裝飾公司售后合同協(xié)議?甲方（裝飾公司）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（客戶）：姓名：____________________身份證號(hào)碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方為乙方提供了裝飾服務(wù)，為明確雙方在售后服務(wù)階段的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.裝飾工程概況工程地點(diǎn)：乙方房屋位于[具體地址]。工程內(nèi)容：甲方按照雙方簽訂的《裝飾工程合同》，對(duì)乙方房屋進(jìn)行了裝飾裝修，具體包括但不限于墻面裝修（[墻面材料及工藝說(shuō)明]）、地面裝修（[地面材料及工藝說(shuō)明]）、水電改造（[水電改造具體內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)]）、木工工程（[木工制作項(xiàng)目及工藝要求]）、油漆工程（[油漆工藝及使用材料說(shuō)明]）等。裝飾標(biāo)準(zhǔn)：雙方約定的裝飾標(biāo)準(zhǔn)見附件《裝飾工程標(biāo)準(zhǔn)清單》，該清單作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.售后服務(wù)范圍本協(xié)議涵蓋的售后服務(wù)范圍為自裝飾工程竣工驗(yàn)收合格之日起[x]年內(nèi)，甲方針對(duì)裝飾工程出現(xiàn)的質(zhì)量問題提供免費(fèi)維修、更換等服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：因施工工藝問題導(dǎo)致的墻面開裂、脫落；地面空鼓、起砂；水電線路故障；木工制品松動(dòng)、變形；油漆表面瑕疵等問題的修復(fù)。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定配合售后服務(wù)工作，提供必要的協(xié)助和信息。在乙方未按照本協(xié)議約定支付相關(guān)費(fèi)用或履行其他義務(wù)時(shí)，有權(quán)暫停售后服務(wù)，直至乙方履行相應(yīng)義務(wù)。2.義務(wù)按照本協(xié)議的約定及相關(guān)法律法規(guī)的要求，及時(shí)、有效地履行售后服務(wù)職責(zé)，對(duì)裝飾工程出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行維修、更換等處理。定期回訪乙方，了解裝飾工程的使用情況，對(duì)可能出現(xiàn)的問題提供預(yù)防性建議。對(duì)售后服務(wù)過(guò)程中涉及的乙方房屋及相關(guān)物品負(fù)有妥善保護(hù)的義務(wù)，如因甲方原因造成乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。向乙方提供售后服務(wù)所需的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)，解答乙方關(guān)于裝飾工程的疑問。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定及時(shí)履行售后服務(wù)義務(wù)，對(duì)裝飾工程質(zhì)量問題進(jìn)行妥善處理。對(duì)甲方的售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，提出合理的意見和建議。2.義務(wù)配合甲方的售后服務(wù)工作，包括但不限于提供房屋鑰匙、允許甲方進(jìn)入房屋進(jìn)行檢查和維修等。在發(fā)現(xiàn)裝飾工程出現(xiàn)質(zhì)量問題后，及時(shí)通知甲方，并如實(shí)描述問題情況。按照本協(xié)議的約定支付相關(guān)售后服務(wù)費(fèi)用（如有）。不得擅自對(duì)裝飾工程進(jìn)行改動(dòng)或破壞，否則因乙方原因?qū)е碌馁|(zhì)量問題，甲方不承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任。三、售后服務(wù)流程1.問題通知乙方如發(fā)現(xiàn)裝飾工程出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題之日起[x]個(gè)工作日內(nèi)以書面形式（可通過(guò)快遞、電子郵件等方式）通知甲方，通知內(nèi)容應(yīng)包括問題描述、出現(xiàn)問題的具體位置、可能的原因等。2.響應(yīng)與安排甲方在收到乙方的書面通知后，應(yīng)在[x]個(gè)工作日內(nèi)與乙方取得聯(lián)系，確認(rèn)問題情況，并安排售后服務(wù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看。3.現(xiàn)場(chǎng)勘查售后服務(wù)人員應(yīng)在與乙方約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)問題進(jìn)行詳細(xì)勘查，確定問題的性質(zhì)、原因及責(zé)任歸屬，并填寫《售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)勘查記錄》，雙方簽字確認(rèn)。4.解決方案制定甲方根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘查結(jié)果，在[x]個(gè)工作日內(nèi)制定具體的解決方案，并書面通知乙方。解決方案應(yīng)包括維修或更換的具體措施、預(yù)計(jì)完成時(shí)間、所需材料及費(fèi)用（如有）等內(nèi)容。5.維修與更換如乙方對(duì)解決方案無(wú)異議，甲方應(yīng)按照解決方案及時(shí)組織維修或更換工作。維修或更換工作應(yīng)在雙方約定的時(shí)間內(nèi)完成，如因特殊原因需要延長(zhǎng)時(shí)間的，甲方應(yīng)提前通知乙方并說(shuō)明理由。6.驗(yàn)收維修或更換工作完成后，甲方應(yīng)通知乙方進(jìn)行驗(yàn)收。乙方應(yīng)在接到通知后的[x]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格的，雙方簽署《售后服務(wù)驗(yàn)收單》；如驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)書面指出問題所在，甲方應(yīng)繼續(xù)進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。四、售后服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.售后服務(wù)費(fèi)用在本協(xié)議約定的售后服務(wù)范圍內(nèi)，甲方提供免費(fèi)的維修、更換等服務(wù)，但因乙方自身原因（如擅自改動(dòng)、使用不當(dāng)?shù)龋?dǎo)致的質(zhì)量問題，甲方進(jìn)行維修或更換時(shí)，乙方應(yīng)按照甲方實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用支付相應(yīng)款項(xiàng)。如因不可抗力或第三方原因?qū)е卵b飾工程出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方進(jìn)行維修或更換時(shí)，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況與甲方協(xié)商分擔(dān)費(fèi)用。2.支付方式如乙方應(yīng)支付售后服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)在收到甲方提供的費(fèi)用清單及發(fā)票后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，將款項(xiàng)支付至甲方指定的銀行賬戶。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任如甲方未按照本協(xié)議的約定及時(shí)履行售后服務(wù)義務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照售后服務(wù)費(fèi)用總額的[x%]向乙方支付違約金；逾期超過(guò)[x]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的相關(guān)費(fèi)用，同時(shí)甲方應(yīng)按照售后服務(wù)費(fèi)用總額的[x%]向乙方支付違約金。因甲方原因?qū)е戮S修或更換工作不符合質(zhì)量要求，乙方有權(quán)要求甲方重新進(jìn)行維修或更換，由此造成的乙方損失（包括但不限于誤工費(fèi)、財(cái)產(chǎn)損失等），甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任如乙方未按照本協(xié)議的約定配合甲方的售后服務(wù)工作，導(dǎo)致售后服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行的，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的損失。如乙方未按照本協(xié)議的約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[x%]向甲方支付違約金；逾期超過(guò)[x]天的，甲方有權(quán)暫停售后服務(wù)，直至乙方支付全部費(fèi)用及違約金。六、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至裝飾工程竣工驗(yàn)收合格之日起[x]年屆滿。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。