基木魚(yú)AIGCx智能客服——全新升級(jí)商家經(jīng)營(yíng)平臺(tái)部2023.05-目錄-01.發(fā)展趨勢(shì)與行業(yè)痛點(diǎn)02.Xbot客服機(jī)器人產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)03.客戶(hù)標(biāo)桿案例分享發(fā)展趨勢(shì)與行業(yè)痛點(diǎn)I1.1客服機(jī)器人已成為企業(yè)的最佳選擇客戶(hù)越發(fā)理解其局限性認(rèn)可實(shí)用價(jià)值中國(guó)對(duì)話式AI市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)（百萬(wàn)美元）企業(yè)在智能領(lǐng)域的核心關(guān)注點(diǎn)圖片來(lái)源：TopTrendsonthforArtificialIntelligen數(shù)據(jù)來(lái)源：IDC《中國(guó)人工智能軟件及應(yīng)用市場(chǎng)半年度I1.2在AIGC加持下，百度處于行業(yè)領(lǐng)先地位AI賦能智能客服4.0智能客服智能客服4.0智能客服智能客服全行業(yè)全領(lǐng)域AI數(shù)據(jù)積累，全行業(yè)全領(lǐng)域AI數(shù)據(jù)積累，融入大模型能力可線上規(guī)融入大模型能力可線上規(guī)行業(yè)現(xiàn)狀行業(yè)現(xiàn)狀I(lǐng)1.3關(guān)于智能客服的三大誤區(qū)智能客服以賬號(hào)維度進(jìn)行設(shè)置，是當(dāng)人工不在線時(shí)，提供咨詢(xún)服務(wù)，無(wú)論是愛(ài)番番或第三方咨詢(xún)方案，均適用。設(shè)置后，賬號(hào)的所有頁(yè)面均生效智能客服并非咨詢(xún)方案&工具，有第三方工具不等于有第三方智能客服只要有咨詢(xún)組件，建議均配置智能客服。當(dāng)人工客服忙時(shí)或下線時(shí)，目前由離線表單進(jìn)行咨詢(xún)接待，設(shè)置機(jī)器人后，則由機(jī)器人接待，轉(zhuǎn)化效果更好Xbot客服機(jī)器人產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)2.1Xbot客服機(jī)器人產(chǎn)品介紹2.12.2預(yù)告版Xbot客服機(jī)器人：視頻DEMO展示千人千面的對(duì)話效果千人千面的對(duì)話效果2.3預(yù)告版Xbot客服機(jī)器人：圖片DEMO展示2.3預(yù)告版Xbot客服機(jī)器人：真實(shí)線上對(duì)話展示I2.4預(yù)告版Xbot客服機(jī)器人-AI智能化優(yōu)勢(shì)2.5目前好用的Xbot客服機(jī)器人-套電&過(guò)濾機(jī)器人7*24小時(shí)無(wú)休值守，時(shí)刻獲客。有效解決客服人力緊張/夜間、假期無(wú)人接待問(wèn)題。避免線索流失，流量利機(jī)器人優(yōu)先接待，秒級(jí)響應(yīng)、精準(zhǔn)引導(dǎo)開(kāi)口并過(guò)濾不符合業(yè)務(wù)訴求網(wǎng)民。全場(chǎng)景輔助人工客服，人工效率I2.6幫助客戶(hù)降本增效-降低人工成本、挖掘全部?jī)r(jià)值流量效率低工作效率高人工成本高成本自由效率低工作效率高人工成本高成本自由滿意度提升繁忙無(wú)法接聽(tīng)輔助接待閑置時(shí)間未利用挖掘價(jià)值流量人手不足咨詢(xún)能力I2.7智能清晰的流程構(gòu)建界面AIAI生成企業(yè)專(zhuān)屬對(duì)話流完全可視化的流程配置完全可視化的流程配置流程片段可復(fù)制、可自由組合流程片段可復(fù)制、可自由組合AI對(duì)話模版一鍵優(yōu)化，根據(jù)業(yè)務(wù)點(diǎn)自定義/修改對(duì)話流，定制企業(yè)專(zhuān)屬的客服接待話術(shù)，打造企業(yè)專(zhuān)屬獲客型AI客服，進(jìn)一步提高獲客能力。I2.8個(gè)性化企業(yè)專(zhuān)屬對(duì)話流AIAI搭建個(gè)性化問(wèn)答庫(kù)AIAI技術(shù)持續(xù)迭代基于AIGC能力，為客戶(hù)生成豐富的「問(wèn)答物料內(nèi)容」，助力企業(yè)搭建個(gè)性化問(wèn)答物料庫(kù)，降低企業(yè)物料庫(kù)維護(hù)和創(chuàng)作成本，持續(xù)提升機(jī)器人效果與體驗(yàn)。2.90門(mén)檻操作，全行業(yè)模板適配度100%根據(jù)實(shí)際場(chǎng)景，打造全行業(yè)精品模板，多家客戶(hù)驗(yàn)證效果正向根據(jù)實(shí)際場(chǎng)景，打造全行業(yè)精品模板，多家客戶(hù)驗(yàn)證效果正向AI技術(shù)沉淀選擇模板選擇模板>>根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)整方案>>完成對(duì)話流搭建一鍵生成方案2.10致力于和廣告主一起推動(dòng)行業(yè)發(fā)展服務(wù)支持產(chǎn)品支持流量品牌華東/華南/華北……全行業(yè)新技術(shù)優(yōu)先體驗(yàn)技術(shù)1對(duì)1專(zhuān)屬服務(wù)聯(lián)合產(chǎn)品/方案打造人才梯隊(duì)培養(yǎng)新客專(zhuān)項(xiàng)支持行業(yè)標(biāo)桿打造客戶(hù)案例分享3.1B2B客戶(hù)：客戶(hù)無(wú)專(zhuān)業(yè)客服，使用后線索獲得率提升一倍01客戶(hù)基礎(chǔ)信息??主營(yíng)業(yè)務(wù)：氣體檢測(cè)儀、環(huán)保檢測(cè)儀器、傳感器?客戶(hù)痛點(diǎn)：客戶(hù)無(wú)專(zhuān)業(yè)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行套電，擅長(zhǎng)售后跟進(jìn)，導(dǎo)03數(shù)據(jù)表現(xiàn)02解決方案：智能客服幫助客戶(hù)釋放前端人力，咨詢(xún)服務(wù)評(píng)價(jià)滿分?智能客服行業(yè)模版，細(xì)分客戶(hù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，直接配置即可使用亮點(diǎn)：04客戶(hù)反饋01客戶(hù)基礎(chǔ)信息?轉(zhuǎn)化形式：主要為咨詢(xún)轉(zhuǎn)化，表單轉(zhuǎn)化輔助?客戶(hù)痛點(diǎn)：客戶(hù)開(kāi)戶(hù)初期，暫未配置人工客服，行業(yè)下又較為依賴(lài)咨詢(xún)轉(zhuǎn)化，中小企業(yè)存在人力成本問(wèn)題，抉擇03數(shù)據(jù)表現(xiàn)02解決方案??客戶(hù)全賬戶(hù)配置智能客服模版，通過(guò)智能客服代替人工進(jìn)行接待?針對(duì)不同套電接點(diǎn)及業(yè)務(wù)流程，客戶(hù)設(shè)置對(duì)應(yīng)的對(duì)話流進(jìn)行套電亮點(diǎn)：從引導(dǎo)開(kāi)口到套電，客戶(hù)假設(shè)網(wǎng)民溝通場(chǎng)景，設(shè)置多種04客戶(hù)反饋3.3法律客戶(hù)：智能客服幫助法律客戶(hù)釋放獲客人力01客戶(hù)基礎(chǔ)信息02解決方案：智能客服成功幫助客戶(hù)降低人力成本01客戶(hù)基礎(chǔ)信息?智能客服行業(yè)模版，細(xì)分法律業(yè)務(wù)領(lǐng)域，針對(duì)不同業(yè)務(wù)構(gòu)建與業(yè)務(wù)亮點(diǎn)：模擬人工接待話術(shù)，更人性化，用戶(hù)咨詢(xún)體 多輪溝通后對(duì)于客戶(hù)案件基本信息及訴求初?轉(zhuǎn)化形式：主要為咨詢(xún)轉(zhuǎn)化，電話轉(zhuǎn)化輔助03數(shù)據(jù)表現(xiàn)與人工客服效率一致，客戶(hù)決定全切換智能客服代替人工，怎么用？簡(jiǎn)單三步，0門(mén)檻配置智能客服功能全景圖?2大對(duì)話流方案?17大精品行業(yè)模板?4大類(lèi)型支持不同轉(zhuǎn)化商機(jī)不錯(cuò)過(guò)機(jī)器人優(yōu)先接待，滿足條件機(jī)器人優(yōu)先接待，滿足條件后轉(zhuǎn)人工。人工接待更高效?智能化：開(kāi)啟機(jī)器人后依然觸發(fā)，網(wǎng)民問(wèn)題與配置語(yǔ)義一致時(shí)，優(yōu)先回復(fù)問(wèn)答庫(kù)?便捷性：批量導(dǎo)入I簡(jiǎn)單三步，0門(mén)檻配置智能客服步驟1步驟2步驟3步驟1：一鍵使用行業(yè)模板，輕松搭建對(duì)話流搭建對(duì)話流設(shè)置機(jī)器人并綁定對(duì)話流落地頁(yè)綁定咨詢(xún)組件操作入口：營(yíng)銷(xiāo)通-智能咨詢(xún)-機(jī)器人客服-新建對(duì)話流選擇模板調(diào)整對(duì)話流選擇會(huì)話流選擇模板調(diào)整對(duì)話流選擇會(huì)話流訪客開(kāi)放回復(fù)—能自由表訪客點(diǎn)選回復(fù)—回復(fù)更可訪客開(kāi)放回復(fù)—能自由表訪客點(diǎn)選回復(fù)—回復(fù)更可步驟2：靈活配置機(jī)器人，綁定對(duì)話流搭建對(duì)話流設(shè)置機(jī)器人并綁定對(duì)話流操作入口：營(yíng)銷(xiāo)通-智能咨詢(xún)-機(jī)器人客服-機(jī)器人設(shè)置①自動(dòng)套電機(jī)器人?主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，提升線索量。點(diǎn)選式對(duì)話，用戶(hù)體驗(yàn)更優(yōu)，套電效率更高落地頁(yè)綁定咨詢(xún)組件②訪客過(guò)濾機(jī)器人?推薦場(chǎng)景一：把人工客服引導(dǎo)開(kāi)口的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，通過(guò)機(jī)器人來(lái)發(fā)送，客戶(hù)開(kāi)口后再轉(zhuǎn)人工?推薦場(chǎng)景二：對(duì)于目標(biāo)用戶(hù)有要求，例：年齡等，滿足條件才算潛客。使用機(jī)器人優(yōu)先接待，過(guò)濾不符合條件訪客，提升線索有效性步驟3：有咨詢(xún)組件即可由機(jī)器人自動(dòng)接待搭建對(duì)話流設(shè)置機(jī)器人并綁定對(duì)話流落地頁(yè)綁定咨詢(xún)組件操作入口：營(yíng)銷(xiāo)通-通用咨詢(xún)；基木魚(yú)-編輯器①創(chuàng)建咨詢(xún)方案②基木魚(yú)落地頁(yè)使用咨詢(xún)組件場(chǎng)景解決方案1:如何觀察數(shù)據(jù)判斷智能客服的效果？入口：營(yíng)銷(xiāo)通-賬戶(hù)設(shè)置-線索接收入口：營(yíng)銷(xiāo)通-線索詳單-組件類(lèi)型（選擇咨詢(xún)）可通過(guò)綁定手機(jī)、郵箱或如流，接收智能智能客服消息數(shù)非「-」的均為機(jī)器人接待客服采集的線索點(diǎn)擊「查看明文會(huì)話內(nèi)容」，輸入密碼后可查看完整線索內(nèi)容場(chǎng)景解決方案2:如何在頁(yè)面中體驗(yàn)智能客服接待效果？預(yù)覽機(jī)器人接待效果步驟：編輯器—過(guò)審頁(yè)面—更多—復(fù)制粘貼鏈步驟：對(duì)話流—點(diǎn)擊保存—點(diǎn)擊預(yù)覽接—進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)瀏覽咨詢(xún)接待效果步驟：對(duì)話流—點(diǎn)擊保存—點(diǎn)擊預(yù)覽輸入密碼后可查看完整線索內(nèi)容場(chǎng)景解決方案3:如何合理應(yīng)用智能客服多種轉(zhuǎn)化形式？對(duì)話流過(guò)程中：對(duì)話流結(jié)束后：根據(jù)網(wǎng)民訴求，3種轉(zhuǎn)化方式中進(jìn)行配置私信：開(kāi)口未留聯(lián)的網(wǎng)民，依然能通過(guò)私信被挽回支持表單、微信、表單的轉(zhuǎn)化形式咨詢(xún)內(nèi)支持本機(jī)號(hào)一鍵帶入場(chǎng)景解決方案4:如何將智能客服與人工相結(jié)合，達(dá)到進(jìn)階效果？形式上兩種轉(zhuǎn)人工方式：主動(dòng)：命中關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)人工被動(dòng)：機(jī)器人無(wú)法識(shí)別轉(zhuǎn)人工時(shí)間上兩種人機(jī)配合方式：人工不在線&忙時(shí)機(jī)器人接待，系統(tǒng)識(shí)別，例如：白天客服上班時(shí)間場(chǎng)景解決方案5:當(dāng)客戶(hù)有多業(yè)務(wù)時(shí)，