2025年1+X前廳運(yùn)營(yíng)考試模擬試題

一、單選題（共33題，每題1分，共33分）

1.下列不屬于食藥監(jiān)檢查內(nèi)容的是O

A、大廳衛(wèi)生

B、食品

C、員工的健康證明

D、臺(tái)帳

【正確答案】：A

2.在為訪客聯(lián)系住客前，除要確認(rèn)訪客姓名以外，還得確認(rèn)O。

A、訪客為何事聯(lián)系住客

B、訪客聯(lián)系電話

C、住客姓名

D、訪客與住客的關(guān)系

【正確答案】：C

3.VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用O來(lái)稱呼客人。

A、客人姓名

B、客人網(wǎng)名

C、客人昵稱

D、客人外號(hào)

【正確答案】：A

4.當(dāng)住客要求保密，訪客查街時(shí)應(yīng)O

A、讓訪客留言

B、打電話聯(lián)系住客

C、告訴房號(hào)讓訪客聯(lián)系

D、婉言拒絕訪客

【正確答案】：D

5.訪客接待時(shí)需要認(rèn)真對(duì)待，要甄別來(lái)訪客人，如果遇到()及時(shí)向

上級(jí)匯報(bào)。

A、通緝協(xié)查人員

B、外國(guó)客人

C、?？?/p>

D、黑名單

【正確答案】：A

6.信息化社會(huì)，住客特別期待酒店能提供更多的()。

A、酒店外部多元化信息

B、酒店的發(fā)展歷史

C、酒店各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所信息

D、酒店每天的宴會(huì)接待信息

【正確答案】：A

7.酒店最希望接受的預(yù)訂類型是()

A、確認(rèn)類預(yù)訂

B、保證類預(yù)訂

C、臨時(shí)類預(yù)訂

D、口頭類預(yù)訂

【正確答案】：B

8.()需要授課教師提前做做好充分準(zhǔn)備，有較強(qiáng)的組織和駕馭課堂

的能力。

A、演示法

B、討論法

C、講授法

D、角色投演法

【正確答案】：B

9.如果郵件單上沒(méi)有客人的聯(lián)系方式或是房號(hào)，()后如無(wú)客人提取

則將郵件退回給快遞公司。

A、5天

B、30天

C、10天

D、15天

【正確答案】：C

10.顧客因員工辦理入住速度過(guò)慢而投訴屬于()投訴。

A、對(duì)設(shè)施設(shè)備的投訴

B、對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)規(guī)定及制度的投訴

C、對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴

D、對(duì)服務(wù)項(xiàng)目及質(zhì)量的投訴

【正確答案】：D

11.()介紹免費(fèi)早餐、會(huì)員打折、積分獎(jiǎng)勵(lì)、禮品兌換、儲(chǔ)值功能

以及延時(shí)退房等特權(quán)。

A、功能介紹法

B、帶客參觀法

C、品牌分析法

D、代客分析法

【正確答案】：A

12.員工應(yīng)當(dāng)在（）期間，保護(hù)顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。

A、在職工作時(shí)間白越來(lái)維附的大

B、下班以后

C、離職以后

D、以上都是

【正確答案】：D

13.前廳服務(wù)質(zhì)量具有O,受賓客需求變化的影響。

A、絕對(duì)性

B、主觀性

C、必要性

D、變化性

【正確答案】：D

14.以下哪條留言問(wèn)訊員可以婉拒O。

A、請(qǐng)住客回復(fù)訪客電話

B、訪客要求轉(zhuǎn)告住客原來(lái)商議的合同條款中“離岸價(jià)”改為“到岸

價(jià)

C、訪客請(qǐng)住客確定晚餐時(shí)間后電話聯(lián)系訪客

D、訪客來(lái)電祝賀住客新公司成立，擬訂預(yù)約時(shí)間拜訪

【正確答案】：B

15.O是消費(fèi)心理學(xué)研究中應(yīng)用最廣泛的方法。

A、透射法

B、觀察法

C、測(cè)量法

D、調(diào)查法

【正確答案】：D

16.O主要是酒店各部門經(jīng)理向總經(jīng)理匯報(bào)部門上周工作完成情本

周工作打算、工作中存在的問(wèn)題以及需要協(xié)調(diào)和請(qǐng)示的各項(xiàng)工作。

A、協(xié)調(diào)會(huì)

B、培訓(xùn)會(huì)

C、酒店部門經(jīng)理會(huì)

D、班組會(huì)

【正確答案】：C

17.酒店客房的()即先介紹所提供的服務(wù)設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目、特色等

最后提出房?jī)r(jià)。

A、“三明治式”報(bào)價(jià)

B、“魚尾式"報(bào)價(jià)C、"沖擊式"報(bào)價(jià)

D、利益引誘法邊

【正確答案】：B

18.現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）

A、入住

B、收銀

C、預(yù)訂

D、客戶資料

【正確答案】：D

19.班次安排要考慮國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，保證員工的（

）

A、收入

B、合法權(quán)益

C、安全

D、健康

【正確答案】：B

20.一般情況下，酒店為保證類客人保留客房至（）為止。

A、次日下午4時(shí)

B、次日上午8時(shí)

C、當(dāng)晚12時(shí)

D、次日規(guī)定的退房時(shí)間

【正確答案】：D

21.00S房態(tài)在統(tǒng)計(jì)可出租房間數(shù)時(shí)O。

A、不計(jì)人可出租房數(shù)

B、可自由選擇是否計(jì)入可出租房數(shù)

C、必須計(jì)入可出租房數(shù)

D、以上都不對(duì)

【正確答案】：C

22.下列VIP客人接待錯(cuò)誤的是()

A、VIP客人必須到總臺(tái)接待和辦理結(jié)賬手續(xù)

B、可在房間內(nèi)辦理入住接待

C、大堂經(jīng)理在客人到達(dá)前一個(gè)小時(shí)檢查好房間

D、首先填寫VIP申請(qǐng)單上報(bào)總經(jīng)理，請(qǐng)示接待規(guī)格

【正確答案】：A

23.下列對(duì)酒店受理電話預(yù)訂程序與標(biāo)準(zhǔn)中描述錯(cuò)誤的是()

A、聆聽(tīng)客人預(yù)訂要求

B、接聽(tīng)電話

C、問(wèn)候客戶

D、確定預(yù)訂房間號(hào)

【正確答案】：D

24.當(dāng)水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)、地物()事故發(fā)生后，消防中心應(yīng)馬上a擔(dān)

各部門值班人員對(duì)那門轄區(qū)內(nèi)的認(rèn)受災(zāi)范圍，并通每大堂副理、值班

經(jīng)理組受災(zāi)情況進(jìn)行清查

A、生產(chǎn)安全

B、食品安全

C、社會(huì)安全

D、自然災(zāi)害

【正確答案】：D

25.預(yù)訂率的計(jì)算公式是()。

A、已預(yù)訂的房間數(shù)/酒店房間總數(shù)

B、已訂出客房數(shù)/可出租客房數(shù)

C、已預(yù)訂的房間數(shù)/出租的房間數(shù)

D、出租的房間數(shù)/可售房間數(shù)

【正確答案】：B

26.在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何人有中毒癥狀，無(wú)論是誤服或放意服毒，應(yīng)立

即報(bào)警，并向總經(jīng)理匯報(bào)：由大堂副理?yè)艽蚣睌?shù)中心電話O呼救,

等待醫(yī)務(wù)人員救援。()

A、114

B、110

C、120

D、119

【正確答案】：C

27.修改()預(yù)訂信息時(shí)，不會(huì)影響價(jià)格。

A、樓層要求

B、房型

C、入住日期

D、離店日期

【正確答案】：A

28.配備員工要以保證O為前提。

A、個(gè)別員工需求

B、節(jié)約成本

C、酒店服務(wù)質(zhì)量

D、滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)

【正確答案】：C

29.盤點(diǎn)表中不需要記錄的信息包括O

A、賬面數(shù)量

B、盤點(diǎn)數(shù)量

C、物品名稱

D、完好度

【正確答案】：D

30.酒店對(duì)網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是().

A、提高出租率

B、提高顧客滿意度

C、降低傭金控制成本

D、提高酒店知名度

【正確答案】：C

31.網(wǎng)絡(luò)分銷渠道預(yù)訂時(shí)，下列數(shù)據(jù)對(duì)傭金計(jì)算無(wú)關(guān)的是()

A、顧客數(shù)量

B、間夜數(shù)

C、傭金率

D、房費(fèi)金額

【正確答案】：A

32.酒店為住客提供（），體現(xiàn)住客好客。

A、商務(wù)服務(wù)

B、訪客接待

C、租賃服務(wù)

D、信息咨詢

【正確答案】：B

33.酒店客人人住高峰期，應(yīng)將某些崗位的工作量進(jìn)行O,在低峰

物時(shí)，應(yīng)將不同崗位工作進(jìn)行O。

A、取消合并

B、分解合并

C、合并分解

D、分解取消

【正確答案】：B

二、多選題（共33題，每題1分，共33分）

1.客戶意見(jiàn)表征詢方法的缺陷在于OO

A、信息獲取深度不夠

B、顧客熱情不高

C、關(guān)于服務(wù)態(tài)度的核實(shí)較難

D、信息收集準(zhǔn)確性易受顧客情緒影響

【正確答案】：ABCD

2.知覺(jué)的特征有（）o

A、選擇性

B、恒常性

C、主觀性

D、整體性

E、理解性

【正確答案】：ABCDE

3.會(huì)員卡具備（）功能。

A、打折功能

B、找零功能

C、儲(chǔ)值功能

D、積分功能

【正確答案】:ACD

4.現(xiàn)代高星級(jí)酒店一般提供客人（）開(kāi)門方式。

A、磁卡鑰匙

B、機(jī)械鑰匙

C、微信門鎖所

D、人臉識(shí)別

【正確答案】：ACD

5.前廳中高層是酒店的中流砥柱，對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)成敗有至關(guān)重要的影響

,培訓(xùn)的內(nèi)容主要是（）。

A、提升專業(yè)理論知識(shí)

B、掌握管理學(xué)原理

C、學(xué)習(xí)其他部門一般知識(shí)

D、明確前廳業(yè)務(wù)流程

【正確答案】：ABC

6.下列內(nèi)容屬于微博可以發(fā)布的信息類型有O。

A、在線支付

B、視頻

C、文字

D、圖片

【正確答案】：BCD

7.在預(yù)訂中，預(yù)訂員通常有以下（）報(bào)價(jià)方式。

A、“三明治式”報(bào)價(jià)

B、“沖擊式”報(bào)價(jià)

C、利益引誘法

D、“魚尾式”報(bào)價(jià)

【正確答案】：ABD

8.酒店信息中，不可以與其他人分享的信息的是（）。

A、保密信息

B、機(jī)密信息

C、隱私信息

D、公開(kāi)信息

【正確答案】：AB

9.酒店VIP賓客范圍般包括O。

A、公司VIP（含）及以上管理人員

B、背銷中心大客戶部指定的黃容

C、鉆石會(huì)員（本人本卡）

D、其他：公司/酒店總經(jīng)理指定賓客

【正確答案】：ABCD

10.盤存時(shí)要求的“三賬合一”指的是（）

A、卡實(shí)相符

B、賬賬相符

C、賬卡相符

D、賬實(shí)相符

【正確答案】:BCD

1L以下信息屬于顧客隱私的是（）O

A、顧客視頻

B、顧客房號(hào)

C、顧客照片

D、顧客信用卡號(hào)

【正確答案】：ABCD

12.來(lái)自分銷渠道的預(yù)訂發(fā)生（）時(shí)，需要通過(guò)平臺(tái)修改預(yù)訂信息。

A、支付方式

B、預(yù)訂房型

C、預(yù)訂目的

D、預(yù)訂日期

【正確答案】：ABD

13.客戶消費(fèi)心理一般包括求利心理、偏好心理、自尊心理、疑慮心

理、安全心理、隱秘心理以及()。

A、求美心理

B、求新心理

C、求名心理

D、求實(shí)心理

E、傷效心理

【正確答案】：ABCDE

14.客戶意見(jiàn)表正文主觀部分，是顧客填寫對(duì)某一服務(wù)的()

A、評(píng)價(jià)

B、看法

C、建議

D、意見(jiàn)

15.下列酒店渠道中，屬于分銷渠道的是O

A、官網(wǎng)預(yù)訂

B、官方微信公眾賬號(hào)預(yù)訂

C、美團(tuán)預(yù)訂

D、Booking預(yù)訂

【正確答案】：CD

16.對(duì)于醉酒的客人，酒店服務(wù)員要做好的服務(wù)有O。

A、留意觀察，及時(shí)通知安全部

B、及時(shí)處理嘔吐物

C、對(duì)于不省人事的客人，有義務(wù)攙扶客人到房間

D、對(duì)于糾結(jié)不休的客人，要保持機(jī)警，禮貌回避，不要刺激客人

【正確答案】：ABCD

17.根據(jù)各部門的情況不同，盤點(diǎn)的時(shí)間可以在O。

A、停業(yè)盤點(diǎn)

B、營(yíng)業(yè)前盤點(diǎn)

C、營(yíng)業(yè)后盤點(diǎn)

D、營(yíng)業(yè)中盤點(diǎn)

【正確答案】：ABCD

18.下列網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂中，不可以修改的是()

A、顧客已經(jīng)取消的預(yù)訂

B、顧客已經(jīng)支付預(yù)訂保證金的預(yù)訂

C、顧客已經(jīng)退房的預(yù)訂

D、顧客已經(jīng)人住的預(yù)訂

【正確答案】：ACD

19.對(duì)于醉酒的客人，酒店員工應(yīng)該做到()o

A、保持冷靜

B、及時(shí)處理

C、學(xué)會(huì)拒絕

D、善于觀察

【正確答案】：ABCD

20.以下哪些情況意味著電腦中病毒或安裝垃圾軟件了。（）

A、無(wú)法正常開(kāi)機(jī)

B、計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度明顯變慢

C、自動(dòng)打開(kāi)非正常網(wǎng)頁(yè)和廣告

D、文件無(wú)故丟失、無(wú)法打開(kāi)

【正確答案】:BCD

21.訪客接待流程有哪些（）

A、辦理訪客登記手續(xù)

B、問(wèn)候客人

C、確認(rèn)客人是否有保密要求或開(kāi)著免打擾服務(wù)

D、核對(duì)住客信息

【正確答案】：ABCD

22.客戶投訴的原因包括（）等。

A、酒店方面的原因

B、第三方原因

C、顧客方面的原因

D、惡劣天氣

【正確答案】：ABCD

23.下列關(guān)于客房雙開(kāi)率表述正確的是O。

A、客房雙開(kāi)率是兩人同住的房間數(shù)占住客房數(shù)的比率

B、客房雙開(kāi)率越高，酒店收入損失越大

C、客房雙開(kāi)率越高，說(shuō)明住店的賓客數(shù)量越多

D、客用雙開(kāi)率的計(jì)算可以用住客總?cè)藬?shù)減去已出租房間數(shù)，再除以

已租房間數(shù)

【正確答案】：AD

24.盤點(diǎn)工作的原則包括()o

A、清楚

B、準(zhǔn)確

C、真實(shí)

D、完整

【正確答案】：ABCD

25.盤點(diǎn)工作規(guī)范包括的內(nèi)容有()o

A、合適的盤點(diǎn)周期

B、實(shí)際存貨盤點(diǎn)

C、賬面存貨核算

D、合適的盤點(diǎn)時(shí)間

【正確答案】：ABCD

26.下列手段中，可以提高計(jì)算機(jī)安全屬性的是()。

A、不打開(kāi)不知名的郵件和文件

B、不在辦公計(jì)算機(jī)上使用U盤

C、不訪同不能確定安全性的網(wǎng)站

D、正確安裝殺毒軟件并及時(shí)更新

【正確答案】：ABCD

27.問(wèn)訊處服務(wù)內(nèi)容包括（）。

A、做好留言服務(wù)

B、客用鑰匙管理

C、處理客人的郵件

D、回答客人的咨詢，提供準(zhǔn)確的信息

【正確答案】：ABCD

28.酒店預(yù)訂最基本的形式是（）

A、散客預(yù)訂

B、協(xié)議客戶預(yù)訂

C、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂

D、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂

【正確答案】：AB

29.以下投訴屬于對(duì)服務(wù)項(xiàng)目及質(zhì)量的投訴的是（）。

A、前臺(tái)人員不理人

B、辦理離店太慢

C、員工復(fù)印文件太慢

D、多收房費(fèi)

【正確答案】:BCD

30.以下留言可以婉拒的是（）

A、保密客人的留言

B、涉及合同條款或者精確數(shù)據(jù)的留言

C、威脅或者恐嚇的留言

D、時(shí)間要求緊迫的留言

【正確答案】:BCD

31.下列屬于酒店前廳管理系統(tǒng)核心功能的是()。

A、業(yè)務(wù)管理

B、客戶(資料)管理

C、賬務(wù)管理

D、客房管理

【正確答案】：ABCD

32.互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)包括()o

A、即時(shí)性

B、廣泛性

C、全時(shí)性

D、無(wú)成本性

【正確答案】：ABC

33.核對(duì)訪客證件信息的內(nèi)容包括()o

A、核實(shí)客人證件信息是否與本人外貌相符

B、核對(duì)是否為通緝協(xié)查人員

C、查看證件真?zhèn)渭坝行?/p>

D、查看客人證件照片與本人是否相像

【正確答案】：ABCD

三、判斷題(共33題，每題1分，共33分)

1.客戶意見(jiàn)表收集的信息完全由顧客自愿填寫。O

A、正確

B、錯(cuò)誤

【正確答案】：A

2.酒店中，客戶意見(jiàn)表的作用還沒(méi)有得到足夠顯現(xiàn)。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

【正確答案】：A

3.實(shí)施網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)于增加酒店流量沒(méi)有幫助。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

【正確答案】：B

4.管理游戲法能夠適當(dāng)提升前廳管理者決策能力。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

【正確答案】：A

5.盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該盡快與物品保管員溝通，補(bǔ)齊物品即可。

A、正確

B、錯(cuò)誤

【正確答案】：B

6.酒店員工可以在未經(jīng)授權(quán)的情況下安裝個(gè)人破解版軟件或者盜版的

軟件。O

A、正確

B、錯(cuò)誤

【正確答案】：B

7.培訓(xùn)會(huì)由市場(chǎng)營(yíng)銷部根據(jù)酒店整體培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施，O

A、正確

B、錯(cuò)誤

【正確答案】：B

8.酒店GRO在VIP接待時(shí)，查詢顧客的喜好與禁忌，應(yīng)使用客戶查詢功

能。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

【正確答案】：B

9.公文必須注明發(fā)文日期，以表明公文從何時(shí)開(kāi)始撰寫的。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

【正確答案】：B

10.通常酒店接受超額預(yù)訂的比例應(yīng)控制在20%~30%。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

【正確答案】：B

11.攜程開(kāi)設(shè)天需旗艦店銷售入酒店客房，對(duì)入酒店來(lái)說(shuō)，該果道屬

于互聯(lián)網(wǎng)分銷.（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

【正確答案】：A

12.客戶可能會(huì)因?yàn)榉蔷频暝蚨对V；O

A、正確

B、錯(cuò)誤

【正確答案】：A

13.公文編號(hào)的作用在于統(tǒng)計(jì)發(fā)文數(shù)量，便于公文的管理和查找。（

）

A、正確

B、錯(cuò)誤

【正確答案】：A

14.客戶意見(jiàn)表需要由顧客在有酒店員工在場(chǎng)的情況下填寫。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

【正確答案】：B

15.顧客離店操作完成后，顧客退掉的客房默認(rèn)狀態(tài)一般為VD.（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

【正確答案】：A

16.合理調(diào)配與控制前廳部員工，科學(xué)合理進(jìn)行班次安排可以有效地

降低前廳部的管理和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

【正確答案】：A

17.前廳預(yù)防盜搶事件，貴重物品存放一定要存放到安全地點(diǎn)，存放

歸現(xiàn)金、票據(jù)等物品的地方一定要即開(kāi)即鎖。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

【正確答案】：A

18.客戶意見(jiàn)表是酒店最普遍使用的調(diào)查顧客體驗(yàn)過(guò)程的方法。O

A、正確

B、錯(cuò)誤

【正確答案】：A

19.下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告或請(qǐng)示的公文，一般只寫一個(gè)主送機(jī)關(guān)

A、正確

B、錯(cuò)誤

【正確答案】：A

20.酒店對(duì)NoShow現(xiàn)象實(shí)施控制，也是收益管理的重要內(nèi)容之一。

B、錯(cuò)誤

【正確答案】：A

21.為了保持盤點(diǎn)物品的現(xiàn)狀，盤點(diǎn)前營(yíng)業(yè)部門不要對(duì)物品進(jìn)行任何

整理。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

【正確答案】：B

22.知覺(jué)原理對(duì)酒店?duì)I銷無(wú)有效啟示。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

【正確答案】：B

23.驗(yàn)收后客房部將此房間房態(tài)由VD修改為-Ve,