公共關(guān)系學(xué)案例分析試題及答案總結(jié)姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織與公眾的關(guān)系

B.組織與媒體的關(guān)系

C.組織與政府的關(guān)系

D.組織與競爭對手的關(guān)系

E.組織與員工的關(guān)系

2.公共關(guān)系的主要功能包括哪些？

A.建立和維護(hù)組織形象

B.增強組織內(nèi)部凝聚力

C.提高組織知名度

D.促進(jìn)組織發(fā)展

E.處理危機事件

3.公共關(guān)系傳播的特點有哪些？

A.雙向性

B.互動性

C.傳播效果的不確定性

D.傳播內(nèi)容的廣泛性

E.傳播渠道的多樣性

4.公共關(guān)系策劃的基本原則有哪些？

A.目標(biāo)明確

B.內(nèi)容真實

C.方法創(chuàng)新

D.預(yù)算合理

E.風(fēng)險可控

5.以下哪些是公共關(guān)系危機處理的原則？

A.及時性

B.真實性

C.主動性

D.有效性

E.公平性

6.公共關(guān)系調(diào)查的方法有哪些？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.文獻(xiàn)分析法

E.專家咨詢法

7.公共關(guān)系策劃的步驟包括哪些？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實施執(zhí)行

E.評估效果

8.公共關(guān)系危機的類型有哪些？

A.產(chǎn)品危機

B.信譽危機

C.媒體危機

D.法律危機

E.管理危機

9.公共關(guān)系活動的形式有哪些？

A.新聞發(fā)布會

B.展覽會

C.慈善活動

D.市場調(diào)研

E.員工培訓(xùn)

10.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用有哪些？

A.提高組織知名度

B.增強組織凝聚力

C.促進(jìn)組織發(fā)展

D.降低組織風(fēng)險

E.提升組織競爭力

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟效益。（×）

2.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以直接用于公共關(guān)系策劃的制定。（√）

3.公共關(guān)系活動的主要目的是為了提升組織的品牌價值。（√）

4.公共關(guān)系危機處理的首要任務(wù)是確保組織利益的最大化。（×）

5.公共關(guān)系策劃過程中，方案的創(chuàng)新性越高，成功率就越高。（×）

6.公共關(guān)系危機的預(yù)防措施包括對潛在危機的識別和評估。（√）

7.公共關(guān)系活動的效果可以通過定量和定性兩種方式進(jìn)行評估。（√）

8.公共關(guān)系危機處理過程中，組織應(yīng)該盡量避免與媒體直接接觸。（×）

9.公共關(guān)系調(diào)查的目的是為了了解公眾對組織的看法和態(tài)度。（√）

10.公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循“內(nèi)外兼修”的原則。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系調(diào)查的目的和意義。

2.解釋公共關(guān)系策劃的基本原則及其在實踐中的應(yīng)用。

3.闡述公共關(guān)系危機處理的步驟和關(guān)鍵點。

4.分析公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要作用及其面臨的挑戰(zhàn)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在塑造組織形象中的作用及其實現(xiàn)途徑。

2.分析互聯(lián)網(wǎng)時代公共關(guān)系面臨的機遇與挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是（）。

A.組織與公眾的關(guān)系

B.組織與政府的關(guān)系

C.組織與媒體的關(guān)系

D.組織與競爭對手的關(guān)系

2.公共關(guān)系活動的基本要素不包括（）。

A.目標(biāo)公眾

B.活動內(nèi)容

C.活動預(yù)算

D.活動效果

3.以下哪種傳播方式不屬于公共關(guān)系傳播的范疇？（）

A.口碑傳播

B.媒體傳播

C.郵件傳播

D.網(wǎng)絡(luò)傳播

4.公共關(guān)系危機處理的第一步是（）。

A.確定危機類型

B.分析危機原因

C.制定危機應(yīng)對計劃

D.執(zhí)行危機應(yīng)對措施

5.公共關(guān)系調(diào)查中，問卷調(diào)查的主要目的是（）。

A.收集數(shù)據(jù)

B.了解公眾意見

C.分析市場趨勢

D.發(fā)現(xiàn)問題

6.公共關(guān)系策劃中，以下哪項不是策劃的步驟？（）

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.評估效果

7.公共關(guān)系危機處理的原則中，以下哪項不是原則之一？（）

A.及時性

B.真實性

C.保密性

D.主動性

8.公共關(guān)系調(diào)查的方法中，以下哪項不是常用的調(diào)查方法？（）

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.預(yù)測分析

9.公共關(guān)系策劃中，以下哪項不是方案評估的指標(biāo)？（）

A.可行性

B.創(chuàng)新性

C.成本效益

D.知名度提升

10.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用中，以下哪項不是作用之一？（）

A.提高組織競爭力

B.增強組織凝聚力

C.促進(jìn)組織變革

D.降低組織風(fēng)險

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路

1.ABCDE解析：公共關(guān)系涉及組織與多個方面的關(guān)系，包括公眾、媒體、政府、競爭對手和員工。

2.ABCDE解析：公共關(guān)系的主要功能涵蓋了形象建設(shè)、內(nèi)部凝聚力、知名度提升、發(fā)展促進(jìn)和危機處理。

3.ABCDE解析：公共關(guān)系傳播的特點包括信息的雙向交流、互動性強、效果不確定性、內(nèi)容廣泛性和渠道多樣性。

4.ABCDE解析：公共關(guān)系策劃的基本原則應(yīng)包括目標(biāo)明確、內(nèi)容真實、方法創(chuàng)新、預(yù)算合理和風(fēng)險可控。

5.ABCDE解析：公共關(guān)系危機處理的原則應(yīng)遵循及時性、真實性、主動性、有效性和公平性。

6.ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法、文獻(xiàn)分析法和專家咨詢法。

7.ABCDE解析：公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標(biāo)、分析環(huán)境、制定方案、實施執(zhí)行和評估效果。

8.ABCDE解析：公共關(guān)系危機的類型包括產(chǎn)品危機、信譽危機、媒體危機、法律危機和管理危機。

9.ABCDE解析：公共關(guān)系活動的形式包括新聞發(fā)布會、展覽會、慈善活動、市場調(diào)研和員工培訓(xùn)。

10.ABCDE解析：公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用包括提高知名度、增強凝聚力、促進(jìn)發(fā)展、降低風(fēng)險和提升競爭力。

二、判斷題答案及解析思路

1.×解析：公共關(guān)系的主要目的是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，而非直接提高經(jīng)濟效益。

2.√解析：公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果為策劃提供依據(jù)，有助于制定更符合實際需求的策略。

3.√解析：公共關(guān)系活動旨在提升組織的品牌形象和價值，增強公眾對組織的認(rèn)知和好感。

4.×解析：危機處理的首要任務(wù)是保護(hù)公眾利益和公司形象，而非僅關(guān)注組織利益。

5.×解析：策劃的創(chuàng)新性是重要因素，但并非越高越好，需結(jié)合實際情況和可行性。

6.√解析：預(yù)防措施包括對潛在危機的識別和評估，以減少危機發(fā)生的可能性和影響。

7.√解析：公共關(guān)系活動的效果可以通過定量數(shù)據(jù)（如參與人數(shù)、媒體曝光量）和定性評價（如公眾滿意度）來評估。

8.×解析：與媒體直接接觸是危機處理的一部分，有助于及時傳遞信息，減少誤解。

9.√解析：公共關(guān)系調(diào)查的目的是了解公眾對組織的看法，為決策提供參考。

10.√解析：“內(nèi)外兼修”指既要關(guān)注外部公眾關(guān)系，也要加強內(nèi)部溝通和團隊建設(shè)。

三、簡答題答案及解析思路

1.公共關(guān)系調(diào)查的目的和意義：

-目的：了解公眾對組織的看法，評估公共關(guān)系活動效果，為決策提供依據(jù)。

-意義：提高組織形象，增強公眾信任，優(yōu)化組織與公眾的關(guān)系。

2.公共關(guān)系策劃的基本原則及其在實踐中的應(yīng)用：

-原則：目標(biāo)明確、內(nèi)容真實、方法創(chuàng)新、預(yù)算合理、風(fēng)險可控。

-應(yīng)用：確保策劃活動與組織目標(biāo)一致，內(nèi)容真實可信，方法符合實際，預(yù)算合理分配，風(fēng)險得到有效控制。

3.公共關(guān)系危機處理的步驟和關(guān)鍵點：

-步驟：識別危機、評估影響、制定應(yīng)對計劃、執(zhí)行計劃、評估效果。

-關(guān)鍵點：及時性、真實性、主動性、有效性、溝通協(xié)調(diào)。

4.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要作用及其面臨的挑戰(zhàn)：

-作用：提升組織形象、增強公眾信任、促進(jìn)組織發(fā)展、降低風(fēng)險。

-挑戰(zhàn)：信息傳播速度快、輿論環(huán)境復(fù)雜、公眾期望高、競爭激烈。

四、論述題答案及解析思路

1.公共關(guān)系在塑造組織形象中的作用及其實現(xiàn)途徑：

-作用：通過有效的公共關(guān)系活動，提升組織在公眾心中的形象和地位。

-實現(xiàn)途徑：制定積極的公關(guān)策略，加強媒體