管理環(huán)境與戰(zhàn)略第一節(jié)管理對象與環(huán)境——資源或要素

人員；資金；物資設(shè)備；時間；信息。分析內(nèi)容：舉一反三。提出對資金、物資設(shè)備、信息、時間要素管理的看法。案例分析內(nèi)容：多川博的錦公司的管理對象及各要素在組織活動中的作用。多川、尿布、戰(zhàn)爭結(jié)束、生活水平和文化返回牛奶和尿布提到嬰兒，你回想到那兩種產(chǎn)品？——牛奶和尿布。二者同等感重要。而想到尿布你又想到了誰？——日本錦公司的多川博。錦公司的多川博和尿布的不解之緣，讓他自己都感到奇怪，當(dāng)太平洋戰(zhàn)爭的炮火打破神戶商業(yè)大學(xué)畢業(yè)的多川博的夢想后，只好在其岳父一個有三十名職工的、生產(chǎn)膠質(zhì)尿布、雨衣等產(chǎn)品的小廠當(dāng)幫手。多川預(yù)計，戰(zhàn)爭結(jié)束后會出現(xiàn)生孩子的高峰，邊建議工廠專門生產(chǎn)尿布。他預(yù)料尿布肯定回隨著嬰兒出生率的提高而擴(kuò)大。然而，他沒有料到，在后經(jīng)濟(jì)異常困難的日本，誰肯把錢花在買尿布上，因此，工廠的產(chǎn)品滯銷，營業(yè)額下降。牛奶和尿布嚴(yán)酷的顯示面前，多川日夜為推銷產(chǎn)品絞盡腦汁。直到1955年日本經(jīng)濟(jì)由復(fù)興轉(zhuǎn)向準(zhǔn)備起飛時，錦公司正式成立。1959年接任經(jīng)理。到80年代中期，年營業(yè)額已達(dá)73億日圓。在經(jīng)營過程中，多川發(fā)現(xiàn)：膠質(zhì)尿布的銷售量并不和嬰兒的出生率成正比，而是同家庭的生活水平及文化程度成正比例。低則買的少，高者買的多。察覺到這一信息后，專門搜集全世界有關(guān)尿布的信息。多川在重視擴(kuò)大銷路的同時，也傾注心血與改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，積極推進(jìn)工廠的機(jī)械化和自動化。討論內(nèi)容：管理的對象是什么？管理對象與環(huán)境關(guān)系？1一、何謂環(huán)境？意義？構(gòu)成？環(huán)境是組織生存的土壤，它為組織活動提供條件環(huán)境對組織活動起制約作用－威脅環(huán)境是不斷變化的－機(jī)會

一般環(huán)境、直接環(huán)境、內(nèi)部條件第二節(jié)管理環(huán)境構(gòu)成“草船借箭”

魯肅驚奇地問：“何以知今日如此大霧？”諸葛亮答：“為將而不通天文，不識地理，不知奇門，不曉陰陽，不看陣圖，不明兵勢，庸才也。”“草船借箭”的成功在于施計者諸葛亮上通天文、下識地理，博才多學(xué)，善于識機(jī)和利用它。趨利避害的經(jīng)營戰(zhàn)略

技術(shù)經(jīng)濟(jì)政治法律自然社會文化二、組織的一般環(huán)境人口

一般外部環(huán)境Generalenvironment1、政治法律環(huán)境指國內(nèi)外政治形勢與黨和政府制定的方針、政策、法律和規(guī)定。國內(nèi)政治環(huán)境：(1)政治制度（2）政黨和政黨制度（3）政治性團(tuán)體（4）黨和國家的方針政策

（5）政策穩(wěn)定性。國際政治環(huán)境：（1）國際政治局勢（2）國際關(guān)系法律環(huán)境：世界三大法系-大陸、判例、伊斯蘭教（1）法律規(guī)范，特別是和企業(yè)經(jīng)營密切相關(guān)的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)，如《公司法》、《中外合資經(jīng)營企業(yè)法》、《合同法》、《專利法》、《商標(biāo)法》、《稅法》、《企業(yè)破產(chǎn)法》<藥品管理法106條》等。（2）國家司法執(zhí)法機(jī)關(guān)。法院、檢察院、公安機(jī)關(guān)以及各種行政執(zhí)法機(jī)關(guān)。與企業(yè)關(guān)系較為密切的行政執(zhí)法機(jī)關(guān)有工商行政管理機(jī)關(guān)、稅務(wù)機(jī)關(guān)、物價機(jī)關(guān)、計量管理機(jī)關(guān)、技術(shù)質(zhì)量管理機(jī)關(guān)、專利機(jī)關(guān)、環(huán)境保護(hù)管理機(jī)關(guān)、政府審計機(jī)關(guān)。2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境這是指企業(yè)所面臨的外部社會經(jīng)濟(jì)條件。表現(xiàn)：經(jīng)濟(jì)增長率通貨膨脹率、失業(yè)率進(jìn)出口總額銀行利率、稅率、匯率資源分布狀況消費者收入水平、消費結(jié)構(gòu)、消費者儲蓄和投資機(jī)會與消費者信貸水平。3科學(xué)技術(shù)環(huán)境：信息技術(shù)、生物技術(shù)、材料、空間技術(shù)影響：渠道、管理、生命周期、創(chuàng)新4、人口環(huán)境：老齡化-醫(yī)藥、保健、社區(qū)服務(wù)人口數(shù)量人口分布人口結(jié)構(gòu)5、社會和文化環(huán)境包括：教育水平：目標(biāo)市場、產(chǎn)品調(diào)研價值觀念：是非觀宗教信仰以及風(fēng)俗習(xí)慣：基督教、佛教6、自然環(huán)境：再生、不可再生污染嚴(yán)重資源枯竭政府干預(yù)可持續(xù)發(fā)展三、行業(yè)環(huán)境因素：-直接環(huán)境-任務(wù)環(huán)境現(xiàn)有競爭者潛在競爭者替代品生產(chǎn)者供應(yīng)商用戶

四、內(nèi)部環(huán)境：企業(yè)的價值創(chuàng)造是通過一系列活動構(gòu)成的，這些活動可分為基本活動和輔助活動兩類?！锘净顒影ㄟM(jìn)料后勤、生產(chǎn)作業(yè)、發(fā)貨后勤銷售、售后服務(wù)等（購、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)）★輔助活動則包括采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，構(gòu)成了一個創(chuàng)造價值的動態(tài)過程，即價值鏈。五、環(huán)境分析方法1.量本利分析方法銷售收入（Q·P)＝費用(F+V)利潤＝0V=Q·CVQ0·P=F+Q0·CVQ0=F/（P+CV）保本點？2.要素評價矩陣法關(guān)鍵要素權(quán)重評價值加權(quán)評價值職工士氣0.2030.60產(chǎn)品質(zhì)量0.2040.80營運資金0.1030.30利潤水平0.1520.30技術(shù)開發(fā)能力0.0520.10組織結(jié)構(gòu)0.3010.30總加權(quán)平均價值1.002.40

SO戰(zhàn)略依靠內(nèi)部優(yōu)勢利用外部機(jī)會WO戰(zhàn)略克服內(nèi)部劣勢利用外部機(jī)會ST戰(zhàn)略依靠內(nèi)部優(yōu)勢回避外部威脅WT戰(zhàn)略克服內(nèi)部劣勢回避外部威脅內(nèi)部優(yōu)勢（S）內(nèi)部劣勢（W）外部機(jī)會（O）外部威脅（T）SWOT分析與戰(zhàn)略1第三節(jié)環(huán)境與管理一、adoptto:適應(yīng)環(huán)境1.boundary-spanningroles:跨越邊界作用：以外部環(huán)境的關(guān)鍵因素聯(lián)接和協(xié)調(diào)組織活動。銷售代表、攻關(guān)組織、訂單制造、俱樂部。2.increasedplanning：多措施3.forecasting：預(yù)見力4.jointventures：合資環(huán)境藥品.doc二、influencingtheenvironment?

1.Advertising廣告2.Publicrelation公共關(guān)系3.Politicalactivity政治力量4.Tradassociations聯(lián)盟舉身邊的例子，分析并說明管理對環(huán)境和環(huán)境對管理的影響。第四節(jié)環(huán)境與戰(zhàn)略聯(lián)想的成功源于戰(zhàn)略：由計算機(jī)服務(wù)積累資本到聯(lián)想漢卡，再由聯(lián)想漢卡促動外國品牌電腦的分銷繼而進(jìn)入到推出聯(lián)想電腦，逐步形成國內(nèi)電腦整機(jī)，海外做配套制造業(yè)進(jìn)入國際市場。巨人的衰弱咎于戰(zhàn)略：在沒有有效的環(huán)境分析、穩(wěn)健的資金保障和完善的管理機(jī)制下，采取激進(jìn)的擴(kuò)張戰(zhàn)略。三九興衰.doc

盲目擴(kuò)張、管理落后、用人不善、盲目自大資料來源:[美]伊查克·愛迪思著《企業(yè)生命周期》第96頁,中國社會科學(xué)出版社,1997年10月第1版一、戰(zhàn)略？1、含義：指對戰(zhàn)爭全局的籌劃和指揮。

2、戰(zhàn)略特性：全局性：長遠(yuǎn)性：綱領(lǐng)性：風(fēng)險和抗?fàn)帲浩髽I(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心，企業(yè)戰(zhàn)略管理主要包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略控制四個有機(jī)的動態(tài)過程。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃包括企業(yè)理念，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向、階段、目標(biāo)、重點、措施、結(jié)構(gòu)等總體戰(zhàn)略，企業(yè)競爭、科技、營銷、生產(chǎn)、人才、質(zhì)量、信息、價格、核心能力、投融資、文化等職能戰(zhàn)略等最后綜合形成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方案。3、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是指為實現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)的經(jīng)營目標(biāo)，在SWOT分析的基礎(chǔ)上，作出的較長時期的經(jīng)營總體性的謀劃和行動綱領(lǐng).包括：1、戰(zhàn)略思想：戰(zhàn)略觀念和戰(zhàn)略思維能力：

“客戶完全滿意”－MOTOROLA。2、戰(zhàn)略目標(biāo)：outcome：公司目標(biāo)和營銷目標(biāo)

“以推陳出新，領(lǐng)先市場,創(chuàng)造顧客”3、戰(zhàn)略方針:

“通過以客戶為中心的一流服務(wù)4、戰(zhàn)略重點：為客戶創(chuàng)造新價值：5、戰(zhàn)略對策：TQC(1)針對性(2)預(yù)見性(3)靈活性(4)多重性二、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分類

1、按管理層次分：總體戰(zhàn)略，事業(yè)戰(zhàn)略，職能戰(zhàn)略（1）總體戰(zhàn)略：最高層次，其側(cè)重點是企業(yè)內(nèi)部資源分配。（2）事業(yè)部戰(zhàn)略：分散經(jīng)營的條件下，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略賦予的任務(wù)而確定的。（3）職能戰(zhàn)略：部門戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略層次劃分公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略功能戰(zhàn)略成長、穩(wěn)定、撤退戰(zhàn)略競爭、合作戰(zhàn)略具體到每個功能部門（1）產(chǎn)品戰(zhàn)略:擴(kuò)展、維持、收縮、更新?lián)Q代、多樣化、產(chǎn)品組合等。（2）市場戰(zhàn)略:市場滲透、市場開拓、新產(chǎn)品市場、混合市場、產(chǎn)品壽命周期、市場細(xì)分和市場營銷組合等。（3）投資戰(zhàn)略(資源分配):產(chǎn)品投資、市場投資、技術(shù)發(fā)展投資、規(guī)?；顿Y和企業(yè)聯(lián)合與兼并華北制藥？2、按照戰(zhàn)略的領(lǐng)域分：3、按照偏離戰(zhàn)略起點分：進(jìn)攻戰(zhàn)略、防守戰(zhàn)略和撤退戰(zhàn)略。

（1)發(fā)展型戰(zhàn)略：集中型發(fā)展、橫向一體化、縱向一體化、多樣化。chzhangli.ppt(2)緊縮型戰(zhàn)略：適應(yīng)性、失敗性和調(diào)整性等。(3)穩(wěn)定型戰(zhàn)略：無增、微增、阻擊式防御和反擊式防御等。防御者-進(jìn)攻并爭奪新市場-容易首先，防御者可能已經(jīng)是市場的佼佼者，其品牌與顧客心儀的產(chǎn)品是聯(lián)系在一起的。其次，防御者有勝于進(jìn)攻者的優(yōu)勢，例如它可能擁有更多的有關(guān)供應(yīng)商、技術(shù)和消費者心理學(xué)的市場秘訣等。再次，大多數(shù)消費者不愿冒險嘗試新事物。

◆低成本戰(zhàn)略

◆差異化戰(zhàn)略

◆目標(biāo)集中戰(zhàn)略低成本差異化廣泛市場狹窄市場1總體低成本2廣泛差異化3A集中低成本3B集中差異化競爭范圍競爭優(yōu)勢圖5-1三種一般競爭戰(zhàn)略的關(guān)系4.三種常見的競爭戰(zhàn)略三、戰(zhàn)略過程：制定－實施－控制1、經(jīng)營戰(zhàn)略的制定如何制定企業(yè)的使命？如何客觀有效地進(jìn)行SWOT分析？如何制定公司的目標(biāo)和相應(yīng)的戰(zhàn)略？戰(zhàn)略必須轉(zhuǎn)化成具體可執(zhí)行的計劃.如何將營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為營銷計劃？領(lǐng)導(dǎo)在戰(zhàn)略規(guī)劃的責(zé)任：

啟動和推動整個戰(zhàn)略規(guī)劃流程；

獲取并承諾資源；掃除障礙；

選擇戰(zhàn)略規(guī)劃流程推進(jìn)專家；

領(lǐng)導(dǎo)管理團(tuán)隊作出最終決定；

將計劃與所有員工溝通。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)（3-5年的戰(zhàn)略目標(biāo)）

德魯克在《管理實踐》一書中提出了八個關(guān)鍵領(lǐng)域的目標(biāo)：（1）市場占有率或在競爭中達(dá)到的地位；（2）技術(shù)改進(jìn)和發(fā)展方面的目標(biāo)：（3）提高生產(chǎn)力方面的目標(biāo)：（4）物資和金融資源方面的目標(biāo)：（5）利潤方面的目標(biāo)：（6）人力資源方面的目標(biāo)：（7）職工積極性發(fā)揮方面的目標(biāo)：（8）社會責(zé)任方面的目標(biāo)：2、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施

1）企業(yè)組織建立-聯(lián)想2）資源配置，預(yù)算、規(guī)劃3）激勵4）崗位責(zé)任制案例討論:戰(zhàn)略與組織的關(guān)系1998年，聯(lián)想提出了“應(yīng)用為本”的戰(zhàn)略，為適應(yīng)發(fā)展的需要，聯(lián)想對原有的業(yè)務(wù)格局作了調(diào)整，成立了六大業(yè)