行政管理中的公共關(guān)系管理試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系管理的功能？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織形象

C.建立良好的公眾關(guān)系

D.處理突發(fā)事件

E.制定戰(zhàn)略規(guī)劃

2.公共關(guān)系管理的核心要素包括哪些？

A.組織

B.公眾

C.溝通

D.信息

E.策略

3.以下哪些屬于公共關(guān)系管理的原則？

A.誠(chéng)信原則

B.對(duì)等原則

C.實(shí)效原則

D.服務(wù)原則

E.互動(dòng)原則

4.公共關(guān)系活動(dòng)的基本流程包括哪些階段？

A.確定目標(biāo)

B.調(diào)查研究

C.制定計(jì)劃

D.實(shí)施執(zhí)行

E.評(píng)估總結(jié)

5.以下哪些屬于公共關(guān)系管理的傳播方式？

A.新聞媒體

B.社交媒體

C.廣告

D.口碑傳播

E.公關(guān)活動(dòng)

6.以下哪些屬于公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟？

A.危機(jī)識(shí)別

B.危機(jī)評(píng)估

C.制定應(yīng)對(duì)策略

D.危機(jī)處理

E.危機(jī)總結(jié)

7.公共關(guān)系管理在組織中的作用有哪些？

A.提高組織競(jìng)爭(zhēng)力

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.促進(jìn)組織發(fā)展

D.維護(hù)組織形象

E.提高員工滿意度

8.以下哪些屬于公共關(guān)系管理的特點(diǎn)？

A.目標(biāo)明確

B.方法多樣

C.策略靈活

D.結(jié)果可評(píng)估

E.持續(xù)性強(qiáng)

9.公共關(guān)系管理在現(xiàn)代社會(huì)中的地位如何？

A.越來(lái)越重要

B.普遍存在

C.獨(dú)立發(fā)展

D.不斷創(chuàng)新

E.廣泛應(yīng)用

10.以下哪些屬于公共關(guān)系管理的成功案例？

A.麥當(dāng)勞危機(jī)公關(guān)

B.聯(lián)合利華“多芬”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

C.阿里巴巴“雙十一”購(gòu)物節(jié)

D.騰訊“王者榮耀”游戲推廣

E.華為手機(jī)海外市場(chǎng)拓展

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系管理只關(guān)注組織內(nèi)部員工關(guān)系，不涉及外部公眾。（×）

2.公共關(guān)系管理的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

3.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該遵循“真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、全面”的原則。（√）

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于危機(jī)發(fā)生后的快速響應(yīng)。（√）

5.公共關(guān)系管理的傳播方式僅限于傳統(tǒng)媒體。（×）

6.公共關(guān)系管理的目標(biāo)是建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系。（√）

7.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該以組織的利益為唯一出發(fā)點(diǎn)。（×）

8.公共關(guān)系管理在組織內(nèi)部具有很高的決策權(quán)。（×）

9.公共關(guān)系管理的成功與否可以通過(guò)公眾滿意度來(lái)衡量。（√）

10.公共關(guān)系管理在現(xiàn)代社會(huì)中具有不可替代的作用。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系管理的目標(biāo)。

2.闡述公共關(guān)系危機(jī)管理的四個(gè)關(guān)鍵步驟。

3.分析公共關(guān)系管理在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性。

4.比較傳統(tǒng)公共關(guān)系管理與現(xiàn)代公共關(guān)系管理的不同特點(diǎn)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系管理在組織危機(jī)應(yīng)對(duì)中的作用及其重要性。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系管理在品牌建設(shè)中的策略與實(shí)施路徑。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系管理的核心要素？

A.組織

B.公眾

C.財(cái)務(wù)

D.溝通

2.公共關(guān)系管理的首要任務(wù)是：

A.制定公關(guān)策略

B.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

C.組織公關(guān)活動(dòng)

D.評(píng)估公關(guān)效果

3.公共關(guān)系危機(jī)管理中，最關(guān)鍵的步驟是：

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)處理

C.危機(jī)總結(jié)

D.危機(jī)評(píng)估

4.公共關(guān)系管理的目的是：

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.維護(hù)組織形象

D.以上都是

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系管理的傳播方式？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.社交媒體

C.內(nèi)部培訓(xùn)

D.廣告宣傳

6.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“軟處理”策略是指：

A.強(qiáng)調(diào)法律訴訟

B.積極與媒體溝通

C.避免公開(kāi)信息

D.采取強(qiáng)硬立場(chǎng)

7.公共關(guān)系管理的原則中，強(qiáng)調(diào)組織與公眾平等交流的是：

A.誠(chéng)信原則

B.對(duì)等原則

C.實(shí)效原則

D.服務(wù)原則

8.公共關(guān)系管理的成功案例中，以下哪項(xiàng)不是典型的公關(guān)活動(dòng)？

A.麥當(dāng)勞的“微笑服務(wù)”

B.聯(lián)合利華的“多芬”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

C.騰訊的“王者榮耀”游戲推廣

D.政府的公共安全宣傳

9.公共關(guān)系管理在組織中的作用不包括：

A.提高組織競(jìng)爭(zhēng)力

B.增強(qiáng)員工士氣

C.促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售

D.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系管理的特點(diǎn)？

A.目標(biāo)明確

B.方法多樣

C.策略靈活

D.結(jié)果不可評(píng)估

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.ABCD（解析思路：公共關(guān)系管理的功能包括提高知名度、增強(qiáng)形象、建立關(guān)系和處理突發(fā)事件，而制定戰(zhàn)略規(guī)劃不屬于公共關(guān)系管理的直接功能。）

2.ABCDE（解析思路：公共關(guān)系管理的核心要素包括組織、公眾、溝通、信息和策略，這些要素共同構(gòu)成了公共關(guān)系管理的基礎(chǔ)。）

3.ABCDE（解析思路：公共關(guān)系管理的原則包括誠(chéng)信、對(duì)等、實(shí)效、服務(wù)、互動(dòng)，這些原則指導(dǎo)著公共關(guān)系工作的開(kāi)展。）

4.ABCDE（解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的基本流程包括確定目標(biāo)、調(diào)查研究、制定計(jì)劃、實(shí)施執(zhí)行和評(píng)估總結(jié)，這些步驟構(gòu)成了一個(gè)完整的公關(guān)活動(dòng)過(guò)程。）

5.ABCD（解析思路：公共關(guān)系管理的傳播方式包括新聞媒體、社交媒體、廣告和公關(guān)活動(dòng)，這些方式用于傳遞信息給公眾。）

6.ABCD（解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟包括危機(jī)識(shí)別、危機(jī)評(píng)估、制定應(yīng)對(duì)策略和危機(jī)處理，以及危機(jī)總結(jié)。）

7.ABCDE（解析思路：公共關(guān)系管理在組織中的作用包括提高競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)凝聚力、促進(jìn)發(fā)展、維護(hù)形象和提高員工滿意度。）

8.ABCDE（解析思路：公共關(guān)系管理的特點(diǎn)包括目標(biāo)明確、方法多樣、策略靈活、結(jié)果可評(píng)估和持續(xù)性強(qiáng)。）

9.ABCDE（解析思路：公共關(guān)系管理在現(xiàn)代社會(huì)中的地位越來(lái)越高，普遍存在，獨(dú)立發(fā)展，不斷創(chuàng)新，廣泛應(yīng)用。）

10.ABCDE（解析思路：麥當(dāng)勞危機(jī)公關(guān)、聯(lián)合利華“多芬”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、阿里巴巴“雙十一”購(gòu)物節(jié)、騰訊“王者榮耀”游戲推廣和華為手機(jī)海外市場(chǎng)拓展都是公共關(guān)系管理的成功案例。）

二、判斷題答案及解析思路：

1.×（解析思路：公共關(guān)系管理不僅關(guān)注組織內(nèi)部員工關(guān)系，還涉及外部公眾，如客戶、合作伙伴、媒體等。）

2.×（解析思路：公共關(guān)系管理的主要目的是建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，而非僅僅提高經(jīng)濟(jì)效益。）

3.√（解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該遵循真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、全面的原則，以確保信息的有效傳遞。）

4.√（解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于危機(jī)發(fā)生后的快速響應(yīng)，以減輕危機(jī)對(duì)組織的影響。）

5.×（解析思路：公共關(guān)系管理的傳播方式不僅限于傳統(tǒng)媒體，還包括社交媒體、網(wǎng)絡(luò)等新興渠道。）

6.√（解析思路：公共關(guān)系管理的目標(biāo)是建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，這是其核心任務(wù)。）

7.×（解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該以組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)，而非僅僅追求短期利益。）