電腦軟件維護合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有電腦軟件系統(tǒng)需要維護，乙方具備提供相關(guān)軟件維護服務(wù)的專業(yè)能力，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方進行電腦軟件維護事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）軟件系統(tǒng)概況1.甲方委托乙方維護的電腦軟件系統(tǒng)涵蓋以下主要部分：[軟件名稱1]，版本號為[具體版本號]，主要功能包括[詳細(xì)功能列舉]，該軟件用于[說明該軟件在甲方業(yè)務(wù)中的用途]。[軟件名稱2]，版本號為[具體版本號]，具備[詳細(xì)功能列舉]等功能，服務(wù)于甲方的[相關(guān)業(yè)務(wù)模塊]。......（如有其他軟件，依次詳細(xì)列舉）2.軟件系統(tǒng)運行環(huán)境：操作系統(tǒng)：[具體操作系統(tǒng)名稱及版本號]數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：[具體數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)名稱及版本號]服務(wù)器硬件配置：[詳細(xì)描述服務(wù)器的硬件參數(shù)，如CPU型號、內(nèi)存大小、硬盤容量等]（二）維護服務(wù)內(nèi)容1.系統(tǒng)日常巡檢乙方定期對甲方的軟件系統(tǒng)進行巡檢，檢查系統(tǒng)運行狀態(tài)、性能指標(biāo)等，包括但不限于CPU使用率、內(nèi)存占用情況、磁盤I/O等。每周至少進行一次全面巡檢，并提交巡檢報告。對系統(tǒng)日志進行審查，及時發(fā)現(xiàn)潛在的問題和異常事件，如錯誤信息、安全警告等，并分析原因，提出解決方案。2.故障排除與修復(fù)當(dāng)軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]小時內(nèi)做出響應(yīng)，通過電話、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式進行初步診斷。對于簡單故障，應(yīng)在[X]小時內(nèi)解決；對于復(fù)雜故障，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)解決，并確保系統(tǒng)恢復(fù)正常運行。對故障發(fā)生的原因進行詳細(xì)記錄，形成故障報告，包括故障現(xiàn)象、解決方法、故障根源分析等，提交給甲方備案。3.性能優(yōu)化根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)運行情況，乙方定期對軟件系統(tǒng)進行性能優(yōu)化，包括但不限于數(shù)據(jù)庫索引優(yōu)化、代碼優(yōu)化、服務(wù)器配置調(diào)整等，以提高系統(tǒng)的運行速度和響應(yīng)效率。每季度進行一次系統(tǒng)性能評估，根據(jù)評估結(jié)果制定性能優(yōu)化方案，并在甲方確認(rèn)后實施。4.安全防護與漏洞修復(fù)乙方負(fù)責(zé)對甲方軟件系統(tǒng)進行安全防護，安裝和更新必要的安全軟件和防護措施，如防火墻、防病毒軟件等，確保系統(tǒng)免受網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件侵害。及時關(guān)注軟件供應(yīng)商發(fā)布的安全漏洞信息，對甲方軟件系統(tǒng)進行漏洞掃描和修復(fù)，確保系統(tǒng)安全。每月至少進行一次安全漏洞掃描，并在發(fā)現(xiàn)漏洞后的[X]個工作日內(nèi)完成修復(fù)工作。5.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方協(xié)助甲方制定數(shù)據(jù)備份策略，定期對重要數(shù)據(jù)進行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。備份方式包括但不限于磁帶備份、磁盤陣列備份、云存儲備份等。每季度進行一次數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，驗證備份數(shù)據(jù)的可用性。在甲方需要進行數(shù)據(jù)恢復(fù)時，乙方應(yīng)在[X]小時內(nèi)啟動恢復(fù)工作，并確保數(shù)據(jù)恢復(fù)到故障發(fā)生前的狀態(tài)。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供軟件維護服務(wù)。有權(quán)對乙方的維護服務(wù)工作進行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。在乙方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)時，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任并采取補救措施。2.義務(wù)向乙方提供軟件系統(tǒng)的相關(guān)資料，包括但不限于軟件安裝文件、配置文件、使用說明書等，協(xié)助乙方了解軟件系統(tǒng)的功能和運行情況。為乙方提供必要的工作條件和支持，如網(wǎng)絡(luò)接入、服務(wù)器訪問權(quán)限等。按照本協(xié)議約定及時支付維護服務(wù)費用。在軟件系統(tǒng)發(fā)生重大變更或升級時，提前通知乙方，并與乙方協(xié)商確定維護服務(wù)的調(diào)整事項。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付維護服務(wù)費用。在履行維護服務(wù)過程中，有權(quán)根據(jù)實際情況要求甲方提供必要的協(xié)助和支持。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的軟件維護服務(wù)。對甲方提供的軟件系統(tǒng)相關(guān)資料和信息予以保密，不得泄露給任何第三方。定期向甲方匯報軟件系統(tǒng)的維護情況，包括巡檢報告、故障報告、性能評估報告等。在維護服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方軟件系統(tǒng)存在潛在的安全風(fēng)險或其他問題，應(yīng)及時通知甲方，并提出合理的建議和解決方案。不得擅自對甲方軟件系統(tǒng)進行修改、刪除或添加其他軟件功能，如需進行必要的調(diào)整，應(yīng)提前征得甲方書面同意。三、服務(wù)費用及支付方式（一）服務(wù)費用1.甲方應(yīng)向乙方支付的軟件維護服務(wù)費用為每年人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。2.上述費用包含乙方提供本協(xié)議約定的軟件維護服務(wù)所需的全部費用，包括但不限于人員工資、技術(shù)支持費用、軟件工具費用、差旅費等。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個工作日內(nèi)，向乙方支付年度維護服務(wù)費用的[X%]作為預(yù)付款，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。2.乙方完成年度維護服務(wù)工作后，應(yīng)在每年的[具體日期]前向甲方提交年度維護服務(wù)總結(jié)報告。甲方在收到報告后的[X]個工作日內(nèi)進行審核，如無異議，應(yīng)在審核通過后的[X]個工作日內(nèi)支付剩余的年度維護服務(wù)費用，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。（三）費用調(diào)整1.在本協(xié)議有效期內(nèi)，如因軟件系統(tǒng)升級、維護服務(wù)內(nèi)容增加或其他原因?qū)е戮S護服務(wù)成本增加，乙方有權(quán)在提前[X]天書面通知甲方的情況下，調(diào)整服務(wù)費用。甲方應(yīng)在收到通知后的[X]個工作日內(nèi)給予書面答復(fù)，如無異議，則按照調(diào)整后的費用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.如甲方對費用調(diào)整有異議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按照本協(xié)議約定的爭議解決方式處理。四、保密條款1.雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他敏感信息予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停軟件維護服務(wù)，直至甲方支付全部費用及違約金為止。2.若甲方違反本協(xié)議約定，擅自對軟件系統(tǒng)進行修改、刪除或添加其他軟件功能，導(dǎo)致軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障或其他問題，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限提供軟件維護服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照服務(wù)費用的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的費用，同時乙方應(yīng)按照服務(wù)費用的[X%]向甲方支付賠償金。2.若乙方違反本協(xié)議約定，泄露甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他敏感信息，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，并按照服務(wù)費用的[X%]向甲方支付違約金。情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任。3.若乙方擅自對甲方軟件系統(tǒng)進行修改、刪除或添加其他軟件功能，乙方應(yīng)恢復(fù)軟件系統(tǒng)原狀，并承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，同時按照服務(wù)費用的[X%]向甲方支付違約金。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補充協(xié)議與本協(xié)議有沖突之