《IT項目管理》題庫考試復習題

目錄

一、名詞解釋...............................................................6

1、項目生命周期..........................................................6

2、項目經(jīng)理..............................................................6

3、項目干系人............................................................6

4、項目章程..............................................................7

5、項目目H勺..............................................................7

6、項目需求..............................................................7

7、泛項目................................................................8

8、項目管理知識領域......................................................8

9、項目管理成熟度模型....................................................8

10、PMBOK...............................................................................................................................9

11、項目過程組...........................................................9

12、質量功能表...........................................................9

13、凈現(xiàn)值法.............................................................9

14、里程碑...............................................................10

15、多項目管理..........................................................10

16、項目組織............................................................10

17、平衡矩陣型組織......................................................11

18、項目管理辦公室......................................................11

19、范圍管理............................................................12

20、范圍闡明書..........................................................12

21、范圍規(guī)劃............................................................12

22、項目范圍............................................................12

23、工作分解構造........................................................13

24、工作包..............................................................13

25、范圍核算............................................................13

26、活動定義............................................................13

27、甘特圖..............................................................14

28、責任分派矩陣........................................................14

29、箭線圖法(ADM).........................................................................................................14

30、前導圖法(PDM).........................................................................................................14

31、計劃評審技術(PERT).................................................................................................14

32、關鍵線路法(CPM).....................................................................................................15

33、時間成本平衡法......................................................15

34、總時差..............................................................15

35、掙值管理............................................................15

36、成本預算............................................................16

37、成本控制變更系統(tǒng)....................................................16

38、掙值(EV)..........................................................................................................................16

39、進度偏差(SV)..................................................................................................................16

40、費用偏差(CV).............................................................................................................16

41、成木績效指數(shù)(CPI).........................................................................................................17

42、項目質量............................................................17

43、質量保證............................................................17

44、質量控制............................................................17

45、PDCA循環(huán)...........................................................17

46、魚刺圖..............................................................18

47、帕累托圖............................................................18

48、風險管理計劃........................................................18

49、風險管理過程........................................................19

50、應急準備金..........................................................19

51、管理準備金..........................................................19

52、頭腦風暴法..........................................................19

53、風險定性分析........................................................20

54、風險應對方略........................................................20

55、風險................................................................20

56、總價協(xié)議............................................................20

57、成本賠償協(xié)議........................................................20

58、馬斯洛需求層次理論..................................................21

59、X理論...............................................................21

60、Y理論...............................................................22

61、雙原因理論..........................................................22

62、鼓勵................................................................23

63、溝通管理過程........................................................23

64、溝通計劃............................................................24

65、多項目管理..........................................................24

66、大項目管理..........................................................24

二、簡答題.................................................................25

1、簡述IT項目管理的發(fā)展狀況及目前重要的項目管理組織。..................25

2、簡述項目管理H勺發(fā)展趨勢。.............................................25

3、為何越來越需要項目管理？..............................................25

4、簡述項目H勺重要特性。.................................................26

5、簡述項目與平常工作的重要區(qū)別。.......................................26

6、簡述項目干系人在項目管理中的重要性。................................27

7、簡述項目管理目H勺的層次性。...........................................27

8、IT項目管理的J三要素和六要素分別指什么？..............................28

9、項目管理成功H勺關健原因有哪些？.......................................28

10、試述一般項目U勺生命周期，以及H■項目的生命周期。.....................28

11、試述在不一樣IT項目階段H勺重要特性。.................................29

12、試述項目啟動階段H勺重要工作。........................................29

13、試述項目計劃階段時重要工作。........................................30

14、試述項目實行階段H勺重要工作。........................................31

15、試述項目結束階段口勺重要工作。........................................31

16、試述檢查點、里程碑和基線在IT項目管理中的作用。.....................32

17、試述項目組織設勺重要原則。........................................34

18、項目范圍目的確實定有哪些基本原則？.................................34

19、試述IT項目范圍管理H勺重要過程。.....................................35

20、項目啟動時輸出是什么？..............................................35

21、簡述范圍變更控制的輸入、工具與技術、輸出，.........................36

22、簡述IT項目范圍規(guī)劃的工具與技術。...................................36

23、簡述WBS工作分解日勺重要原則及重要環(huán)節(jié)。.............................37

24、簡述范圍核算H勺輸入、工具與技術、輸出。.............................38

25、簡述項目時間管理口勺重要過程..........................................38

26、簡述縮短項目歷時常用措施。..........................................38

27、簡述費用估計日勺基本措施。............................................40

28、簡述不一樣活動之間的邏輯關系有哪幾種。.............................40

29、分析和箭線圖和前導圖法的重要區(qū)別及它們在時間管理中的作用。.........41

30、分析CPM和PERT的重要的I特點及區(qū)別。...............................41

31、簡述軟件項目H勺成本構成。............................................43

32、簡述IT項目成本管理的重要過程。.....................................43

33、簡述掙值法的基本原理。..............................................43

34、簡述現(xiàn)代質量管理的重要觀點。........................................44

35、簡述項目保證與項目控制的區(qū)別，舉例闡明。...........................44

36、簡述PMBOK的質量管理過程的|重要內(nèi)容。..............................44

37、簡述馬斯洛的需要層次理論的重要內(nèi)容。...............................45

38、簡述項目溝通管理的重要過程。........................................45

39、簡述項目風險管理的重要過程。........................................46

40、簡述風險管理計劃的J重要內(nèi)容。........................................46

41、簡述IT項目風險構成及產(chǎn)生H勺原因。...................................47

42、簡述項目協(xié)議管理口勺重要內(nèi)容。........................................48

43、簡述項目采購協(xié)議重要有哪幾種類型，特點是什么？.....................48

44、項目風險管理計劃制定的措施。........................................49

三、論述題................................................................49

1、根據(jù)IT項目管理理論，分析我國信息系統(tǒng)失敗的原因重要有哪些？.........49

2、試述項目管理表格與模板在項目管理工作中的重要性，并舉例闡明。........49

3、挑戰(zhàn)性是項目自身所固有的性質，分析項目的挑戰(zhàn)性表目前哪些方面？項FI管理

理論是怎樣應對這些挑戰(zhàn)的J?............................................................................................50

4、談談項目管理對你學習、工作和生活的啟示。............................51

5、論述項目管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的地位和作用。..........................51

6、根據(jù)項目的規(guī)模有大項目、小項目，大項目中有小項目，談談你對項目的層次日勺

理解，以及實際中怎樣處理一種項目中大項目與小項目的關系。...............51

7、評價一種項目成功與否的原則是什么？舉例闡明。........................52

8、任何項目都處在特定H勺外界環(huán)境下和組織中，有哪些外界環(huán)境會對項目H勺產(chǎn)生影

響，不一樣組織又對項目管理會產(chǎn)生什么影響？.............................53

9、IT項目管理體系包括九大管理模塊，各模塊均有豐富的理論措施，您認為在這些

理論之上，項目管理最精髓的思想足什么，為何？...........................55

10、怎樣理解項目管理措施論，對項目管理有何作用，舉例闡明。............56

11、論述目的在項目管理中口勺重要性。.....................................57

12、不一樣對項目H勺認識不一樣樣，有人說項目管理是一種管理措施體系，有人認

為是一套工作流程，有人認為是一種處理問題的工作氣氛，甚至有人認為項目管理

沒有理論基礎，不能看作是一門學科，你是怎么看待項目管理於J?........................59

13、您認為應當怎樣評價一種項目管理組織水平H勺高下？結合實際工作闡明。.....60

14、試述項目能給企業(yè)帶來哪些價值？企業(yè)應怎樣處理項目與平常工作間的關系？

..................................................................................................................................................61

15、試述項目生命周期和項目過程組之間的關系，舉例闡明。.................62

16、'狂熱啟動、失敗告終'是IT項目普遍存在的一種現(xiàn)象，您認為重要的原因是

什么，在IT項目啟動階段，應當注意哪些問題？有哪些措施和技術去處理這些問

題？....................................................................63

17、試述項目管理組織有哪些形式，不一樣項目管理組織對項目管理有何影響？.64

18、論述項目范圍界定的輸入、輸出以及重要H勺工具與技術。................65

19、試述工作時間估L口勺數(shù)據(jù)基礎及重要措施，并分析這些措施在項目管理實踐中

的可行性。..............................................................67

20、試述項目生命周期和項目過程組之間的關系，舉例闡明。.................69

21、詳細論述項目進度安排的J重要技術，并舉例闡明。.......................70

22、估算軟件項目H勺工作量的措施有哪些，并舉例闡明。.....................70

23、試述成本控制口勺重要措施，舉例闡明，并結合自己日勺經(jīng)驗論述為何在IT項目常

常存在成本超支的現(xiàn)象。..................................................71

24、簡述現(xiàn)代人力資源管理的重要工作，論述人資源管理在現(xiàn)代項口管理中的意

義。....................................................................71

25、簡述麥格雷戈日勺X理論和Y理論基本觀點及對項口人力資源管理的啟示。.....72

26、簡述赫茨伯格H勺雙原因理論基本觀點及對項目人力資源管理歐I啟示。......72

27、簡述馬斯洛需求理論的基本內(nèi)容，評述其在項目管理中的意義，并舉例闡明。

..................................................................................................................................................73

28、論述溝通管理在項目管理中的重要性，結合自己H勺工作經(jīng)驗從止反兩方面舉例

闡明。...................................................................74

29、試分析IT項目風險的重要來源是什么，怎樣識別IT項目風險，并采用定性與定

期措施進行有效風險管理與控制？..........................................76

30、簡述項目風險管理的重要思想和流程，結合工作實際分析風險管理的重要困

難。.....................................................................79

31、根據(jù)工作實際，談談怎樣在控制IT項目的需求變更？.....................80

《IT項目管理》題庫考試復習題

一、名詞解釋(4x5=2()分)66道題庫

二、簡答題(10x3=30分)44道題庫

三、論述題(25x2=50分)31道題庫

一、名詞解釋

1、項目生命周期

項目的生命周期(ProjectLifeCycle)是描述項目從開始到結束所經(jīng)歷的各個

階段，最一般H勺劃分是將項目分為“識別需求、提出處理方案、執(zhí)行項目、結束

項目”四個階段。實際工作中根據(jù)不一樣領域或不一樣措施再進行詳細口勺劃分。

在項目生命周期運行過程中的不一樣階段里，由不一樣的組織、個人和資源飾演

著重要角色。

2、項目經(jīng)理

項目經(jīng)理(ProjeciManager)就是項目負責人，負責整個項目的計劃、實行和

控制，是項目管理的關鍵。

3、項目干系人

項目干系人乂稱為項目有關利益者，是指積極參與項目、或其利益會受到項

目執(zhí)行或完畢狀況影響日勺個人或組織。

4、項目章程

項目章程是正式確認項目存在的文獻，它重要包括對項a所產(chǎn)生的產(chǎn)品或服

務特性，以及所要滿足商業(yè)需求口勺簡樸描述。

項目章程是一種重要的文檔，這個文獻正式承認項目的存在并對項R提供一

種概覽。啟動過程明確指定這一過程有一種重要的輸出文檔一一項目章程，項

目章程將粗略地規(guī)定項目的范圍，這也是項目范圍管理后續(xù)工作的重要根據(jù)。項

R章程中還將規(guī)定項目經(jīng)理的權利以及項目組中各組員的職責，尚有項目其他干

系人的職責，這也是在后來的項目范圍管理工作中各個角色怎樣做好本職工作有

一種明確的規(guī)定，以致后續(xù)工作可以愈加有序地進行。

5、項目目的

項目目口勺（ProjectObjectives）是指一種項目為了到達預期成果必須完畢的

各項指標原則。重要體現(xiàn)為：（1）質量目的；（2）工期目口勺；（3）投資目的；通稱三

大目的，它們的目的值由協(xié)議界定，彼此之間存在著互相聯(lián)絡和制約口勺關系。

6、項目需求

項目需求（ProjectNeeds/ProjectDemand）企業(yè)要明確的需求不可單一理解為

明確我要管理什么，而是我對要管理的目的怎樣實現(xiàn)。整個過程強調(diào)的是管理的

目的和管理口勺措施之間的關系，只有立足在這個關系的基礎上，才可以保證做到

真正明確需求。

7、泛項目

“泛項目”，是指不能預先將項目目的、范圍等定義清晰，只能大體明確其目

的的項目。部分具有項目的特點，需要按項目的方式來管理。

8、項目管理知識領域

從知識領域日勺角度將項目管理過程構成九個項目管理知識領域：項目范圍管

理、項目時間管理，項目成本管理，項目質量管理.項目人力資源管理，項目溝通

管理，項目采購管理，項目風險管理和項目綜合管理，每個知識領域包括數(shù)量不

等的項目管理過程。

9、項目管理成熟度模型

項目管理成熟度體現(xiàn)的是一種組織（一?般是一種企業(yè)）具有的按照預定目的

和條件成功地、可靠地實行項目的能力。嚴格的許，項目管理成熟度應當指日勺是

項目管理過程的成熟度。

項目管理成熟度模型作為一種全新日勺理念，為企業(yè)項目管理水平的提高提供

了一種評估與改善的框架。項目管理成熟度模型在基于項目管理過程的基礎上把

企業(yè)項目管理水平從混亂到規(guī)范再到優(yōu)化的進化過程提成有序的五個等級，形成

一種逐漸升級的平臺。其中每個等級的項目管理水平將作為到達下一更高等級的

基礎，企業(yè)項目管理成熟度不停升級的過程也就是其項目管理水平逐漸積累口勺過

程。借助項目管理成熟度模型，企業(yè)可找出其項目管理中存在的缺陷并識別出項

目管理日勺微弱環(huán)節(jié)，同步通過處理對項目管理水平改善至關重要日勺幾種問題，來

形成對項目管理日勺改善方略，從而穩(wěn)步改善企業(yè)的項目管理水平，使企業(yè)的項目

管理能力持續(xù)提高。

10、PMBOK

PMBOK是ProjectManagementBodyOfKnowledge日勺縮寫，即項目管理知識

體系，是美國項目管理協(xié)會(PMI)對項目管理所需日勺知識、技能和工具進行的

概括性描述。

11、項目過程組

項目管理中分五大過程組:啟動過程組；規(guī)劃過程組；執(zhí)行過程組；監(jiān)控過程

組；收尾過程組。

12、質量功能表

質量功能配置(QFDQualityFunctionDeployment)是從質量保證的)角度出發(fā)，

通過一定的市場調(diào)查措施獲取顧客需求，并采用矩陣圖解法將顧客需求分解到產(chǎn)

品開發(fā)日勺各個階段和各職能部門中，通過協(xié)調(diào)各部門的工作以保證最終產(chǎn)品質量,

使得設計和制造的產(chǎn)品能真正地滿足顧客的需求。

13、凈現(xiàn)值法

凈現(xiàn)值(NetPresentValue)是一項投資所產(chǎn)生日勺未來現(xiàn)金流的1折現(xiàn)值與項目

投資成本之間的差值。凈現(xiàn)值法是評價投資方案的一種措施。該措施是運用凈現(xiàn)

金效益量的總現(xiàn)值與凈現(xiàn)金投資量算出凈現(xiàn)值，然后根據(jù)凈現(xiàn)值的大小來評價投

資方案。凈現(xiàn)值為正值，投資方案是可以接受的；凈現(xiàn)值是負值，投資方案就是

不可接受的。凈現(xiàn)值越大，投資方案越好。凈現(xiàn)值法是一種比較科學也比較簡便

的投資方案評價措施。

14、里程碑

里程碑是項目中的重要時點或事件。里程碑清單列出了所有里程碑，并指明

每個里程碑是強制性日勺（如協(xié)議規(guī)定日勺）還是選擇性日勺（如根據(jù)歷史信息確定目勺）。

15、多項目管理

多項目管理是指針對組織中進行的多種項目進行全生命周期的管理。多項目

管理是伴伴隨項目管理措施在企業(yè)或政府部門等組織中的廣泛運用而形成啊一

種以長期性組織為對象日勺管理模式。形象地講，就是指在企業(yè)中同步管理、協(xié)調(diào)

多種項目的選擇、評估、計劃、控制、執(zhí)行，以及收尾等各項工作，使所有項目

日勺綜合執(zhí)行效果到達最優(yōu)的項目管理方式。多項目管理是通過對項目群、項目組

合，以及項目的成功管理來實現(xiàn)日勺。

16、項目組織

項目組織是按照項目時日的以一定口勺形式組建起來的，由組織各部門調(diào)集專

業(yè)人才，并指派項目負責人在特定期間內(nèi)完畢任務。在項目期中，所有組員僅向

項目經(jīng)理負責，不再聽命原部門主管指揮，待項目完畢后，所有組員再回到原組織

單位。

17、平衡矩陣型組織

平衡矩陣組織也稱中矩陣組織：是向各部門借調(diào)過來的組員當中，指定一種

人擔任專案主持人（projectleader）的角色。一旦專案結束，專案主持人的頭銜就隨

之消失。平衡矩陣中對各項目均任命項目經(jīng)理，并且賦予他應有的職權與責任,

項目經(jīng)理以對部門及該部門中重要工作（或重要）人員的控制為主，由職能經(jīng)理負

責各個職能項目團體中一般人員日勺管理。平衡矩降組織是對弱矩陣組織構造口勺改

善，為強化對項目日勺管理，在項目管理班子內(nèi)，從職能部門參與本項目活動日勺組

員中任命一名項目經(jīng)理。項目經(jīng)理被賦予一定的權力，對項目整體與項目目日勺負

責。

18、項目管理辦公室

項目管理辦公室是企業(yè)設置日勺一種職能機構名稱，乜有時稱作項目管理部、項目辦公室

或項目管理中心等。英文為:projectmanagementoffice,縮寫簡稱：PMO。

美國項目管理協(xié)會（PMI）對PMO的|定義：PM。就是為發(fā)明和監(jiān)督整個管理系統(tǒng)而負

責的組織元素，這個管理系統(tǒng)是為項目管理行為H勺有效實行和為最大程度的到達組織目H勺而

存在電

19、范圍管理

項目范圍管理是指對項目包括什么與不包括什么的定義與控制過程。這個過

程用于保證項目組和項目干系人時作為項目成果日勺項目產(chǎn)品以及生產(chǎn)這些產(chǎn)品

所用到口勺過程有一種共同MJ理解。

20、范圍闡明書

是項目文檔中最重要的I文獻之一。它深入并且正式明確了項目所應當產(chǎn)生的

成果和項目可交付的特性，并在此基礎上深入明確和規(guī)定了項目利益有關者之間

但愿到達共識的項目范圍，為未來項目的決策提供一種管理基線。

21、范圍規(guī)劃

在項目概念中，“范圍”的概念包括產(chǎn)品范圍和項目范圍兩方面。

產(chǎn)品范圍(ProductScope)指的是附屬于產(chǎn)品或服務上的屬性特性或功能，它

的完畢根據(jù)詳細日勺需求(Requirement)來衡量。

項目范圍(ProjectScope)指H勺是為交付項目產(chǎn)品或服務所必須做的工作，它日勺

完畢根據(jù)事先制定的計劃(Plan)來衡量。

22、項目范圍

項目范圍(ProjectScope)指的是為交付項目產(chǎn)品或服務所必須做的工作，它日勺

完畢根據(jù)事先制定歐I計劃(Plan)來衡量。

23、工作分解構造

WBS,workbreakdownstructure.0是將項目逐層分解成一種個可執(zhí)行的任務

單元，這些任務單元即構成了這個項目的工作范圍，有進度計劃、人員分派和成

本計劃口勺基礎。

24、工作包

工作包即協(xié)議包，表達項目各工序或單個活動，是WBS的最小單位。工作

包中可以包括子項目編號、工作編號、工作名稱、工期、資源、成本、責任單位

人、協(xié)議分解編碼等。

25、范圍核算

獲得干系人(贊助人、客戶、顧客等)對項目范圍正式承認的過程。它規(guī)定

審查可交付成果和工作成果，以保證一切均己對的無誤與令人滿意的完畢。假如

項目提前終止，則范圍核算過程應確認與記載已完畢日勺水平與程度。

26、活動定義

活動(activity):WBS包括完畢項目所需的所有工作，用于界定項目的范圍。

WBS的最小單位是工作包。工作包作為時間管理日勺基礎也許太過于粗糙，為此

需要對工作包進行分解，分解成更小更易于管理的單元以便于更好地進行時訶時

管理和控制，此處分解日勺最終止果就是活動。

活動一般需要一定日勺時間、一定的成本和一定的資源才可以完畢。

27、甘特圖

進行項目計劃和進度安排的一種圖形化技術，又稱橫道圖或條線圖。他是一

種二維平面圖，橫坐標為時間維，表達進度或時間，縱坐標表達活動名稱內(nèi)容。

28、責任分派矩陣

是用來對項目團體組員進行分工，明確其角色與職責日勺有效工具，通過這樣

的關系矩陣，表達項目團體每個組員的角色，也及他們的職責，保證了項目目勺事

有人做，人有事干。

29、箭線圖法(ADM)

Arrowdiagrammingmethod；又稱雙代號網(wǎng)絡圖，活動由帶有兩個節(jié)點的I

箭線表達，箭尾表達活動日勺開始，箭頭表達活動時結束，一般活動日勺名稱和持續(xù)

時間分別在箭線上、下標出。

30、前導圖法(PDM)

Precedencediagrammingmethod；又稱單代號網(wǎng)絡圖，活動用節(jié)點表達，

箭線表達活動進行的先后次序。

31、計劃評審技術(PERT)

Programevaluationandreviewtechnique；針對活動持續(xù)時間不確定日勺狀況下

進行網(wǎng)絡計劃的措施。

32、關鍵線路法（CPM）

關鍵路線法（CrilicalPalhMethod,CPM）,又稱關鍵線路法。一種計劃管理措

施。它是通過度析項目過程中哪個活動序列進度安排的總時差至少來預測項目工

期口勺網(wǎng)絡分析。他們的拖期會影響項目總工期。而所有由關鍵活動構成的線.咯叫

做關鍵線路或關鍵路。

33、時間一成本平衡法

在保證項目質量的前提下，時間一成本平衡法是一種用最低的有關成本的增

長來縮短項目工期的措施。

34、總時差

總時差（用TFi-j表達，TF是TotalFloat的縮寫）。雙代號網(wǎng)絡圖時間計算

參數(shù)，指一項工作在不影響總工期的前提下所具有的機動時間。用工作日勺最遲開

始時間LSi-j與最早開始時間ESi-j之差表達或最遲完畢時間與最早完畢時可之

差。

35、掙值管理

項目的I掙值管理（EamedValueManagement,EVM），是用與進度計劃、成本預

算和實際成本相聯(lián)絡的三個獨立日勺變量，進行項目績效測量日勺一種措施。它比較

計劃工作量、WBS的實際完畢量（掙得）與實阮成本花費，以決定成本和進度

績效與否符合原定計劃。

36、成本預算

企業(yè)按照預算期的特殊生產(chǎn)和經(jīng)營狀況所編制的預定成本。它屬于一種估計

或未來成本。確定預算成本應以企業(yè)預算期內(nèi)的銷售和生產(chǎn)預算為基礎，編制產(chǎn)

品生產(chǎn)和經(jīng)營口勺直接材料預算、直接人工預算和制造費用預算和期間費用預算、

直接人工預算和制造費用預算和期間費用預算等。

37、成本控制變更系統(tǒng)

變更控制是信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工作中的一項直要內(nèi)容，變更常伴伴隨建設協(xié)

議價格H勺調(diào)整及實行進度的調(diào)整，是協(xié)議雙方利益的焦點。

38、掙值(EV)

Earnedvalue：在某個時點，實際完畢活動日勺預算價值，某個活動的掙值等于

分派給該活動的預算乘以活動實際完畢歐I比例。

39、進度偏差(SV)

進度偏差是指已竣工程實際時間和已竣工程計劃時間之間的差異。進度偏差

程度則是已竣工程實際時間與已竣工程計劃時間的偏差程度。

進度偏差二已竣工作預算費用一計劃工作預算費用

40、費用偏差(CV)

Costvariance某個時點，已完畢活動H勺掙值與實際成本的差額即EV-AC。

41、成本績效指數(shù)(CPI)

Costperformanceindex,又稱資金效率，是費用偏差的另一種表達措施，即

EV/ACo

42、項目質量

其中質量一般指產(chǎn)品的質量，廣義的還包括工作日勺質量。產(chǎn)品質量是指產(chǎn)品

的使用價值及其屬性；而工作質量則是產(chǎn)品質量的保證，它反應了與產(chǎn)品質量直

接有關H勺工作對產(chǎn)品質量的保證程度。

43、質量保證

是質量管理的一部分，致力于提供質量規(guī)定會得到滿足歐I信任。就項目而言,

不管顧客與否明確提出質量保證規(guī)定，項目實行者都需要采用某些措施以保證項

目日勺質量滿足顧客的規(guī)定。

44、質量控制

是對每個階段或者關鍵活動的產(chǎn)出物進行檢測，評估產(chǎn)出物與否符合設計的

質量規(guī)定，對產(chǎn)出物的質量負責。

45、PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質量管理專家戴明博士提出的，它是全面質

量管理所應遵照H勺科學程序。全面質量管理活動的所有過程，就是質量計劃H勺制

定和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停止地周而復始地運轉

的。

46、魚刺圖

魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明巴來的，故又名石川圖。魚骨圖

是一種發(fā)現(xiàn)問題“主線原因”的措施，它也可以彌之為“Ishikawa”或者“因果

圖”。其特點是簡捷實用，深入直觀。它看上去有些象魚骨，問題或缺陷（即后

果）標在“魚頭”外。在魚骨上長出魚刺，上面按出現(xiàn)機會多寡列出產(chǎn)生生產(chǎn)問題

時也許原因。魚骨圖有助于闡明各個原因之間怎樣互相影響。它也能體現(xiàn)出各個

也許的原因是怎樣隨時間而依次出現(xiàn)H勺。這有助于著手處理問題。

47、帕累托圖

用來識別消耗了最多成本的少部分質量原因的記錄分析措施.是按照發(fā)生頻

率大小次序繪制日勺直方圖，表達有多少成果是由已確認類型或范圍日勺原因所導致。

它是將出現(xiàn)的質量問題和質量改善項目按照重要程度依次排列而采用的一種圖

表。

48、風險管理計劃

為了減少項目風險H勺損害而分析風險、制定風險應對方略方案的過程，包括

識別風險、量化風險、編制風險應對方案等。

49、風險管理過程

1、風險識別-確認哪些風險有也許會影響項目進展，并記錄每個風險所具有

的特點。

2、風險量化-評估風險和風險之間口勺互相作月，以便評估項目也許MJ產(chǎn)出成

果口勺范圍。

3、風險對策研究-確定對機會進行選擇的環(huán)節(jié)及對危險作出應對的環(huán)節(jié)。

4、風險對策實行控制-對項目進程中風險所產(chǎn)生的變化作出反應。

50、應急準備金

為處理項目中預期口勺，但不確定的事件準備口勺資金。

51、管理準備金

未計劃日勺但潛在需要的項目范圍和成本日勺變更。

52、頭腦風暴法

讓與會者敞開思想，使多種設想在互相碰撞中激起腦海的發(fā)明性風暴，分為

直接頭腦風暴和質疑頭腦風暴，前者是在專家群體決策基礎上盡量激發(fā)發(fā)明性，

產(chǎn)生更多設想和措施，后者是對前者提出的方案逐一質疑，發(fā)現(xiàn)其現(xiàn)實可行日勺措

施。

53、風險定性分析

定性風險分析是評估已識別風險的影響和也許性的過程。這一過程用來確定

風險對項目目的也許的影響，對風險進行排序。它在明確特定風險和指導風險應

對方面十分重要。

54、風險應對方略

針對風險量化成果。為減少項目風險日勺負面效益，形成日勺風險應對計劃或措

施。

55、風險

由于存在不能預先確定日勺內(nèi)部和外部的多種干擾原因，是信息系統(tǒng)項目日勺成

果存在不確定性。

56、總價協(xié)議

固定價格協(xié)議又稱固定總價協(xié)議或總價協(xié)議。顧客方與建設方對所約定的工

作到達一致價格并保持不變。

57、成本賠償協(xié)議

顧客方同意付給建設方所有實際花費的成本加上一定的協(xié)商利潤，而不規(guī)定

數(shù)額。

58、馬斯洛需求層次理論

馬斯洛需求層次理論(Maslow'shierarchyofneeds),亦稱“基本需求層次理

論”，是行為科學口勺理論之一。

該理論將人類啊需求分為五種，并將五種需求進行了等級的劃分，按層次逐

層遞升，分別為：生理上的需求、安全上的需求、情感和歸屬的需求、尊重的需

求、自我實現(xiàn)的需求。馬斯洛認為，當人的低層次需求被滿足之后，會轉而尋求

實現(xiàn)更高層次的需要。

59、X理論

X理論在18世紀末?19世紀末日勺整整一種世紀中占統(tǒng)治地位。其關鍵觀點是

要證明人是“經(jīng)濟人”，代表人物是泰勒，但明確提出“經(jīng)濟人”的是麥格雷戈，

他以經(jīng)濟人人性假設為理論根據(jù)的管理概括為“X理論”。

X理論如下面四種假設為基礎：

A、員工天生不喜歡工作，只要也許，他們就會逃避工作。

B、由于員工不喜歡工作，因此必須采用強制措施或懲罰措施，迫使他們實

現(xiàn)組織目的。

C、員工只要有也許就會逃避責任，安于現(xiàn)實狀況。

D、大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志。

60>Y理論

Y理論是X理論的對稱。現(xiàn)代管理科學中以人定向日勺行為學派有關人性日勺一

種假設。由美國社會心理學家、管理學家麥格雷戈在《企業(yè)中H勺人性面》(1957)

一文中首先提出。

Y理論的重要觀點是：一般人本性不是厭惡工作，假如予以合適機會，人們

喜歡工作，并渴望發(fā)揮其才能；多數(shù)人樂意對工作負責，尋求發(fā)揮能力口勺機會;

能力的限制和懲罰不是使人去為組織目日勺而努力日勺唯一措施；鼓勵在需要的各個

層次上都起作用；想象力和發(fā)明力是人類廣泛具有的。因此，人是“自感人”。

鼓勵的措施是：擴大工作范圍；盡量把職工工作安排得富故意義，并具挑戰(zhàn)性;

工作之后引起自豪，滿足其自尊和自我實現(xiàn)的需要；使職工到達自己鼓勵。只要

啟發(fā)內(nèi)因，實行自我控制和自我指導，在條件適合H勺狀況下就能實現(xiàn)組織目H勺與

個人需要統(tǒng)一起來的最理想狀態(tài)。

61、雙原因理論

雙原因理論(TwoFactorsTheory)

乂稱鼓勵保健理論(Motivator-HygieneTheory),是美國的I行為科學家弗雷德

里克?赫茨伯格(FredrickHerzberg)提出來的。雙原因理論認為引起人們工作動

機H勺原因重要有兩個：一是保健原因，二是鼓勵原因。只有鼓勵原因才可以給人

們帶來滿意感，而保健原因只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感。

其理論根據(jù)是：第一，不是所有日勺需要得到滿足就能鼓勵起人們的積極性,

只有那些被稱為鼓勵原因的需要得到滿足才能調(diào)感人們的I積極性；第二，不具有

保健原因時將引起強烈的不滿，但具有時并不一定會調(diào)動強烈的積極性；第三,

鼓勵原因是以工作為關鍵的，重要是在職工進行工作時發(fā)生H勺。

62、鼓勵

可以定義為通過調(diào)整外因來調(diào)動內(nèi)因從而使得被鼓勵者向著鼓勵預期日勺方

向發(fā)展。

63、溝通管理過程

項目溝通管理(projectcommunicationmanagement)包括為了保證項目信息

及時合適的產(chǎn)生(generation)、搜集(collection)、傳播(dissemination)、保留(storage)

和最終配置(ultimatedisposition)所必須日勺過程。項目溝通管理把成功所必須日勺原

氏I--人(pecpIe)、想法(idea*)和信息(inf。門naticn)之間提供了一種關鍵連接c波及項

目日勺任何人都應準備以項目“語言"(theprojectlanguage)發(fā)送和接受信息并且必

須理解他們以個人身份參與日勺溝通怎樣影響整個項目。

I、溝通計劃(communicationplanning)--決定項目波及人(stakeholders)日勺信息

和溝通需求：誰需要什么信息，什么時候需要，怎樣獲得。

2、信息傳播(informationdistribution)..使需要的信息及時發(fā)送給項目波及

人。

3、執(zhí)行匯報(performancereporling)-搜集和傳播執(zhí)行信息，包括狀況匯報

(statusreporting)>進步衡量(progressmeasurement)和預測

4、行政總結(administrativeclosure)--產(chǎn)生、搜集和傳播信息以形成一種階

段或項目完畢。

這些過程之間以及與其他領域的過程之間互相作用。假如項目需要，每個流

程可以由個人、多人或團體來完畢。在每個項目階段每個過程至少發(fā)生一次。雖

然在這里列舉的流程是分立日勺階段并具有明確定義的分界面，實際上他們互相交

錯、互相作用在一起。

64、溝通計劃

明確項目過程中項目干系人之間信息交流的內(nèi)容、人員范圍、溝通方式、溝

通時間或頻率等溝通規(guī)定的約定。

65、多項目管理

多項目管理(Multi-projectmanagement)是指針對組織中進行的I多種項目進行

全生命周期日勺管理。多項目管理是伴伴隨項目管理措施在企業(yè)或政府部門等組織

中日勺廣泛運用而形成日勺一種以長期性組織為對象口勺管理模式。形象地講，就是指

在企業(yè)中同步管理、協(xié)調(diào)多種項目的選擇、評估、計劃、控制、執(zhí)行，以及收尾

等各項工作，使所有項目的綜合執(zhí)行效果到達最優(yōu)的項目管理方式。多項目管理

是通過對項目群、項目組合，以及項目的成功管理來實現(xiàn)的。

66、大項目管理

大型項目管理是一項極有挑戰(zhàn)性的工作，有怎樣控制高層領導問題、項目組

織宣傳問題、過程驗收問題等。

二、簡答題

1、簡述IT項目管理的發(fā)展狀況及目前重要的項目管理組織。

二十一世紀H勺項目管理愈加重視人H勺原因、重視顧客、柔性管理，力爭在變

革中生存發(fā)展，重要特點：強調(diào)以客戶為中心的服務理念、適應現(xiàn)代產(chǎn)品的創(chuàng)新

速度、出現(xiàn)許多組織級和跨國的復雜項目系統(tǒng)、強調(diào)項目管理措施論；

重要管理組織有：國際項目管理協(xié)會（1PMA）、美國項目管理學會（PMI）、

中國項目管理研究委員會（PMRC）o

2、簡述項目管理的發(fā)展趨勢。

重要分為四個階段：項目管理來源、老式項目管理、現(xiàn)代項目管理、二十一

世紀項目管理。項目管理來源重要依托個人才能天賦，沒有科學原則；老式項目

管理重點是項目成本、時間和質量管理；現(xiàn)代項目管理以“項目管理知識體系指

南PMBOK”為里程碑，將項目管理與各項技術進行結合；二十一世紀口勺項目管

理愈加重視人得原因、重視顧客、柔性管理。

3、為何越來越需要項目管理？

企業(yè)的關鍵競爭力是發(fā)明性工作，而項目正是發(fā)明性工作H勺集中體現(xiàn)，因此

怎樣做好項目實際上關系到企業(yè)能否做好發(fā)明性工作，提高自己關鍵競爭力。對

政府而言，為提高政府辦事效率，提高服務水平，做的諸多事情也需要按項目方

式管理，成為項目導向型政府。對個人而言，每個人做的每件事都可當作是項目。

因此，不管企業(yè)還是政府、個人，都越來越多的從事項目，項目逐漸成為我們的

生活方式。社會逐漸向項目導向型社會轉變，因此，做好項目、管好項目，尤為

重要。

4、簡述項目的重要特性。

獨特性：任何一種項目都具有與其他任何項目不相似的特點；

臨時性：一是時間段是臨時日勺，二是項目團體是臨時的，三是項目資源是臨

時的；

整體性：項目是為實現(xiàn)目的而展開的任務集合，不是一項孤立H勺活動，是一

系列活動的有機組合，從而形成特定、完整H勺過程；

不確定性：項目不也許完全在規(guī)定H勺時間、預算由規(guī)定H勺人員完畢，也許出

現(xiàn)多種風險和意外；

約束性：項目除了受到資源約束外還受到外部環(huán)境的約束；

目的性：任何項目均有著明確界定目的，在一定期間和成本內(nèi)，完畢一定質

量日勺交付物。

5、簡述項目與平常工作的重要區(qū)別。

兩者都是靠人來實行的、完畢，且都受一定的資源限制。但平常工作是持續(xù)

不停、周而復始的活動，實行目的不是非常明確，由部門經(jīng)理負責；項目是臨時

日勺一次性活動，需要專門的項目經(jīng)理負責，并以預目目的I完畢與否考核。

6、簡述項目干系人在項目管理中的重要性。

什么是項目干系人：

項目干系人包括項目當事人和其利益受該項目影響（受益或受損）口勺個人和

組織；也可以把他們稱作項目口勺利害關系者。除了上述的項目當事人外，項目干

系人還也許包括政府的有關部門、小區(qū)公眾、項目顧客、新聞媒體、市場中潛在

的競爭對手和合作伙伴等；甚至項目班子組員的家眷也應視為項目干系人。

項目干系人管理：

項目干系人管理是指對項目干系人需要、但愿和期望日勺識別，并通過溝通上

H勺管理來滿足其需要、處理其問題的過程。項目干系人管理將會贏得更多人日勺支

持，從而可以保證項目獲得成功。

項目干系人管埋的重要性：

項目干系人管理是對溝通進行管理，以滿足項目干系人的需求并與項目干系

人一起處理問題。對項目干系人進行積極管理，可促使項目沿預期軌道行進，而

不會因未處理的項目干系人問題而脫軌。同步進行項目干系人管理可提高團體組

員協(xié)同工作日