消費(fèi)和解協(xié)議書?甲方（消費(fèi)者）：姓名：__________________性別：__________________身份證號碼：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（經(jīng)營者）：名稱：__________________統(tǒng)一社會信用代碼：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方在乙方處進(jìn)行消費(fèi)過程中產(chǎn)生了一定的爭議，現(xiàn)經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下和解協(xié)議：一、消費(fèi)事實及爭議內(nèi)容1.消費(fèi)事實甲方于[具體消費(fèi)時間]在乙方[消費(fèi)場所名稱]進(jìn)行了消費(fèi)，消費(fèi)內(nèi)容包括但不限于購買了[商品名稱及型號1]、[商品名稱及型號2]......（如有多項商品或服務(wù)，應(yīng)詳細(xì)羅列），消費(fèi)金額共計人民幣[x]元。2.爭議內(nèi)容甲方認(rèn)為乙方提供的[商品或服務(wù)具體事項]存在[具體問題描述，如質(zhì)量瑕疵、虛假宣傳、服務(wù)不到位等]，導(dǎo)致甲方的合法權(quán)益受到損害，故與乙方產(chǎn)生爭議。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方對存在問題的商品或服務(wù)采取合理的解決措施，包括但不限于修理、更換、退貨、退款等。在和解過程中，有權(quán)向乙方提出自己的合理訴求，并要求乙方給予明確答復(fù)。2.義務(wù)如實向乙方陳述消費(fèi)過程及爭議產(chǎn)生的原因，提供相關(guān)證據(jù)材料（如有），協(xié)助乙方核實情況。按照本和解協(xié)議約定，配合乙方履行相關(guān)義務(wù)，不得故意刁難或阻礙。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對甲方提出的爭議事項進(jìn)行核實和調(diào)查，要求甲方提供必要的協(xié)助。在法律規(guī)定和本和解協(xié)議約定的范圍內(nèi)，對爭議解決方案有一定的決定權(quán)。2.義務(wù)對甲方提出的問題進(jìn)行認(rèn)真對待和處理，積極與甲方溝通協(xié)商，尋求合理的解決方案。按照本和解協(xié)議約定，履行相應(yīng)的義務(wù)，保障甲方的合法權(quán)益。三、和解解決方案經(jīng)雙方協(xié)商一致，達(dá)成如下和解方案：1.針對[具體問題]乙方同意為甲方提供[具體解決措施，如免費(fèi)修理、更換新的[商品名稱]、給予[x]折退款優(yōu)惠等]。2.履行時間及方式乙方應(yīng)在本和解協(xié)議簽訂后的[x]個工作日內(nèi)，按照上述解決措施完成相應(yīng)操作。若解決措施涉及商品更換或退款等，乙方應(yīng)通過[具體方式，如快遞、轉(zhuǎn)賬等]將更換的商品或退款交付給甲方。3.其他事項在乙方履行上述解決措施后，甲方應(yīng)確認(rèn)該問題已得到妥善解決，并不得再就該爭議事項向乙方提出任何其他要求。四、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方違反本和解協(xié)議約定，故意不配合乙方履行義務(wù)或在乙方已履行解決措施后仍無理糾纏，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額包括但不限于乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、為解決爭議而支付的合理費(fèi)用（如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等）。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本和解協(xié)議約定的時間和方式履行義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照未履行金額的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權(quán)解除本和解協(xié)議，并要求乙方返還已支付的全部款項，同時乙方應(yīng)按照消費(fèi)金額的[x%]向甲方支付賠償金。乙方還應(yīng)承擔(dān)甲方為解決爭議而支付的合理費(fèi)用（如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等）。五、保密條款雙方同意，對于在和解過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息，予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。若一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[x]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。六、爭議解決如雙方在本和解協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本和解協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本和解協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本和解協(xié)議具有同等法律效力。甲方（簽字/蓋章）：______