2025年社區(qū)運(yùn)營管理師考試試卷與答案一、案例分析題（30分）

1.案例背景：某社區(qū)位于城市中心，人口密度較高，社區(qū)內(nèi)居民構(gòu)成復(fù)雜，包括老年人、中年人、青年人和兒童。近年來，社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)了一些社會(huì)問題，如鄰里糾紛、社區(qū)治安問題、環(huán)境臟亂等。社區(qū)居委會(huì)決定開展一系列社區(qū)治理活動(dòng)，提升社區(qū)居民的生活質(zhì)量。

（1）請(qǐng)分析社區(qū)治理中可能遇到的主要問題。（6分）

答案：社區(qū)治理中可能遇到的主要問題包括：鄰里糾紛、社區(qū)治安問題、環(huán)境臟亂、社區(qū)服務(wù)不足、居民參與度低等。

（2）針對(duì)上述問題，社區(qū)居委會(huì)可以采取哪些措施進(jìn)行治理？（6分）

答案：社區(qū)居委會(huì)可以采取以下措施進(jìn)行治理：加強(qiáng)社區(qū)治安巡邏，提高居民安全意識(shí)；開展社區(qū)環(huán)境整治活動(dòng)，提升社區(qū)環(huán)境質(zhì)量；舉辦社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)居民凝聚力；加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，滿足居民需求；開展居民參與活動(dòng)，提高居民參與度。

（3）如何提高社區(qū)居民的參與度？（6分）

答案：提高社區(qū)居民的參與度可以從以下幾個(gè)方面入手：加強(qiáng)宣傳教育，提高居民對(duì)社區(qū)治理的認(rèn)識(shí)；開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，吸引居民參與；建立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，發(fā)揮居民的主觀能動(dòng)性；建立社區(qū)溝通機(jī)制，及時(shí)了解居民需求；加強(qiáng)社區(qū)與居民的互動(dòng)，增進(jìn)彼此了解。

（4）如何評(píng)估社區(qū)治理的效果？（6分）

答案：評(píng)估社區(qū)治理的效果可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：居民滿意度調(diào)查、社區(qū)環(huán)境改善程度、社區(qū)治安狀況、社區(qū)服務(wù)設(shè)施完善程度、居民參與度等。

2.案例背景：某社區(qū)內(nèi)有一所幼兒園，近年來，幼兒園周邊環(huán)境日益惡化，空氣質(zhì)量差，噪音污染嚴(yán)重，影響幼兒的健康成長。社區(qū)居委會(huì)決定對(duì)幼兒園周邊環(huán)境進(jìn)行整治。

（1）請(qǐng)分析幼兒園周邊環(huán)境整治過程中可能遇到的主要問題。（6分）

答案：幼兒園周邊環(huán)境整治過程中可能遇到的主要問題包括：周邊商戶抵觸情緒、居民對(duì)整治效果擔(dān)憂、整治資金不足等。

（2）針對(duì)上述問題，社區(qū)居委會(huì)可以采取哪些措施進(jìn)行整治？（6分）

答案：社區(qū)居委會(huì)可以采取以下措施進(jìn)行整治：加強(qiáng)與周邊商戶的溝通，爭取支持；開展宣傳教育活動(dòng)，提高居民對(duì)整治工作的認(rèn)識(shí)；積極爭取上級(jí)政府資金支持；加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測，確保整治效果。

（3）如何確保幼兒園周邊環(huán)境整治的可持續(xù)發(fā)展？（6分）

答案：確保幼兒園周邊環(huán)境整治的可持續(xù)發(fā)展可以從以下幾個(gè)方面入手：建立健全環(huán)境管理制度，加強(qiáng)日常監(jiān)管；加強(qiáng)社區(qū)與周邊商戶的溝通，形成合力；開展環(huán)保教育活動(dòng)，提高居民環(huán)保意識(shí)；加強(qiáng)社區(qū)與上級(jí)政府的合作，共同推進(jìn)環(huán)境整治工作。

（4）如何評(píng)估幼兒園周邊環(huán)境整治的效果？（6分）

答案：評(píng)估幼兒園周邊環(huán)境整治的效果可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：空氣質(zhì)量改善程度、噪音污染減少程度、居民滿意度調(diào)查、幼兒健康成長情況等。

二、政策法規(guī)題（30分）

1.請(qǐng)簡述《中華人民共和國城市居民委員會(huì)組織法》的主要內(nèi)容。（6分）

答案：《中華人民共和國城市居民委員會(huì)組織法》的主要內(nèi)容包括：居民委員會(huì)的設(shè)立、職責(zé)、組織形式、選舉程序、工作制度等。

2.請(qǐng)簡述《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》的主要內(nèi)容。（6分）

答案：《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》的主要內(nèi)容包括：環(huán)境保護(hù)的基本原則、環(huán)境保護(hù)的目標(biāo)、環(huán)境保護(hù)的職責(zé)、環(huán)境保護(hù)的法律責(zé)任等。

3.請(qǐng)簡述《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》的主要內(nèi)容。（6分）

答案：《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》的主要內(nèi)容包括：未成年人保護(hù)的基本原則、未成年人的權(quán)利、未成年人的保護(hù)措施、未成年人的法律責(zé)任等。

4.請(qǐng)簡述《中華人民共和國城市居民委員會(huì)選舉辦法》的主要內(nèi)容。（6分）

答案：《中華人民共和國城市居民委員會(huì)選舉辦法》的主要內(nèi)容包括：選舉的組織、選舉的程序、選舉的監(jiān)督、選舉的保障等。

三、實(shí)務(wù)操作題（30分）

1.請(qǐng)根據(jù)以下情況，制定一份社區(qū)文化活動(dòng)策劃方案。（6分）

情況：某社區(qū)計(jì)劃舉辦一場以“鄰里和諧”為主題的社區(qū)文化活動(dòng)。

答案：社區(qū)文化活動(dòng)策劃方案如下：

（1）活動(dòng)主題：鄰里和諧

（2）活動(dòng)時(shí)間：周末

（3）活動(dòng)地點(diǎn)：社區(qū)廣場

（4）活動(dòng)內(nèi)容：文藝表演、親子活動(dòng)、鄰里互動(dòng)游戲、志愿服務(wù)等

（5）活動(dòng)宣傳：通過社區(qū)公告欄、微信群、社區(qū)廣播等方式進(jìn)行宣傳

（6）活動(dòng)組織：成立活動(dòng)籌備小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施和總結(jié)

2.請(qǐng)根據(jù)以下情況，制定一份社區(qū)環(huán)境整治方案。（6分）

情況：某社區(qū)內(nèi)存在垃圾亂扔、綠化帶損壞等問題，影響社區(qū)居民生活環(huán)境。

答案：社區(qū)環(huán)境整治方案如下：

（1）整治目標(biāo)：改善社區(qū)環(huán)境，提升居民生活質(zhì)量

（2）整治范圍：社區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域

（3）整治措施：加強(qiáng)垃圾收集、清理，修復(fù)綠化帶，加強(qiáng)宣傳教育等

（4）整治時(shí)間：分階段進(jìn)行，每個(gè)階段持續(xù)一個(gè)月

（5）整治資金：由社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)籌集

（6）整治效果評(píng)估：通過居民滿意度調(diào)查、環(huán)境改善程度等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估

3.請(qǐng)根據(jù)以下情況，制定一份社區(qū)志愿者招募方案。（6分）

情況：某社區(qū)計(jì)劃成立一支志愿者隊(duì)伍，為社區(qū)居民提供各類志愿服務(wù)。

答案：社區(qū)志愿者招募方案如下：

（1）招募對(duì)象：社區(qū)居民、企事業(yè)單位員工、在校學(xué)生等

（2）招募時(shí)間：周末

（3）招募地點(diǎn)：社區(qū)服務(wù)中心、學(xué)校、企事業(yè)單位等

（4）招募方式：通過海報(bào)、宣傳單、微信群等方式進(jìn)行宣傳

（5）招募條件：具備良好的道德品質(zhì)、樂于助人、有責(zé)任心等

（6）志愿者培訓(xùn)：定期組織志愿者培訓(xùn)，提高志愿者服務(wù)能力

4.請(qǐng)根據(jù)以下情況，制定一份社區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。（6分）

情況：某社區(qū)發(fā)生一起火災(zāi)事故，造成一定人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

答案：社區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案如下：

（1）應(yīng)急組織：成立應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)應(yīng)急工作

（2）應(yīng)急措施：組織救援力量，開展滅火、救援、疏散等工作

（3）應(yīng)急物資：儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、急救藥品等

（4）應(yīng)急通信：確保應(yīng)急通信暢通，及時(shí)傳遞信息

（5）應(yīng)急疏散：制定疏散路線，組織居民有序疏散

（6）應(yīng)急恢復(fù)：事故發(fā)生后，組織開展災(zāi)后重建工作

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）社區(qū)治理中可能遇到的主要問題：

-鄰里糾紛

-社區(qū)治安問題

-環(huán)境臟亂

-社區(qū)服務(wù)不足

-居民參與度低

解析思路：分析社區(qū)治理的常見問題，包括人際關(guān)系、公共安全、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)需求以及居民參與情況。

2.（2）針對(duì)上述問題，社區(qū)居委會(huì)可以采取的措施：

-加強(qiáng)社區(qū)治安巡邏

-開展社區(qū)環(huán)境整治活動(dòng)

-舉辦社區(qū)文化活動(dòng)

-加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)設(shè)施建設(shè)

-開展居民參與活動(dòng)

解析思路：根據(jù)案例背景，針對(duì)每個(gè)問題提出相應(yīng)的解決措施，確保社區(qū)治理的全面性和有效性。

3.（3）如何提高社區(qū)居民的參與度：

-加強(qiáng)宣傳教育

-開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)

-建立社區(qū)志愿者隊(duì)伍

-建立社區(qū)溝通機(jī)制

-加強(qiáng)社區(qū)與居民的互動(dòng)

解析思路：從提高居民意識(shí)、豐富活動(dòng)內(nèi)容、組織志愿者、建立溝通渠道和互動(dòng)關(guān)系等方面提出提高居民參與度的策略。

4.（4）如何評(píng)估社區(qū)治理的效果：

-居民滿意度調(diào)查

-社區(qū)環(huán)境改善程度

-社區(qū)治安狀況

-社區(qū)服務(wù)設(shè)施完善程度

-居民參與度

解析思路：從居民滿意度、環(huán)境改善、治安狀況、服務(wù)設(shè)施和居民參與度等多個(gè)維度來評(píng)估社區(qū)治理的效果。

二、政策法規(guī)題

1.（1）《中華人民共和國城市居民委員會(huì)組織法》的主要內(nèi)容：

-居民委員會(huì)的設(shè)立

-職責(zé)

-組織形式

-選舉程序

-工作制度

解析思路：回顧《中華人民共和國城市居民委員會(huì)組織法》的相關(guān)條款，概括其主要內(nèi)容。

2.（2）《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》的主要內(nèi)容：

-環(huán)境保護(hù)的基本原則

-環(huán)境保護(hù)的目標(biāo)

-環(huán)境保護(hù)的職責(zé)

-環(huán)境保護(hù)的法律責(zé)任

解析思路：回顧《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》的相關(guān)條款，概括其主要內(nèi)容。

3.（3）《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》的主要內(nèi)容：

-未成年人保護(hù)的基本原則

-未成年人的權(quán)利

-未成年人的保護(hù)措施

-未成年人的法律責(zé)任

解析思路：回顧《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》的相關(guān)條款，概括其主要內(nèi)容。

4.（4）《中華人民共和國城市居民委員會(huì)選舉辦法》的主要內(nèi)容：

-選舉的組織

-選舉的程序

-選舉的監(jiān)督

-選舉的保障

解析思路：回顧《中華人民共和國城市居民委員會(huì)選舉辦法》的相關(guān)條款，概括其主要內(nèi)容。

三、實(shí)務(wù)操作題

1.（1）社區(qū)文化活動(dòng)策劃方案：

-活動(dòng)主題：鄰里和諧

-活動(dòng)時(shí)間：周末

-活動(dòng)地點(diǎn)：社區(qū)廣場

-活動(dòng)內(nèi)容：文藝表演、親子活動(dòng)、鄰里互動(dòng)游戲、志愿服務(wù)等

-活動(dòng)宣傳：通過社區(qū)公告欄、微信群、社區(qū)廣播等方式進(jìn)行宣傳

-活動(dòng)組織：成立活動(dòng)籌備小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施和總結(jié)

解析思路：根據(jù)活動(dòng)主題和目標(biāo)，設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、宣傳方式和組織架構(gòu)。

2.（2）社區(qū)環(huán)境整治方案：

-整治目標(biāo)：改善社區(qū)環(huán)境，提升居民生活質(zhì)量

-整治范圍：社區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域

-整治措施：加強(qiáng)垃圾收集、清理，修復(fù)綠化帶，加強(qiáng)宣傳教育等

-整治時(shí)間：分階段進(jìn)行，每個(gè)階段持續(xù)一個(gè)月

-整治資金：由社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)籌集

-整治效果評(píng)估：通過居民滿意度調(diào)查、環(huán)境改善程度等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估

解析思路：根據(jù)環(huán)境問題，制定整治目標(biāo)、范圍、措施、時(shí)間、資金來源和效果評(píng)估方法。

3.（3）社區(qū)志愿者招募方案：

-招募對(duì)象：社區(qū)居民、企事業(yè)單位員工、在校學(xué)生等

-招募時(shí)間：周末

-招募地點(diǎn)：社區(qū)服務(wù)中心、學(xué)校、企事業(yè)單位等

-招募方式：通過海報(bào)、宣傳單、微信群等方式進(jìn)行宣傳

-招募條件：具備良好的道德品質(zhì)、樂于助人、有責(zé)任心等

-志愿者培訓(xùn)：定期組織志愿者培訓(xùn)，提高志愿者服務(wù)能力

解析思路：根據(jù)志愿者招募的目標(biāo)和需求，設(shè)計(jì)招募對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、條件和培訓(xùn)計(jì)劃。