跨境電商保障合同協(xié)議?甲方（賣方）：姓名/名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（買方）：姓名/名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________鑒于甲方從事跨境電商業(yè)務(wù)，乙方有意愿通過甲方平臺購買跨境商品或服務(wù)，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，保障交易順利進(jìn)行，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.商品或服務(wù)內(nèi)容乙方通過甲方跨境電商平臺購買的商品或服務(wù)具體內(nèi)容詳見附件《商品/服務(wù)清單》，該清單為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.商品規(guī)格及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)商品應(yīng)符合生產(chǎn)國或地區(qū)的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及中國的進(jìn)口商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。甲方保證所售商品為全新正品，無質(zhì)量瑕疵，并具備相應(yīng)的使用說明書、質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明等文件。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)若涉及服務(wù)，甲方應(yīng)按照附件中約定的服務(wù)內(nèi)容、流程及標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于商品咨詢、訂單處理、物流配送、售后保障等環(huán)節(jié)，具體服務(wù)要求詳見附件。二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定及附件要求向乙方收取商品價(jià)款及相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。對乙方的訂單信息、交易行為等進(jìn)行審核，有權(quán)拒絕不符合交易規(guī)則或存在風(fēng)險(xiǎn)的訂單。2.義務(wù)按照約定的時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及方式向乙方提供商品或服務(wù)。確保商品包裝完好、標(biāo)識清晰，服務(wù)流程順暢、規(guī)范。如實(shí)向乙方披露商品或服務(wù)的相關(guān)信息，包括但不限于商品的產(chǎn)地、材質(zhì)、性能、使用方法、售后服務(wù)等，不得隱瞞或虛假宣傳。負(fù)責(zé)辦理商品的進(jìn)出口報(bào)關(guān)、報(bào)檢等手續(xù)，確保商品合法合規(guī)進(jìn)入中國境內(nèi)。因甲方原因?qū)е律唐愤M(jìn)出口受阻或產(chǎn)生任何法律責(zé)任，由甲方承擔(dān)全部后果。按照約定的物流方式和時(shí)間將商品送達(dá)乙方指定地點(diǎn)。如因物流原因?qū)е律唐费诱`、損壞等情況，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物流方解決，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。為乙方提供完善的售后服務(wù)，包括但不限于商品退換貨、質(zhì)量問題維修、咨詢解答等。在乙方提出合理的售后服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并妥善處理。對乙方的個(gè)人信息和交易數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方。未經(jīng)乙方書面同意，不得用于本協(xié)議約定以外的其他目的。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供商品或服務(wù)，如甲方未履行或不當(dāng)履行義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任并采取補(bǔ)救措施。對甲方提供的商品或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或與約定不符，有權(quán)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)要求退換貨或獲得相應(yīng)賠償。有權(quán)了解商品或服務(wù)的交易流程、物流信息、售后服務(wù)等相關(guān)情況，甲方應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方提供相關(guān)信息。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及時(shí)支付商品價(jià)款及相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)確保支付信息真實(shí)、準(zhǔn)確、有效，因乙方支付問題導(dǎo)致交易失敗或產(chǎn)生糾紛，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。如實(shí)向甲方提供收貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等必要信息，確保信息準(zhǔn)確無誤。因乙方提供信息錯(cuò)誤導(dǎo)致商品無法正常送達(dá)或產(chǎn)生其他問題，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。在收到商品后及時(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或與約定不符，應(yīng)在本協(xié)議約定的時(shí)間內(nèi)通知甲方，并提供相關(guān)證明材料。遵守甲方平臺的交易規(guī)則和相關(guān)法律法規(guī)，不得利用平臺從事任何違法違規(guī)行為。如因乙方違規(guī)行為導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。三、價(jià)格及支付方式1.商品價(jià)格商品價(jià)格以甲方跨境電商平臺上標(biāo)注的價(jià)格為準(zhǔn)，該價(jià)格包含商品本身價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，但雙方另有約定的除外。甲方有權(quán)根據(jù)市場情況、匯率波動等因素適時(shí)調(diào)整商品價(jià)格，但應(yīng)提前[x]日在平臺上進(jìn)行公示通知乙方。2.支付方式乙方應(yīng)在訂單生成后按照甲方平臺支持的支付方式及時(shí)完成支付。支付方式包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡支付、第三方支付平臺支付等。如乙方選擇的支付方式出現(xiàn)問題導(dǎo)致支付失敗，乙方應(yīng)及時(shí)更換支付方式或與甲方協(xié)商解決支付問題。3.稅費(fèi)承擔(dān)因商品進(jìn)出口產(chǎn)生的關(guān)稅、增值稅等稅費(fèi)按照國家相關(guān)法律法規(guī)及政策規(guī)定由[具體承擔(dān)方]承擔(dān)。如因政策調(diào)整導(dǎo)致稅費(fèi)承擔(dān)方發(fā)生變化，雙方應(yīng)根據(jù)新政策協(xié)商調(diào)整本協(xié)議相關(guān)條款。四、交付與運(yùn)輸1.交付時(shí)間甲方應(yīng)在乙方成功支付貨款后的[x]個(gè)工作日內(nèi)安排發(fā)貨，但雙方另有約定的除外。如因不可抗力、海關(guān)查驗(yàn)等特殊原因?qū)е掳l(fā)貨延遲，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方并說明原因。2.運(yùn)輸方式甲方應(yīng)選擇具有良好信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量的物流企業(yè)進(jìn)行商品運(yùn)輸，具體運(yùn)輸方式詳見附件《物流方式說明》。物流費(fèi)用已包含在商品價(jià)格中，甲方不得另行收取，但雙方另有約定的除外。3.運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)商品在運(yùn)輸過程中的風(fēng)險(xiǎn)自甲方將商品交付給物流公司時(shí)起轉(zhuǎn)移至乙方。但因甲方包裝不善、故意延誤發(fā)貨等原因?qū)е律唐吩谶\(yùn)輸過程中損壞、滅失的，由甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、驗(yàn)收與售后服務(wù)1.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)在收到商品后的[x]個(gè)工作日內(nèi)按照本協(xié)議約定的商品規(guī)格及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。如乙方發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或與約定不符，應(yīng)在驗(yàn)收期限內(nèi)書面通知甲方，并提供相關(guān)證明材料。2.退換貨政策符合以下情形之一的，乙方有權(quán)要求退換貨：商品存在質(zhì)量問題，如商品本身有損壞、功能故障等；商品與甲方平臺描述不符，如商品規(guī)格、型號、材質(zhì)、顏色等與所售商品信息不一致；甲方未按照約定時(shí)間發(fā)貨或提供服務(wù)；其他符合法律法規(guī)及本協(xié)議約定的退換貨情形。乙方要求退換貨時(shí)，應(yīng)按照甲方規(guī)定的退換貨流程操作。退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，根據(jù)以下情況承擔(dān)：因商品質(zhì)量問題或甲方原因?qū)е碌耐藫Q貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)；因乙方個(gè)人原因（如不喜歡、尺碼不合適等非質(zhì)量問題）導(dǎo)致的退換貨，運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。3.售后服務(wù)期限甲方提供的售后服務(wù)期限自乙方簽收商品之日起[x]個(gè)月。在售后服務(wù)期限內(nèi)，甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定為乙方提供免費(fèi)的商品維修、更換零部件等服務(wù)。對于一些特殊商品或服務(wù)，售后服務(wù)期限及內(nèi)容雙方另有約定的，從其約定。4.售后服務(wù)流程乙方在售后服務(wù)期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品存在問題，應(yīng)首先通過甲方平臺的客服渠道或其他指定方式向甲方提出售后服務(wù)申請，并提供相關(guān)訂單信息、問題描述及證明材料。甲方應(yīng)在收到乙方申請后的[x]個(gè)工作日內(nèi)作出響應(yīng)，確認(rèn)是否屬于售后服務(wù)范圍。如屬于售后服務(wù)范圍，甲方應(yīng)根據(jù)問題情況安排相應(yīng)的解決方案，包括但不限于為乙方提供維修、更換商品、退款等。六、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及方式向乙方提供商品或服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照未履行部分金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的款項(xiàng)，同時(shí)甲方應(yīng)按照協(xié)議總金額的[x%]向乙方支付違約金。如因甲方違約行為給乙方造成其他損失的，甲方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。若甲方提供的商品存在質(zhì)量問題或與約定不符，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)退換貨，并承擔(dān)因退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。如因商品質(zhì)量問題給乙方造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。若甲方泄露乙方的個(gè)人信息或交易數(shù)據(jù)，應(yīng)立即采取措施消除影響，并向乙方支付[x]元的違約金。如因甲方泄露信息行為給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。若甲方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，將乙方的商業(yè)秘密或個(gè)人隱私泄露給第三方，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失，并按照協(xié)議總金額的[x%]向乙方支付違約金。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定及時(shí)支付商品價(jià)款及相關(guān)服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付未支付的款項(xiàng)及違約金。若乙方提供虛假信息或故意隱瞞重要事實(shí)，導(dǎo)致甲方在交易過程中遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。同時(shí)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已獲得的商品或服務(wù)。若乙方違反甲方平臺的交易規(guī)則或相關(guān)法律法規(guī)，甲方有權(quán)暫?；蚪K止乙方的賬戶使用權(quán)限，并要求乙方承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失。如乙方的違規(guī)行為涉及刑事犯罪，甲方將依法移交司法機(jī)關(guān)處理。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[x]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有沖突之處，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：________________簽訂日期：______年____月____日