課程名稱：《成為高效電訪達(dá)人的必修課》主講：尹婕老師6課時(shí)課程背景：本課程立足通過(guò)流程鍛造和細(xì)節(jié)完善，幫助理財(cái)經(jīng)理“精細(xì)化+高效化“電訪工作。從而建立輕松愉悅的電訪心態(tài)，讓電話約訪不在成為工作桎梏。課程中通過(guò)“場(chǎng)景+案例”分析打磨方式，幫助理財(cái)經(jīng)理站在行業(yè)角度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手角度、客戶角度等多維度去看待如何守正出奇贏得客戶信任，從“預(yù)熱-領(lǐng)養(yǎng)-建立-培養(yǎng)-深化”關(guān)系入手。完善正確的約訪流程，做高效的需求識(shí)別，做有計(jì)劃的客群經(jīng)營(yíng)，做精準(zhǔn)的產(chǎn)品落地，掌握科學(xué)的提問(wèn)方法，形成對(duì)所約訪客戶完整且閉環(huán)的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷邏輯，從而實(shí)現(xiàn)從“叫“客戶來(lái)買(mǎi)產(chǎn)品到”教“客戶選產(chǎn)品的顧問(wèn)式營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變。課程收益：掌握與客戶之間高效溝通的工作技巧精進(jìn)電話營(yíng)銷的制勝環(huán)節(jié)和各項(xiàng)細(xì)節(jié)完善面訪前顧問(wèn)式營(yíng)銷流程價(jià)值呈現(xiàn)實(shí)現(xiàn)“三率”提升：到訪，跟進(jìn)和產(chǎn)品滲透率課程對(duì)象：金融機(jī)構(gòu)初級(jí)客戶經(jīng)理授課方式：互動(dòng)式培訓(xùn)(案例分析/模擬練習(xí)/話術(shù)定制/經(jīng)驗(yàn)萃取)課程大綱/要點(diǎn)：【心法】電話營(yíng)銷的心法修煉策略：電話營(yíng)銷博弈關(guān)鍵要素行業(yè)電銷趨勢(shì)和現(xiàn)象常規(guī)電銷拒絕8原因關(guān)系破冰要點(diǎn)和動(dòng)作電銷中思辨能力培養(yǎng)電銷中承接能力培養(yǎng)準(zhǔn)備：多維度電話目標(biāo)的勾稽電銷前常態(tài)化內(nèi)容準(zhǔn)備心態(tài)準(zhǔn)備框架準(zhǔn)備工具準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備電銷前個(gè)性化行為準(zhǔn)備領(lǐng)養(yǎng)動(dòng)作信任預(yù)熱拒絕減防【技法】電話營(yíng)銷的標(biāo)準(zhǔn)流程自我介紹——如何傳遞出你的價(jià)值來(lái)意呈現(xiàn)——如何控制不被掛電話主題刺激——如何激發(fā)和探尋需求邀約客戶——如何找準(zhǔn)最佳時(shí)間點(diǎn)異議處理——不變的1原則2方向再次邀約——二次發(fā)力的方式方法完成收尾——理念滲透和再次篩選跟蹤服務(wù)——如何給再致電埋種子【點(diǎn)竅】千奇百怪的異議處理作為拒絕處理“大師“智慧客戶拒絕的底層思維和含義高頻產(chǎn)生拒絕的客群特征高手拒絕處理的捷徑方法如何轉(zhuǎn)換找到處理新方向【場(chǎng)景】不同目標(biāo)下話術(shù)構(gòu)建產(chǎn)品到期預(yù)防流失場(chǎng)景產(chǎn)品到期未達(dá)預(yù)期收益未來(lái)時(shí)間潛力資產(chǎn)提升資產(chǎn)配置復(fù)雜產(chǎn)品營(yíng)銷沙龍活動(dòng)的包裝和邀約案例分析和演練：基于每個(gè)特定場(chǎng)景下話術(shù)構(gòu)建準(zhǔn)備，關(guān)鍵點(diǎn)，轉(zhuǎn)折點(diǎn)，承接點(diǎn)分析練習(xí)和最終范式講解課程附贈(zèng)：實(shí)用電訪話術(shù)集錦[本大綱版權(quán)歸老師