高職旅游技能考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.旅游服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于基本服務(wù)？

A.導(dǎo)游服務(wù)

B.餐飲服務(wù)

C.金融服務(wù)

D.住宿服務(wù)

2.以下哪個(gè)國(guó)家不是世界著名的旅游目的地？

A.法國(guó)

B.巴西

C.印度

D.芬蘭

3.旅游規(guī)劃中，以下哪項(xiàng)不是旅游規(guī)劃的基本原則？

A.可持續(xù)發(fā)展原則

B.經(jīng)濟(jì)效益最大化原則

C.環(huán)境保護(hù)原則

D.社會(huì)公平原則

4.以下哪項(xiàng)不是旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)的策略？

A.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

B.產(chǎn)品差異化

C.品牌建設(shè)

D.服務(wù)同質(zhì)化

5.旅游管理中，以下哪項(xiàng)不是旅游危機(jī)管理的內(nèi)容？

A.預(yù)防

B.準(zhǔn)備

C.應(yīng)對(duì)

D.忽視

6.旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，以下哪項(xiàng)不是旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)？

A.無(wú)形性

B.不可儲(chǔ)存性

C.可復(fù)制性

D.服務(wù)性

7.以下哪項(xiàng)不是旅游市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)？

A.地理因素

B.人口統(tǒng)計(jì)因素

C.心理因素

D.產(chǎn)品因素

8.旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)質(zhì)量的維度？

A.可靠性

B.響應(yīng)性

C.保證性

D.價(jià)格

9.旅游目的地形象的構(gòu)成要素中，以下哪項(xiàng)不是其組成部分？

A.目的地的自然環(huán)境

B.目的地的文化特色

C.目的地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

D.目的地的居民態(tài)度

10.旅游規(guī)劃中，以下哪項(xiàng)不是旅游規(guī)劃的步驟？

A.問(wèn)題識(shí)別

B.目標(biāo)設(shè)定

C.資源評(píng)估

D.市場(chǎng)預(yù)測(cè)

答案：

1.C

2.D

3.B

4.D

5.D

6.C

7.D

8.D

9.C

10.D

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.旅游服務(wù)中，以下哪些屬于旅游服務(wù)的基本要素？

A.導(dǎo)游服務(wù)

B.餐飲服務(wù)

C.金融服務(wù)

D.住宿服務(wù)

E.交通服務(wù)

2.旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪些屬于營(yíng)銷(xiāo)策略？

A.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

B.產(chǎn)品差異化

C.品牌建設(shè)

D.服務(wù)同質(zhì)化

E.市場(chǎng)細(xì)分

3.旅游規(guī)劃中，以下哪些屬于旅游規(guī)劃的基本原則？

A.可持續(xù)發(fā)展原則

B.經(jīng)濟(jì)效益最大化原則

C.環(huán)境保護(hù)原則

D.社會(huì)公平原則

E.文化保護(hù)原則

4.旅游危機(jī)管理中，以下哪些屬于旅游危機(jī)管理的內(nèi)容？

A.預(yù)防

B.準(zhǔn)備

C.應(yīng)對(duì)

D.忽視

E.恢復(fù)

5.旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，以下哪些屬于旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)？

A.無(wú)形性

B.不可儲(chǔ)存性

C.可復(fù)制性

D.服務(wù)性

E.季節(jié)性

6.旅游市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)中，以下哪些是正確的？

A.地理因素

B.人口統(tǒng)計(jì)因素

C.心理因素

D.產(chǎn)品因素

E.行為因素

7.旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪些屬于服務(wù)質(zhì)量的維度？

A.可靠性

B.響應(yīng)性

C.保證性

D.價(jià)格

E.同理心

8.旅游目的地形象的構(gòu)成要素中，以下哪些是其組成部分？

A.目的地的自然環(huán)境

B.目的地的文化特色

C.目的地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

D.目的地的居民態(tài)度

E.目的地的政策環(huán)境

9.旅游規(guī)劃中，以下哪些屬于旅游規(guī)劃的步驟？

A.問(wèn)題識(shí)別

B.目標(biāo)設(shè)定

C.資源評(píng)估

D.市場(chǎng)預(yù)測(cè)

E.實(shí)施監(jiān)控

10.旅游服務(wù)中，以下哪些屬于旅游服務(wù)的質(zhì)量管理？

A.服務(wù)設(shè)計(jì)

B.服務(wù)交付

C.服務(wù)評(píng)估

D.服務(wù)改進(jìn)

E.客戶(hù)反饋

答案：

1.ABDE

2.ABCE

3.ACDE

4.ABCE

5.ABDE

6.ABCE

7.ABCE

8.ABDE

9.ABCDE

10.ABCDE

三、判斷題（每題2分，共20分）

1.旅游服務(wù)中的金融服務(wù)不是基本服務(wù)。（對(duì)/錯(cuò)）

2.旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)不需要考慮市場(chǎng)細(xì)分。（對(duì)/錯(cuò)）

3.旅游規(guī)劃的基本原則不包括經(jīng)濟(jì)效益最大化原則。（對(duì)/錯(cuò)）

4.旅游危機(jī)管理中不需要考慮恢復(fù)階段。（對(duì)/錯(cuò)）

5.旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)包括可復(fù)制性。（對(duì)/錯(cuò)）

6.旅游市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括產(chǎn)品因素。（對(duì)/錯(cuò)）

7.服務(wù)質(zhì)量的維度不包括價(jià)格。（對(duì)/錯(cuò)）

8.旅游目的地形象的構(gòu)成要素不包括目的地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。（對(duì)/錯(cuò)）

9.旅游規(guī)劃的步驟不包括市場(chǎng)預(yù)測(cè)。（對(duì)/錯(cuò)）

10.旅游服務(wù)的質(zhì)量管理不包括客戶(hù)反饋。（對(duì)/錯(cuò)）

答案：

1.對(duì)

2.錯(cuò)

3.對(duì)

4.錯(cuò)

5.錯(cuò)

6.對(duì)

7.對(duì)

8.錯(cuò)

9.錯(cuò)

10.錯(cuò)

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

1.簡(jiǎn)述旅游服務(wù)的基本要素包括哪些？

2.描述旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)主要策略。

3.旅游規(guī)劃的基本原則有哪些？

4.旅游危機(jī)管理的內(nèi)容主要包括哪些方面？

答案：

1.旅游服務(wù)的基本要素包括導(dǎo)游服務(wù)、餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、交通服務(wù)等。

2.旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)主要策略包括價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品差異化和品牌建設(shè)。

3.旅游規(guī)劃的基本原則包括可持續(xù)發(fā)展原則、環(huán)境保護(hù)原則、社會(huì)公平原則和文化保護(hù)原則。

4.旅游危機(jī)管理的內(nèi)容主要包括預(yù)防、準(zhǔn)備、應(yīng)對(duì)和恢復(fù)。

五、討論題（每題5分，共20分）

1.討論旅游服務(wù)質(zhì)量管理的重要性及其對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的影響。

2.分析旅游目的地形象對(duì)旅游目的地吸引力的影響。

3.探討旅游市場(chǎng)細(xì)分對(duì)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的意義。

4.討論旅游規(guī)劃在旅游目的地發(fā)展中的作用。

答案：

1.旅游服務(wù)質(zhì)量管理對(duì)于提升游客滿(mǎn)意度、增強(qiáng)旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。良好的服務(wù)質(zhì)量能夠吸引更多的游客，提高旅游目的地的口碑，從而帶動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展。

2.旅游目的地形象是游客選擇旅游目的地的重要因素之一，良好的目的地形象能夠提高目的地的吸引力，吸引更多