2025年公共關系學考試試題解析姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項不屬于公共關系的核心要素？

A.主體

B.對象

C.目標

D.財務

2.公共關系的三大職能包括：

A.策劃

B.組織

C.實施與評估

D.溝通

3.以下哪種活動不屬于公關危機管理？

A.媒體監(jiān)測

B.緊急公關活動

C.產(chǎn)品研發(fā)

D.危機預警

4.以下哪項是公共關系活動的基本原則？

A.以人為本

B.公正公平

C.實事求是

D.利益至上

5.公共關系活動中的“五S”原則包括：

A.聲譽

B.情感

C.穩(wěn)定

D.穩(wěn)妥

6.以下哪種傳播方式不屬于公關傳播？

A.新聞發(fā)布會

B.廣告

C.社交媒體

D.朋友圈

7.公共關系活動的目的是：

A.建立和維護組織與公眾之間的良好關系

B.提高組織知名度和美譽度

C.推動組織業(yè)務發(fā)展

D.以上都是

8.公共關系活動的實施階段主要包括：

A.前期準備

B.活動策劃

C.活動實施

D.活動評估

9.公共關系危機管理中的“5W”原則包括：

A.何時

B.何地

C.為什么

D.如何

10.以下哪種說法不屬于公共關系的特點？

A.非商業(yè)性

B.持久性

C.目標性

D.可控性

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是組織內(nèi)部管理的一部分。（）

2.公共關系活動的目標是提高組織的市場份額。（）

3.公關危機管理的主要目的是消除危機帶來的負面影響。（）

4.公共關系活動可以完全取代市場營銷活動。（）

5.公共關系部門只負責處理組織的負面信息。（）

6.公共關系活動應該以組織的利益為最高準則。（）

7.公共關系活動的主要傳播媒介是電視和廣播。（）

8.公共關系危機管理中的“熱處理”策略是指在危機爆發(fā)后迅速采取措施。（）

9.公共關系活動應該遵循法律法規(guī)，尊重社會道德規(guī)范。（）

10.公共關系活動的評估可以通過問卷調(diào)查和訪談進行。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系在組織發(fā)展中的作用。

2.解釋公關危機管理的“冷處理”和“熱處理”策略，并舉例說明。

3.簡要說明公關傳播的基本原則及其在實踐中的應用。

4.分析網(wǎng)絡環(huán)境下公共關系活動面臨的挑戰(zhàn)和應對策略。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在塑造組織形象中的作用及其實現(xiàn)路徑。

2.結合當前社會發(fā)展趨勢，探討公共關系在未來社會中的發(fā)展趨勢及其對組織的影響。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系的英文縮寫是：

A.PR

B.CM

C.CRM

D.IMC

2.以下哪位學者被公認為公共關系之父？

A.威爾·伯姆

B.埃維·李

C.帕爾默

D.艾維·李

3.公共關系的基本目標是：

A.提高組織的經(jīng)濟效益

B.建立和維護良好的公眾關系

C.擴大組織的市場份額

D.提高組織的知名度

4.公共關系活動的核心是：

A.溝通

B.危機管理

C.策劃

D.組織

5.以下哪項不是公共關系部門的主要職責？

A.監(jiān)測媒體

B.策劃活動

C.管理人力資源

D.處理投訴

6.公共關系危機管理中的“預防”策略屬于：

A.熱處理

B.冷處理

C.預防處理

D.以上都是

7.以下哪種傳播方式最適合用于公共關系活動？

A.直接郵件

B.廣播廣告

C.社交媒體

D.電視廣告

8.公共關系活動的評估指標不包括：

A.活動效果

B.公眾滿意度

C.財務成本

D.組織內(nèi)部滿意度

9.公共關系危機管理中的“5W”原則不包括：

A.何時

B.何地

C.為什么

D.如何

10.以下哪種說法不屬于公共關系的特點？

A.非商業(yè)性

B.持久性

C.目標性

D.可控性

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路

1.D（財務不屬于公共關系的核心要素，公共關系的核心要素通常包括主體、對象和目標。）

2.ABCD（公共關系的三大職能包括策劃、組織、實施與評估、溝通。）

3.C（產(chǎn)品研發(fā)不屬于公關危機管理，它是產(chǎn)品開發(fā)的一部分。）

4.ABC（公共關系活動的基本原則包括以人為本、公正公平、實事求是。）

5.ABCD（“五S”原則包括聲譽、情感、穩(wěn)定、穩(wěn)妥。）

6.D（朋友圈不屬于公關傳播，它是個人社交的一部分。）

7.D（公共關系活動的目的是多方面的，包括建立和維護關系、提高知名度和美譽度、推動業(yè)務發(fā)展等。）

8.ABCD（公關活動的實施階段包括前期準備、活動策劃、活動實施和活動評估。）

9.ABCD（“5W”原則包括何時、何地、為什么、如何、誰。）

10.D（公共關系的特點包括非商業(yè)性、持久性、目標性和可控性。）

二、判斷題答案及解析思路

1.×（公共關系不是組織內(nèi)部管理的一部分，它是組織與公眾之間的橋梁。）

2.×（公共關系活動的目標不僅僅是提高市場份額，還包括建立和維護良好的公眾關系。）

3.√（公關危機管理的主要目的是消除危機帶來的負面影響。）

4.×（公共關系活動不能完全取代市場營銷活動，兩者是相輔相成的。）

5.×（公共關系部門不僅僅處理負面信息，還包括正面形象的建立和維護。）

6.×（公共關系活動應該以組織的利益為重要考慮，但并非最高準則。）

7.×（公共關系活動的傳播媒介多種多樣，不僅僅是電視和廣播。）

8.√（“冷處理”策略是指在危機爆發(fā)后迅速采取措施，以控制危機蔓延。）

9.√（公共關系活動應該遵循法律法規(guī)，尊重社會道德規(guī)范。）

10.√（公共關系活動的評估可以通過問卷調(diào)查和訪談進行。）

三、簡答題答案及解析思路

1.公共關系在組織發(fā)展中的作用包括：建立和維護良好的公眾關系，提升組織形象，促進組織內(nèi)部溝通，增強組織適應外部環(huán)境的能力，以及為組織戰(zhàn)略決策提供參考。

2.“冷處理”策略是指在危機爆發(fā)后，先冷靜分析，不急于表態(tài)，待情況明朗后再作出決策和回應。而“熱處理”策略則是在危機爆發(fā)時，迅速采取措施，積極應對，以控制危機蔓延。例如，在產(chǎn)品召回事件中，冷處理可能是指先暫停銷售，進行全面調(diào)查，而熱處理則是立即發(fā)布召回通知，并向消費者提供解決方案。

3.公關傳播的基本原則包括真實性、針對性、時效性、一致性、互惠性等。這些原則在實踐中的應用包括確保信息的真實性，針對不同受眾定制信息，及時傳播信息，保持信息與組織形象一致，以及與公眾建立互惠關系。

4.網(wǎng)絡環(huán)境下公共關系活動面臨的挑戰(zhàn)包括信息傳播速度快、真實性難以保證、輿論難以控制、隱私保護問題等。應對策略包括加強網(wǎng)絡輿情監(jiān)測，提高信息發(fā)布的專業(yè)性和準確性，建立有效的危機應對機制，加強網(wǎng)絡安全教育等。

四、論述題答案及解析思路

1.公共關系在塑造組織形象中的作用包括：通過有效的公關活動，提升組織的知名度和美譽度；通過建立和維護良好的公眾關系，增強組織的信任度和支持度；通過傳播正面信息，塑造積極的組織形象；通過危機管理，及時應對負面事