ICS?13.110CCSXXXT/XXXT/HSSEXXXX—2022電梯檢測服務(wù)規(guī)范evaluationtestingservicestandard（征求意見稿）2022年09月29日2022-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX發(fā)布2022-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX實施湖南省特種設(shè)備協(xié)會???發(fā)布 T/HSSEXXXX—2022目??次TOC\h\z\t"前言、引言標(biāo)題,1,參考文獻(xiàn)、索引標(biāo)題,1,章標(biāo)題,1,參考文獻(xiàn),1,附錄標(biāo)識,1"前?言 電梯檢測服務(wù)規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了電梯檢測服務(wù)的檢測機構(gòu)要求、服務(wù)流程、服務(wù)承諾、服務(wù)質(zhì)量信用評價與改進(jìn)。本文件適用于特種設(shè)備目錄中電梯的檢測服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注明日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用本文件。中華人民共和國特種設(shè)備安全法特種設(shè)備安全監(jiān)察條例TSGZ7002特種設(shè)備檢測機構(gòu)核準(zhǔn)規(guī)則TSG08特種設(shè)備使用管理規(guī)則TSGZ8002特種設(shè)備檢驗人員考核規(guī)則湖南省人民政府令第284號湖南省電梯安全監(jiān)督管理辦法3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1電梯檢測Elevatordetection通過檢查、測試等手段確認(rèn)電梯質(zhì)量安全狀況的活動。3.2使用單位User指具有電梯使用管理權(quán)的單位或者具有完全民事行為能力的自然人，一般是電梯的產(chǎn)權(quán)單位（產(chǎn)權(quán)所有人，下同），也可以是產(chǎn)權(quán)單位通過符合法律規(guī)定的合同關(guān)系確立的電梯實際使用管理者。電梯屬于共有的，共有人可以委托物業(yè)服務(wù)單位或者其他管理人管理電梯，受托人是使用單位；共有人未委托的，實際管理人是使用單位；沒有實際管理人的，共有人是使用單位。注1：新安裝未移交業(yè)主的電梯，項目建設(shè)單位是使用單位委托物業(yè)服務(wù)單位管理的電梯，物業(yè)服務(wù)單位是使用單位；產(chǎn)權(quán)單位自行管理的電梯，產(chǎn)權(quán)單位是使用單位。3.3服務(wù)Service為使用單位提供電梯檢測及后續(xù)技術(shù)支持的過程。3.4電梯檢測機構(gòu)Elevatordetectioninstitution已獲得市場監(jiān)督管理部門核準(zhǔn)的可從事電梯檢測的機構(gòu)。4電梯檢測機構(gòu)要求4.1基本要求4.1.1電梯檢測機構(gòu)應(yīng)取得《中華人民共和國特種設(shè)備檢驗檢測機構(gòu)核準(zhǔn)證》，并在核準(zhǔn)項目范圍內(nèi)從事電梯檢測。4.1.2電梯檢測機構(gòu)應(yīng)遵守國家法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及安全技術(shù)規(guī)范的要求，探索與電梯檢測相關(guān)的新技術(shù)，提高檢測和服務(wù)質(zhì)量。4.1.3電梯檢測機構(gòu)在湖南省內(nèi)從事電梯檢測活動，應(yīng)遵守湖南省市場監(jiān)管管理局相關(guān)要求，并自覺接受各級監(jiān)管部門的監(jiān)督管理。4.1.4電梯檢測機構(gòu)應(yīng)遵循“公開、公平、誠實、守信”的原則開展活動，提倡自律互助，不得進(jìn)行低價惡性競爭、以次充好、弄虛作假。不得轉(zhuǎn)包、分包或變相轉(zhuǎn)包、分包檢測工作。4.1.5電梯檢測機構(gòu)在檢測過程中，發(fā)現(xiàn)重大違法行為或者特種設(shè)備存在嚴(yán)重事故隱患的，應(yīng)當(dāng)及時書面告知受檢單位，并書面報告所在地的縣或市級市場監(jiān)管部門，不得隱瞞不報、謊報或者拖延不報。4.1.6電梯檢測機構(gòu)有責(zé)任接受各級政府特種設(shè)備安全監(jiān)管部門的監(jiān)督，并積極配合其開展的監(jiān)督檢查及事故調(diào)查處理等工作。4.1.7電梯檢測機構(gòu)應(yīng)自覺接受社會監(jiān)督，主動配合處理社會關(guān)切，維護(hù)行業(yè)形象。4.2管理要求4.2.1電梯檢測機構(gòu)資源條件應(yīng)持續(xù)滿足《特種設(shè)備檢測機構(gòu)核準(zhǔn)規(guī)則》及湖南省市場監(jiān)督管理局相關(guān)文件要求。4.2.2在湖南省內(nèi)開展電梯檢測業(yè)務(wù)的須滿足省及各市、州有關(guān)文件要求。設(shè)有分公司的，應(yīng)符合《特種設(shè)備檢測機構(gòu)核準(zhǔn)規(guī)則》要求。4.2.3電梯檢測機構(gòu)應(yīng)建立特種設(shè)備檢測機構(gòu)質(zhì)量管理體系，并持續(xù)有效運行。設(shè)有分公司的，總公司的質(zhì)量管理體系應(yīng)能覆蓋分公司所有質(zhì)量活動，并且有效實施。4.2.4電梯檢測機構(gòu)應(yīng)與持有電梯檢驗項目的特種設(shè)備檢驗檢測人員證的人員（以下簡稱檢測人員）簽訂合法有效的勞動合同，辦理執(zhí)業(yè)注冊在“全國特種設(shè)備檢驗檢測人員執(zhí)業(yè)公示與查詢系統(tǒng)”公示，并建立健全檢測人員執(zhí)業(yè)檔案。4.2.5電梯檢測機構(gòu)應(yīng)有計劃地開展檢測人員的安全、誠信、技術(shù)和質(zhì)量管理的內(nèi)部或者外部培訓(xùn)，持續(xù)保持電梯檢測人員的技術(shù)能力和質(zhì)量管理水平。4.2.4電梯檢測機構(gòu)應(yīng)配備與檢測活動相適應(yīng)的檢測儀器、設(shè)備，建立臺賬。檢測儀器、設(shè)備應(yīng)經(jīng)檢定、校準(zhǔn)，并在有效期內(nèi)使用。4.2.5電梯檢測機構(gòu)應(yīng)具備功能完善的信息化檢測管理系統(tǒng)（以下簡稱信息系統(tǒng)），能有效對接省及各市、州特種設(shè)備監(jiān)督管理信息系統(tǒng)，并在實施檢測前，通過信息系統(tǒng)報送檢測工作計劃。5服務(wù)流程5.1檢測服務(wù)流程電梯檢測機構(gòu)應(yīng)制定電梯檢測服務(wù)流程圖（參見附錄A），內(nèi)容包括合同（協(xié)議）簽訂、預(yù)約檢測、現(xiàn)場檢測、結(jié)果告知、報告出具、發(fā)放、整改復(fù)核（如果需要）、檢測標(biāo)志發(fā)放（如果需要）、信息上傳、客戶回訪等。5.2合同（協(xié)議）簽訂電梯檢測機構(gòu)應(yīng)與使用單位簽訂電梯檢測合同（協(xié)議），其內(nèi)容應(yīng)覆蓋本規(guī)范規(guī)定的合同基本要素（參見附錄B）。5.3預(yù)約檢測/計劃報送電梯檢測機構(gòu)應(yīng)及時預(yù)約現(xiàn)場檢測，確定檢測日期，告知使用單位檢測準(zhǔn)備工作，并在實施檢測前向市場監(jiān)督管理部門報送檢測工作計劃。5.4現(xiàn)場檢測電梯檢測機構(gòu)檢測人員應(yīng)遵守本機構(gòu)制定的和使用單位明示的安全管理規(guī)定、行業(yè)行為準(zhǔn)則（參見附錄C），嚴(yán)格按照國家法律、法規(guī)、安全技術(shù)規(guī)范和本機構(gòu)發(fā)布的作業(yè)指導(dǎo)文件開展現(xiàn)場檢測工作。5.5結(jié)果告知/嚴(yán)重事故隱患報送現(xiàn)場檢測工作結(jié)束后，電梯檢測機構(gòu)應(yīng)如實將檢測結(jié)果告知使用單位，并提醒使用單位公示檢測結(jié)果。檢測過程中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重事故隱患，應(yīng)及時報送特種設(shè)備監(jiān)督管理部門。5.6報告出具、發(fā)放電梯檢測機構(gòu)應(yīng)按合同要求且不超過10個工作日內(nèi)出具檢測報告，并及時發(fā)放。5.7整改復(fù)核如有需要，電梯檢測機構(gòu)應(yīng)對使用單位組織的整改反饋進(jìn)行復(fù)核。5.8信息上傳電梯檢測機構(gòu)應(yīng)將檢測數(shù)據(jù)及時上傳至省及各市、州特種設(shè)備監(jiān)督管理信息系統(tǒng)。5.9標(biāo)志出具電梯檢測機構(gòu)應(yīng)按照省及各市、州相關(guān)要求出具、發(fā)放電梯檢測標(biāo)志。5.10客戶回訪電梯檢測機構(gòu)應(yīng)制定客戶回訪制度，聆聽客戶意見，接受客戶反饋，以利持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6電梯檢測機構(gòu)服務(wù)承諾6.1對運行及管理的承諾6.1.1資源條件持續(xù)滿足《特種設(shè)備檢測機構(gòu)核準(zhǔn)規(guī)則》及湖南省市場監(jiān)督管理局相關(guān)文件要求。6.1.2質(zhì)量管理體系在機構(gòu)內(nèi)得到貫徹、執(zhí)行和有效實施，并通過內(nèi)部審核、管理評審等系列質(zhì)量活動，持續(xù)改進(jìn)。6.2對服務(wù)對象的承諾6.2.1嚴(yán)格按照相關(guān)法律、法規(guī)、安全技術(shù)規(guī)范要求實施電梯檢測服務(wù)。6.2.2保守服務(wù)對象商業(yè)秘密。6.2.3遵守使用單位明示的管理規(guī)定、行業(yè)行為準(zhǔn)則。6.2.4確保檢測服務(wù)公正、獨立，檢測結(jié)果真實、準(zhǔn)確，對檢測工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。6.2.5協(xié)助服務(wù)對象，建立健全電梯安全管理制度及技術(shù)檔案。6.2.6負(fù)責(zé)檢測結(jié)果解釋，如有需要提供相關(guān)技術(shù)支持。6.2.7組織或委托第三方以實地、電話或網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查（參見附錄D）。6.3對政府和社會的承諾6.3.1遵守《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》等法律、法規(guī)、規(guī)章和安全技術(shù)規(guī)范，確保檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果的準(zhǔn)確性，不出具虛假報告。6.3.2遵循客觀、獨立、公平公正、誠實守信原則，恪守職業(yè)道德，承擔(dān)社會責(zé)任。6.3.3按時上傳電梯檢測信息，對在檢測過程中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)的行為或嚴(yán)重事故隱患及時上報特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門，并配合做好后續(xù)技術(shù)支撐。6.3.4主動接受各級特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門組織的監(jiān)督檢查，并對監(jiān)督檢查中提出的問題，按照要求及時完成整改，報送整改結(jié)果。6.3.5應(yīng)公布服務(wù)流程及投訴電話，接受政府監(jiān)管部門與服務(wù)對象的監(jiān)督與投訴。接到投訴快速響應(yīng)，及時反饋。6.3.6配合特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門下達(dá)的其他臨時性工作。6.4行業(yè)自律的承諾6.4.1提倡公平競爭，防止惡性競爭，推動行業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。6.4.2參與特種設(shè)備檢測行業(yè)組織構(gòu)建的特種設(shè)備檢測行業(yè)誠信管理體系。6.4.3參加特種設(shè)備檢測行業(yè)組織或者技術(shù)機構(gòu)組織檢測能力評價與驗證活動，促進(jìn)檢測能力保持和改進(jìn)。7服務(wù)質(zhì)量信用評價與改進(jìn)7.1電梯檢測機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量信用評價，依據(jù)市場監(jiān)督管理部門或者行業(yè)協(xié)會有關(guān)要求，參照本規(guī)范開展。7.2電梯檢測機構(gòu)應(yīng)根據(jù)市場監(jiān)督管理部門或行業(yè)協(xié)會進(jìn)行的服務(wù)質(zhì)量信用評價，持續(xù)改進(jìn)。8附錄附錄A電梯檢測服務(wù)全流程圖附錄B電梯檢測格式合同說明及范例附錄C電梯檢測人員行業(yè)行為準(zhǔn)則附錄D客戶滿意度調(diào)查表附錄A電梯檢測服務(wù)全流程圖電梯檢測服務(wù)全流程圖維護(hù)保養(yǎng)單位使用單位電梯檢測機構(gòu)監(jiān)管部門現(xiàn)場協(xié)助配合整改現(xiàn)場協(xié)助配合整改組織整改整改建議（如有）結(jié)果公示檢測前準(zhǔn)備整改反饋組織整改整改建議（如有）結(jié)果公示檢測前準(zhǔn)備整改反饋客戶回訪標(biāo)志出具（如果需要）報告出具/發(fā)放合同（協(xié)議）簽訂預(yù)約檢測整改復(fù)核（如果需要）結(jié)果告知現(xiàn)場檢測客戶回訪標(biāo)志出具（如果需要）報告出具/發(fā)放合同（協(xié)議）簽訂預(yù)約檢測整改復(fù)核（如果需要）結(jié)果告知現(xiàn)場檢測嚴(yán)重事故隱患報送（如有）信息上傳（如果需要）信息上傳嚴(yán)重事故隱患報送（如有）信息上傳（如果需要）信息上傳計劃報送附錄B電梯檢測服務(wù)格式合同說明及范例電梯檢測服務(wù)格式合同說明及范例為確保電梯檢測工作質(zhì)量，規(guī)范電梯使用單位和電梯檢測機構(gòu)之間的責(zé)任和義務(wù)，實施電梯檢測的電梯檢測服務(wù)合同（協(xié)議），提升電梯檢測工作質(zhì)量，切實確認(rèn)電梯質(zhì)量安全狀況。電梯檢測機構(gòu)承諾相應(yīng)的檢測服務(wù)，使用單位監(jiān)督電梯檢測機構(gòu)履行承諾。對達(dá)到承諾服務(wù)要求的，按照雙方約定的付款方式，使用單位及時付清檢測費用。相關(guān)條款范例如下：一、甲方（使用單位）義務(wù)范例1、甲方負(fù)責(zé)提供檢測工作開展所需的現(xiàn)場條件。2、甲方負(fù)責(zé)提供給乙方檢測服務(wù)工作中所需的各類資料，并保證其真實性。3、甲方負(fù)責(zé)安排持證管理人員現(xiàn)場配合檢測工作。二、乙方（電梯檢測機構(gòu)）義務(wù)范例（一）乙方根據(jù)使用單位受檢電梯情況，合理安排檢測日期，不得因乙方原因?qū)е码娞莩谖礄z測。（二）乙方應(yīng)明晰以下事宜1、檢測依據(jù)：根據(jù)國家法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、安全技術(shù)規(guī)范，省及各市、州的要求。2、檢測收費依據(jù)：根據(jù)省內(nèi)有關(guān)收費文件或者行業(yè)指導(dǎo)價格。3、現(xiàn)場檢測條件要求、人員配合、技術(shù)資料準(zhǔn)備情況。4、報告出具時限及發(fā)放要求。5、與檢測服務(wù)相關(guān)人員聯(lián)系方式。6、公司投訴或咨詢電話（座機）。三、雙方違約責(zé)任范例1、乙方如未按期實施現(xiàn)場檢測或因檢測質(zhì)量導(dǎo)致甲方導(dǎo)致甲方受到監(jiān)管部門處罰，甲方扣除違約金數(shù)額不高于合同金額%。2、如乙方工作達(dá)到合同約定的要求，甲方應(yīng)按時向乙方支付應(yīng)付款項，逾期須支付逾期付款違約金。3、……附錄C電梯檢測人員行業(yè)行為準(zhǔn)則電梯檢測人員行業(yè)行為準(zhǔn)則一、檢測人員應(yīng)嚴(yán)格遵守各項法律法規(guī)、國家監(jiān)管部門、協(xié)會的有關(guān)規(guī)章制度，堅持誠信、客觀、獨立、公平、公正、科學(xué)、盡責(zé)、保密的原則，維護(hù)檢測行業(yè)的聲譽。二、檢測人員應(yīng)堅持廉潔自律的原則，不得發(fā)生以下可能影響檢測公正性和有效性的行為：(1）接受使用單位及其工作人員或任何相關(guān)方的禮金、禮品及其他任何形式的利益和好處；(2）向使用單位提出不合理的食宿條件要求；(3）參加或暗示參加使用單位安排的娛樂性活動；(4）參加使用單位單位安排的宴請、旅游等；(5）向使用單位主動推薦咨詢、非公開培訓(xùn)，主動推銷書籍資料；(6）要求使用單位報銷檢測合同規(guī)定外的其它費用。三、檢測人員應(yīng)堅持保密原則，遵守使用單位的保密規(guī)定，在未獲得同意的情況下，不得復(fù)制或拷貝使用單位有保密要求的材料。除非得到使用單位書面許可或法律要求的情況下，不得向其他第三方泄露涉及商業(yè)、技術(shù)以及檢測結(jié)果方面的信息和文件。四、檢測人員應(yīng)自覺維護(hù)行業(yè)公平競爭，不得捏造和散布虛假信息以貶損、詆毀或損害同行其他機構(gòu)的名譽和利益。五、檢測人員應(yīng)按獨立、客觀、公正的原則，出具檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果，不受任何來自內(nèi)外部的不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)、財務(wù)和其他方面的壓力和影響。六、檢測人員在現(xiàn)場檢測期間應(yīng)主動向使用單位明示身份。七、檢測人員在檢測期間的言談舉止應(yīng)符合檢測機構(gòu)對從業(yè)人員的行為規(guī)范要求，并在以下方面維護(hù)自身職業(yè)形象：（1）著裝得體，符合職業(yè)要求；（2）注意溝通過程中的態(tài)度和言語分寸，不得謾罵或使用諷刺性語言，不得隨意訓(xùn)斥或以命令的方式對待使用單位的工作人員；（3）不向使用單位人員發(fā)表無事實根據(jù)的言論；八、檢測期間，檢測人員不得飲酒，應(yīng)遵守受檢單位有關(guān)工作場所管理的規(guī)章制度，包括職業(yè)安全及環(huán)境管理等規(guī)定，如禁區(qū)出入、安全防護(hù)、靜電防護(hù)、健康衛(wèi)生、穿戴防護(hù)服、使用保護(hù)裝置以及禁止吸煙等。九、檢測人員必須按照公司的安排及時有效地完成檢測任務(wù)，不得隨意提高或降低檢測標(biāo)準(zhǔn)，以不正當(dāng)理由刁難或刻意照顧使用單位。十、檢測人員作為專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)參加國家規(guī)定的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，接受單位要求的培訓(xùn)，也可通過參加行業(yè)協(xié)會等組織的培訓(xùn)、參加技術(shù)經(jīng)驗交流等方式，提升自身的素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)水平和檢測能力。附錄D電梯檢測用戶滿意度調(diào)查使用單位聯(lián)系人項目名稱聯(lián)系電話征求方式□電話□實地￡網(wǎng)絡(luò)□其他經(jīng)辦人分類意見內(nèi)容評定意見工作質(zhì)量預(yù)約檢測情況（及時、反饋迅速）□滿意□較滿意□基本滿意□不滿意檢測前準(zhǔn)備要求告知情況（清晰、明確）□滿意□較滿意□基本滿意□不滿意現(xiàn)場檢測工作情況（認(rèn)真、負(fù)責(zé)）□滿意□較滿意□基本滿意□不滿意檢測結(jié)果告知情況（清晰、明了）□滿意□較滿意□基本滿意□不滿意檢測報告交付情況（按時、保質(zhì)）□