質(zhì)量工程師必考知識(shí)點(diǎn)試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括：

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.過(guò)程方法

D.管理系統(tǒng)

E.持續(xù)改進(jìn)

F.事實(shí)為基礎(chǔ)的決策方法

G.互利的供方關(guān)系

H.人員能力

2.以下哪些是質(zhì)量管理體系文件？

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.操作規(guī)程

D.質(zhì)量記錄

E.設(shè)計(jì)圖紙

3.質(zhì)量控制的基本方法包括：

A.預(yù)防性控制

B.事中控制

C.事后控制

D.全面控制

E.系統(tǒng)控制

4.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是內(nèi)部審核的目的？

A.確認(rèn)體系是否得到有效實(shí)施和保持

B.確認(rèn)體系是否符合規(guī)定要求

C.發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)

D.確認(rèn)管理體系的有效性

E.提高組織績(jī)效

5.以下哪些是ISO9001:2015質(zhì)量管理體系的要求？

A.確立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

B.實(shí)施質(zhì)量管理過(guò)程

C.確保資源有效分配

D.對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)

E.實(shí)施持續(xù)改進(jìn)

6.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是管理評(píng)審的目的？

A.評(píng)審質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性

B.確認(rèn)體系是否符合規(guī)定要求

C.識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)

D.提高組織績(jī)效

E.評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況

7.以下哪些是ISO9001:2015質(zhì)量管理體系中的“過(guò)程”？

A.生產(chǎn)過(guò)程

B.服務(wù)提供過(guò)程

C.管理過(guò)程

D.支持過(guò)程

E.運(yùn)營(yíng)過(guò)程

8.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是供應(yīng)商評(píng)價(jià)的內(nèi)容？

A.供應(yīng)商的能力和業(yè)績(jī)

B.供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系

C.供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

D.供應(yīng)商的交貨能力和信譽(yù)

E.供應(yīng)商的合同履行情況

9.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量改進(jìn)的工具？

A.管理評(píng)審

B.5Why分析法

C.流程圖

D.帕累托圖

E.箱線圖

10.以下哪些是質(zhì)量管理體系中的人員職責(zé)？

A.管理者代表

B.質(zhì)量保證部門

C.內(nèi)部審核員

D.作業(yè)人員

E.客戶聯(lián)絡(luò)員

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)ISO9001適用于所有類型和規(guī)模的組織。（√）

2.質(zhì)量管理體系的核心是顧客滿意度。（√）

3.質(zhì)量控制和質(zhì)量保證是同一概念的不同階段。（×）

4.內(nèi)部審核的主要目的是發(fā)現(xiàn)體系中的缺陷，并及時(shí)進(jìn)行糾正。（√）

5.質(zhì)量管理體系文件必須定期進(jìn)行評(píng)審和更新。（√）

6.質(zhì)量管理體系中的過(guò)程是指從輸入到輸出的轉(zhuǎn)換過(guò)程。（√）

7.供應(yīng)商評(píng)價(jià)的主要目的是確保采購(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)符合組織的要求。（√）

8.質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)是持續(xù)提高組織的績(jī)效。（√）

9.質(zhì)量管理體系中，員工的質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)是強(qiáng)制性的。（×）

10.質(zhì)量管理體系中的管理評(píng)審是由最高管理者負(fù)責(zé)的。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系中“過(guò)程方法”的核心內(nèi)容。

2.質(zhì)量管理體系中，如何進(jìn)行有效的內(nèi)部審核？

3.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系中持續(xù)改進(jìn)的步驟。

4.質(zhì)量管理體系中，如何確保質(zhì)量記錄的有效性？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述質(zhì)量管理體系在組織中的重要性，并說(shuō)明如何通過(guò)實(shí)施質(zhì)量管理體系來(lái)提高組織的整體績(jī)效。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析質(zhì)量管理體系在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和客戶需求變化中的作用，以及如何通過(guò)質(zhì)量管理體系來(lái)增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001的版本更新周期大約是：

A.每1年

B.每2年

C.每3年

D.每5年

2.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)術(shù)語(yǔ)指的是組織為了實(shí)現(xiàn)其目的而采取的行動(dòng)？

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量方針

C.質(zhì)量計(jì)劃

D.質(zhì)量活動(dòng)

3.以下哪個(gè)術(shù)語(yǔ)指的是對(duì)質(zhì)量管理體系中過(guò)程進(jìn)行策劃、運(yùn)行、監(jiān)控、評(píng)審和持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)？

A.質(zhì)量控制

B.質(zhì)量保證

C.質(zhì)量改進(jìn)

D.質(zhì)量管理

4.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)文件通常包含組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)？

A.程序文件

B.質(zhì)量手冊(cè)

C.操作規(guī)程

D.質(zhì)量記錄

5.以下哪個(gè)工具用于識(shí)別和記錄質(zhì)量管理體系中的關(guān)鍵過(guò)程？

A.流程圖

B.帕累托圖

C.箱線圖

D.魚骨圖

6.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)術(shù)語(yǔ)指的是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，以確定其是否符合規(guī)定要求的活動(dòng)？

A.質(zhì)量控制

B.質(zhì)量保證

C.質(zhì)量審核

D.質(zhì)量改進(jìn)

7.以下哪個(gè)活動(dòng)是質(zhì)量管理體系中持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.內(nèi)部審核

B.管理評(píng)審

C.客戶滿意度調(diào)查

D.供應(yīng)商評(píng)價(jià)

8.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)術(shù)語(yǔ)指的是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)的過(guò)程？

A.質(zhì)量控制

B.質(zhì)量保證

C.質(zhì)量改進(jìn)

D.質(zhì)量管理

9.以下哪個(gè)文件通常包含組織的管理體系政策和程序？

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.操作規(guī)程

D.質(zhì)量記錄

10.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)術(shù)語(yǔ)指的是組織對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審，以確保其持續(xù)適宜性、充分性和有效性的活動(dòng)？

A.質(zhì)量控制

B.質(zhì)量保證

C.管理評(píng)審

D.質(zhì)量改進(jìn)

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCDEFGH

解析思路：質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是質(zhì)量管理的基本準(zhǔn)則，涵蓋了從顧客關(guān)注到持續(xù)改進(jìn)的各個(gè)方面。

2.ABCD

解析思路：質(zhì)量管理體系文件是確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的重要依據(jù)，包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、操作規(guī)程和質(zhì)量記錄等。

3.ABC

解析思路：質(zhì)量控制的基本方法包括預(yù)防性控制、事中控制和事后控制，這三個(gè)階段共同構(gòu)成了質(zhì)量控制的完整過(guò)程。

4.ABCD

解析思路：內(nèi)部審核的目的是確保體系的有效實(shí)施和保持，同時(shí)符合規(guī)定要求，并發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)。

5.ABCDE

解析思路：ISO9001:2015質(zhì)量管理體系要求涵蓋了從質(zhì)量方針到持續(xù)改進(jìn)的各個(gè)方面，是組織質(zhì)量管理的全面指導(dǎo)。

6.ABCDE

解析思路：管理評(píng)審的目的是確保體系符合規(guī)定要求，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，提高組織績(jī)效，并評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。

7.ABCDE

解析思路：ISO9001:2015質(zhì)量管理體系中的“過(guò)程”包括生產(chǎn)過(guò)程、服務(wù)提供過(guò)程、管理過(guò)程、支持過(guò)程和運(yùn)營(yíng)過(guò)程。

8.ABCDE

解析思路：供應(yīng)商評(píng)價(jià)旨在確保采購(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)符合組織要求，包括供應(yīng)商的能力、質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品質(zhì)量、交貨能力和合同履行情況。

9.ABCDE

解析思路：質(zhì)量改進(jìn)的工具包括5Why分析法、流程圖、帕累托圖和箱線圖等，用于分析和解決質(zhì)量問(wèn)題。

10.ABCDE

解析思路：質(zhì)量管理體系中的人員職責(zé)包括管理者代表、質(zhì)量保證部門、內(nèi)部審核員、作業(yè)人員和客戶聯(lián)絡(luò)員等。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

解析思路：ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)適用于所有類型和規(guī)模的組織，是國(guó)際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。

2.√

解析思路：顧客滿意度是質(zhì)量管理體系的核心，組織應(yīng)始終關(guān)注顧客的需求和期望。

3.×

解析思路：質(zhì)量控制和質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的兩個(gè)不同階段，質(zhì)量控制關(guān)注當(dāng)前活動(dòng)的質(zhì)量，而質(zhì)量保證關(guān)注整體體系的質(zhì)量。

4.√

解析思路：內(nèi)部審核的主要目的是發(fā)現(xiàn)體系中的缺陷，并通過(guò)糾正措施及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。

5.√

解析思路：質(zhì)量管理體系文件應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)審和更新，以確保其與組織的實(shí)際情況相一致。

6.√

解析思路：過(guò)程方法強(qiáng)調(diào)對(duì)過(guò)程的策劃、運(yùn)行、監(jiān)控、評(píng)審和持續(xù)改進(jìn)，以提高組織的整體績(jī)效。

7.√

解析思路：供應(yīng)商評(píng)價(jià)是確保供應(yīng)鏈質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，組織應(yīng)評(píng)估供應(yīng)商的能力和業(yè)績(jī)。

8.√

解析思路：質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)是持續(xù)提高組織的績(jī)效，通過(guò)改進(jìn)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的提升。

9.×

解析思路：?jiǎn)T工的質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)是組織質(zhì)量管理體系的一部分，但并非強(qiáng)制性的。

10.√

解析思路：管理評(píng)審由最高管理者負(fù)責(zé)，旨在確保質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.解析思路：過(guò)程方法的核心內(nèi)容包括確定過(guò)程、識(shí)別過(guò)程輸入和輸出、明確過(guò)程間的接口、識(shí)別關(guān)鍵過(guò)程、確定過(guò)程控制措施、實(shí)施過(guò)程和監(jiān)控過(guò)程。

2.解析思路：內(nèi)部審核的有效性體現(xiàn)在以下方面：策劃審核方案、選擇合適的審核員、實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核、編制審核報(bào)告、跟蹤糾正措施的實(shí)施。

3.解析思路：質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括：識(shí)別問(wèn)題、分析原因、制定解決方案、實(shí)施改進(jìn)、驗(yàn)證改進(jìn)效果和標(biāo)準(zhǔn)化改進(jìn)措施。

4.解析思路：確保質(zhì)量記錄的有效性包括：記錄的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性和可追溯性，以及妥善保管和防止丟失或損壞。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.解析思路：論述質(zhì)量管理體系在組織中的重要性，可以從以下幾個(gè)方面展開：提高顧客滿意度、增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力、降低成本、提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提