口腔醫(yī)院前臺(tái)年終工作總結(jié)（7篇）口腔醫(yī)院前臺(tái)年終工作總結(jié)（精選7篇）口腔醫(yī)院前臺(tái)年終工作總結(jié)篇1在過去的一年里，作為口腔醫(yī)院的前臺(tái)工作人員，我承擔(dān)著接待患者、解答疑問、預(yù)約掛號(hào)、處理繳費(fèi)等一系列重要職責(zé)。以下是我對(duì)過去一年工作的年終總結(jié)：一、服務(wù)工作方面在這一年中，我始終堅(jiān)持以患者為中心的服務(wù)理念，以熱情周到的態(tài)度迎接每一位就診人員，耐心解答各類咨詢問題，包括就診流程、診療項(xiàng)目、費(fèi)用信息等，并及時(shí)有效地為患者安排合適的醫(yī)生和就診時(shí)間，盡量滿足患者的個(gè)性化需求。二、業(yè)務(wù)技能提升通過參與醫(yī)院組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，我在口腔醫(yī)療知識(shí)、醫(yī)保政策解讀以及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作等方面的能力得到了顯著提升，能更準(zhǔn)確、快速地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，有效提升了工作效率與服務(wù)質(zhì)量。三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通協(xié)調(diào)在日常工作中，我與醫(yī)生、護(hù)士以及其他部門同事保持良好的溝通與協(xié)作，遇到復(fù)雜或緊急情況時(shí)，能夠迅速聯(lián)動(dòng)各方資源，共同解決問題，確保了醫(yī)療服務(wù)的流暢進(jìn)行。四、工作總結(jié)與反思回首過去的一年，盡管我在工作中取得了一定的成績，但也存在有待改進(jìn)的地方，如面對(duì)高峰期的大量患者時(shí)，仍需提高應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的'能力，以及進(jìn)一步完善細(xì)節(jié)化的服務(wù)等。在未來的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)新的管理和服務(wù)模式，努力提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)水平，力求為患者提供更加舒適、便捷、高效的就診體驗(yàn)。新的一年，我將以更高的熱情投入到工作中，致力于成為口腔醫(yī)院對(duì)外形象的良好窗口，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量?？谇会t(yī)院前臺(tái)年終工作總結(jié)篇2在即將過去的這一年里，作為口腔醫(yī)院前臺(tái)的一名員工，我深感榮幸能與各位共同服務(wù)患者，保障醫(yī)院運(yùn)營工作的順利開展?，F(xiàn)就我在20__年度的工作進(jìn)行如下總結(jié)：一、日常工作方面一年來，我始終堅(jiān)守崗位，以熱情飽滿的態(tài)度接待每一位就診患者，耐心解答各類咨詢問題，協(xié)助患者完成掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等流程，努力做到讓患者滿意，提高我院的服務(wù)質(zhì)量與效率。同時(shí)，我也積極參與到預(yù)約管理、信息錄入、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等后臺(tái)工作中，確保醫(yī)療資源得到合理有效利用。二、服務(wù)質(zhì)量提升方面本年度，我積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)服務(wù)技能培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，不斷提升自身的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，力求為患者提供更加溫馨、舒適的就診環(huán)境及體驗(yàn)。三、協(xié)調(diào)溝通能力方面在面對(duì)復(fù)雜的醫(yī)患關(guān)系時(shí)，我努力發(fā)揮橋梁作用，及時(shí)反饋患者需求，協(xié)調(diào)醫(yī)生、護(hù)士以及其他部門之間的合作，有效解決了許多因信息不對(duì)稱引發(fā)的問題，既維護(hù)了患者的權(quán)益，也提高了醫(yī)院的整體運(yùn)作效率。四、存在問題與改進(jìn)方向雖然在工作中取得了一定的.成績，但我也意識(shí)到自身存在的一些不足，如專業(yè)知識(shí)的深度還需進(jìn)一步加強(qiáng)，處理突發(fā)情況的能力有待提高，以及針對(duì)特殊患者的服務(wù)技巧還有待學(xué)習(xí)和完善。未來的工作中，我將有針對(duì)性地進(jìn)行自我提升，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量?？偟膩碚f，過去的一年是充實(shí)而富有挑戰(zhàn)的，我將繼續(xù)保持熱愛工作、敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為廣大患者提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的服務(wù)，與全院同仁一道，推動(dòng)我們口腔醫(yī)院的發(fā)展再上新臺(tái)階！口腔醫(yī)院前臺(tái)年終工作總結(jié)篇3馬上過去的20__年是充實(shí)忙碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來！過去的__月份開始，在口腔醫(yī)院的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷關(guān)心及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。一、提高服務(wù)質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)服務(wù)前臺(tái)是展示醫(yī)院的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們醫(yī)院的第一步，是對(duì)醫(yī)院的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了醫(yī)院的形象。同時(shí)，醫(yī)院對(duì)客戶的'服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)號(hào)碼，對(duì)反響的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)依據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)。客戶來訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在適合的環(huán)境下巧妙答復(fù)客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于號(hào)碼技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)美容院的快速開展。依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，20__年我來醫(yī)院開始：填寫__余次、接待來訪客人_余次、訂飲用水_余次、做員工考勤表_次、轉(zhuǎn)接號(hào)碼_余次、更新通訊錄_次、快遞收發(fā)_余次、盤點(diǎn)申購庫存_次、收發(fā)傳真_余次、打印文件_余次、清掃衛(wèi)生_余次、周末轉(zhuǎn)接號(hào)碼_次、指紋登記_余次等。二、做好倉庫管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類嚴(yán)格接照醫(yī)院制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。依據(jù)統(tǒng)計(jì)20__年_月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫_余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。三、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，醫(yī)院有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為醫(yī)院效命。平常積極參加醫(yī)院組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解醫(yī)院的根本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和醫(yī)院給予我們的時(shí)機(jī)；通過這些日子的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多缺乏，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！口腔醫(yī)院前臺(tái)年終工作總結(jié)篇4在努力的完成了一年的工作之后，自己也要好好的看看這一年的狀況，要了解自己和科室的成長，對(duì)下一年的工作做好規(guī)劃。現(xiàn)在，在完成了對(duì)年終工作的整理之后，我對(duì)這一年的工作做總結(jié)如下：一、個(gè)人的狀況經(jīng)過一年的工作，自己的狀況也發(fā)生了不少的轉(zhuǎn)變，有的是自己在工作中的領(lǐng)悟，有的卻又是向別人學(xué)習(xí)后的結(jié)果，總之，我將現(xiàn)在的自己做以下鑒定：思想上：自己作為一名醫(yī)生，在思想還是那個(gè)秉持著“醫(yī)者父母心”的態(tài)度，全心全意的為到來的患者們供應(yīng)自己最好的'服務(wù)。并依據(jù)患者的狀況人性化的調(diào)整自己的治療方案。在一年的工作中，我不斷的考量自己的“醫(yī)德”，思索自己究竟該如何去做好自己的工作。但最終，我熟識(shí)到，既然自己身為醫(yī)生，身披白衣，我就要將全部的愛心和急躁都放在患者的身上！這就是我的做法。工作上：在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)，面對(duì)自己的患者，我總是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃妓鬟@治療方案。但是，我同時(shí)也明白，自己的技術(shù)，對(duì)比起那些閱歷豐富的醫(yī)生還是差之千里！為此，我也總是向大家請(qǐng)教。哪怕是比我閱歷老道的護(hù)士，都能給我不少的建議。人際上：作為醫(yī)生，和四周同事們的關(guān)系也是特殊重要的。我們相互的協(xié)作，相互的彌補(bǔ)，這樣才組成了這樣一個(gè)完整的醫(yī)院。不僅僅是自己科室的同事，在空余的時(shí)間，我也主動(dòng)的去熟識(shí)更多的人，更多的伴侶。在自己的努力下，一年來我在醫(yī)院的交際特殊良好，和不少的醫(yī)生患者，都相互熟識(shí)。尤其是在于患者的相互溝通中，通過相互的熟識(shí)，我也能更加的了解他們，便利更加的去了解病情。二、自己的不足作為一名醫(yī)生，自己最大的問題還是在閱歷上的不足。盡管工作沒有問題，但是在面對(duì)不同的病人不同的病狀前，自己的力氣還是稍顯不足。為了更好的完成自己的工作，對(duì)自己的提升我一刻都沒有落下。但是醫(yī)學(xué)深遠(yuǎn)，對(duì)自己的提升是個(gè)漫長的過程，但是我會(huì)不斷的努力，爭(zhēng)取成為一名更加精彩的醫(yī)生。三、總結(jié)一年的工作在勞碌中總是顯得很快，但是為了照看好自己的患者，我也只有不斷的努力，不斷的前進(jìn)，在今后的一年，我也要加油做好自己的工作，為更多的患者挽回健康的身體！口腔醫(yī)院前臺(tái)年終工作總結(jié)篇5時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼又到了一年的尾聲，在此，我作為口腔醫(yī)院前臺(tái)，謹(jǐn)對(duì)我過去一年的工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，并對(duì)新一年的工作充滿期待。一、工作回顧在過去的一年中，我在前臺(tái)崗位上始終堅(jiān)守服務(wù)理念，以患者滿意為工作的首要目標(biāo)。全年接待就診患者數(shù)千人次，處理預(yù)約掛號(hào)、咨詢解答、費(fèi)用結(jié)算等各種業(yè)務(wù)問題，確保了醫(yī)療服務(wù)流程的`順暢進(jìn)行。我積極學(xué)習(xí)并熟練掌握了各類牙科治療項(xiàng)目的相關(guān)知識(shí)，以便于更專業(yè)、準(zhǔn)確地為患者答疑解惑。同時(shí)，我注重與醫(yī)護(hù)人員之間的溝通協(xié)作，協(xié)助做好病患信息記錄與傳遞，有效提升了工作效率。二、服務(wù)質(zhì)量提升我一直致力于提升前臺(tái)服務(wù)品質(zhì)，通過微笑服務(wù)、耐心傾聽、及時(shí)響應(yīng)等方式不斷提升患者的就診體驗(yàn)。對(duì)于患者的投訴和建議，我都認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)反饋給相關(guān)部門并跟進(jìn)解決，有效維護(hù)了醫(yī)院的良好形象。三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與自我提升在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，我積極參與各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，與同事間形成了良好的互動(dòng)關(guān)系。同時(shí)，我也注重個(gè)人專業(yè)技能和綜合素質(zhì)的提升，參加了多場(chǎng)關(guān)于醫(yī)療服務(wù)禮儀、溝通技巧等方面的培訓(xùn)課程，使自己在專業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平上都有了顯著提升。四、存在問題與改進(jìn)方向回顧過去，雖然取得了一定成績，但工作中也存在一些不足之處，如面對(duì)高峰期的患者流量時(shí)，有時(shí)還難以做到高效快捷的服務(wù)。未來，我將努力提高自身應(yīng)對(duì)壓力的能力，提升時(shí)間管理和事務(wù)處理效率，并借助科技手段優(yōu)化預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，減少患者等待時(shí)間?？谇会t(yī)院前臺(tái)年終工作總結(jié)篇6_年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診護(hù)士，前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加校稍兊母鞣N問題也千姿百態(tài)，有時(shí)令人啼笑皆非，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作的動(dòng)力。我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介;這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。工作時(shí)間長了，有人會(huì)對(duì)我們的工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧，溝通交流能力的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。通過自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。二、通過各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。三、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境?？傊皩?dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表揚(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用?？谇会t(yī)院前臺(tái)年終工作總結(jié)篇7在過去的幾年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)娶創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下：第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)一是努力提高自己的理論，用正確的理論來指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐，指導(dǎo)自己不斷改造自己的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹立社會(huì)主義榮辱觀和鄉(xiāng)黨委、政府提出的各項(xiàng)精神，進(jìn)而提高自己的政治素質(zhì)，保證自己在思想上和行為上始終與黨委、政府保持一致。深入領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，增強(qiáng)了政治敏銳性，進(jìn)一步堅(jiān)定了共產(chǎn)主義信念，加快了向黨組織靠攏的步伐。自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。本人自覺提高學(xué)習(xí)積極性，以積極的態(tài)度參加“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”的教育活動(dòng);認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)中央的路線和各項(xiàng)方針政策，及時(shí)把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到中央的精神上來，并以此指導(dǎo)個(gè)人的言行。樹立了“講工作、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)”，“只為成功找方法，不為失敗找理由”的個(gè)人工作信念，成為自己“基礎(chǔ)工作做牢、創(chuàng)新工作突破”的動(dòng)力，不僅自己能認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)，而且還利用多種渠道和途徑，經(jīng)常向工作對(duì)象作宣傳引導(dǎo)工作。在學(xué)習(xí)中，能聯(lián)系思想工作實(shí)際，努力做到圍繞主題、把握靈魂、領(lǐng)會(huì)精髓。對(duì)全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)更加充滿信心，同時(shí)增強(qiáng)了深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，推進(jìn)我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化縱深發(fā)展的主人翁責(zé)任感。第二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型職工一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的能力。在人力資源和社會(huì)勞動(dòng)保障所(合醫(yī)辦)的這幾年工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)惠農(nóng)政策，收費(fèi)政策，法律法規(guī)，堅(jiān)決保證群眾的各項(xiàng)優(yōu)惠能切實(shí)得到落實(shí)。把業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)作為搞好本職工作的立足點(diǎn)和突破口，做到在學(xué)習(xí)中提高，以實(shí)際需求增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性，不斷提高業(yè)務(wù)理論水平，增強(qiáng)業(yè)務(wù)處理能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)中央、全省經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了做好本職工作的責(zé)任感和緊迫感。經(jīng)過一年來的不懈努力，業(yè)務(wù)理論知識(shí)更加全面，業(yè)務(wù)能力有了進(jìn)一步的提高。第三、在服務(wù)態(tài)度方面我知道這個(gè)工作是與基層群眾打交道最多的崗位，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，這個(gè)崗位接觸到的都是各型各色的群眾，每次我都以最熱情的心情去接待他們，為他們答疑解惑，遇到這些出口不遜群眾，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，因?yàn)槲覀冞@個(gè)崗位是需要與他們好好溝通，讓他們知道自己應(yīng)該交那些費(fèi)用，應(yīng)該享受那些優(yōu)惠政策的最直接的崗位。群眾的為難和工作的難處我們都能理解，只要群眾能享受到他們?cè)撓硎艿膬?yōu)惠政策，這是我們的收獲。在工作的這段時(shí)間里，雖然發(fā)生有群眾不理解的時(shí)候，也有群眾不了解政策、規(guī)章制度的時(shí)候，但是我們都能做到細(xì)心為群眾解釋，請(qǐng)求他們對(duì)我們工作的理解，從來沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。第四、自覺履行崗位工作職責(zé)，努力完成本職工作任務(wù)在工作中，注意認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各基層單位工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問題作出科學(xué)的、正確的決策。有強(qiáng)