質(zhì)量管理實踐方案質(zhì)量工程師試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于質(zhì)量管理的八項原則？

A.以顧客為關(guān)注焦點

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.持續(xù)改進

D.系統(tǒng)管理

2.在質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)包括哪些階段？

A.計劃（Plan）

B.執(zhí)行（Do）

C.檢查（Check）

D.改進（Act）

3.質(zhì)量管理體系文件主要包括哪些內(nèi)容？

A.質(zhì)量手冊

B.程序文件

C.操作規(guī)程

D.指令性文件

4.質(zhì)量目標應(yīng)具備哪些特點？

A.明確性

B.可測量性

C.可實現(xiàn)性

D.可追溯性

5.以下哪些是質(zhì)量管理的四大基石？

A.以顧客為關(guān)注焦點

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.持續(xù)改進

D.過程方法

6.在質(zhì)量管理中，控制圖的作用是什么？

A.監(jiān)控過程是否穩(wěn)定

B.發(fā)現(xiàn)過程異常

C.識別過程變異

D.評估過程能力

7.以下哪些是質(zhì)量管理體系認證機構(gòu)？

A.中國質(zhì)量認證中心

B.國際認證聯(lián)盟

C.英國標準協(xié)會

D.美國質(zhì)量學(xué)會

8.質(zhì)量改進工具中的魚骨圖（Ishikawa圖）主要用于分析問題的哪個方面？

A.原因

B.影響

C.解決方案

D.風險

9.質(zhì)量管理中的7S模型包括哪些要素？

A.結(jié)構(gòu)（Structure）

B.系統(tǒng)（System）

C.人員（Staff）

D.技能（Skills）

10.以下哪項不屬于質(zhì)量管理體系認證的流程？

A.體系審核

B.體系評估

C.體系實施

D.體系認證

答案：

1.D

2.A,B,C,D

3.A,B,C

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C

7.A,B,C

8.A

9.A,B,C,D

10.B

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理體系的建立和實施是企業(yè)自愿行為。（）

2.質(zhì)量管理體系認證是對企業(yè)質(zhì)量管理能力的官方認可。（）

3.質(zhì)量目標是企業(yè)質(zhì)量管理工作的唯一目的。（）

4.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)定期進行審查和更新。（）

5.在質(zhì)量管理中，預(yù)防勝于檢查。（）

6.質(zhì)量改進是通過持續(xù)改進來實現(xiàn)的。（）

7.內(nèi)部審核是外部審核的一部分。（）

8.質(zhì)量管理體系認證是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要手段。（）

9.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)當對外公開。（）

10.質(zhì)量工程師的主要職責是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標準要求。（）

答案：

1.×

2.×

3.×

4.√

5.√

6.√

7.×

8.√

9.×

10.√

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述質(zhì)量管理體系文件的作用。

2.質(zhì)量工程師在質(zhì)量改進過程中應(yīng)扮演哪些角色？

3.如何進行有效的內(nèi)部審核？

4.質(zhì)量管理體系認證對企業(yè)的意義有哪些？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的重要性，并結(jié)合實際案例進行分析。

2.討論質(zhì)量工程師在推動企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)中的作用，并提出具體建議。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理體系的最高層次文件是：

A.質(zhì)量手冊

B.程序文件

C.操作規(guī)程

D.工作指導(dǎo)書

2.質(zhì)量管理體系標準ISO9001適用于：

A.所有組織

B.僅限于制造業(yè)

C.僅限于服務(wù)業(yè)

D.僅限于政府機構(gòu)

3.質(zhì)量管理體系的文件化要求不包括：

A.文件控制

B.記錄控制

C.內(nèi)部審核

D.外部溝通

4.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進活動通常包括：

A.內(nèi)部審核

B.管理評審

C.持續(xù)監(jiān)控

D.以上都是

5.質(zhì)量管理體系中，顧客滿意度的測量主要通過：

A.客戶反饋

B.內(nèi)部審計

C.產(chǎn)品檢驗

D.員工培訓(xùn)

6.質(zhì)量管理體系的實施過程中，以下哪項不是關(guān)鍵活動？

A.確立質(zhì)量目標

B.制定質(zhì)量計劃

C.采購原材料

D.進行市場調(diào)研

7.質(zhì)量管理體系中，以下哪項不是過程控制的方法？

A.流程圖

B.控制圖

C.質(zhì)量審計

D.標準化作業(yè)

8.質(zhì)量管理體系中，以下哪項不是質(zhì)量改進的工具？

A.管理評審

B.矩陣圖

C.標桿管理

D.魚骨圖

9.質(zhì)量管理體系中，以下哪項不是質(zhì)量管理體系文件的組成部分？

A.質(zhì)量手冊

B.程序文件

C.操作規(guī)程

D.質(zhì)量記錄

10.質(zhì)量管理體系中，以下哪項不是質(zhì)量管理體系審核的目的？

A.確認體系符合性

B.識別改進機會

C.提高員工意識

D.評估市場競爭力

答案：

1.A

2.A

3.D

4.D

5.A

6.D

7.C

8.A

9.D

10.D

試卷答案如下：

一、多項選擇題

1.D（系統(tǒng)管理不屬于質(zhì)量管理的八項原則）

2.A,B,C,D（PDCA循環(huán)包括計劃、執(zhí)行、檢查、改進四個階段）

3.A,B,C（質(zhì)量管理體系文件主要包括質(zhì)量手冊、程序文件、操作規(guī)程）

4.A,B,C,D（質(zhì)量目標應(yīng)具備明確性、可測量性、可實現(xiàn)性、可追溯性）

5.A,B,C,D（質(zhì)量管理的四大基石包括以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、持續(xù)改進、過程方法）

6.A,B,C（控制圖用于監(jiān)控過程是否穩(wěn)定、發(fā)現(xiàn)過程異常、識別過程變異）

7.A,B,C（中國質(zhì)量認證中心、國際認證聯(lián)盟、英國標準協(xié)會、美國質(zhì)量學(xué)會均為質(zhì)量管理體系認證機構(gòu)）

8.A（魚骨圖主要用于分析問題的原因）

9.A,B,C,D（7S模型包括結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、人員、技能、風格、戰(zhàn)略、社會）

10.B（質(zhì)量管理體系認證的流程不包括體系評估）

二、判斷題

1.×（質(zhì)量管理體系的建立和實施是企業(yè)自愿行為，但并非唯一行為）

2.×（質(zhì)量管理體系認證是對企業(yè)質(zhì)量管理能力的官方認可，但并非唯一認可方式）

3.×（質(zhì)量目標是企業(yè)質(zhì)量管理工作的目的之一，但并非唯一目的）

4.√（質(zhì)量管理體系文件應(yīng)定期進行審查和更新，以保證其有效性）

5.√（預(yù)防勝于檢查是質(zhì)量管理的基本原則之一）

6.√（質(zhì)量改進是通過持續(xù)改進來實現(xiàn)的，是質(zhì)量管理體系的核心）

7.×（內(nèi)部審核是獨立于外部審核的一種審核活動）

8.√（質(zhì)量管理體系認證是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要手段）

9.×（質(zhì)量管理體系文件不應(yīng)當對外公開，應(yīng)當保密）

10.√（質(zhì)量工程師的主要職責是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標準要求）

三、簡答題

1.質(zhì)量管理體系文件的作用包括：明確組織的管理職責、規(guī)定質(zhì)量管理活動的要求、提供質(zhì)量管理活動的依據(jù)、保證質(zhì)量管理活動的可追溯性、提高質(zhì)量管理活動的效率。

2.質(zhì)量工程師在質(zhì)量改進過程中應(yīng)扮演的角色包括：問題發(fā)現(xiàn)者、分析者、方案設(shè)計者、實施者、效果評估者、持續(xù)改進推動者。

3.進行有效的內(nèi)部審核應(yīng)包括：確定審核目的和范圍、制定審核計劃、組建審核組、實施現(xiàn)場審核、編寫審核報告、跟蹤審核結(jié)果。

4.質(zhì)量管理體系認證對企業(yè)的意義包括：提高企業(yè)質(zhì)量管理水平、增強市場競爭力、提高顧客滿意度、降低運營成本、提高員工素質(zhì)。

四、論述題

1.質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的重要性