2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測試卷：物業(yè)管理師職業(yè)資格考試備考策略試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、物業(yè)管理基礎知識要求：根據物業(yè)管理基礎知識，判斷以下各題的正誤。1.物業(yè)管理是指對住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓等物業(yè)進行綜合管理，包括物業(yè)管理、設施維護、環(huán)境維護等。（）2.物業(yè)管理師是指從事物業(yè)管理活動，具有相應專業(yè)知識和技能，取得物業(yè)管理師職業(yè)資格證書的專業(yè)技術人員。（）3.物業(yè)管理師職業(yè)資格考試分為物業(yè)管理員、物業(yè)管理師和高級物業(yè)管理師三個等級。（）4.物業(yè)管理師的主要職責是負責物業(yè)管理項目的日常管理，包括物業(yè)管理、設施維護、環(huán)境維護等。（）5.物業(yè)管理師應具備良好的職業(yè)道德，遵守國家法律法規(guī)，維護業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益。（）6.物業(yè)管理師應具備良好的溝通協(xié)調能力，能夠妥善處理業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務企業(yè)之間的矛盾和糾紛。（）7.物業(yè)管理師應具備較強的組織管理能力，能夠有效地組織和管理物業(yè)管理項目。（）8.物業(yè)管理師應具備一定的財務知識，能夠對物業(yè)管理項目進行合理的財務預算和成本控制。（）9.物業(yè)管理師應具備一定的法律知識，能夠依法維護物業(yè)管理項目的合法權益。（）10.物業(yè)管理師應具備一定的工程技術知識，能夠對物業(yè)管理項目中的設施設備進行有效的維護和管理。（）二、物業(yè)管理法律法規(guī)要求：根據物業(yè)管理法律法規(guī)，判斷以下各題的正誤。1.《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主大會應當依法成立，并依法行使物業(yè)管理權利。（）2.《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當依法取得物業(yè)服務資質，并按照資質等級從事物業(yè)管理活動。（）3.《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內，業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務企業(yè)之間發(fā)生糾紛的，應當依法通過協(xié)商、調解、仲裁、訴訟等方式解決。（）4.《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全物業(yè)管理檔案，并按照規(guī)定向有關行政管理部門報送。（）5.《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當依法履行物業(yè)管理職責，不得擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內的設施設備。（）6.《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當定期對物業(yè)管理區(qū)域內的設施設備進行檢修、保養(yǎng)，確保設施設備正常運行。（）7.《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當對物業(yè)管理區(qū)域內的公共區(qū)域進行維護和管理，確保公共區(qū)域的安全、衛(wèi)生、整潔。（）8.《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全物業(yè)管理服務標準，并按照標準提供服務。（）9.《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全物業(yè)管理投訴處理機制，及時處理業(yè)主、物業(yè)使用人的投訴。（）10.《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全物業(yè)管理信息公開制度，及時向業(yè)主、物業(yè)使用人公開物業(yè)管理信息。（）四、物業(yè)管理實務操作要求：根據物業(yè)管理實務操作，選擇最合適的答案。1.物業(yè)管理中，對于業(yè)主投訴的處理，以下哪項是正確的？A.忽略投訴，認為小事一樁B.認真記錄投訴內容，及時反饋給相關部門C.將投訴內容歸檔，不采取任何措施D.對投訴者進行指責，要求其提供證據2.在物業(yè)管理中，以下哪項措施有助于提高物業(yè)服務質量？A.減少物業(yè)費支出B.增加物業(yè)費支出，用于提升服務質量C.降低員工待遇，以降低成本D.減少服務項目，以簡化管理3.物業(yè)管理中，以下哪項是正確的消防管理措施？A.定期檢查消防設施，確保其完好有效B.允許業(yè)主私自改裝消防設施C.不對消防設施進行定期檢查D.忽略消防設施的維護和保養(yǎng)4.在物業(yè)管理中，以下哪項是正確的綠化管理措施？A.定期修剪綠化帶，保持整潔B.允許業(yè)主隨意修剪綠化帶C.不對綠化帶進行修剪，任其自然生長D.忽略綠化帶的維護和保養(yǎng)5.物業(yè)管理中，以下哪項是正確的公共區(qū)域管理措施？A.定期清理公共區(qū)域，保持環(huán)境衛(wèi)生B.允許業(yè)主隨意堆放雜物C.不對公共區(qū)域進行管理，任其混亂D.忽略公共區(qū)域的維護和保養(yǎng)六、物業(yè)管理案例分析要求：根據以下案例，回答問題。案例：某小區(qū)業(yè)主委員會發(fā)現(xiàn)小區(qū)內部分業(yè)主在樓頂私自搭建陽光房，嚴重影響了小區(qū)的整體美觀和消防安全。業(yè)主委員會決定采取措施解決這個問題。1.業(yè)主委員會首先應該采取什么措施？A.直接拆除陽光房B.與私自搭建陽光房的業(yè)主進行溝通C.報告給公安機關D.公開批評私自搭建陽光房的業(yè)主2.在與私自搭建陽光房的業(yè)主溝通時，以下哪項是正確的溝通方式？A.強制要求業(yè)主拆除陽光房B.傾聽業(yè)主的解釋和理由C.對業(yè)主進行指責和威脅D.忽略業(yè)主的訴求，直接采取強制措施本次試卷答案如下：一、物業(yè)管理基礎知識1.正確。物業(yè)管理是指對各類物業(yè)進行綜合管理，包括住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓等。2.正確。物業(yè)管理師是指從事物業(yè)管理活動，具有相應專業(yè)知識和技能的專業(yè)技術人員。3.錯誤。物業(yè)管理師職業(yè)資格考試分為物業(yè)管理員、物業(yè)管理師和高級物業(yè)管理師三個等級。4.正確。物業(yè)管理師的主要職責是負責物業(yè)管理項目的日常管理。5.正確。物業(yè)管理師應具備良好的職業(yè)道德，遵守國家法律法規(guī)。6.正確。物業(yè)管理師應具備良好的溝通協(xié)調能力，妥善處理矛盾和糾紛。7.正確。物業(yè)管理師應具備較強的組織管理能力，有效組織和管理物業(yè)管理項目。8.正確。物業(yè)管理師應具備一定的財務知識，進行合理的財務預算和成本控制。9.正確。物業(yè)管理師應具備一定的法律知識，依法維護物業(yè)管理項目的合法權益。10.正確。物業(yè)管理師應具備一定的工程技術知識，對設施設備進行有效的維護和管理。二、物業(yè)管理法律法規(guī)1.正確。《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主大會應當依法成立，并依法行使物業(yè)管理權利。2.正確?！段飿I(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當依法取得物業(yè)服務資質，并按照資質等級從事物業(yè)管理活動。3.正確?！段飿I(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內，業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務企業(yè)之間發(fā)生糾紛的，應當依法解決。4.正確。《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全物業(yè)管理檔案，并按照規(guī)定報送。5.正確?！段飿I(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)不得擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內的設施設備。6.正確?！段飿I(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當定期對設施設備進行檢修、保養(yǎng)，確保正常運行。7.正確。《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當對公共區(qū)域進行維護和管理，確保安全、衛(wèi)生、整潔。8.正確?！段飿I(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全物業(yè)管理服務標準，并按照標準提供服務。9.正確?！段飿I(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全物業(yè)管理投訴處理機制，及時處理投訴。10.正確?！段飿I(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全物業(yè)管理信息公開制度，及時公開信息。四、物業(yè)管理實務操作1.B.認真記錄投訴內容，及時反饋給相關部門。正確處理投訴是物業(yè)管理的重要內容，記錄投訴內容并及時反饋可以保證問題得到妥善解決。2.B.增加物業(yè)費支出，用于提升服務質量。提高物業(yè)服務質量需要投入必要的資源，增加物業(yè)費支出有助于改善服務質量。3.A.定期檢查消防設施，確保其完好有效。消防設施的安全直接關系到業(yè)主的生命財產安全，定期檢查可以確保設施處于良好狀態(tài)。4.A.定期修剪綠化帶，保持整潔。保持綠化帶的整潔和美觀是物業(yè)管理的一項基本職責，定期修剪有助于維護綠化效果。5.A.定期清理公共區(qū)域