2024年護(hù)患溝通技巧

護(hù)患溝通技巧1

1.建立患者信任形象

當(dāng)患者住進(jìn)醫(yī)院時(shí)，面對(duì)的是陌生的醫(yī)務(wù)人員、新的環(huán)境、對(duì)自身疾病的認(rèn)識(shí)程度，這些可

使患者產(chǎn)生不同程度的擔(dān)憂、恐懼、孤獨(dú)等心理影響。

護(hù)士應(yīng)主動(dòng)與患者交流，介紹自我身份、周圍環(huán)境、規(guī)章制度，以消除患者入院時(shí)的擔(dān)憂、

恐懼、孤獨(dú)感。與患者溝通時(shí)應(yīng)考慮患者的知識(shí)水平、理解能力，語言應(yīng)親切、簡(jiǎn)潔、清晰。

2.護(hù)患關(guān)系的建立

熱爰本職工作是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。護(hù)士對(duì)患者的服務(wù)是幫助他們度過由于疾病帶給

他們的種種難關(guān)，從而促進(jìn)康復(fù)出院。護(hù)患關(guān)系中，護(hù)士要注意尊重患者的人格，維護(hù)其隱私權(quán)，

要關(guān)注患者的需要。與患者交談時(shí)要注意音調(diào)，應(yīng)用愉快和鼓勵(lì)的聲音并面帶微笑。對(duì)患者要有

親切感，要聚精會(huì)神的傾聽患者的'談話內(nèi)容，真正了解患者與你交流的目的，充分調(diào)動(dòng)患者的

積極性與護(hù)士配合，共同努力達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

3.做好健康教育，讓患者主動(dòng)配合參與護(hù)理活動(dòng)

向患者介紹有關(guān)疾病的知識(shí)、心里指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)及用藥作用。通過溝通為患者提供更多信

息，使患者能以開朗的心境接受我們的治療及護(hù)理，主動(dòng)配合參與各項(xiàng)治療護(hù)理活動(dòng)。

4幫助患者全面康復(fù)

患者經(jīng)過一段時(shí)間的治療護(hù)理后，身體趨于康復(fù)，需要護(hù)理人員的幫助少了，此時(shí)患者很容

易出現(xiàn)恐懼心理或信心不足的情況，對(duì)此情況護(hù)士應(yīng)注意及時(shí)疏導(dǎo)，為患者做好出院指導(dǎo)，健康

教育，讓患者懂得和掌握自我保健常識(shí)，幫助患者全面康復(fù)。

護(hù)患溝通技巧2

日常護(hù)患溝通技巧1.傾聽

傾聽包括注意整體性和全面地理解對(duì)方所表達(dá)的全部信息，否則會(huì)引起曲解。傾做一個(gè)有效

的傾聽者，應(yīng)做到

(I)準(zhǔn)備花時(shí)間傾聽對(duì)方的話；

(2)學(xué)習(xí)如何在溝通過程中集中注意力；

(3)不要打斷對(duì)方的談話；

(4)不要急于判斷；

(5)注意非語言性構(gòu)通行為：

(6)仔細(xì)體會(huì)"弦外音"，以了解對(duì)方的主要意思和真實(shí)內(nèi)容。

日常護(hù)患溝通技巧2.注意事項(xiàng)

注意或參與為表示你在全神貫注地傾聽，應(yīng)：

(1)與對(duì)方保持合適的距離；

(2)維持松馳的、舒適的體位和姿勢(shì)；

(3)保持眼神交流；

(4)避免分散注意的動(dòng)作，例如看表、不安心的小動(dòng)作等；

(5)不打斷對(duì)方談話或轉(zhuǎn)換話題；

(6)不評(píng)論對(duì)方所談內(nèi)容；

(7)為表示你在傾聽，而且是注意地聽，可以輕聲地說.恩""是”或點(diǎn)頭等，表示你接受對(duì)方所

述內(nèi)容,并希望他能繼續(xù)說下去.

日常護(hù)患溝通技巧3.核實(shí)

在用心傾聽、觀察非語言性行為和試圖理解所述內(nèi)容之后，為了核對(duì)你的理解是否準(zhǔn)確，即

與對(duì)方所表達(dá)的一致，可采用以下方法：

(I)復(fù)述把對(duì)方的話重復(fù)敘說一遍，要注意重點(diǎn)復(fù)述關(guān)鍵內(nèi)容，并不加判斷。如對(duì)方說：.我

感到很冷"，你可說："你感到很冷，是嗎?如對(duì)方說："最近學(xué)習(xí)很緊張，我感到很累"你可將話

的意思改述為"你感到很累是因?yàn)閷W(xué)習(xí)緊張，是嗎?”

(2)澄清是將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述加以弄清楚，其中也包含試圖得到

更多的信息。在澄清時(shí)，常用"我不完全了解你所說的意思，能否告訴我……"”的意思是不是……"

有一些常用的字或詞往往需要澄清，因?yàn)樗鼈儾皇菍?duì)每一個(gè)人都具有同樣的意義。例如：大、小、

一些、許多、很少、多數(shù)、經(jīng)常等。例如有人說："我每天抽少量煙"，你可說："請(qǐng)你告訴我你

每天抽幾支煙?抽了多少年了?”

(3)小結(jié)用簡(jiǎn)單總結(jié)的方式將病人所述的重復(fù)一遍。在核實(shí)時(shí)注意留有一些停頓的時(shí)間，以

便對(duì)方進(jìn)行糾正、修改或明確一些問題。這些核實(shí)技巧的適當(dāng)應(yīng)用，會(huì)有助于建立信任感和移情

感。

日常護(hù)患溝通技巧4.反映

將對(duì)方的部分或全部溝通內(nèi)容反述給他，使他通過你的反述而對(duì)他的.講話和表現(xiàn)重新評(píng)估

一下和必要的澄清。反映需要一定的技巧，應(yīng)用些引導(dǎo)性的談話，如"你看起來好象*…據(jù)我

理解，您所說的是…。?反映的焦點(diǎn)是將被交談?wù)叩摹毖酝庵?，弦外之?擺到桌面上來，使對(duì)方

進(jìn)一步明確自己的真實(shí)情感。

日常護(hù)患溝通技巧5.沉默

不要認(rèn)為溝通必須依賴說話，而在沉默時(shí)感到不舒服，有時(shí)沉默可給對(duì)方思考的時(shí)間，反而

令人感到舒適與溫暖，尤其是在對(duì)方有焦慮時(shí)，或?qū)Ψ接行﹩栴}不愿答復(fù)時(shí)，若能保持一段時(shí)間

的沉默，對(duì)方會(huì)感到你很能體會(huì)他的心情真心聽取他的意見，自己的愿望受到尊重。

日常護(hù)患溝通技巧6啟我暴露

一個(gè)人能坦率地說出自己的想法，或與人分享自己的感受是品格健全的一個(gè)象征，有人研究

證明，一般人比較愿意和能開放自我的人相處，井向能自我暴露的人分享自己的感受，也就是說

愿意向坦率的人說心里以因而你若希望了解真情，你就應(yīng)該結(jié)合自己的經(jīng)歷和生活來交談，或者

把你自己對(duì)該情境的想法和感受與對(duì)方分享，這對(duì)提高溝通的層次和效果是很有用的。但要做到

這點(diǎn)并非易事，要不帶判斷性和威脅性。

日常護(hù)患溝通技巧7.觸摸

觸摸可以是一種有用的溝通方法。在不適于用語言表示關(guān)懷的情況下可用輕輕的撫摸來代替。

撫摸可使不安的人平靜下來對(duì)聽力或視力不佳者撫摸可使對(duì)方引起注意。起加強(qiáng)溝通的作用。

觸摸可以有正反應(yīng)，也可以有負(fù)反應(yīng)。影響因素有性別、社會(huì)文化背景、觸摸的形式及雙方

的關(guān)系等。如男女有別、東西方的不同禮尚規(guī)范等，若使月觸摸不當(dāng)，反而會(huì)起不良作用。

日常護(hù)患溝通技巧8.神經(jīng)語言程序

是Bandler和Grinder這兩名學(xué)者在近年所發(fā)展的一種溝通模式，有很多用處，對(duì)建立信

任與和諧特別有效。NLP主要是在對(duì)方溝通時(shí)能與對(duì)方采取一致的步調(diào)，包括與對(duì)方相同的體

位、姿勢(shì)、手勢(shì)、面部表情，說話時(shí)注意用與對(duì)方相似的詞匯、音色、語調(diào)、加重語氣等，甚至

于你的呼吸速率也要與對(duì)方相協(xié)調(diào)。特別是在對(duì)方有焦慮時(shí)減緩你的呼吸速率、放松身體姿勢(shì)、

降＜氐聲音都可使對(duì)方的焦慮有所減輕而取得良好的效果。

護(hù)患溝通技巧3

護(hù)患溝通技巧：言語溝通

1.善于引導(dǎo)病人談話

臨床調(diào)查證明，護(hù)士對(duì)病人是否有同情心，是病人是否愿意和護(hù)士談話的關(guān)鍵.對(duì)于病人來

說，他認(rèn)為自己的病痛很突出；而對(duì)于護(hù)士來說，病人有病痛是正常的事。如果護(hù)士的情感沒有

"移入"病人，就會(huì)缺乏對(duì)病人的同情心。

如果病人感到護(hù)士缺乏同情心，他就不能主動(dòng)和護(hù)士交談。即使談也是僅限于病患護(hù)理的技

術(shù)性內(nèi)容，而不流露任何情感和提出對(duì)護(hù)理工作的看法，而這些看法往往包括醫(yī)療護(hù)理的意見,

對(duì)自己病情的理解、擔(dān)心和自我心理狀態(tài)的描述等等。這樣就失去了進(jìn)行心理護(hù)理的基礎(chǔ)資料。

所以，護(hù)士只有取得病人的好感，才能引導(dǎo)病人說話；病人說了話，就有了心理護(hù)理的依據(jù)，才

可以對(duì)癥進(jìn)行心理護(hù)理。

此外，對(duì)談話內(nèi)容感興趣，也是使談話成為可能的前提。特別是在引導(dǎo)那些沉默寡言的病人

說話時(shí)，一方面要著意找出病人感興趣的事件，另一方面在談話開始時(shí)，對(duì)任何話題都要表示出

相當(dāng)?shù)呐d趣。但也要注意，和病人閑聊，對(duì)病人熱過度，乜會(huì)收到相反的效果。

國外醫(yī)院在患者入院時(shí)，會(huì)為患者建一個(gè)建議的卡片，在上面設(shè)立一些題目，如"你最喜歡

的事情是什么？""你的職業(yè)？""你的業(yè)余愛好？""你的家庭情況？是否單身？是否有孩

子？""你最感興趣的話題？"等等，不一而足。通過患者的填寫，護(hù)士會(huì)對(duì)患者的情況有個(gè)基

本認(rèn)識(shí)，可以根據(jù)患者的'興趣愛好或家庭情況尋找話題，更利于護(hù)士取得患者的好感，為進(jìn)一

步的有效溝通打下基礎(chǔ)。

我曾經(jīng)看到一位在病房里很受歡迎的責(zé)任護(hù)士介紹自己與患者溝通的經(jīng)驗(yàn)她有一個(gè)“神秘

的小本"，上面記著她負(fù)責(zé)的所有患者的特點(diǎn)、爰好、家庭情況、用藥、治療等等，相當(dāng)于她自

己給每位患者建了一個(gè)簡(jiǎn)易的檔案，在去每位患者的病床前先看看小本，針對(duì)其個(gè)人情況選好合

適的話題，在對(duì)患者護(hù)理的過程中自然地跑出話題，與患者溝通，使患者感覺到被關(guān)懷，被了解，

患者自然更加信賴護(hù)士,形成了良好和諧的護(hù)患關(guān)系。

2.開放式談話

如果有一病人告訴護(hù)士說："我頭痛."護(hù)士回答："吃片‘去痛片‘吧."這樣，就頭痛

問題的談話，則無法繼續(xù)了。這種談話就是"封閉式”的談話。如果護(hù)士這樣說："哦，怎么痛

法，什么時(shí)候開始的？"或問："痛得很嚴(yán)重嗎？"這種談話病人不能有"是"或"否"的答案

結(jié)束提問，護(hù)士可以從病人的中繼續(xù)提問，這種談話就是“開放式”的談話。如有一位第二天將

接受胃切除手術(shù)的病人對(duì)護(hù)士說："我有點(diǎn)害怕。"護(hù)士答："你不用害怕。"談話就這樣中止

了。這位護(hù)士可能很想安慰病人，但他缺乏語言溝通技巧，采用了"封閉式”的談話，結(jié)果病人

心理未能進(jìn)一步表露，護(hù)士未做心理護(hù)理，使病人陷入痛苦的深淵。

3.重視反饋信息

此外所謂反饋是指說話者所發(fā)出的信息到達(dá)聽者所者通過某種方式又把信息傳回給說話者，

使說話者的本意得以澄清、擴(kuò)展或改變。病人和護(hù)士談話時(shí)，護(hù)士對(duì)所理解的內(nèi)容及時(shí)反饋給病

人，例如，適時(shí)地答："嗯""對(duì)"，表示護(hù)士在仔細(xì)聽，也聽懂了，已理解了病人的情感。同

樣，護(hù)士向病人說話時(shí)，可采用目光接觸、簡(jiǎn)單發(fā)問等方式探測(cè)病人是否有興趣聽，聽懂沒有等，

以決定是否繼續(xù)談下去和如何談下去。這樣能使談話雙方始終融洽，不致陷入僵局。

4.認(rèn)真談

與病人交談時(shí)，如果聽者心不在焉地似聽非聽，或者隨便中斷病人的談話或隨意插話都是不

禮貌的?？诮镌挄r(shí)，應(yīng)集中注意力，傾聽對(duì)方所談內(nèi)容，甚至要聽出談話的弦外之音。談話時(shí)，要

讓對(duì)方看到自己。特別是老年病人，他們視野窄，和他們面對(duì)面地談,效果最好。有的護(hù)士，在

向病人家屬介紹病情時(shí)，斜著身子，兩手插在口袋中，顯得十分高傲，家屬當(dāng)即表示不信任，去

找領(lǐng)導(dǎo)，表示非要親自陪護(hù)不可。

另外，談話時(shí)要用相互能理解的詞語。如，告訴有的病人"此藥對(duì)xx敏感。"由于病人對(duì)

"敏感"二字概念不清，這一信息反使病人增加疑慮。在臨床上，經(jīng)常發(fā)生護(hù)士埋怨病人不認(rèn)真

聽以致記不住護(hù)士的話，明明已經(jīng)交待清的事還反復(fù)問。這是因?yàn)閷?duì)病人來說，他可能是處于焦

慮、恐懼等不平靜心理狀態(tài)下,對(duì)所給予的信息很容易遺忘；而對(duì)護(hù)士來說，則可能由于她說話

速度快，所給信息復(fù)雜或比較含糊而使病人記不住。

談話雙方由于知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，有時(shí)也會(huì)給溝通帶來困難。但是只有從認(rèn)真談話中逐漸了解對(duì)

方，溝通才會(huì)順利進(jìn)行。

5.處理好談話中的沉默

病人談話中出現(xiàn)沉默有四種可能。第一是故意的，是病人在尋求護(hù)士的反饋信息。這時(shí)護(hù)士

有必要給予一般性插話，以鼓勵(lì)其進(jìn)一步講述。第二是思維突然中斷，或是出于激動(dòng)，或是突然

有新的觀念閃現(xiàn)。這時(shí)護(hù)士最好采用”反響提問法”來引出原來講話的內(nèi)容。例如，一個(gè)剛?cè)朐?/p>

的病人說："今晚我吃了一兩飯。"這時(shí)出現(xiàn)突然的停頓。護(hù)士應(yīng)當(dāng)說："您吃了一兩飯？"這

樣會(huì)引導(dǎo)病人按照原來的思路說下去。如若不然，護(hù)士問："是食堂飯菜不好嗎？"這樣問就會(huì)

妨礙病人說出原來要說的內(nèi)容。第三是有難言之隱。為對(duì)病人負(fù)責(zé)，應(yīng)通過各種方式啟發(fā)病人道

出隱私，以便醫(yī)治其心頭之痛。第四是思路進(jìn)入自然延續(xù)的意境。有時(shí)談話看起來暫時(shí)停頓了，

實(shí)際上是談話內(nèi)容正在富有情感色彩的引伸。沉默本身也是一種信息交流，所謂"此處無聲勝有

聲"。護(hù)士對(duì)病人談話時(shí)也可運(yùn)用沉默的手段交流信息。但長(zhǎng)時(shí)間的沉默又會(huì)使雙方情感分離，

應(yīng)予避免。打破沉默的最簡(jiǎn)單方法是適時(shí)發(fā)問。

6.適時(shí)采用幽默語言

此外，適時(shí)的幽默也是避免護(hù)患溝通陷入尷尬或進(jìn)一步形成糾紛的良好方法。比如，曾有護(hù)

士介紹，在交接班時(shí)，遇到一位脾氣倔強(qiáng)的老年男患者不愿意配合翻身查看皮膚，護(hù)士解釋查看

皮膚是為了患者好，避免發(fā)生壓瘡，但患者對(duì)護(hù)士怒吼：你們翻身是為了快點(diǎn)完成任務(wù)，早點(diǎn)下

班！護(hù)士心中很委屈，也很為難，這時(shí)接班的護(hù)士靈機(jī)一動(dòng)，說道："大爺，那您不讓我們翻身，

是舍不得讓她下班，還是舍不得讓我上班呢？"大爺聽了忍不住樂了，護(hù)士就勢(shì)再哄了一下，最

終安撫了患者的情緒，得到了配合?？梢?，適時(shí)的幽默有多么重要。

前幾天我在網(wǎng)上看到一則新聞，講的是護(hù)士在給患兒換液的時(shí)候，家屬一不小心說了一句

"服務(wù)員"，護(hù)士很不高興，說道"我不是服務(wù)員，飯店里才有服務(wù)員。"家屬雖然道了歉，但

是此后總是覺得護(hù)士沒有原諒自己，對(duì)自己不熱清了，最后形成了護(hù)患糾紛，甚至反映到醫(yī)院相

關(guān)部門，要求護(hù)士給自己也道歉。其實(shí)，這個(gè)糾紛完全可以用幽默化解，如果護(hù)士在聽到家屬"服

務(wù)員”的稱呼時(shí)，笑著回應(yīng)一句，"哎！客人您點(diǎn)什么菜？飲料有鹽水還有葡萄糖！"既能表達(dá)

自己的觀點(diǎn)，又巧妙地提醒其這里是醫(yī)院，家屬也能意識(shí)到自己的稱呼不妥，但卻能在笑聲中形

陰口解。

護(hù)患溝通技巧：非言語溝通

1.用超語詞性提示溝通

言語直接溝通信息，而超語詞性提示可以輔以生動(dòng)而又深刻的含義。超語詞性提示就是我們

說話時(shí)所用的語調(diào)、所強(qiáng)調(diào)的詞、聲音的強(qiáng)度、說話的速度、流暢以及抑揚(yáng)頓挫等，它會(huì)起到幫

助表達(dá)語意的效果。如："我給你提點(diǎn)意見"這句話，如果說的聲音低一些，語氣很親切，就被

人理解為懇切的幫助；如果聲響很高，語氣又急又粗，就會(huì)被人理解為情緒發(fā)泄，?如果加重"你"

這個(gè)詞，就突出對(duì)你一個(gè)人的不滿意，等等。

2.用目光接觸溝通

目光接觸是非言語溝通的主要信息通道。我們常說眼睛是心靈的窗口。它既可以表達(dá)和傳遞

情感，也可以從目光顯示個(gè)性的某些特征，并能影響他人的行為。目光接觸可以幫助談話雙方的

話語同步，思路保持一致。但目光相互接觸時(shí)間長(zhǎng)，則成凝視。凝視往往包含多種涵義，有時(shí)帶

有敵意，有時(shí)也表示困苦。病人對(duì)護(hù)士的凝視多是求助。在臨床上，護(hù)士和病人交談時(shí)，要用短

促的目光接觸檢驗(yàn)信息是否被病人所接受，從對(duì)方的回避視線，瞬間的目光接觸等來判斷對(duì)方的

心理狀態(tài)。

3.通過面部表情溝通

面部表情是人的情緒和情感的生理性表露，一般是不隨意的，但又可以受自我意識(shí)調(diào)節(jié)控制

的。這就是說，無論是護(hù)4寸病人抑或病人對(duì)護(hù)士的面部表情都主要是思想情感的流露。在某種

情況下，即使可以做出掩蓋真實(shí)情感的表情，那也只能是暫時(shí)的、有限的。所以，護(hù)士對(duì)病人的

表情是以職業(yè)道德情感為基礎(chǔ)的，當(dāng)然也與習(xí)慣過程和表達(dá)能力有關(guān)。至于病人的表情，有經(jīng)驗(yàn)

的護(hù)士很容易總結(jié)出規(guī)律來，只要留意，就能"透過現(xiàn)象、抓住本質(zhì)。"弗洛伊德說過："沒有

一個(gè)人守得住秘密，即使他緘默不語他的手指尖都會(huì)說話他身體的每個(gè)汗孔都泄露他的秘密J

因此，護(hù)士應(yīng)當(dāng)善于表達(dá)與病人溝通的面部表情，更要細(xì)心體察病人的面部表情。有的護(hù)士話語

并不多，但微微一笑，往往比說多少話都起作用。"微笑是最美好的語言"，這句話頗有道理。

4.運(yùn)用身段表達(dá)溝通

這是指以揚(yáng)眉毛擴(kuò)大鼻孔、撅嘴、揮手、聳肩、點(diǎn)頭、搖頭等外表姿態(tài)進(jìn)行溝通的方式。這

些方式相當(dāng)于無聲的語言，也是很重要的方面。例如，誠懇友善地向他點(diǎn)頭，激動(dòng)、溫暖和安全

感就會(huì)油然而生。

5.人際距離

人際距離是交往雙方之間的.距離。有人將人際距離分為四種：親密的，約0.5米以內(nèi)，可

感到對(duì)方的氣味、呼吸、甚至體溫；朋友的，約為0.5~1.2米；社交的，即相互認(rèn)識(shí)的人之間，

約為1.2~3.5米；公眾的，即群眾集會(huì)場(chǎng)合，約為3.5~7.0米。護(hù)士要有意識(shí)地控制和病人的

距離，尤其是對(duì)孤獨(dú)自憐的病人、兒童和老年病人，縮短交往距離，更有利于情感溝通。但對(duì)有

的病人交往距離過短,也會(huì)引起反感。

6.接觸

接觸是指身體的接觸。據(jù)國外心理學(xué)家研究，接觸的動(dòng)作有時(shí)會(huì)產(chǎn)生良好的效果。按中國的

文化背景和風(fēng)俗，除了握手之外，在醫(yī)院這樣的公共場(chǎng)合，只限和兒童接觸較為隨便。對(duì)成年病

人，護(hù)士的某些做法如若得當(dāng)，也可收到良好的效果，例如，為嘔吐病人輕輕拍背，為動(dòng)作不便

者輕輕翻身變換體位，攙扶病人下床活動(dòng)，對(duì)手術(shù)前夜因懼怕而難以入睡以及術(shù)后疼痛病人進(jìn)行

背部按摩，以示安慰并分散注意力，以及雙手久握出院病人的手，以示祝賀。這些都是有意的接

觸溝通，有鼓勵(lì)支持的作用，可使病人愿意說話，愿意剖析自己，改善態(tài)度，增強(qiáng)病愈信心。

護(hù)患溝通技巧4

通過《護(hù)患溝通和技巧》的學(xué)習(xí)，在與患者的溝通中我認(rèn)為要做到以幾點(diǎn)首先，護(hù)理人員

要有高尚的醫(yī)德和自身素質(zhì)，與患者溝通前要端正自己的態(tài)度，態(tài)度一定要誠懇，讓病人對(duì)護(hù)理

人員加深信任感，信任和尊重病人是良好溝通先決條件，溝通是表達(dá)自己的情感，首先讓患者感

覺到你的誠意，信任你、愿意與你溝通，溝通前要充分了解對(duì)方的思想情感，只有取得患者的信

任，她們才會(huì)把最真實(shí)的信息傳遞給你，我們才能了解病人最真實(shí)的情況，以便給予正確的引導(dǎo)

和護(hù)理，使病人的身心處于最佳狀態(tài)，配合我們的治療和護(hù)理，護(hù)患之間有效的溝通將會(huì)產(chǎn)生良

好的護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理工作的開展，能較好的解決患者住院過程中的各種負(fù)性情緒及心理

需求，對(duì)患者的康復(fù)起到積極的作用。

護(hù)患溝通時(shí)要注意稱呼，合適的、稱呼會(huì)增加病人的信任感，也要注意關(guān)注病人的心理反應(yīng)，

尊重病人，保護(hù)病人的隱私，交流時(shí)要善于觀察，根據(jù)病人的認(rèn)知程度，有針對(duì)的運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)

和護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助病人分析，認(rèn)真的解釋疑問。傾聽病人說話時(shí),要全面的理解病人所表達(dá)

的信息，不能曲解，要有合適的距離，適當(dāng)?shù)恼Z言,病人在說話時(shí)不要打斷對(duì)方，急于判斷，仔

細(xì)體會(huì)對(duì)方主要表達(dá)出來的真實(shí)感受。

護(hù)患溝通后，病人感到了熟悉自己所在的新環(huán)境，體會(huì)到了你的親切與真誠，減輕了內(nèi)心的

緊張和焦慮，更加的尊重了我們，更好地配合了護(hù)理工作，把護(hù)患雙方連在一起，增進(jìn)病人的身

心健康。我們也感覺到了自豪和驕傲。

真誠對(duì)待患者，取得患者信任。在與患者溝通時(shí)，不是簡(jiǎn)單的聊天，而是將對(duì)患者的關(guān)心表

現(xiàn)在行動(dòng)上，讓患者感受到我們?cè)诤跛麄?，這樣更容易接近患者，拉近護(hù)患關(guān)系。在工作中我們

要關(guān)心愛護(hù)他們，盡力滿足患者的合理需要，愿意傾聽他們?cè)V說心中的委屈能困惑.不能表示出

一點(diǎn)點(diǎn)的厭煩情緒，病人無理取鬧時(shí)，我們不是逃避，更不能指責(zé)，而是要了解事情的真相，找

出解決問題的方法。對(duì)患者主動(dòng)噓寒問暖，把患者視為自己的親朋好友，經(jīng)常到病去看看他們，

走進(jìn)他們的生活，沒有距離感，讓患者明白我們尊重他們，才愿意與我們溝通，了解她們真實(shí)想

法，滿足他們的合理需要，這樣才能更好的更配合我們的二作。

護(hù)患溝通技巧5

突然改變?cè)掝}

在溝通過程中如果直接或間接地利用無關(guān)的問題突然改變?cè)掝}，或轉(zhuǎn)移談話的重點(diǎn),會(huì)阻止

病人談出有意義的信息。

虛假的、不恰當(dāng)?shù)谋ＷC

有時(shí)當(dāng)病人表示對(duì)病情、治療或護(hù)理的害怕或焦慮時(shí)，護(hù)士為了使病人高興，而說一些膚淺

的寬心話，給病人以虛假的保證。如病人擔(dān)心自己的手術(shù)能否成功時(shí)，護(hù)士不是了解病人擔(dān)心的

問題是什么，而是用一種輕松的口氣對(duì)病人說"當(dāng)然會(huì)成功"，這樣的回答，使病人不愿意或無

法將自己真實(shí)的感受表達(dá)出來。病人感覺護(hù)士并不理解他的感受或?qū)λ母惺苣魂P(guān)心。

主觀判斷或說教

在溝通過程中使用一些說教式的語言，并過早地表達(dá)自己的判斷，使病人沒有機(jī)會(huì)表達(dá)自己

的情感，或覺得自己像學(xué)生一樣在接受老師的教育。如護(hù)士對(duì)病人說：“如果是我,我會(huì)如何"，

使病人感覺自己的感受對(duì)護(hù)士毫無意義，會(huì)停止與護(hù)士的溝通。

信息發(fā)出的量及速度超載

人患病時(shí)由于身心的不適，會(huì)導(dǎo)致溝通過程中的信息接收能力下降，而護(hù)士有時(shí)在工作繁忙

的情況下，會(huì)急于求成，特別是在進(jìn)行健康教育時(shí)速度太快，信息量太大，會(huì)影響教育的‘效果。

言行不一

護(hù)士的語言及非語言信息表達(dá)不一致，會(huì)使病人產(chǎn)生誤解，或從護(hù)士的表現(xiàn)來猜測(cè)自己的病

情，而產(chǎn)生護(hù)患溝通障礙。

急于闡述自己的觀點(diǎn)，過早地作出結(jié)論

護(hù)士如果在溝通中沒有經(jīng)過思考，很快對(duì)一個(gè)問題作出回答，會(huì)阻斷病人要表達(dá)的情感及信

息，無法表達(dá)真正困擾他們的問題及感覺，將使病人有孤立無助、無法被理解的感覺。

在護(hù)理工作的過程中，會(huì)碰到各種各樣的病人，每個(gè)人所患的疾病不同，個(gè)人的經(jīng)歷、文化

背景、宗教信仰等也有一定的差異，病人患病后的表現(xiàn)千差萬別，即使有時(shí)患相同疾病的人，也

有不同的表現(xiàn)方式。有些病人會(huì)出現(xiàn)一些特殊的反應(yīng)需要護(hù)士應(yīng)用溝通技巧，靈活地與此類病人

溝通。良好的溝通及交流技巧是護(hù)士的一種基本技巧及能力，護(hù)士個(gè)人應(yīng)重視人際溝通，特別是

培養(yǎng)自己的人際溝通技巧，重視人際關(guān)系在護(hù)理工作中的重要性，注意疏導(dǎo)及控制自己的不良情

緒。

溝通既是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門藝術(shù)，是護(hù)理工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。良好的

溝通技巧，可以建立互利中的良性人際關(guān)系，是護(hù)理工作在友好的氣氛中進(jìn)行。護(hù)士應(yīng)通過有效

的護(hù)患溝通，發(fā)展及促進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系，及時(shí)滿足病人的身心需要，使病人真正接受科學(xué)的、

整體的、全方位的現(xiàn)代護(hù)理，促進(jìn)病人的康復(fù)。

護(hù)患溝通技巧6

護(hù)患溝通技巧：學(xué)會(huì)紿患者一個(gè)"蘋果"

一場(chǎng)突然而來的沙漠風(fēng)暴使一位旅行者迷失了前進(jìn)方向。更可怕的是，旅行者裝水和干根的

背包也被風(fēng)暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一個(gè)青青的蘋果。"啊，我還有一個(gè)蘋果!”

旅行者驚喜地叫著。他緊握著那個(gè)蘋果，獨(dú)自在沙漠中尋找出路。

每當(dāng)干渴、饑餓、疲乏襲來的時(shí)候，他都要看一看手中的蘋果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又

會(huì)增添不少力量。一天過去了，兩天過去了，第三天，旅行者終于走出了荒漠。那個(gè)他始終未曾

咬過一口的青蘋果，已干巴得不成樣子，他卻寶貝似的一亙緊攥在手里.

在深深贊嘆旅行者之余，人們不禁感到驚訝：一個(gè)表面上看來是多么微不足道的青蘋果，竟

然會(huì)有如此不可思議的神奇力量！

護(hù)理人員也要學(xué)會(huì)不失時(shí)機(jī)地饋贈(zèng)給患者一個(gè)滿懷信念的“蘋果"，比如疾病治療的新進(jìn)展,

患者對(duì)親人的爰和牽掛，患者尚未完成的事業(yè)等，與患者的距離就會(huì)無形中縮小。

護(hù)患溝通技巧：恰當(dāng)運(yùn)用心理暗示

暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時(shí)暗示能帶來

優(yōu)于藥物作用的效果。在護(hù)患溝通中，有很多地方可以借助暗示來架起護(hù)患溝通的橋梁。

患者胡某，男，49歲，入院診斷：肝癌晚期伴骨轉(zhuǎn)移，全身疼痛，肌注強(qiáng)痛定止痛，效果

不明顯，醫(yī)囑肌注生理鹽水兩毫升。

護(hù)士馬某："胡先生，好些了嗎?”

胡先生："唉喲,痛死我了，干脆死了算啦。"

馬護(hù)士（語氣堅(jiān)定）："別急，現(xiàn)在醫(yī)生要給你打一針效果比較好的藥，以前的患者用過這種

藥后，都止了痛，相信你用后也會(huì)有這樣的效果。"

胡先生順利地接受治療，半小時(shí)后，馬護(hù)士來到病床前。

馬護(hù)士（關(guān)心地）："胡先生，好些了嗎?”

胡先生："好些了，多謝你們?！?/p>

護(hù)士在溝通中，要學(xué)會(huì)運(yùn)用暗示的積極方面來影響患者，使其不正常的生理活動(dòng)恢復(fù)正常，

或使患者的'護(hù)理治療效果達(dá)到預(yù)期目的。

護(hù)患溝通技巧：保持情感的同步

情感上保持同步是達(dá)到思維同步的前提,要使護(hù)患溝通和諧，情感的同步不容忽視。

李老師5個(gè)月的孩子患了重危市炎,醫(yī)生說要住進(jìn)重癥監(jiān)護(hù)室，看著孩子急促的呼吸，輕

度發(fā)烏的小嘴，她沒了主意，忐忑不安地交了住院費(fèi)，匆匆忙忙地來到了住院部ICU病房的門

口按了門鈴，護(hù)士小張走到李老師跟前，摸摸孩子的頭并親切地問："是住院?jiǎn)?”

李老師說：“是的，孩子病得好重。"

小張說："別著急，快進(jìn)來吧,把孩子交給我，我們已接到急診室的通知，準(zhǔn)備了氧氣，馬

上給她吸氧。您坐這里稍等一下，醫(yī)生馬上過來問病史。"

孩子!氐聲呻吟著，李老師不情愿地將孩子交給了小張，小張見狀邊接過孩子邊說："寶寶好

可愛，有四五個(gè)月了吧，長(zhǎng)得好乖，阿姨抱抱。"小張輕輕地接過寶寶，哄個(gè)不停，寶寶也不哭

不鬧了，李老師頓時(shí)覺得放心了。

找準(zhǔn)感情的共同點(diǎn)，有效溝通就有了良好的開端。

護(hù)患溝通技巧：巧化阻力為助力

護(hù)患之間頻繁接觸，難免會(huì)有摩擦、爭(zhēng)執(zhí)，若妥善處理，便能緩解僵持的局面，化成冷靜的

溝通。

當(dāng)患者憤怒時(shí)

當(dāng)患者憤怒時(shí)，護(hù)理人員千萬不能以憤怒回報(bào)，應(yīng)先安撫患者保持冷靜："您先別生氣，我

相信會(huì)有好的解決方法的。""生氣不利于你身體的康復(fù)!”……待對(duì)方心平氣?口后，再討論問題

所在，分析患者生氣的原因，消除其中的誤會(huì)，并采取有效措施，在不違反原則的前提下，盡量

使患者滿意;如果患者覺得自己也有不對(duì)的地方，則立即表示不會(huì)介意此事。

護(hù)患溝通技巧：當(dāng)患者不合作時(shí)

當(dāng)患者不合作時(shí)，護(hù)理人員切忌一味指責(zé)患者或表示不滿，可找個(gè)悠閑一點(diǎn)的時(shí)間交談，如

下午治療少，患者午睡后醒來，情緒穩(wěn)定。根據(jù)對(duì)患者的了解可采取不同的方法。如患者是直

爽的人，不妨開門見山：’小李，你為什么拒絕做CT呢?"患者會(huì)順著話題說下去，也就可以

找到癥結(jié)所在，妥善解決。如果患者是沉靜、敏感的人，護(hù)士注意察言觀色，談話時(shí)點(diǎn)到為止。

護(hù)患溝通技巧：當(dāng)患者冷漠時(shí)

患者對(duì)護(hù)士很冷漠，如果不是感官上的溝通障礙，如視覺障礙等，則通常是以下三種情況。

患者心不在焉，急著做別的事情，忽略了護(hù)士的存在，此時(shí)，護(hù)士可以說："您先忙，我等

會(huì)再來!”；更好的方法是幫助患者解決或思考患者所想的問題，使護(hù)患關(guān)系更融洽。

患者對(duì)某護(hù)士的言行有意見，雖然沒有說出來，但放在心里。此時(shí)，護(hù)士如果有所察覺，應(yīng)

該反省，主動(dòng)關(guān)心、幫助患者，使患者感受到護(hù)士的責(zé)任心和愛心，前嫌自然消失。

患者病情惡化時(shí)，會(huì)情緒低落，沉默寡言，對(duì)護(hù)士的各種關(guān)心表現(xiàn)冷漠。此時(shí)護(hù)士應(yīng)同情、

體貼患者，為患者做好各項(xiàng)治療和護(hù)理,操作盡可能集中，動(dòng)作要輕柔。

護(hù)患溝通技巧7

護(hù)士與病人之間的溝通交流是心理護(hù)理工作中不可忽視的重要內(nèi)容。護(hù)士應(yīng)掌握與病人溝通

交流的一般原則和基本方法，特別是常用的技巧，這些對(duì)于建立良好的護(hù)患關(guān)系，開展有效地心理

護(hù)理將起到十分重要的作用。

心理溝通是人與人之間在共同的社會(huì)活動(dòng)中彼此交流各種觀念、思想和情感的過程。因此，

心理溝通過程也可看成為信息交流的過程。護(hù)患之間的心理溝通有助于護(hù)士了解病人的身心狀況,

向病人提供正確的信息，是實(shí)現(xiàn)護(hù)士為病人服務(wù)、減輕病人身心痛苦、創(chuàng)造最佳身心狀態(tài)的需要，

也是促進(jìn)護(hù)患間理解與支持、提高護(hù)理治療效果的需要。

1護(hù)理心理溝通五要素

護(hù)理心理溝通過程中通常包含信息發(fā)出者、信息接受者、弓I發(fā)溝通的客觀事物、溝通渠道與

載體及以效果與反饋5種要素。

1.1信息發(fā)出者是溝通的主要方面，在護(hù)士與病人的心理溝通過程中護(hù)士承擔(dān)這一角色。

1.2信息接受者是溝通的收受方面,在護(hù)患溝通中，病人常常扮演這一角色，但有時(shí)也會(huì)

轉(zhuǎn)換,如病人向護(hù)士提問。

1.3引發(fā)溝通的客觀事物病人從熟悉的家庭或工作單位來到陌生的醫(yī)院需要了解與熟

悉新的環(huán)境及自己疾病的治療情況，護(hù)士應(yīng)該滿足病人這種需要。這種需要與滿足需要便是引發(fā)

溝通與交流的客觀事物，它是產(chǎn)生溝通與交流的前提和依據(jù)，

1.4溝通渠道與載體是實(shí)現(xiàn)有效溝通的工具,如語言信息需要通過聲音載體和聽覺渠道

實(shí)現(xiàn)傳遞,表情信息需要通過面部載體和視覺渠道實(shí)現(xiàn)傳遞等等。

1.5效果與反饋溝通與交流的目的是信息發(fā)出者將信息傳遞給信息接受者并使其認(rèn)識(shí)

和理解，進(jìn)一步產(chǎn)生態(tài)度或行為改變，產(chǎn)生溝通與交流的效臬這種效果可形成反饋信息，在溝通雙

方建立起一定聯(lián)系，加強(qiáng)溝通與交流的深度。因此，具有效果與反饋的溝通才能使交流連續(xù)不斷地

進(jìn)行下去。

2護(hù)患溝通的特點(diǎn)

①溝通的發(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移。②溝通的內(nèi)容體現(xiàn)平等的護(hù)患關(guān)系。③溝通是一個(gè)循環(huán)

往返的過程。④溝通是整體信息交流。

3護(hù)理心理溝通的目的'

主要在于收集病人的心理信息,進(jìn)而與病人建立起良好的護(hù)患關(guān)系，最終為達(dá)到理想的護(hù)理效

果奠定基礎(chǔ)。

3.1收集心理信息

護(hù)士除了通過常規(guī)的護(hù)理查體等手段獲取病人身心健康狀況的資料外，還需要了解病人的社

會(huì)家庭背景、生活習(xí)慣、興趣愛好、個(gè)性心理特點(diǎn)及需求等方面的信息。這些資料獲得必須通過

溝通來實(shí)現(xiàn)，離開了溝通廁無法獲得病人真實(shí)的心理信息資料,就無法有針對(duì)性地實(shí)施心理護(hù)理。

3.2建立和改善護(hù)息關(guān)系

任何類型的人際關(guān)系，都是在人際交往的基礎(chǔ)上建立的，護(hù)患關(guān)系的建立也同樣如此。護(hù)士

在溝通時(shí)處于主導(dǎo)地位以病人為中心,有目的地為病人健康服務(wù)。有效的溝通，不僅可以使護(hù)士獲

取病人完整真實(shí)的心理信息資料，而且在溝通過程中使病人體驗(yàn)到友好，尊重融洽的情感切實(shí)做

到無損于病人身心健康,不違背病人主觀意愿，不泄露病人隱私等，使病人對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任,以致建

立良好的護(hù)患關(guān)系。反之,則可能導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張或沖突，

3.3達(dá)到理想的治療及護(hù)理效果

溝通在收集有關(guān)病人資料的同時(shí)，與病人共同討論，確定存在的問題，制定目標(biāo),向病人提供必

要的知識(shí)和心理支持，還能依據(jù)病人的個(gè)性化特點(diǎn)，為其設(shè)計(jì)出比較全面合理的治療及護(hù)理計(jì)劃,

這樣病人必然會(huì)尊重護(hù)士，樂于合作,增加了護(hù)理工作的協(xié)調(diào)性、合作性及有效性，取得了理想的治

療及護(hù)理效果。從而使醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量始終保持穩(wěn)中有升達(dá)到護(hù)患關(guān)系和諧的效果。

在臨床心理護(hù)理實(shí)踐曰護(hù)士需要與病人進(jìn)行良好的心理溝通，從而建立起信任的護(hù)患關(guān)系,

這是做好心理護(hù)理的重要基礎(chǔ)。

護(hù)患溝通技巧8

淺談護(hù)患溝通技巧

溝通在護(hù)理工作中至關(guān)重要，是治療的基礎(chǔ)，是護(hù)士與病人進(jìn)行信息交流的過程。護(hù)患關(guān)系

是一種特殊的人際關(guān)系，是幫助與被幫助關(guān)系。根據(jù)病人的健康狀況，文化差異，角色適應(yīng)及信

仰，采取因人而異的語言與非語言的溝通技巧。通過有效的溝通，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)

理質(zhì)量，降低護(hù)患糾紛，使患者早日康復(fù)。

護(hù)患；溝通；技巧

溝通是人與人之間信息的傳遞與交流，即人與人之間交流意見、觀點(diǎn)、情感或感情的過程。

它是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門藝術(shù)（1）.護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間的信息交流和

相互作用的過程，是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時(shí)也包括雙方思想、感情的

信息、愿望與要求等方面的交流。它已是護(hù)理工作中的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。這一過程是通過語言和

非語言的行為來完成的。溝通的目的是為了提高整體的以人為本的護(hù)理質(zhì)量，了解病人需求，有

利于化解或消除護(hù)理糾紛，提高患者遵醫(yī)行為和滿意度，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，使護(hù)理工作順利

進(jìn)行，促進(jìn)患者早日康復(fù)和保持健康。有報(bào)道：（2）臨床上80%的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或

溝通障礙導(dǎo)致的；30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧；

83.3%的護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解;33.3%的護(hù)士認(rèn)為對(duì)患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加

理彩。有研究發(fā)現(xiàn)，77.78%的患者希望每天與護(hù)士交談1次。揚(yáng)巧芳（3）等報(bào)告60.7%的患

者期待護(hù)士像親人一樣。從以上數(shù)據(jù)中不難看出，目前護(hù)士的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)

不相適應(yīng)，相當(dāng)TB分護(hù)理人員缺乏主動(dòng)溝通的理念、知識(shí)和技巧。而美國醫(yī)院協(xié)會(huì)（AHA）

提出的現(xiàn)代醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)之一是良好的人際溝通技能。（3）

1臨床護(hù)患溝通面臨的問題

1.1患者及家屬方面

一方面分患者由于存在明顯的生理障礙而另一部分患者錯(cuò)誤地將自己處于被動(dòng)地位;

還有一部分患者角色適應(yīng)不良，不能進(jìn)行有效的溝通。而另一方面，人們自我保護(hù)意識(shí)及法制意

識(shí)逐漸增強(qiáng)，對(duì)護(hù)理人員的要求越來越高，許多患者和家屬把求醫(yī)治病定位為消費(fèi)（4），認(rèn)為

醫(yī)患之間存在平等的合同關(guān)系（5）,外行充內(nèi)行，有決定權(quán)。

1.2社會(huì)醫(yī)療制度及社會(huì)因素方面

由于我國的醫(yī)療制度的不完善，新技術(shù)、新特藥的不斷應(yīng)用，使醫(yī)療費(fèi)用的增加與病人的經(jīng)

濟(jì)承受能力產(chǎn)生矛盾。這種矛盾又會(huì)間接轉(zhuǎn)移至護(hù)患關(guān)系之中。社會(huì)輿論、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)的大肆宣

傳，使醫(yī)鬧更加肆無忌憚。而醫(yī)療法制的不健全，讓護(hù)理人員在醫(yī)療行為過程中顧慮頗多，謹(jǐn)言

慎行，這必將成為護(hù)患關(guān)系溝通的障礙。

1.3護(hù)理人員方面

很多護(hù)理人員臨床知識(shí)、自身修養(yǎng)不足，業(yè)務(wù)能力差。而醫(yī)院又普遍存在護(hù)理人員少，任務(wù)

重，致使護(hù)型艮務(wù)不到位，同時(shí)護(hù)理人員缺乏溝通技巧的訓(xùn)練和信心，也使護(hù)患的溝通方面存在

障礙.

2溝通前的準(zhǔn)備

2.1加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，提高自身素質(zhì)

護(hù)士在護(hù)患溝通中處于主導(dǎo)地位。首先，護(hù)士要做好與病人的有效溝通，必須有一定的道德

修養(yǎng)、責(zé)任心、同情心以及具備一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能。因此，要多學(xué)習(xí)理論知識(shí)，注重實(shí)踐操

作，虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)，言行舉止得體大方。其次，樹立以人為本的觀點(diǎn)，把患者看作

是一個(gè)完整的個(gè)體，尊重患者的人格，維護(hù)患者的'權(quán)益，科學(xué)合理計(jì)劃溝通的內(nèi)容。

2.2創(chuàng)造舒適而利于溝通的環(huán)境

溝通時(shí)，環(huán)境相對(duì)安靜，能保護(hù)患者隱私。良好舒適的病室環(huán)境，也是護(hù)患溝通的條件所在。

病室的溫濕度要適宜，空氣清新無異味，光線柔和，床單三整、潔白。

2.3了解患者情況

溝通前要詳細(xì)掌握患者病情、檢查結(jié)果、治療情況、醫(yī)療費(fèi)用及患者和家屬的知識(shí)背景和心

里狀況。

3語言溝通的技巧

護(hù)士與患者在思想感情上的溝通常是通過語言方式來進(jìn)行的。溝通時(shí)，要選擇合適的詞語、

語調(diào)和聲調(diào)。語調(diào)要柔和，聲音要和藹，使人聽后感到溫馨悅耳。同時(shí)注意掌握語言的技巧性、

藝術(shù)性。避免使用專業(yè)化術(shù)語。它包括聽與說兩方面。

3.1學(xué)會(huì)傾聽

3.1.1要表現(xiàn)出濃厚的興趣，傾聽對(duì)方的談話，不要從事與談話無關(guān)的活動(dòng)。

3.1.2要集中注意力，全神貫注,完全注視談話的的對(duì)方，保持目光接觸。

3.1.3不要爭(zhēng)辯，不隨意打斷對(duì)方的談話或者草率地給出結(jié)論。

3.1.4該沉默時(shí)必須沉默，不要讓別人的情緒直接影響你。

3.1.5保持合適距離，舒適的體位.

3.2交談

3.2.1交談要選擇合適的時(shí)機(jī)，語言易懂，語氣溫和，吐字清晰，同時(shí)注意安慰性語言，禮

貌性用語的應(yīng)用。

3.2.2為真正的解決問題，要明確目的，與病人進(jìn)行具有目的性和針對(duì)性的交談。

3.2.3明確問題的性質(zhì)后，運(yùn)用自己所學(xué)的知識(shí)，有效地提出解決問題的方案。

4非語言溝通的技巧

護(hù)患溝通除了有效的語言溝通外，非語言溝通起到了增補(bǔ)語言溝通的效果。有人認(rèn)為非語言

性溝通的重要性超過了語言性溝通，常見非語言溝通有：類語言，體語，觸摸，專業(yè)技能。

4.1類語言的伴隨

我們說話的內(nèi)容表達(dá)在一定程度上借助語調(diào)的強(qiáng)弱、速度的快慢、以及流暢與否。與病人交

談中，要根據(jù)情況，適當(dāng)?shù)挠妙愓Z言進(jìn)行修飾。在給新病人做入院介紹時(shí)，治療前作解釋時(shí)，語

速不宜過快。

4.2體語的應(yīng)用

體語如手勢(shì)，姿勢(shì)，身體的運(yùn)動(dòng)，面部表情和眼睛的運(yùn)動(dòng)等。護(hù)士應(yīng)常以微笑的面容，平靜

的目光，平視病人保持目光接觸。用點(diǎn)頭或目光接觸調(diào)節(jié)和維持交流的運(yùn)行。

4.3觸摸

觸摸是一種普遍應(yīng)用的非語言，如握手，輕輕拍背等動(dòng)作，可使患者感到護(hù)士對(duì)他的關(guān)懷。

對(duì)一位心情煩躁的病人，通過觸摸可以使其安靜下來，對(duì)聽力、視力不佳者，觸摸對(duì)方可引起注

意，起到加強(qiáng)溝通的作用。應(yīng)用觸摸時(shí)應(yīng)考慮性別、年齡、社會(huì)文化等影響因素。

4.4精湛的專業(yè)技術(shù)

過硬的基本功也是護(hù)患溝通的必要手段。護(hù)士每天都要為病人進(jìn)行輸液，抽血，肌肉注射等

操作，要嚴(yán)格無菌操作，無痛注射，一針見血，盡量減輕病人的心里負(fù)擔(dān).

護(hù)患溝通不是目的，而是治療病人的一種手段，也是提高病人的滿意度的重要渠道，是減少

護(hù)患糾紛的重要因素。它保證了醫(yī)療素材的準(zhǔn)確性和治療手段的科學(xué)性，體現(xiàn)了護(hù)理活動(dòng)中濃濃

的人文情感，是整個(gè)醫(yī)學(xué)發(fā)展的前提。通過有效的護(hù)患溝通，進(jìn)一步完善護(hù)患關(guān)系，可以提高

護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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護(hù)患溝通技巧9

婦科是一個(gè)特殊的科室，涉及患者隱私多，在臨床工作中，常常會(huì)碰到各種各樣的患者，遇

到各種各樣的情景，面對(duì)這種特殊情況，正確運(yùn)用護(hù)患溝通技巧、建立良好護(hù)患關(guān)系有利于更好

地實(shí)施醫(yī)療護(hù)理計(jì)劃，對(duì)提高患者的滿意度，提高患者治療和護(hù)理的依從性，減少護(hù)患糾紛具有

重要意義。應(yīng)用護(hù)患溝通技巧對(duì)于提高婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理水平可產(chǎn)生較好效果?，F(xiàn)將護(hù)患溝通技巧在

婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用總結(jié)如下。

1、溝通技巧

1.1.語言溝通。護(hù)患之間主要交流溝通方式為談話。護(hù)士在護(hù)理過程中應(yīng)態(tài)度和藹，禁止

使用粗魯?shù)恼Z言，注意說話時(shí)的態(tài)度、方式、語調(diào)和語音，努力營(yíng)造和諧的護(hù)患關(guān)系.對(duì)于患者

在住院期間提出的各種問題，護(hù)理人員要根據(jù)實(shí)際情況采用不同的談話技巧。如果患者新入院,

護(hù)士應(yīng)該詳細(xì)熱情的進(jìn)行入院宣講，包括環(huán)境、規(guī)章制度，主治醫(yī)生、護(hù)士介紹等；患者在住院

期間，護(hù)理人員要根據(jù)疾病在不同時(shí)間的不同表現(xiàn)，講解疾病的一些知識(shí)，鼓勵(lì)患者配合治療和

護(hù)理，告之手術(shù)前后的注意事項(xiàng)等；患者出院后如何進(jìn)行功能鍛煉、介紹康復(fù)要點(diǎn)和定期復(fù)查等

注意事項(xiàng)。這一系列的護(hù)患溝通具體內(nèi)容，需要護(hù)士用語言去完成，達(dá)到提高護(hù)理整體質(zhì)量、加

速患者康復(fù)進(jìn)程的目的。

針對(duì)患者不同的個(gè)性及心理特征有效施策。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，護(hù)理給予患者的已不

僅是生活上的照顧和生理上需求而是心理和個(gè)性的滿足。根據(jù)患者的個(gè)性采取不同方式的溝通，

對(duì)精力充沛、感情和語言豐富的“興奮型"患者，注意談話在平靜氣氛中進(jìn)行；對(duì)做事缺乏果斷

的“安靜型"患者，談話要有耐心，循循善誘，措辭婉轉(zhuǎn)；與年輕患者交談要注意避免教訓(xùn)性

的生硬的語言，以免引起反感；與老年患者交談時(shí)應(yīng)使用尊重、關(guān)心、體貼的語言，并輔以積

極有效的傾聽，增強(qiáng)交流效果。

護(hù)士應(yīng)有寬容、諒解與忍讓的美德?；颊吲c家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的語言特別敏感，因此護(hù)士不能

隨便說不負(fù)責(zé)任的話。無論遇到怎樣的境況，都不能與患者發(fā)生正面沖突，而應(yīng)從體貼、關(guān)心入

手，耐心說服、勸導(dǎo)，消除患者不良情緒，使患者配合醫(yī)護(hù)人員完成各項(xiàng)治療。

1.2、非語言溝通。非語言類的溝通是用人體語言去當(dāng)作載體，也就是說通過人的表情、目

光、動(dòng)作和距離等來進(jìn)行信息交流。

非語言溝通能夠有利輔助有聲語言的‘溝通，因?yàn)槠溆休^強(qiáng)的吸引力和表現(xiàn)力，所以比單純

的語言更加具有感染力。部分人員甚至覺得非語言交流要比語言性溝通更重要。

儀表舉止。良好的第一印象對(duì)建立良好的護(hù)患關(guān)系起著重大的作用。護(hù)士端莊穩(wěn)重的儀容，

和藹可親的態(tài)度，高雅大方、訓(xùn)練有素的舉止可消除患者的疑慮，給患者以心理上的安慰。

因此，護(hù)士的儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)、良好的服務(wù)態(tài)度等給患者的第一印象很重要.

婦科患者及家屬來到醫(yī)院都存在心情緊張、情緒焦慮，護(hù)士接診時(shí)要主動(dòng)起身迎接，要以愉快、

積極的情緒感染患者，消除護(hù)患之間的陌生感，減輕患者的恐懼心理。

形體語言。觸摸是人類情感表露方式之一，也是護(hù)患溝通的一種積極方式。有時(shí)對(duì)患者的關(guān)

心和體貼，可體現(xiàn)在一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作中。為鼓勵(lì)和安慰患者，護(hù)士可以采取輕輕觸摸，使不安穩(wěn)

的患者安靜下來，脆弱的患者變得堅(jiān)強(qiáng)，有加強(qiáng)溝通的作用。特別對(duì)聽力和視力不佳的患者，可

加強(qiáng)溝通效果。對(duì)生活不能自理的患者翻身、叩背、按摩，患者可產(chǎn)生親切感，對(duì)行動(dòng)不便的老

人主動(dòng)攙扶、對(duì)咳嗽多的患者輕輕拍背，幫助其排痰，在寒冷的冬天，幫患者掖一下被角，對(duì)重

癥患者或手術(shù)患者做洗臉、梳頭生活護(hù)理等都是無聲的關(guān)心呵護(hù)。

1.3、健康教育形式的溝通。多形式的健康宣傳是進(jìn)一步完善護(hù)患溝通的重要手段。利用病

區(qū)黑板報(bào)、墻報(bào)、宣傳欄等健康宣傳形式，普及婦科主要疾病的臨床特征、治療及護(hù)理注意事項(xiàng)

等，使患者對(duì)疾病的治療和康復(fù)有更深的了解。利用"患者意見征求簿"，及時(shí)掌握患者的心理

需求，改進(jìn)護(hù)理工作，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的融洽，使患者主動(dòng)配合治療及護(hù)理。

14其它形式的溝通,婦科一直以來是一個(gè)比較敏瞬科室,婦科患者往往有或大或小的

心理壓力。為了減少患者的心理壓力，宣傳資料的溝通是完善護(hù)患溝通的有效手段。

2、結(jié)論

隨著我國醫(yī)療事業(yè)的蓬勃發(fā)展，醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)水平也要不斷進(jìn)步、提高和創(chuàng)新。雖然在全

面、專業(yè)和人性化的服務(wù)水平上取得了一定成績(jī)。然而隨著人民生活質(zhì)量的提高，對(duì)護(hù)理要求也

越來越高，在婦科護(hù)理過程中，護(hù)理人員必須不斷加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和技術(shù)操作水平，提高心

理素質(zhì)、堅(jiān)持學(xué)習(xí)和掌握新的理論知識(shí)、高效分配時(shí)間、運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，需要護(hù)理

人員切身從患者的角度出發(fā)，注重細(xì)節(jié)，以人為本，提高護(hù)理質(zhì)量，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

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護(hù)患溝通技巧10

隨著社會(huì)的進(jìn)步和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，新的醫(yī)學(xué)模式要求我們護(hù)理人員要走近病人，走進(jìn)

他們的生活，這就需要溝通。護(hù)患關(guān)系對(duì)病人疾病與健康有著非常大的影響。目前我的溝通能力

與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng),缺乏溝通的理念、知識(shí)和技巧。根據(jù)學(xué)習(xí)護(hù)患之間心理溝通

體會(huì)出以下幾點(diǎn)：

一、護(hù)士與患者之間交流的特點(diǎn)和形式

護(hù)患交流的特點(diǎn)：即要面帶微笑，語言親切溫柔,賦予同情心。交流要不失時(shí)機(jī)，且要有一

定的針對(duì)性，切實(shí)為患者著想，使患者對(duì)醫(yī)院、醫(yī)生、護(hù)工有信任感。

護(hù)患交流的形式：一和是言語形式的交流，即利用語言來傳遞信息；另一種是非語言交流,

即面部表情、身體姿勢(shì)、眼神與手勢(shì)等。這兩種形式在臨床護(hù)理工作中缺一不可，甚至有時(shí)非語

言交流更是取得患者信任、建立良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果交流時(shí)不注意上述特點(diǎn)和形式，

將產(chǎn)生交流障礙。

二、護(hù)患溝通技巧

護(hù)患溝通時(shí)注重心理疏導(dǎo)：焦慮、恐懼是病人共同的心理特征，

而尋求尊重、關(guān)懷是病人的共同情感反應(yīng)。對(duì)此，在護(hù)患溝通時(shí)，護(hù)士要善于運(yùn)用心理疏通

引導(dǎo)法，根據(jù)病人的認(rèn)知程度，有針對(duì)性運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)和臨床護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助病人分析治療

的利弊，認(rèn)真恰當(dāng)?shù)亟?莘疑問，進(jìn)行有意識(shí)的積極引導(dǎo)，提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)

心理認(rèn)同V

傾聽的技巧：傾聽包括注意整體性和全面地理解對(duì)方所表達(dá)的全部信息，否則會(huì)引起曲解。

傾聽并不是只聽對(duì)方所說的詞句，還應(yīng)注意其說話的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身

體姿勢(shì)和動(dòng)作等各種非語言性行為。學(xué)習(xí)如何在溝通過程中集中往意力；不要打斷對(duì)方談話；不

要急于判斷注意非語言性溝通行為仔細(xì)體會(huì)"弦外音"以了解對(duì)方的主要意思和真實(shí)感受。

如何結(jié)束交談：順利地結(jié)束交談常為今后的交談和護(hù)患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。在結(jié)束時(shí)，把

交談的內(nèi)容小結(jié)一下，并要求病人提出意見以核實(shí)其準(zhǔn)確性。可以表示由于病人的配合，交談成

功對(duì)制定護(hù)理計(jì)劃很有幫助，并相約下次交談的.時(shí)間和內(nèi)容，如對(duì)準(zhǔn)備分娩的病人，你可說：

"在您分娩前，我會(huì)與你詳談產(chǎn)時(shí)與產(chǎn)后的一些注意事項(xiàng)"；或"您先休息，下次我們?cè)僬?等

等。

總之，以病人為中心，尊重、同情、信賴、關(guān)懷和理解病人,很有禮貌地稱呼病人,初次接

觸病人及家屬要主動(dòng)介紹自己，讓病人了解自己，使病人產(chǎn)生信任感，自覺地將自己融于病人之

中，善于應(yīng)用體貼的話語，同時(shí)多與家屬交流，了解病人的詳細(xì)情況和需要幫助解決的事情。在

治療和護(hù)理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠，適時(shí)恰當(dāng)?shù)?/p>

使用幽默，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做

好護(hù)患之間的心理溝通，能有效減輕病人緊張、焦慮的程度，更好地配合護(hù)理工作，把護(hù)患雙方

緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。

護(hù)患溝通技巧11

護(hù)患關(guān)系是護(hù)理過程中護(hù)士與患者之間產(chǎn)生和發(fā)生的一種工作性、專業(yè)性、幫助性的人際關(guān)

系［春美護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)［M］.上海：科學(xué)技術(shù)出版社，20xx:39-42］。由于1困工作的特殊性和復(fù)雜

性，需要不斷建立新型的護(hù)惠關(guān)系，而護(hù)患關(guān)系主要是通過溝通建立的，如何良好地與患兒及家

長(zhǎng)進(jìn)行溝通，成為兒科護(hù)士的必須掌握的技巧。

JU4護(hù)理護(hù)惠溝通應(yīng)用

在護(hù)理工作中，良好的護(hù)患關(guān)系是保證醫(yī)療護(hù)理工作開展的基礎(chǔ)。尤其在患者對(duì)醫(yī)療護(hù)理服

務(wù)要求不斷提高的當(dāng)今社會(huì)，和諧的護(hù)患關(guān)系能夠降低醫(yī)療糾紛，提高護(hù)騎民務(wù)水平，這就要求

護(hù)理人員不僅要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)還應(yīng)具備豐富的人文科學(xué)知識(shí)和良好的護(hù)患溝通能力及技巧。

1從患兒入院開始。護(hù)士應(yīng)了解病情并讓患兒及家長(zhǎng)盡快熟悉周圍的環(huán)境

1.1從患兒入院第一天起，護(hù)士應(yīng)根據(jù)患兒的病情與年齡合理安排患兒的住院病房，病室應(yīng)

干凈、整潔，盡量為患兒創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒適的環(huán)境。為使患盡快熟悉陌生的環(huán)境，可在病房

與走廊張貼一些色彩鮮艷的卡通動(dòng)畫，也可為患兒準(zhǔn)備一些玩具，讓患兒對(duì)病區(qū)產(chǎn)生興趣，消除

其對(duì)陌生環(huán)境的恐懼心理。走廊的墻上應(yīng)掛一些畫報(bào)，宣傳J困常見病的一班識(shí)，讓家長(zhǎng)了解

兒童常見病的預(yù)防及護(hù)理知識(shí)。

1.2護(hù)士要著裝整潔、態(tài)度和藹、舉止文雅，塑造出良好的職業(yè)形象運(yùn)用溫馨親切的語言

向患兒及家長(zhǎng)介紹病區(qū)環(huán)境，耐心傾聽患兒及家長(zhǎng)對(duì)病情的描述，通俗易懂地解答家屬的疑問,

有效縮短雙方的.距離，給患兒及家長(zhǎng)留下良好的第一印象，取得他們的認(rèn)同，從而為進(jìn)一步的

溝通打下良好的基礎(chǔ)。

2在患兒住院治療期間。護(hù)士要合理運(yùn)用溝通技巧解決患兒的身心問題

2.1護(hù)士應(yīng)掌握嫻熟的穿刺技術(shù)，專業(yè)技術(shù)是架起患兒及家長(zhǎng)與護(hù)理人員的橋梁，在整個(gè)護(hù)

理中占重要地位，是一種最重要的護(hù)患溝通方式?，F(xiàn)在家庭獨(dú)生子女多，孩子生病牽動(dòng)兩代人的

心，家屬迫切希望孩子早E康復(fù)，在治療中要求護(hù)士"一針見血"。護(hù)士須進(jìn)行換位思考，理解

做父母的心情，對(duì)患1座有爰心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心。

2.2根據(jù)患兒的年齡采取不同的溝通方式。

2.2.1對(duì)3歲以下不傕事不配