2025年旅游管理專業(yè)考試題及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共12分）

1.旅游管理的核心是：

A.旅游業(yè)

B.旅游者

C.旅游企業(yè)

D.旅游資源

答案：B

2.旅游管理的基本職能不包括：

A.規(guī)劃

B.組織

C.指導(dǎo)

D.監(jiān)督

答案：C

3.以下哪個(gè)不屬于旅游管理的基本原則？

A.客戶至上

B.綜合協(xié)調(diào)

C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)先

D.效益優(yōu)先

答案：C

4.下列哪個(gè)不屬于旅游市場(chǎng)細(xì)分的方法？

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.產(chǎn)品細(xì)分

答案：D

5.旅游產(chǎn)品的生命周期分為四個(gè)階段，以下哪個(gè)不屬于生命周期階段？

A.引入期

B.成長(zhǎng)期

C.成熟期

D.衰退期

答案：A

6.旅游企業(yè)戰(zhàn)略的層次不包括：

A.企業(yè)戰(zhàn)略

B.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

C.職能戰(zhàn)略

D.個(gè)人戰(zhàn)略

答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共18分）

1.旅游管理的特點(diǎn)包括：

A.服務(wù)性

B.綜合性

C.動(dòng)態(tài)性

D.競(jìng)爭(zhēng)性

答案：ABCD

2.旅游管理的任務(wù)包括：

A.規(guī)劃與設(shè)計(jì)

B.組織與實(shí)施

C.監(jiān)督與評(píng)價(jià)

D.教育與培訓(xùn)

答案：ABCD

3.旅游市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容包括：

A.市場(chǎng)需求調(diào)查

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查

C.旅游產(chǎn)品調(diào)查

D.旅游者調(diào)查

答案：ABCD

4.旅游產(chǎn)品定價(jià)方法包括：

A.成本加成定價(jià)法

B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法

C.目標(biāo)定價(jià)法

D.心理定價(jià)法

答案：ABCD

5.旅游企業(yè)人力資源管理包括：

A.招聘與配置

B.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

C.績(jī)效管理

D.薪酬管理

答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.旅游管理的主要任務(wù)是滿足旅游者的需求。（）

答案：√

2.旅游市場(chǎng)調(diào)查是旅游企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)策略的基礎(chǔ)。（）

答案：√

3.旅游產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)以成本為中心。（）

答案：×（應(yīng)為以市場(chǎng)需求為中心）

4.旅游企業(yè)人力資源管理只關(guān)注員工招聘與培訓(xùn)。（）

答案：×（還包括績(jī)效管理、薪酬管理等）

5.旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)注重短期目標(biāo)。（）

答案：×（應(yīng)注重長(zhǎng)期目標(biāo)）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）

1.簡(jiǎn)述旅游管理的概念及其特點(diǎn)。

答案：旅游管理是指在一定范圍內(nèi)，運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，對(duì)旅游活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，以實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)的有序進(jìn)行和旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。旅游管理的特點(diǎn)包括服務(wù)性、綜合性、動(dòng)態(tài)性和競(jìng)爭(zhēng)性。

2.簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容及方法。

答案：旅游市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容包括市場(chǎng)需求調(diào)查、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查、旅游產(chǎn)品調(diào)查和旅游者調(diào)查。方法包括：?jiǎn)柧碚{(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察調(diào)查、實(shí)驗(yàn)調(diào)查等。

3.簡(jiǎn)述旅游產(chǎn)品定價(jià)的原則。

答案：旅游產(chǎn)品定價(jià)的原則包括：成本加成定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法、目標(biāo)定價(jià)法和心理定價(jià)法。

4.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)人力資源管理的任務(wù)。

答案：旅游企業(yè)人力資源管理的任務(wù)包括招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理和薪酬管理。

5.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容。

答案：旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容包括企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。

五、論述題（10分）

論述旅游企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的策略。

答案：旅游企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，應(yīng)采取以下策略：

1.提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力：通過(guò)創(chuàng)新、提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，滿足旅游者的需求。

2.加強(qiáng)品牌建設(shè)：樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提升品牌知名度。

3.優(yōu)化營(yíng)銷策略：采用多元化營(yíng)銷手段，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

4.提高服務(wù)水平：關(guān)注旅游者需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5.強(qiáng)化內(nèi)部管理：提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，降低成本。

六、案例分析題（15分）

案例分析：某旅游企業(yè)為提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，推出了一款新型旅游產(chǎn)品，但在市場(chǎng)推廣過(guò)程中遇到困難。

問(wèn)題：

1.分析該旅游企業(yè)新產(chǎn)品推廣過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

2.針對(duì)問(wèn)題，提出相應(yīng)的解決方案。

答案：

1.問(wèn)題分析：

（1）新產(chǎn)品推廣宣傳力度不夠；

（2）產(chǎn)品定位不準(zhǔn)確，無(wú)法滿足目標(biāo)客戶需求；

（3）銷售渠道單一，缺乏有效推廣；

（4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品更具優(yōu)勢(shì)。

2.解決方案：

（1）加大宣傳力度，通過(guò)線上線下渠道進(jìn)行推廣；

（2）調(diào)整產(chǎn)品定位，針對(duì)目標(biāo)客戶需求進(jìn)行優(yōu)化；

（3）拓展銷售渠道，與旅行社、OTA等合作；

（4）提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，加大研發(fā)投入，創(chuàng)新產(chǎn)品功能。

本次試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共12分）

1.B.旅游者

解析：旅游管理的核心是圍繞旅游者的需求進(jìn)行，因此旅游者是管理的中心。

2.C.指導(dǎo)

解析：旅游管理的基本職能包括規(guī)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，不包括指導(dǎo)。

3.C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)先

解析：旅游管理的基本原則包括客戶至上、綜合協(xié)調(diào)、效益優(yōu)先和可持續(xù)發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)先不是基本原則。

4.D.產(chǎn)品細(xì)分

解析：旅游市場(chǎng)細(xì)分的方法包括地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分和行為細(xì)分，產(chǎn)品細(xì)分不是市場(chǎng)細(xì)分的方法。

5.A.引入期

解析：旅游產(chǎn)品的生命周期分為四個(gè)階段：引入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期，引入期是第一階段。

6.D.個(gè)人戰(zhàn)略

解析：旅游企業(yè)戰(zhàn)略的層次包括企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略，個(gè)人戰(zhàn)略不屬于企業(yè)戰(zhàn)略層次。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共18分）

1.ABCD

解析：旅游管理的特點(diǎn)包括服務(wù)性、綜合性、動(dòng)態(tài)性和競(jìng)爭(zhēng)性，這些都是旅游管理的基本特性。

2.ABCD

解析：旅游管理的任務(wù)包括規(guī)劃與設(shè)計(jì)、組織與實(shí)施、監(jiān)督與評(píng)價(jià)和教育與培訓(xùn)，這些都是旅游管理的基本任務(wù)。

3.ABCD

解析：旅游市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容包括市場(chǎng)需求調(diào)查、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查、旅游產(chǎn)品調(diào)查和旅游者調(diào)查，這些都是市場(chǎng)調(diào)查的關(guān)鍵內(nèi)容。

4.ABCD

解析：旅游產(chǎn)品定價(jià)方法包括成本加成定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法、目標(biāo)定價(jià)法和心理定價(jià)法，這些都是常見(jiàn)的定價(jià)方法。

5.ABCD

解析：旅游企業(yè)人力資源管理包括招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理和薪酬管理，這些都是人力資源管理的核心內(nèi)容。

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.√

解析：旅游管理的主要任務(wù)確實(shí)是滿足旅游者的需求，這是旅游管理的根本目的。

2.√

解析：旅游市場(chǎng)調(diào)查是旅游企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)策略的基礎(chǔ)，通過(guò)調(diào)查可以了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況。

3.×

解析：旅游產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)以市場(chǎng)需求為中心，而不是僅僅以成本為中心。

4.×

解析：旅游企業(yè)人力資源管理不僅關(guān)注員工招聘與培訓(xùn)，還包括績(jī)效管理、薪酬管理等。

5.×

解析：旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)注重長(zhǎng)期目標(biāo)，而不是僅僅關(guān)注短期目標(biāo)。

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）

1.旅游管理是指在一定范圍內(nèi)，運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，對(duì)旅游活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，以實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)的有序進(jìn)行和旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。旅游管理的特點(diǎn)包括服務(wù)性、綜合性、動(dòng)態(tài)性和競(jìng)爭(zhēng)性。

2.旅游市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容包括市場(chǎng)需求調(diào)查、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查、旅游產(chǎn)品調(diào)查和旅游者調(diào)查。方法包括：?jiǎn)柧碚{(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察調(diào)查、實(shí)驗(yàn)調(diào)查等。

3.旅游產(chǎn)品定價(jià)的原則包括：成本加成定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法、目標(biāo)定價(jià)法和心理定價(jià)法。

4.旅游企業(yè)人力資源管理的任務(wù)包括招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理和薪酬管理。

5.旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容包括企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。

五、論述題（10分）

旅游企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的策略：

1.提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力：通過(guò)創(chuàng)新、提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，滿足旅游者的需求。

2.加強(qiáng)品牌建設(shè)：樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提升品牌知名度。

3.優(yōu)化營(yíng)銷策略：采用多元化營(yíng)銷手段，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

4.提高服務(wù)水平：關(guān)注旅游者需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5.強(qiáng)化內(nèi)部管理：提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，降低成本。

六、案例分析題（15分）

案例分析：某旅游企業(yè)為提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，推出了一款新型旅游產(chǎn)品，但在市場(chǎng)推廣過(guò)程中遇到困難。

問(wèn)題：

1.分析該旅游企業(yè)新產(chǎn)品推廣過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

2.針對(duì)問(wèn)題，提出相應(yīng)的解決方案。

答案：

1.問(wèn)題分析：

（1）新產(chǎn)品推