(fā)生故障時能立刻提供資料,快速找到并排除故障,將損失減至最小。4．2培訓(xùn)計劃為使業(yè)主操作管理人員能熟練地使用、管理該系統(tǒng),我企業(yè)針對新加坡華僑銀行安全防范系統(tǒng)工程特點制訂了培訓(xùn)計劃。1、培訓(xùn)名額培訓(xùn)高級管理人員1名,通常操作人員不超出5名。2、培訓(xùn)時間及地點考慮到操作人員水平參差不齊,為達成統(tǒng)一效果,計劃對培訓(xùn)人員進行為期一周培訓(xùn),培訓(xùn)地點在甲方現(xiàn)場。3、培訓(xùn)內(nèi)容為期3天基礎(chǔ)培訓(xùn)在基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)束后在現(xiàn)場進行實地考察與操作,方便深入了解與掌握系統(tǒng);從現(xiàn)場調(diào)試開始,對操作管理人員進行現(xiàn)場培訓(xùn),直到系統(tǒng)操作人員能使系統(tǒng)正常運行為止,我方撤出現(xiàn)場。4、培訓(xùn)效果通常操作人員:熟悉系統(tǒng)結(jié)構(gòu),了解系統(tǒng)軟件知識。熟識設(shè)備,了解系統(tǒng)硬件組成。能熟練地操作系統(tǒng)。能修改操作人員等級范圍內(nèi)設(shè)定值。能對系統(tǒng)進行簡單維護。高級管理人員:含有通常操作人員所含有技能。能修改高等級密碼系統(tǒng)設(shè)定值。能了解高等級密碼系統(tǒng)現(xiàn)實狀況及歷史資料。能方便靈活地修改系統(tǒng)設(shè)置,并進行系統(tǒng)編程、擴充前端設(shè)備內(nèi)容等。4．3質(zhì)量確保體系4．3．1確保工程技術(shù)方法依據(jù)公共安全行業(yè)標準及公安部對安全防范工程管理要求;ga/t5-94《安全防范工程程序與要求》;安保及監(jiān)視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范gb50198-94;其它相關(guān)國家政策法令、法規(guī)文件;其它廠家產(chǎn)品技術(shù)資料;4．3．2質(zhì)量確保方法質(zhì)量確保及售后服務(wù)計劃(三):售后服務(wù)和質(zhì)量確保書售后服務(wù)和質(zhì)量確保書xx-xx機械電氣有限企業(yè)自成立以來,一直將產(chǎn)品質(zhì)量定位為企業(yè)參與市場競爭關(guān)鍵,正是這個成功定位和龍騰企業(yè)全體職員強烈產(chǎn)品質(zhì)量意識,使xx-x企業(yè)在農(nóng)村飲水安全工程領(lǐng)域成為全自動無塔供水設(shè)備行業(yè)著名企業(yè)。企業(yè)依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求,建立了科學(xué)檢驗規(guī)程,并對檢驗指標進行量化,責(zé)任到人,確保企業(yè)連續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)合格產(chǎn)品。定時進行職員質(zhì)量培訓(xùn),學(xué)習(xí)質(zhì)量管理新知識、新信息,樹立每一個職員質(zhì)量意識。小到一個焊點、一根電線,大到一臺整機都做到一絲不茍、精益求精。企業(yè)含有優(yōu)異完善檢測設(shè)備和手段,并嚴格根據(jù)規(guī)程檢驗。所售產(chǎn)品,一年內(nèi)如屬質(zhì)量問題,無償包修、包換、包退。如因用戶操作不妥及自然災(zāi)難等不可抗力原因造成損壞,無償維修,收取材料費。一年后產(chǎn)品終生維修,收取用戶維修費用成本費。售后服務(wù)承諾:1、設(shè)備安裝調(diào)試完成,由企業(yè)安裝技師對用戶相關(guān)人員進行現(xiàn)場講解、示范操作,傳授設(shè)備日常維護和通常故障維修方法。2、服務(wù)部接到用戶報修通知后,150公里內(nèi)二十四小時抵達現(xiàn)場,超出150公里范圍48小時抵達現(xiàn)場,并在二十四小時內(nèi)排除故障。如修復(fù)不好,正常設(shè)備先行替換,待維修好后再給予調(diào)換。3、服務(wù)熱線實施全天服務(wù)制,節(jié)假日照常受理業(yè)務(wù)。4、本著“公平、公正、立刻”標準,處理好用戶多種要求。產(chǎn)品質(zhì)量確保及售后服務(wù)承諾書致:公交集團有限企業(yè)1.我企業(yè)在此次投標中所投產(chǎn)品均嚴格嚴格根據(jù)國家標準實施三包,嚴格按照廠家質(zhì)保期進行質(zhì)保。2.對此次項目所采購貨物如因質(zhì)量問題,“三包”承諾以下:①七日內(nèi)無償退貨;②八至十五日無償換貨;3.在產(chǎn)品質(zhì)量確保期內(nèi),我方對產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé),并負擔(dān)由此造成全部經(jīng)濟損失;產(chǎn)品超出質(zhì)量確保期以后,產(chǎn)品出現(xiàn)故障需要維護,我企業(yè)負責(zé)無償維護。4.嚴格根據(jù)招標文件、相關(guān)要求及協(xié)議認真推行我們責(zé)任和義務(wù)。5.確保所提供貨物均為廠家正規(guī)渠道全新原裝貨物,完全符合協(xié)議要求質(zhì)量、規(guī)格和性能要求;6.用戶對我企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量投訴,我方將在半個工作日內(nèi)提出處理意見,如情況需要,企業(yè)相關(guān)服務(wù)人員將立刻抵達現(xiàn)場處理。7.我企業(yè)負責(zé)向用戶提供產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)支持哦技術(shù)支持。投標單位名稱:投標單位授權(quán)代表姓名:日期:電梯售后服務(wù)承諾書我們對貴工程電梯工程極為正式。我們深知:一部電梯好壞,除了它本身質(zhì)量性能要好之外,更關(guān)鍵是做好售后服務(wù)工作,售后服務(wù)好壞將直接影響電梯使用壽命和使用效果。直接關(guān)系到業(yè)主聲譽和利益,也關(guān)系到電梯品牌信譽。所以,我們十分重視電梯售后服務(wù),可能做好售后服務(wù)工作,具體承諾以下:一我們將我們將根據(jù)維修,保養(yǎng)計劃和項目要求,做到定時檢驗保養(yǎng)整修。二為保障電梯正常運行,安置完成驗收后,我們將安排含有較高工作水平,含有豐富維修保養(yǎng)經(jīng)驗持有上崗證電梯工常駐工程。業(yè)主提供一值班室,晝夜二十四小時值班,保駕運行努力爭取提前排除可能出現(xiàn)故障,防患于未然。同時,出現(xiàn)故障即使排除,確保用戶正常使用電梯。三我們將在備品備件庫中存放充足備品備件及易受損件,保障零部件立刻更換。我們也將在備品備件庫存放充足電梯設(shè)備上常見損耗品,確保立刻補充,確保電梯正常運行。四安置驗收二十四個月后進行有償維修保養(yǎng)服務(wù)。不過我們將依據(jù)市房管局物價局聯(lián)合制訂電梯維修保養(yǎng)收費標準,給予貴工程最大優(yōu)惠。五在電梯零部件價格逐年上升情況下,我們對貴工程給予三年不變優(yōu)惠。保質(zhì)保量低價立刻充足地提供零部件。六嚴格遵守質(zhì)量監(jiān)督部門年檢制度,接收質(zhì)督部門年檢審查,確保年檢合格,順利經(jīng)過,為業(yè)主處理后顧之憂。七我們將為貴工程電梯提供終生服務(wù)。只要電梯還在運行,我們服務(wù)就會跟上,用我們周到優(yōu)質(zhì)服務(wù),使用戶得到最好使用效果。以上是我們承諾,也是我們做好售后服務(wù)行動準則和確保。北京森普昌電梯有限企業(yè)售后服務(wù)承諾書承諾條款:本企業(yè)對所售出崇友（gfc）牌電梯實施銷售、安裝、維保一條龍服一、售前服務(wù)1．簽署協(xié)議之前,幫助業(yè)主了解崇友（gfc）牌電梯功效及配置。2．我方確保本投標設(shè)備是臺灣崇友gfc電梯有限企業(yè)向中國大陸市場推出優(yōu)異智能型乘客電梯,系優(yōu)質(zhì)材料和優(yōu)異工藝制成,且為原生產(chǎn)品牌。電梯設(shè)備制造和安裝符合中國gb-7588、gb-10058-10060等與電梯相關(guān)技術(shù)規(guī)范與標準。3．我方確保交貨時向貴方提供設(shè)備電梯出廠合格證、電梯技術(shù)性能說明和資料文件、“裝箱單”、“產(chǎn)品檢驗合格證”及“電梯使用維護說明書”等相關(guān)資料。二、售中服務(wù):1．簽署協(xié)議后一周內(nèi),給業(yè)主提供井道圖,供業(yè)主確定并主動配合設(shè)計院做好井道施工圖。2．簽約后,每個月派工勘技術(shù)員最少2次去現(xiàn)場測量井道尺寸并查對預(yù)埋及留孔位置及尺寸。3．安裝施工中每道工序質(zhì)量做到班組自查,工地專管技術(shù)員復(fù)查,企業(yè)質(zhì)檢員審查,三位一體質(zhì)量控制,上道工序不合格決不進行下道工序。4．安裝質(zhì)量服務(wù)達成優(yōu)良工程,全部需檢驗關(guān)鍵項目一次達標率100%,其它項目一次達標率達成90%以上。我方將派有資格、有經(jīng)驗工程人員專門組成一個工程班子,安裝人員持證上崗,為含有熟練安裝gfc電梯經(jīng)驗正式職員,確保電梯安裝質(zhì)量。5．我方將選派臺灣崇友上海崇友電梯有限企業(yè)技術(shù)過硬工程人員進行全過程指導(dǎo)及管理。6．本企業(yè)將選派臺灣崇友上海崇友電梯有限企業(yè)質(zhì)檢人員,嚴格檢驗電梯安裝全過程質(zhì)量,發(fā)覺問題立刻糾正,在質(zhì)檢人員確定電梯安裝質(zhì)量確實達成標準后,才能向政府相關(guān)監(jiān)督部門報檢,確保一次經(jīng)過。三、售后服務(wù)1．企業(yè)及售后服務(wù)機構(gòu)設(shè)有備件庫,備件貯備充足,若需要備件將可隨時提供。2．在無償保修結(jié)束前,我們將派專業(yè)調(diào)試工程師對電梯進行另一次測試,任何故障均由我方自費處理并取得業(yè)主同意（人為原因除外）。處理后,我方將一式兩份匯報給業(yè)主,包含故障原因、處理方法、完成修理所費時間及恢復(fù)正常運行日期。特此承諾!辦公家俱售后服務(wù)承諾書范本一、偃師市富溢德辦公機含有限企業(yè)##售后服務(wù)承諾書偃師市富溢德辦公機含有限企業(yè)向廣大消費者鄭重承諾:1.在接到消費者維修服務(wù)電話后,本企業(yè)將二十四小時內(nèi)給予電話明確回復(fù),富溢德家俱售后服務(wù)網(wǎng)點如在用戶所在地域,售后服務(wù)人員將在二十四小時內(nèi)做出響應(yīng);如在周圍縣市,將在3天內(nèi)做出響應(yīng);如屬跨省市,將在7天內(nèi)做出響應(yīng),若問題特殊,無法在短時間內(nèi)處理,本企業(yè)也將在36小時內(nèi)作出合了解釋并明確處理時間及方案。2.富溢德家俱嚴格實施國家相關(guān)產(chǎn)品"三包(包修、包換、包退)要求,從富溢德家俱產(chǎn)品交貨之日起,實施"三包"、五年保修、終生維護優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。3.從產(chǎn)品交貨之日起,富溢德家俱在"三包"期內(nèi)出現(xiàn)相關(guān)家俱產(chǎn)品質(zhì)量問題,本企業(yè)將主動提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù),以最大程度地維護廣大用戶消費權(quán)益,請消費者務(wù)必保留毀損零配件以作證實,不然將酌情收費。"三包"期以外,本企業(yè)提供有償優(yōu)質(zhì)服務(wù),零配件等材料費用有消費者負擔(dān)。4.富溢德企業(yè)將不定時進行消費者回訪,了解、檢驗富溢德家俱產(chǎn)品在使用中性能、質(zhì)量情況,如發(fā)覺問題將立刻幫助處理、維護。5.如消費者有家俱調(diào)整或拆裝需要,本企業(yè)將提供相關(guān)拆裝指導(dǎo)性服務(wù)。二、富元辦公家俱售后服務(wù)承諾書富元企業(yè)在認真實施is09001質(zhì)量管理體系標準下,逐步健全了售前、售中、售后服務(wù)體系。尤其是售后服務(wù),眾所周知,良好售后服務(wù)是用戶買得放心,用得快樂得確保:世界上最好產(chǎn)品,都需要售后服務(wù)跟進。為了消除用戶對產(chǎn)品以后維護優(yōu)惠,我企業(yè)鄭重做出以下相關(guān)售后服務(wù)承諾。1.企業(yè)設(shè)有用戶服務(wù)中心,由專員負責(zé)每個月對產(chǎn)品進行咨詢服務(wù),回復(fù)用戶提出相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量及維修、維護方面出現(xiàn)多種問題,并搜集市場信息和用戶對產(chǎn)品提出優(yōu)化修改意見。2.富元產(chǎn)品自驗收合格之日起,二年內(nèi)無償保修,終生負責(zé)維護。3.保修期間若出現(xiàn)非人為質(zhì)量問題,確實不能使用,我方將負責(zé)無償更換,對輕微損壞進行無償維修。若因用戶使用不妥造成配件損壞或產(chǎn)品超出保修期限,我方負責(zé)維修,僅合適收取材料和安裝費用。我方會在接到貴單位通知書或傳真后,省內(nèi)一天、省外三天內(nèi)抵達現(xiàn)場進行維修,若有特殊情況,問題無法在短期內(nèi)處理,企業(yè)會做出書面解釋,并明確處理問題時間。三、國力辦公家俱有限企業(yè)服務(wù)承諾書提升產(chǎn)品質(zhì)量和加強全方位服務(wù),是我企業(yè)一貫宗旨,在售后服務(wù)上尤其重視服務(wù)質(zhì)量和維修技術(shù)力量及響應(yīng)時間速度。為此各分企業(yè)都配置了專業(yè)維修技術(shù)人員,由企業(yè)統(tǒng)一為用戶進行定時和不定時維修和保養(yǎng)等多種售后服務(wù)。企業(yè)內(nèi)設(shè)有專門售后服務(wù)部,經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),技術(shù)過硬,服務(wù)態(tài)度好。從而能夠滿足我們對用戶產(chǎn)品需求和售后服務(wù)要求,實現(xiàn)我們對用戶承諾。1.售后服務(wù)方面其她承諾:投標方確保所供貨物全新、材料正宗,如有以次充好,愿意接收扣罰。若中標在協(xié)議期限內(nèi)供貨,貨物確保符合國家質(zhì)量檢測標準。本企業(yè)完全有能力推行"協(xié)議條款"和"技術(shù)規(guī)格"中要求賣方所負擔(dān)維護、保養(yǎng)、修理和備件儲存義務(wù)。2.處理問題、排除故障速度企業(yè)售后服務(wù)部接到用戶服務(wù)需求后,4小時內(nèi)立刻電話響應(yīng),二十四小時排除故障。3.售后服務(wù)工作步驟要求:嚴格根據(jù)iso9001服務(wù)管理標準和工作步驟進行。四、為用戶建立維修檔案,解除后顧之憂。每次售后結(jié)束后立刻向用戶領(lǐng)導(dǎo)匯報故障原因和排除情況,而且書面提交,對現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清理一遍,且由用戶領(lǐng)導(dǎo)同意后方可離開,離開現(xiàn)場后立刻整理維修匯報和維修檔案,對用戶多種檔案進行電子化管理。1.每年二次定時上門巡查2.其它服務(wù)確保（1）.健全售后服務(wù)監(jiān)督機制,接收用戶多種投訴,立刻解答用戶使用中不可估計問題。（2）.嚴格遵守用戶單位勞動紀律和管理措施,按用戶統(tǒng)一指揮進行工作。（3）.對產(chǎn)品發(fā)生故障后,可維修部件盡最大努力維修,對更換配件自更換之日起計算保修期。3.其她優(yōu)惠條件:投標方自行負擔(dān)保修期內(nèi)全部費用(包含交通、材料、住宿、伙食、差旅費等)。保修期滿后,投標方仍需負擔(dān)所拱貨物售后服務(wù)工作,只收取材料成本費。4.售后三年內(nèi)包修,終生保修。5.愿意接收破壞性試驗,絕不以次充好。四、億嘉優(yōu)辦公家俱售后服務(wù)承諾書北京億嘉優(yōu)辦公家俱有限企業(yè)向廣大消費者鄭重承諾:1.在接到消費者維修服務(wù)電話后,本企業(yè)將二十四小時內(nèi)給予電話明確回復(fù),億嘉優(yōu)辦公家俱服務(wù)網(wǎng)點如在消費者所在地域,售后服務(wù)人員將在二十四小時內(nèi)做出響應(yīng);如在周圍縣市,將在3天內(nèi)做出響應(yīng);如屬跨省市,將在6天內(nèi)做出響應(yīng)。若問題特殊,無法在短時間內(nèi)處理,本企業(yè)也將在48小時內(nèi)做出合了解釋并明確處理時間及方案。2.億嘉優(yōu)辦公家俱嚴格實施國家相關(guān)產(chǎn)品"三包(包修、包換、包退)"要求,從億嘉優(yōu)辦公家俱產(chǎn)品購貨之日起,實施"三包"、終生維護優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。3.從產(chǎn)品購貨之日起,億嘉優(yōu)辦公家俱在"三包"期內(nèi)出現(xiàn)相關(guān)家居產(chǎn)品質(zhì)量問題,本企業(yè)將主動提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù),以最大程度地維護廣大消費者消費權(quán)益,請消費者務(wù)必保留毀損零配件以作證實,不然將酌情收費。"三包"期以外,本企業(yè)提供有償優(yōu)質(zhì)服務(wù),零配件等材料費用由消費者負擔(dān)。4.本企業(yè)將不定時地##回訪消費者,了解、檢驗億嘉優(yōu)辦公家俱產(chǎn)品在使用中性能、質(zhì)量情況,如發(fā)覺問題將立刻幫助處理、維護。5.如消費者有家俱調(diào)整或拆裝需要,本企業(yè)將提供相關(guān)拆裝指導(dǎo)性服務(wù)。用戶埋怨處理介紹:用戶對產(chǎn)品或服務(wù)不滿和責(zé)難叫做用戶埋怨。用戶埋怨行為是有對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意而引發(fā),所以埋怨行為是不滿意具體行為反應(yīng)。用戶埋怨處理專輯關(guān)鍵包含:用戶埋怨處理藝術(shù)、處理方案、處理匯報、處理步驟、處理手冊、處理措施,還包含怎樣有效處理用戶埋怨等。用戶信息管理相關(guān)表格介紹:科學(xué)用戶信息管理是凝聚用戶、促進企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵保障。進行科學(xué)用戶信息管理是信息加工、信息挖掘、信息提取和再利用需要。經(jīng)過用戶信息管理,能夠?qū)崿F(xiàn)用戶信息利用最大化和最優(yōu)化。用戶信息管理相關(guān)表格專輯包含:用戶信息資料表、信息整理表、信息調(diào)查表、信息管理表、信息采集表、跟蹤信息表。用戶類型分析介紹:銷售人員與用戶溝通是沒有一個固定模式,不一樣類型用戶處理同一個問題都會有迥然不一樣態(tài)度和方法。在銷售過程中,分析不一樣類型用戶特點,并采取針對性溝通策略,可使銷售工作愈加高效。用戶類型分析專輯資料包含:用戶類型分析與應(yīng)對技巧、成交技巧、用戶類型與銷售過程分析、用戶類型分析、常見用戶用戶類型分析。用戶關(guān)系維護介紹:用戶關(guān)系含有多樣性、差異性、連續(xù)性、競爭性、雙贏性特征。它不僅僅能夠為交易提供方便,節(jié)省交易成本,也能夠為企業(yè)深入了解用戶需求和交流雙方信息提供需度機會。維護用戶關(guān)系專輯關(guān)鍵包含:怎樣維護老用戶、企業(yè)用戶、銷售用戶、優(yōu)質(zhì)用戶關(guān)系等。質(zhì)量確保及售后服務(wù)計劃(四):售后服務(wù)與質(zhì)量確保書售后服務(wù)與質(zhì)量確保書一、質(zhì)量確保承諾1．嚴格按協(xié)議要求提供符合設(shè)計要求、質(zhì)量合格產(chǎn)品。2．嚴格控制和檢驗進廠原材料、配件質(zhì)量。3．確保提供電池是工藝完善、檢測手段完備、決無缺點產(chǎn)品。4．對電池性能、包裝、運輸、技術(shù)支持、服務(wù)等方面負全責(zé)。5．按協(xié)議提供相關(guān)安裝圖紙和質(zhì)量標準,為安裝使用提供便利。6．檢驗發(fā)覺電池有質(zhì)量缺點,確保立刻向用戶通報決不隱瞞。在安裝和運行中出現(xiàn)故障以確保用戶正常使用為前提,先處理現(xiàn)場問題,恢復(fù)系統(tǒng)運行,再研究分析責(zé)任歸屬。7．用戶收貨時發(fā)覺外觀缺點和配件缺失,我廠將負責(zé)立刻無償補齊缺失部件及更換缺點電池。8．在確保電池品質(zhì)前提下,確保提供完善售后服務(wù)、技術(shù)支持和用戶培訓(xùn)。二、售后服務(wù)承諾☆將服務(wù)理念貫穿于供貨全過程。從技術(shù)咨詢→訂貨→生產(chǎn)→品檢→運輸→安裝→調(diào)試→運行維護檢驗全過程?！钍矍胺?wù):讓用戶了解我廠電池性能、適用范圍、適用條件。幫助用戶選型,支持用戶投標文件準備,接收用戶考查、咨詢。☆售中服務(wù):與用戶建成良好溝通,按協(xié)議條款生產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)異產(chǎn)品,按協(xié)議條款為用戶定制包裝、運輸方法。充足滿足用戶要求,立刻安全將產(chǎn)品送達用戶現(xiàn)場。協(xié)議簽署第二天起計,現(xiàn)貨3-7天;期貨30天,最短15-20天,特殊情況10天內(nèi)交貨?！钍酆蠓?wù):我廠設(shè)有售后服務(wù)部專門負責(zé)售后服務(wù)工作,由資深工程師負責(zé)為用戶排憂解難。用戶對我廠產(chǎn)品質(zhì)量投訴,在半個工作日之內(nèi)（4小時）提出處理意見。如情況需要,我廠在除不可抗力情況外將于二十四小時之內(nèi)抵達現(xiàn)場處理?！钗覐S對售出產(chǎn)品負責(zé)終生維護服務(wù),對用戶提供永久技術(shù)支持。質(zhì)量確保與售后服務(wù)承諾書為保障用戶消費者權(quán)益,確保本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量信譽,及誠懇服務(wù)于用戶宗旨,本企業(yè)作以下承諾:一、質(zhì)量確保1、凡我廠售出電池,在協(xié)議要求保質(zhì)期內(nèi),因電池本身質(zhì)量缺點而引發(fā)故障,我方將負責(zé)維修或更換。2、用戶對我廠產(chǎn)品質(zhì)量投訴,供方在1個工作日之內(nèi)（8個小時）作出處理意見。3、本企業(yè)對售出產(chǎn)品負責(zé)提供永久技術(shù)支持。二、服務(wù)承諾一、質(zhì)量確保1、交貨嚴格根據(jù)雙方協(xié)定之協(xié)議時間交貨。2、工程安裝本企業(yè)可按需方要求派員協(xié)同或督導(dǎo)用戶進行電池安裝工程（包含調(diào)試）。3、技術(shù)支持及培訓(xùn)我廠可依據(jù)用戶需要提供技術(shù)講授,視具體情況,雙方可互派員講授或授培,及對電源維護管理人員進行技術(shù)培訓(xùn)、講解蓄電池使用規(guī)則、通常故障處理及閥控電池電化學(xué)理論、原理。起動型蓄電池:干荷起動型、摩托車、電動車,保用六個月。全免維護起動型保用一年。（ups部分中一之1、2、3,二之1同時適適用于起動型蓄電池）版權(quán)與免責(zé)申明:①凡本網(wǎng)注明"起源:工控中國"全部作品,版權(quán)均屬于工控中國,轉(zhuǎn)載請必需注明工控中國,。違反者本網(wǎng)將追究相關(guān)法律責(zé)任。②本網(wǎng)轉(zhuǎn)載并注明自其它起源作品,目在于傳輸更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其見解或證實其內(nèi)容真實性,不負擔(dān)這類作品侵權(quán)行為直接責(zé)任及連帶責(zé)任。其她媒體、網(wǎng)站或個人從本網(wǎng)轉(zhuǎn)載時,必需保留本網(wǎng)注明作品起源,并自負版權(quán)等法律責(zé)任。③如包含作品內(nèi)容、版權(quán)等問題,請在作品發(fā)表之日起一周內(nèi)與本網(wǎng)聯(lián)絡(luò),不然視為放棄相關(guān)權(quán)利。質(zhì)量確保及售后服務(wù)承諾書為加強質(zhì)量管理,用戶提供安全有效醫(yī)療器械、檢驗試劑、耗材等用于,樹立良好企業(yè)形象,依據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》,《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證管理措施