鄂州市網(wǎng)約車考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.網(wǎng)約車司機(jī)在接到乘客后，正確的行為是：

A.直接開車前往目的地

B.與乘客確認(rèn)目的地

C.詢問乘客是否需要繞路

D.向乘客推銷其他服務(wù)

答案：B

2.網(wǎng)約車司機(jī)在遇到交通擁堵時，應(yīng)該：

A.選擇最近的路線繞行

B.等待交通恢復(fù)

C.催促乘客下車

D.違反交通規(guī)則

答案：B

3.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，不得：

A.保持車內(nèi)整潔

B.提供安全舒適的乘車環(huán)境

C.與乘客進(jìn)行不必要的私人對話

D.遵守交通規(guī)則

答案：C

4.網(wǎng)約車司機(jī)在接到醉酒乘客時，應(yīng)該：

A.拒絕服務(wù)

B.要求乘客支付額外費(fèi)用

C.提供必要的幫助

D.讓乘客自行離開

答案：C

5.網(wǎng)約車司機(jī)在遇到乘客遺失物品時，應(yīng)該：

A.據(jù)為己有

B.交給警察

C.聯(lián)系乘客歸還

D.丟棄物品

答案：C

6.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)保持：

A.車速過快

B.車速適中

C.頻繁變道

D.闖紅燈

答案：B

7.網(wǎng)約車司機(jī)在接到乘客后，應(yīng)：

A.立即離開

B.等待乘客上車后離開

C.催促乘客快速上車

D.與乘客閑聊

答案：B

8.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)：

A.保持手機(jī)靜音

B.接打電話

C.使用手機(jī)導(dǎo)航

D.玩手機(jī)游戲

答案：C

9.網(wǎng)約車司機(jī)在遇到惡劣天氣時，應(yīng)該：

A.停止服務(wù)

B.提高車速

C.減速慢行

D.違反交通規(guī)則

答案：C

10.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)：

A.吸煙

B.飲酒

C.保持車內(nèi)無異味

D.播放大聲音樂

答案：C

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

11.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪些行為是正確的：

A.保持車內(nèi)整潔

B.遵守交通規(guī)則

C.與乘客閑聊

D.提供安全舒適的乘車環(huán)境

答案：A,B,D

12.網(wǎng)約車司機(jī)在遇到乘客投訴時，應(yīng)該：

A.耐心聽取

B.辯解

C.記錄投訴內(nèi)容

D.無視投訴

答案：A,C

13.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪些行為是禁止的：

A.酒后駕車

B.疲勞駕駛

C.超速行駛

D.遵守交通規(guī)則

答案：A,B,C

14.網(wǎng)約車司機(jī)在接到乘客后，以下哪些行為是必要的：

A.確認(rèn)目的地

B.催促乘客快速上車

C.提供必要的幫助

D.保持車內(nèi)無異味

答案：A,C,D

15.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪些行為是不當(dāng)?shù)模?/p>

A.吸煙

B.飲酒

C.保持車內(nèi)整潔

D.與乘客進(jìn)行不必要的私人對話

答案：A,B,D

16.網(wǎng)約車司機(jī)在遇到交通擁堵時，以下哪些行為是正確的：

A.選擇最近的路線繞行

B.等待交通恢復(fù)

C.催促乘客下車

D.違反交通規(guī)則

答案：A,B

17.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪些行為是可取的：

A.保持手機(jī)靜音

B.接打電話

C.使用手機(jī)導(dǎo)航

D.玩手機(jī)游戲

答案：A,C

18.網(wǎng)約車司機(jī)在遇到惡劣天氣時，以下哪些行為是正確的：

A.停止服務(wù)

B.提高車速

C.減速慢行

D.違反交通規(guī)則

答案：C

19.網(wǎng)約車司機(jī)在接到醉酒乘客時，以下哪些行為是正確的：

A.拒絕服務(wù)

B.要求乘客支付額外費(fèi)用

C.提供必要的幫助

D.讓乘客自行離開

答案：C

20.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪些行為是必要的：

A.保持車速過快

B.車速適中

C.頻繁變道

D.遵守交通規(guī)則

答案：B,D

三、判斷題（每題2分，共10題）

21.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，可以隨意變更目的地。（錯誤）

22.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)保持車內(nèi)整潔。（正確）

23.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，可以與乘客進(jìn)行不必要的私人對話。（錯誤）

24.網(wǎng)約車司機(jī)在遇到乘客遺失物品時，應(yīng)聯(lián)系乘客歸還。（正確）

25.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，可以吸煙。（錯誤）

26.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守交通規(guī)則。（正確）

27.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，可以播放大聲音樂。（錯誤）

28.網(wǎng)約車司機(jī)在遇到惡劣天氣時，應(yīng)減速慢行。（正確）

29.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，可以酒后駕車。（錯誤）

30.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)保持手機(jī)靜音。（正確）

四、簡答題（每題5分，共4題）

31.請簡述網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中應(yīng)遵守哪些基本職業(yè)道德？

答案：網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的基本職業(yè)道德包括：保持車內(nèi)整潔，提供安全舒適的乘車環(huán)境，遵守交通規(guī)則，尊重乘客隱私，不與乘客進(jìn)行不必要的私人對話，不酒后駕車，不疲勞駕駛，不超速行駛，保持手機(jī)靜音，不玩手機(jī)游戲等。

32.網(wǎng)約車司機(jī)在遇到乘客投訴時，應(yīng)如何處理？

答案：網(wǎng)約車司機(jī)在遇到乘客投訴時，應(yīng)耐心聽取乘客的意見，記錄投訴內(nèi)容，并及時向公司反饋。同時，應(yīng)保持冷靜，避免與乘客發(fā)生爭執(zhí)，盡量提供解決方案，以維護(hù)公司形象和乘客權(quán)益。

33.網(wǎng)約車司機(jī)在接到醉酒乘客時，應(yīng)采取哪些措施？

答案：網(wǎng)約車司機(jī)在接到醉酒乘客時，應(yīng)提供必要的幫助，如協(xié)助乘客上車、確保乘客系好安全帶等。同時，應(yīng)保持耐心，避免與醉酒乘客發(fā)生沖突。如有必要，可聯(lián)系乘客的親友或緊急聯(lián)系人，確保乘客安全到達(dá)目的地。

34.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)如何處理乘客遺失物品的情況？

答案：網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)立即聯(lián)系乘客歸還。如無法聯(lián)系到乘客，應(yīng)將物品交給公司或警方處理。同時，應(yīng)記錄遺失物品的情況，以便乘客后續(xù)查詢。

五、討論題（每題5分，共4題）

35.討論網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，如何平衡安全與效率的關(guān)系？

答案：網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)始終將安全放在首位。在確保安全的前提下，可以通過合理規(guī)劃路線、遵守交通規(guī)則、保持車速適中等方式提高效率。同時，應(yīng)避免疲勞駕駛、酒后駕車等危險行為，確保乘客和自身的安全。

36.討論網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，如何提升乘客的乘車體驗(yàn)？

答案：網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，可以通過以下方式提升乘客的乘車體驗(yàn)：保持車內(nèi)整潔，提供安全舒適的乘車環(huán)境；尊重乘客隱私，不與乘客進(jìn)行不必要的私人對話；遵守交通規(guī)則，保持車速適中，避免頻繁變道；提供必要的幫助，如協(xié)助乘客上車、確保乘客系好安全帶等。

37.討論網(wǎng)約車司機(jī)在遇到惡劣天氣時，應(yīng)如何確保行車安全？

答案：網(wǎng)約車司機(jī)在遇到惡劣天氣時，應(yīng)減速慢行，保持安全車距；開啟霧燈，提高能見度；避免急剎車、急轉(zhuǎn)彎等危險操作；密切關(guān)注路況信息，選擇安全的路線行駛；如有必要，可暫停服務(wù)，確保乘