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文檔簡介
在線旅游免責協(xié)議書?甲方(旅游服務提供方):名稱:______________________統(tǒng)一社會信用代碼:______________________地址:______________________聯(lián)系電話:______________________乙方(旅游者):姓名:______________________身份證號碼:______________________地址:______________________聯(lián)系電話:______________________鑒于乙方有意通過甲方提供的在線旅游服務平臺(以下簡稱"平臺")預訂旅游產品或服務(以下簡稱"旅游服務"),為明確雙方的權利義務,保障各自的合法權益,根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定,甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎上,經充分協(xié)商,就乙方使用甲方平臺預訂旅游服務事宜達成如下協(xié)議:一、旅游服務描述1.旅游產品或服務內容乙方預訂的旅游服務具體包括但不限于行程安排、交通服務(如機票、火車票、汽車票、船票等)、住宿服務、餐飲服務、景點門票、導游服務、旅游保險及其他相關附加服務(如有)。詳細行程安排及各項服務的具體內容以乙方在平臺上最終確認并預訂成功的信息為準。2.行程時間本次旅游行程自____年__月__日起至____年__月__日止,共計__天__夜。具體行程時間以實際出發(fā)和返回時間為準,甲方有權根據實際情況進行合理調整,但應提前通知乙方。3.旅游目的地本次旅游目的地為______________________。二、雙方權利與義務(一)甲方權利與義務1.權利有權按照本協(xié)議及平臺規(guī)則收取乙方預訂旅游服務的相關費用。有權根據國家法律法規(guī)、政策變化、不可抗力等原因,對旅游服務的內容、價格、行程等進行調整,并及時通知乙方。如因上述原因導致乙方無法按照原預訂行程出行,甲方應協(xié)助乙方調整行程或按照平臺規(guī)則為乙方辦理退款等相關事宜。有權根據乙方的預訂信息,為乙方安排相應的旅游服務供應商,并要求供應商按照約定提供服務。如供應商未能按照約定履行義務,甲方應協(xié)助乙方與供應商協(xié)商解決,并采取必要措施保障乙方的合法權益。有權對乙方在平臺上的行為進行監(jiān)督和管理,如發(fā)現(xiàn)乙方存在違反本協(xié)議或平臺規(guī)則的行為,有權采取相應的措施,包括但不限于限制乙方使用平臺服務、取消乙方預訂的旅游服務等。2.義務按照本協(xié)議及平臺規(guī)則的約定,為乙方提供準確、全面、及時的旅游服務信息,包括但不限于旅游產品或服務的內容、價格、行程安排、注意事項等。協(xié)助乙方完成旅游服務的預訂流程,確保乙方能夠順利預訂到符合其需求的旅游服務。在預訂過程中,應如實告知乙方相關服務的詳細情況,并對乙方的疑問進行解答。與乙方預訂的旅游服務供應商簽訂合作協(xié)議,確保供應商具備合法經營資質,并要求供應商按照約定為乙方提供優(yōu)質、安全、可靠的旅游服務。如供應商提供的服務出現(xiàn)質量問題或安全事故,甲方應承擔相應的協(xié)調責任,協(xié)助乙方與供應商協(xié)商解決,保障乙方的合法權益。建立健全旅游服務質量監(jiān)督機制,對乙方預訂的旅游服務進行全程跟蹤和監(jiān)督,及時發(fā)現(xiàn)并解決可能出現(xiàn)的問題。如乙方在旅游過程中遇到問題或投訴,甲方應及時響應并采取有效措施進行處理,確保乙方的合法權益得到保障。為乙方提供必要的售后服務,包括但不限于協(xié)助乙方處理旅游過程中的突發(fā)情況、解答乙方的咨詢、處理乙方的投訴等。在旅游行程結束后,應及時對乙方進行回訪,了解乙方對旅游服務的滿意度,并根據乙方的反饋意見改進服務質量。(二)乙方權利與義務1.權利有權按照本協(xié)議及平臺規(guī)則的約定,使用甲方提供的在線旅游服務平臺預訂旅游服務。有權要求甲方提供準確、全面、及時的旅游服務信息,并對甲方提供的信息進行核實和確認。如發(fā)現(xiàn)甲方提供的信息存在虛假、誤導或遺漏等情況,有權要求甲方進行更正或補充。有權在預訂旅游服務前,對旅游產品或服務的內容、價格、行程安排等進行詳細了解,并根據自身需求和實際情況選擇適合自己的旅游服務。如對預訂的旅游服務有任何疑問或特殊要求,有權向甲方提出咨詢,甲方應及時給予解答和處理。有權在旅游行程開始前,根據自身情況取消或變更預訂的旅游服務。如因不可抗力或其他特殊原因需要取消或變更預訂,應按照平臺規(guī)則提前通知甲方,并承擔相應的違約責任(如有)。有權在旅游過程中,對旅游服務供應商提供的服務質量進行監(jiān)督和評價。如發(fā)現(xiàn)服務質量存在問題或不符合約定,有權向甲方或供應商提出投訴,要求甲方或供應商采取措施解決問題。有權在旅游行程結束后,對本次旅游服務進行評價和反饋。如對旅游服務不滿意,有權要求甲方協(xié)助解決問題,并根據平臺規(guī)則要求甲方承擔相應的責任(如有)。2.義務按照本協(xié)議及平臺規(guī)則的約定,向甲方支付預訂旅游服務的相關費用。費用支付方式、金額及支付時間等以乙方在平臺上最終確認并預訂成功的信息為準。乙方應確保支付信息的真實性和準確性,并按時足額支付費用。如因乙方原因導致支付失敗或逾期支付,應承擔相應的違約責任(如有)。如實向甲方提供個人信息及旅游需求信息,包括但不限于姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、旅游目的地、出行時間、特殊需求等。乙方應確保提供的信息真實、準確、完整,并承擔因提供虛假信息而導致的一切法律責任。在預訂旅游服務前,仔細閱讀并充分理解甲方提供的旅游服務信息、平臺規(guī)則及相關協(xié)議條款,如有任何疑問或不理解的地方,應及時向甲方咨詢。在確認預訂后,視為乙方已充分理解并接受本協(xié)議及相關條款的約束。按照甲方提供的預訂流程和要求,完成旅游服務的預訂操作。在預訂過程中,應認真核對預訂信息,確保信息準確無誤。如因乙方自身原因導致預訂信息錯誤或遺漏,應承擔相應的責任。在旅游行程開始前,按照甲方或旅游服務供應商的要求,做好各項準備工作,包括但不限于辦理相關證件、準備必要的物品、了解目的地的風俗習慣和注意事項等。同時,應遵守國家法律法規(guī)和旅游目的地的相關規(guī)定,文明旅游。在旅游過程中,遵守旅游服務供應商的安排和要求,配合導游或其他工作人員的工作,不得擅自離團或改變行程。如因乙方自身原因導致行程延誤、變更或其他損失,應自行承擔相應的責任。同時,應妥善保管個人財物,注意人身安全,如發(fā)生意外事故或其他緊急情況,應及時向導游或相關工作人員報告,并積極配合處理。在旅游行程結束后,按照甲方的要求,及時對本次旅游服務進行評價和反饋。評價內容應客觀、真實、準確,不得故意詆毀或惡意評價甲方或旅游服務供應商。如乙方未在規(guī)定時間內進行評價,視為乙方對本次旅游服務滿意。三、費用及支付1.旅游服務費用乙方預訂的旅游服務總費用為人民幣______元(大寫______元整)。費用包含但不限于行程安排、交通服務、住宿服務、餐飲服務、景點門票、導游服務等各項費用。具體費用明細以乙方在平臺上最終確認并預訂成功的信息為準。2.支付方式乙方應按照平臺提示的支付方式,在預訂成功后的______個工作日內完成費用支付。支付方式包括但不限于銀行卡支付、第三方支付平臺支付等。甲方有權根據實際情況調整支付方式和支付時間要求,并提前在平臺上進行通知。3.費用調整如因國家法律法規(guī)、政策變化、不可抗力等原因導致旅游服務費用發(fā)生變化,甲方應提前通知乙方,并按照調整后的費用標準收取費用。乙方應在接到通知后的______個工作日內支付調整后的費用。如乙方不同意調整后的費用標準,應按照平臺規(guī)則辦理退款等相關事宜。四、違約責任1.甲方違約責任如甲方未按照本協(xié)議及平臺規(guī)則的約定,為乙方提供準確、全面、及時的旅游服務信息,導致乙方遭受損失的,甲方應承擔相應的賠償責任。如甲方與旅游服務供應商簽訂的合作協(xié)議存在瑕疵或供應商未能按照約定為乙方提供優(yōu)質、安全、可靠的旅游服務,導致乙方遭受損失的,甲方應承擔相應的協(xié)調責任,并協(xié)助乙方與供應商協(xié)商解決。如協(xié)商不成,甲方應根據乙方的實際損失情況,承擔相應的賠償責任。如甲方未按照本協(xié)議及平臺規(guī)則的約定,對乙方在旅游過程中遇到的問題或投訴進行及時響應和處理,導致乙方的合法權益受到損害的,甲方應承擔相應的賠償責任。如甲方違反本協(xié)議及平臺規(guī)則的其他約定,導致乙方遭受損失的,甲方應承擔相應的賠償責任。2.乙方違約責任如乙方未按照本協(xié)議及平臺規(guī)則的約定,向甲方支付預訂旅游服務的相關費用,每逾期一日,應按照未支付金額的____%向甲方支付違約金。逾期超過____日的,甲方有權取消乙方預訂的旅游服務,并沒收乙方已支付的定金(如有)。乙方應承擔因此給甲方造成的一切損失。如乙方提供的個人信息或旅游需求信息存在虛假、誤導或遺漏等情況,導致甲方或旅游服務供應商無法按照約定為乙方提供服務或造成其他損失的,乙方應承擔相應的賠償責任。如乙方在旅游過程中,擅自離團或改變行程,導致旅游服務供應商無法按照約定提供服務或造成其他損失的,乙方應承擔相應的賠償責任。同時,乙方應自行承擔因擅自離團或改變行程而產生的一切費用和風險。如乙方在旅游行程結束后,未按照甲方的要求及時對本次旅游服務進行評價和反饋,或故意詆毀、惡意評價甲方或旅游服務供應商,給甲方或供應商造成不良影響的,乙方應承擔相應的違約責任。甲方有權根據情節(jié)輕重,對乙方采取限制使用平臺服務、降低信用等級等措施。如乙方違反本協(xié)議及平臺規(guī)則的其他約定,導致甲方遭受損失的,乙方應承擔相應的賠償責任。五、不可抗力1.本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況,包括但不限于自然災害(如地震、洪水、臺風等)、政府行為(如征收、征用、拆遷、管制等)、社會異常事件(如戰(zhàn)爭、罷工、騷亂等)以及其他不可抗拒的客觀情況。2.若一方因不可抗力事件不能履行本協(xié)議項下的義務,該方不承擔違約責任,但應在不可抗力事件發(fā)生后的______個工作日內書面通知對方,并提供相關證明文件。在不可抗力事件影響消除后的合理時間內,雙方應協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議或解除本協(xié)議,并就善后事宜達成一致意見。3.因不可抗力事件導致旅游服務無法按照原計劃進行,甲方應協(xié)助乙方調整行程或按照平臺規(guī)則為乙方辦理退款等相關事宜。如因不可抗力事件導致乙方遭受損失,雙方應根據不可抗力事件對雙方造成的影響程度,協(xié)商分擔損失。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議,應首先通過友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期至本次旅游行程結束且雙方的權利義務
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