電商服務客戶合同協(xié)議?甲方（委托方）：姓名/名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（受托方）：姓名/名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________鑒于甲方希望獲得乙方提供的電商服務，乙方具備提供該服務的專業(yè)能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供電商服務事宜達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容及要求（一）服務內(nèi)容1.店鋪搭建與裝修乙方負責根據(jù)甲方品牌形象和產(chǎn)品特點，設計并搭建符合電商平臺規(guī)則的店鋪頁面，包括但不限于首頁布局、產(chǎn)品展示區(qū)、促銷活動區(qū)、客服咨詢區(qū)等的設計與優(yōu)化，確保店鋪頁面風格統(tǒng)一、美觀大方、易于操作，吸引潛在客戶并提升用戶體驗。2.產(chǎn)品上架與管理協(xié)助甲方完成產(chǎn)品信息的整理、編輯和上傳工作，確保產(chǎn)品信息準確、完整、清晰，包括產(chǎn)品標題、描述、圖片、價格、庫存等。同時，根據(jù)電商平臺的規(guī)則和市場動態(tài)，對產(chǎn)品進行定期更新和優(yōu)化，以提高產(chǎn)品的搜索排名和曝光率。3.營銷推廣策劃與執(zhí)行制定個性化的電商營銷推廣方案，包括但不限于搜索引擎優(yōu)化（SEO）、搜索引擎營銷（SEM）、社交媒體營銷、電子郵件營銷、促銷活動策劃等，以增加店鋪流量、提高產(chǎn)品銷量和品牌知名度。負責各類營銷活動的策劃、組織、執(zhí)行和效果跟蹤評估，根據(jù)數(shù)據(jù)分析及時調(diào)整營銷策略，確保營銷活動的有效性和投資回報率。4.客戶服務支持建立專業(yè)的客服團隊，通過電商平臺提供的溝通工具（如在線客服、留言板等），及時回復客戶咨詢、處理客戶投訴和售后問題，確?？蛻魸M意度。負責客戶訂單的處理、發(fā)貨跟蹤、退換貨處理等，保障訂單流程的順暢進行。5.數(shù)據(jù)分析與報告定期收集、整理和分析電商平臺的數(shù)據(jù)，包括店鋪流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、客戶行為數(shù)據(jù)等，為甲方提供詳細的數(shù)據(jù)分析報告。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為甲方提供決策建議，幫助甲方優(yōu)化店鋪運營策略、產(chǎn)品選擇和營銷策略，以實現(xiàn)業(yè)務增長和利潤提升。（二）服務要求1.乙方應按照行業(yè)最佳實踐和甲方的具體需求，提供高質(zhì)量、專業(yè)、及時的電商服務，確保服務效果符合或超過行業(yè)平均水平。2.乙方應嚴格遵守電商平臺的規(guī)則和政策，不得從事任何違反法律法規(guī)或平臺規(guī)定的行為，確保甲方店鋪的正常運營和良好信譽。3.乙方應建立完善的服務質(zhì)量監(jiān)控體系，對服務過程和效果進行實時監(jiān)控和評估，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保服務質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。4.乙方應定期向甲方匯報服務進展情況和效果評估結(jié)果，根據(jù)甲方的反饋意見及時調(diào)整服務策略和方案，確保服務始終符合甲方的期望和業(yè)務發(fā)展需求。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方提供的電商服務進行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。有權了解電商服務的進展情況和效果評估結(jié)果，獲取相關數(shù)據(jù)和報告。在乙方違反本協(xié)議約定或未能達到服務要求時，有權要求乙方采取補救措施或解除本協(xié)議，并要求乙方承擔相應的違約責任。2.義務向乙方提供開展電商服務所需的真實、準確、完整的資料和信息，包括但不限于公司營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品信息、品牌資料、客戶信息等，并確保所提供資料的合法性和合規(guī)性。按照本協(xié)議約定及時向乙方支付服務費用。積極配合乙方開展電商服務工作，根據(jù)乙方的要求提供必要的協(xié)助和支持，如產(chǎn)品拍攝、文案撰寫等。遵守電商平臺的規(guī)則和政策，不得自行從事任何可能影響乙方服務效果或違反平臺規(guī)定的行為。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本協(xié)議約定提供所需的資料和信息，并支付服務費用。根據(jù)本協(xié)議約定和甲方的授權，自主開展電商服務工作，包括但不限于店鋪搭建、產(chǎn)品上架、營銷推廣等。在服務過程中，有權根據(jù)實際情況調(diào)整服務策略和方案，但應提前通知甲方并取得甲方的同意。2.義務按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容和要求，為甲方提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的電商服務，確保服務質(zhì)量達到行業(yè)領先水平。嚴格保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給任何第三方。未經(jīng)甲方書面同意，不得將本協(xié)議項下的服務轉(zhuǎn)委托給任何第三方。定期向甲方匯報服務進展情況和效果評估結(jié)果，及時解答甲方的疑問和問題，根據(jù)甲方的需求提供必要的培訓和指導。負責處理因電商服務引起的一切糾紛和投訴，確保甲方的合法權益得到保障。如因乙方原因?qū)е录追皆馐軗p失的，乙方應承擔相應的賠償責任。三、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方應向乙方支付的服務費用為人民幣______元/月（大寫：______元整）。服務費用涵蓋乙方為甲方提供的電商服務的全部費用，包括但不限于人工成本、技術支持、營銷推廣費用等，但不包括甲方應向電商平臺支付的平臺使用費、交易手續(xù)費等其他費用。（二）支付方式甲方應在每月______日前向乙方支付當月的服務費用。乙方應在收到甲方支付的服務費用后______個工作日內(nèi)為甲方開具合法有效的發(fā)票。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方銀行賬戶信息如下：開戶銀行：______________________賬戶名稱：______________________賬號：______________________四、服務期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。協(xié)議期滿前，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)______年。五、保密條款1.雙方應對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起______年。六、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定及時支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過______日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已發(fā)生的服務費用及違約金。2.若甲方違反本協(xié)議約定，提供虛假資料或信息，導致乙方無法正常開展服務或給乙方造成損失的，甲方應承擔全部賠償責任。3.若甲方自行從事任何可能影響乙方服務效果或違反電商平臺規(guī)定的行為，導致甲方遭受損失的，由甲方自行承擔責任；若給乙方造成損失的，甲方應賠償乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容和要求提供服務，或服務質(zhì)量不符合行業(yè)標準，乙方應負責采取補救措施，并在甲方要求的合理期限內(nèi)達到服務要求。如乙方未能在合理期限內(nèi)解決問題，甲方有權扣除相應的服務費用，并要求乙方按照未履行部分服務費用的______%向甲方支付違約金。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。2.若乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，乙方應立即采取措施消除影響，并賠償甲方因此遭受的全部損失。同時，乙方應按照本協(xié)議服務費用總額的______%向甲方支付違約金。如乙方的違約行為給甲方造成重大損失，甲方有權解除本協(xié)議，并追究乙方的法律責任。3.若乙方擅自將本協(xié)議項下的服務轉(zhuǎn)委托給第三方，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務費用，同時乙方應按照本協(xié)議服務費用總額的______%向甲方支付違約金。如因乙方轉(zhuǎn)委托行為給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補充