汽車投訴和解協(xié)議書?甲方（投訴方）：姓名：__________________性別：__________________身份證號：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（被投訴方）：公司名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方就其所購買的汽車向乙方提出投訴，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下和解協(xié)議：一、汽車基本信息（一）品牌及型號甲方所購買的汽車品牌為__________，型號為__________。（二）車輛識別代碼（VIN）該車的車輛識別代碼為：__________。（三）購買時間及地點甲方于____年__月__日在______（具體地點）購買了上述汽車。二、投訴事項及雙方確認(rèn)（一）甲方投訴事項甲方投訴稱，其所購汽車存在以下問題：1.質(zhì)量問題：車輛在行駛過程中出現(xiàn)[具體故障描述1]，經(jīng)多次維修仍未徹底解決。[列舉其他質(zhì)量問題，如零部件損壞、性能不穩(wěn)定等]。2.售后服務(wù)問題：乙方售后服務(wù)人員在維修過程中態(tài)度惡劣，對甲方的問題敷衍了事，未提供有效的解決方案。維修時間過長，影響甲方正常使用車輛，超出了合理的維修期限。（二）乙方確認(rèn)乙方對甲方提出的投訴事項進行了核實，并確認(rèn)如下：1.認(rèn)可甲方所述汽車存在部分質(zhì)量問題，且在一定程度上影響了車輛的正常使用和甲方的權(quán)益。2.承認(rèn)在售后服務(wù)過程中存在部分服務(wù)態(tài)度和維修效率方面的不足，給甲方帶來了不便。三、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：有權(quán)要求乙方對存在質(zhì)量問題的汽車進行妥善處理，確保車輛恢復(fù)正常使用性能。有權(quán)要求乙方改善售后服務(wù)質(zhì)量，提供專業(yè)、高效、負(fù)責(zé)的維修及相關(guān)服務(wù)。在乙方未按照協(xié)議約定履行義務(wù)時，有權(quán)采取合法措施維護自身權(quán)益。2.義務(wù)：向乙方提供真實、準(zhǔn)確、完整的購車信息及相關(guān)投訴證據(jù)材料。積極配合乙方對車輛問題進行檢查、維修及處理，按照乙方要求提供必要的協(xié)助。在和解協(xié)議履行過程中，不得再以同一投訴事項向乙方及相關(guān)部門進行重復(fù)投訴或采取其他干擾乙方正常經(jīng)營的行為。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：在合理范圍內(nèi)對甲方提出的投訴事項進行核實和調(diào)查，要求甲方提供必要的補充信息。根據(jù)協(xié)議約定及實際情況，制定合理的解決方案，并要求甲方予以配合。2.義務(wù)：針對甲方提出的汽車質(zhì)量問題，按照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，采取有效的維修、更換零部件等措施，確保車輛質(zhì)量符合要求。加強對售后服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量和維修效率，及時、妥善地處理甲方的投訴和問題。按照本協(xié)議約定的時間和方式向甲方履行各項義務(wù)，承擔(dān)因自身原因?qū)е碌倪`約責(zé)任。四、和解方案（一）維修及質(zhì)量保證1.乙方負(fù)責(zé)對甲方汽車存在的質(zhì)量問題進行全面維修，確保車輛達(dá)到正常使用狀態(tài)。維修項目及內(nèi)容包括但不限于：針對行駛過程中出現(xiàn)的[具體故障描述1]，更換[具體零部件名稱1]，并對相關(guān)系統(tǒng)進行調(diào)試和檢測，確保故障徹底排除。對[列舉其他質(zhì)量問題對應(yīng)的維修措施]。2.乙方承諾對維修后的車輛提供[X]個月的質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因同一質(zhì)量問題再次出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)免費再次進行維修。（二）售后服務(wù)改進1.乙方將加強對售后服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和專業(yè)技能，確保售后服務(wù)人員能夠為甲方提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)。2.建立售后服務(wù)跟蹤機制，在每次維修后及時回訪甲方，了解維修效果和甲方滿意度，對于甲方提出的意見和建議及時進行整改。3.優(yōu)化維修流程，提高維修效率，確保在接到甲方維修通知后的[X]個工作日內(nèi)安排維修，并在[具體維修期限]內(nèi)完成維修工作，特殊情況除外（乙方應(yīng)提前向甲方說明原因）。（三）補償措施考慮到甲方因汽車質(zhì)量問題和售后服務(wù)問題遭受的不便和損失，乙方同意給予甲方以下補償：1.向甲方提供價值[X]元的汽車保養(yǎng)套餐，包括但不限于機油更換、機濾更換、車輛全面檢查等項目，有效期為自本協(xié)議簽訂之日起[X]個月內(nèi)。2.為甲方提供[X]次免費的車輛內(nèi)飾清潔服務(wù)，可在乙方指定的門店進行，有效期為自本協(xié)議簽訂之日起[X]個月內(nèi)。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方違反本協(xié)議約定，未如實提供相關(guān)信息或故意隱瞞重要事實，導(dǎo)致乙方無法正常履行維修及其他義務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的一切損失。2.若甲方違反不得重復(fù)投訴的約定，以同一投訴事項向乙方及相關(guān)部門進行重復(fù)投訴或采取其他干擾乙方正常經(jīng)營的行為，乙方有權(quán)要求甲方停止侵權(quán)行為，并賠償乙方因此遭受的經(jīng)濟損失。經(jīng)濟損失包括但不限于乙方為處理重復(fù)投訴所支付的人力、物力成本，以及因甲方行為導(dǎo)致的商業(yè)信譽損失等。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時間和方式對車輛進行維修或提供售后服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照協(xié)議總金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]天的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的相關(guān)費用，同時乙方應(yīng)按照協(xié)議總金額的[X%]向甲方支付違約金。2.若乙方維修后的車輛在質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)因同一質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，乙方未按照本協(xié)議約定免費再次維修的，乙方應(yīng)按照維修費用的[X]倍向甲方支付賠償金。3.若乙方未按照本協(xié)議約定履行售后服務(wù)改進義務(wù)，導(dǎo)致甲方權(quán)益仍未得到有效保障的，乙方應(yīng)繼續(xù)履行改進義務(wù)，并賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。六、爭議解決如雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款（一）協(xié)議生效及變更1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議作為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。（二）協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（簽字/蓋章）：_____________