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文檔簡介

營銷關(guān)系系統(tǒng)與溝通關(guān)聯(lián)產(chǎn)品顧客價值定價產(chǎn)品服務營銷溝通營銷渠道市場細分購買行為關(guān)系營銷2第一章B2B營銷概論學習目標認知組織市場本質(zhì)與范圍區(qū)分組織客戶的類型探索B2B市場特征熟悉價值鏈與供應鏈觀念了解關(guān)系在B2B市場的重要性3B2B、B2C、C2C、O2O？B2B、B2C、C2C、O2O4B2B、B2C、C2C、O2OB2B：（BusinessToBusiness）商家對商家進行交易；

B2C：（BusinessToConsumer）商家對個人進行交易；

C2C：（ConsumerToConsumer）個人對個人進行交易；

O2O：（OnlineToOffline）線上對線下進行交易；？5B2B、B2C、C2C、O2O？B2CB2BC2CO2O6本章結(jié)構(gòu)產(chǎn)品客戶關(guān)聯(lián)價值1.什么是組織市場？其特點是什么？B2B特征有哪些？3.商品與服務類型？2.組織客戶的類型？4.B2B管理的方法？5.B2B價值與供應鏈？7市場

組織市場：購買者本身并不消費商品和服務

消費者市場：購買者本身消費商品和服務1.1組織市場顧客導向，從顧客需求出發(fā)倒推生產(chǎn)需要對顧客和競爭對手的信息進行收集、加工以及運用的能力來達成目標共同點8大家學習辛苦了，還是要堅持繼續(xù)保持安靜9組織市場1.2組織市場的特點需求特性起源：派生的

變化：易變性

彈性：無彈性購買過程潛在風險大，決策時間長，涉及人員多。關(guān)系關(guān)系的重要性

建立網(wǎng)絡(luò)關(guān)系國際化進入國際市場更加容易。101.3組織客戶的類型非盈利組織社區(qū)組織衛(wèi)生部門環(huán)保部門教育部門公安部門交通部門國家安全部門分銷商制造商用戶零售商商業(yè)組織政府機構(gòu)公共機構(gòu)11投入品原材料半成品零部件設(shè)備資本投資品設(shè)施維護修理運營（MRO)）供給品1.4商品和服務的類型121.5B2B營銷特征13價格……………產(chǎn)品促銷渠道1.6B2B營銷管理方法特殊關(guān)系……………典型關(guān)系微觀關(guān)系宏觀關(guān)系4P營銷組合關(guān)系營銷141.7價值與供應鏈SupplierCustomerDevelopmentProduction

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