軟件維護協(xié)議書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有相關軟件系統(tǒng)，為確保該軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運行、功能優(yōu)化及安全保障，甲方委托乙方提供軟件維護服務。經雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方進行軟件維護事宜達成如下協(xié)議：一、標的物或服務具體描述（一）軟件系統(tǒng)名稱及版本甲方委托乙方維護的軟件系統(tǒng)名稱為[軟件系統(tǒng)具體名稱]，版本號為[具體版本號]。該軟件系統(tǒng)涵蓋的主要功能模塊包括但不限于[列舉主要功能模塊]。（二）維護服務內容1.系統(tǒng)日常監(jiān)控與維護乙方負責對甲方軟件系統(tǒng)進行7×24小時實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并處理系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的各類故障，包括但不限于服務器故障、網絡故障、軟件程序錯誤等，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。定期對軟件系統(tǒng)的硬件設備（如服務器、存儲設備等）進行檢查和維護，確保硬件設備處于良好的運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的硬件問題。對軟件系統(tǒng)的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等基礎軟件進行定期更新和維護，安裝必要的安全補丁和系統(tǒng)升級，以保障系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。2.故障排除與修復當軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，乙方應在接到甲方故障通知后的[X]小時內做出響應，并在[X]小時內（根據(jù)故障的復雜程度約定具體時長）到達現(xiàn)場進行故障排除。對于一般性故障，應在[X]小時內恢復系統(tǒng)正常運行；對于復雜故障，應采取臨時應急措施確保系統(tǒng)能夠繼續(xù)提供基本服務，并在最短時間內徹底修復故障。乙方負責對軟件系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的各類錯誤進行分析和定位，及時修復軟件程序中的漏洞和缺陷，優(yōu)化系統(tǒng)性能，確保軟件系統(tǒng)的功能正常實現(xiàn)。3.功能優(yōu)化與升級根據(jù)甲方業(yè)務發(fā)展的需求和市場變化情況，乙方定期對軟件系統(tǒng)進行功能評估和分析，提出合理的功能優(yōu)化建議和升級方案，并在甲方同意后實施。乙方負責軟件系統(tǒng)的版本升級工作，確保甲方能夠及時享受到軟件系統(tǒng)的最新功能和性能提升。在進行版本升級前，乙方應制定詳細的升級計劃和風險評估報告，確保升級過程的順利進行，并在升級后對系統(tǒng)進行全面測試，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和兼容性。4.數(shù)據(jù)備份與恢復乙方按照甲方的要求，定期對軟件系統(tǒng)中的重要數(shù)據(jù)進行備份，并將備份數(shù)據(jù)存儲在安全可靠的存儲介質上。備份周期為[具體備份周期，如每周一次]。在軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障或數(shù)據(jù)丟失的情況下，乙方應能夠在最短時間內恢復到最近一次備份時的數(shù)據(jù)狀態(tài)，確保甲方業(yè)務數(shù)據(jù)的完整性和可用性。5.安全防護與漏洞管理乙方負責建立健全軟件系統(tǒng)的安全防護體系，采取防火墻、入侵檢測、加密等安全技術措施，防范網絡攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全風險，確保軟件系統(tǒng)的信息安全。定期對軟件系統(tǒng)進行安全漏洞掃描和檢測，及時發(fā)現(xiàn)并修復系統(tǒng)中存在的安全漏洞。對于發(fā)現(xiàn)的安全威脅，乙方應及時采取應急措施進行處理，并向甲方報告安全事件的詳細情況和處理結果。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權要求乙方按照本協(xié)議約定提供軟件維護服務，并對乙方的服務質量進行監(jiān)督和檢查。有權了解軟件維護服務的進展情況和相關技術信息，乙方應及時向甲方提供必要的報告和說明。在乙方違反本協(xié)議約定或服務質量不符合要求時，有權要求乙方采取補救措施或解除本協(xié)議，并要求乙方承擔相應的違約責任。2.義務向乙方提供開展軟件維護服務所需的相關資料和信息，包括但不限于軟件系統(tǒng)的源代碼、配置文件、業(yè)務數(shù)據(jù)等，并確保所提供資料的真實性、完整性和合法性。按照本協(xié)議約定及時支付軟件維護服務費用。配合乙方進行軟件維護服務工作，如提供必要的工作場地、設備支持等。在乙方進行系統(tǒng)升級、故障排除等工作時，安排相關人員協(xié)助乙方進行操作和測試。（二）乙方權利與義務1.權利有權按照本協(xié)議約定收取軟件維護服務費用。根據(jù)軟件系統(tǒng)的運行情況和甲方的需求，有權自主制定合理的維護計劃和技術方案，但應提前通知甲方并征得甲方同意。在維護服務過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方提供的資料存在問題或可能影響軟件系統(tǒng)正常運行的情況，有權要求甲方及時解決或提供必要的協(xié)助。2.義務按照本協(xié)議約定的服務內容、標準和期限，為甲方提供高質量的軟件維護服務，確保軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和功能優(yōu)化。乙方應配備專業(yè)的技術人員組成維護團隊，負責具體的軟件維護工作。維護團隊成員應具備相應的技術資質和經驗，能夠熟練掌握軟件系統(tǒng)的技術架構和維護方法。對在維護服務過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術秘密和業(yè)務數(shù)據(jù)等信息予以保密，不得向任何第三方披露或用于本協(xié)議約定以外的其他目的。未經甲方書面同意，乙方不得將本協(xié)議項下的軟件維護服務轉包或分包給第三方。定期向甲方提交軟件維護服務報告，包括系統(tǒng)運行狀況、故障處理情況、功能優(yōu)化進展、安全漏洞檢測結果等內容，及時反饋軟件系統(tǒng)的相關信息。在軟件維護服務期限屆滿前，提前[X]天向甲方提交服務總結報告，并協(xié)助甲方做好軟件系統(tǒng)的交接工作。三、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方應向乙方支付的軟件維護服務費用為每年人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。該費用為固定總價，不因任何因素調整，除非本協(xié)議另有約定。（二）支付方式甲方應在本協(xié)議簽訂后的[X]個工作日內，向乙方支付軟件維護服務費用的[X]%作為預付款，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）；在本協(xié)議服務期限屆滿前的[X]個工作日內，甲方支付剩余的服務費用，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。乙方應在收到甲方每筆款項后的[X]個工作日內，向甲方提供合法有效的發(fā)票。四、保密條款雙方同意，對于在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、業(yè)務數(shù)據(jù)等信息予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用該等信息。本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[X]年。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定及時支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權暫停軟件維護服務，直至甲方支付全部費用及違約金為止。因甲方逾期支付導致的服務中斷或延誤等后果，由甲方自行承擔。2.若甲方違反本協(xié)議約定，未向乙方提供開展服務所需的資料或信息，或者提供的資料存在虛假、不完整或違法等情況，導致乙方無法正常履行服務義務的，甲方應承擔因此給乙方造成的全部損失，并按照本協(xié)議服務費用總額的[X]%向乙方支付違約金。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務內容、標準和期限提供軟件維護服務，或者服務質量不符合要求，乙方應負責采取補救措施，并承擔因此給甲方造成的全部損失。如乙方在[X]天內仍未解決問題或達到服務標準，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務費用，同時乙方應按照本協(xié)議服務費用總額的[X]%向甲方支付違約金。2.若乙方違反保密條款，向第三方披露或使用甲方的保密信息，乙方應立即停止違約行為，并采取措施消除影響。同時，乙方應向甲方支付違約金人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。如因乙方違約行為給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。3.若乙方擅自將本協(xié)議項下的軟件維護服務轉包或分包給第三方，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務費用，同時乙方應按照本協(xié)議服務費用總額的[X]%向甲方支付違約金。乙方轉包或分包行為給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。六、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補充需經雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在本協(xié)議履行期間，若一方提出解除本協(xié)議，需提前[X]天書面通知對方，并經對方書面同意。因解除協(xié)議給對方造成損失的，提出解除方應承擔相應的賠償責任。（二）不可抗力因不可抗力事件導致一方無法履行本協(xié)議約定的義務，該方不承擔違約責任，但應在不可抗力事件發(fā)生后的[X]天內書面通知對方，并提供相關證明文件。在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應協(xié)商解決方案，盡力減少損失。如因不可抗力事件導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行或部分無法履行，雙方應根據(jù)不可抗力事件對協(xié)議履行的影響程度，協(xié)商決定是否變更或解除本協(xié)議。（三）協(xié)議生效與期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[X]年。