外呼合作協(xié)議合同協(xié)議?甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲乙雙方有意在[具體外呼業(yè)務(wù)領(lǐng)域]開展外呼合作，經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、合作內(nèi)容1.標(biāo)的物或服務(wù)具體描述甲方委托乙方進(jìn)行外呼服務(wù)，外呼服務(wù)的對象為甲方指定的[具體客戶群體]，外呼目的是[詳細(xì)說明外呼目的，如推廣產(chǎn)品、收集信息、客戶回訪等]。乙方應(yīng)按照甲方提供的客戶名單及外呼話術(shù)模板，使用專業(yè)的外呼系統(tǒng)和設(shè)備，通過電話方式與客戶進(jìn)行溝通，并準(zhǔn)確記錄外呼結(jié)果及客戶反饋信息。外呼服務(wù)的時間范圍為[具體開始時間][具體結(jié)束時間]，每周工作[x]天，每天工作時間為[具體時間段]。乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求合理安排外呼工作進(jìn)度，確保在規(guī)定時間內(nèi)完成外呼任務(wù)。乙方需對外呼過程中涉及的客戶信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。同時，乙方應(yīng)確保外呼行為符合國家相關(guān)法律法規(guī)及通信管理規(guī)定，不得進(jìn)行任何違法違規(guī)的外呼操作。二、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利義務(wù)權(quán)利有權(quán)對乙方的外呼工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，要求乙方按照本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求開展外呼服務(wù)。有權(quán)根據(jù)外呼服務(wù)的實(shí)際情況，對乙方提供的外呼話術(shù)模板等資料提出修改意見和建議。有權(quán)獲取乙方外呼服務(wù)過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)和報(bào)告，包括但不限于外呼記錄、客戶反饋信息等，以便進(jìn)行后續(xù)分析和決策。義務(wù)向乙方提供準(zhǔn)確、完整的客戶名單及相關(guān)資料，包括但不限于客戶姓名、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)需求等，確保乙方能夠順利開展外呼工作。按照本協(xié)議約定向乙方支付外呼服務(wù)費(fèi)用。為乙方外呼工作提供必要的支持和協(xié)助，如解答乙方在工作過程中遇到的疑問、協(xié)調(diào)與甲方內(nèi)部其他部門的關(guān)系等。2.乙方權(quán)利義務(wù)權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定獲取外呼服務(wù)費(fèi)用。在甲方提供的客戶名單及資料基礎(chǔ)上，有權(quán)根據(jù)外呼工作實(shí)際情況，提出合理的優(yōu)化建議和改進(jìn)措施，經(jīng)甲方同意后實(shí)施。對于甲方提出的不合理要求或違反法律法規(guī)的指令，有權(quán)拒絕執(zhí)行，并及時告知甲方。義務(wù)組建專業(yè)、穩(wěn)定的外呼團(tuán)隊(duì)，配備合格的外呼人員，并確保外呼人員具備相關(guān)業(yè)務(wù)知識和溝通技巧。外呼人員應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)后上崗，且乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求定期對其進(jìn)行培訓(xùn)和考核。按照甲方提供的客戶名單及外呼話術(shù)模板，使用符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求的外呼系統(tǒng)和設(shè)備，按時、保質(zhì)、保量地完成外呼任務(wù)。外呼過程中應(yīng)保持禮貌、專業(yè)，不得使用任何威脅、恐嚇、騷擾等不當(dāng)手段與客戶溝通。對外呼結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括客戶接聽情況、溝通內(nèi)容、客戶反饋等，并按照甲方要求定期整理和提交外呼報(bào)告。外呼報(bào)告應(yīng)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，能夠清晰反映外呼工作的進(jìn)展情況和結(jié)果。負(fù)責(zé)外呼團(tuán)隊(duì)的日常管理和監(jiān)督，確保外呼人員遵守本協(xié)議約定及甲方的相關(guān)規(guī)定。如因乙方管理不善導(dǎo)致外呼工作出現(xiàn)問題或給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。對外呼過程中涉及的客戶信息嚴(yán)格保密，不得將客戶信息用于本協(xié)議約定以外的任何目的。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向任何第三方披露客戶信息。如因乙方違反保密義務(wù)給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及通信管理規(guī)定，確保外呼行為合法合規(guī)。如因乙方外呼行為導(dǎo)致甲方遭受任何法律糾紛或行政處罰的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的一切損失。三、費(fèi)用及支付方式1.外呼服務(wù)費(fèi)用甲方按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付外呼服務(wù)費(fèi)用：[詳細(xì)說明費(fèi)用計(jì)算方式，如每個有效外呼電話[x]元，成功獲取意向客戶信息并錄入甲方系統(tǒng)的每條[x]元等]。有效外呼電話是指乙方按照甲方要求成功撥通客戶電話且與客戶進(jìn)行了有效溝通的電話記錄；意向客戶信息是指客戶明確表示對甲方產(chǎn)品或服務(wù)感興趣，并愿意進(jìn)一步了解或有合作意向的相關(guān)信息。2.支付方式甲方應(yīng)在乙方提交外呼報(bào)告且經(jīng)甲方審核確認(rèn)后的[x]個工作日內(nèi)，將當(dāng)期外呼服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，向甲方提供合法有效的發(fā)票。如乙方未按時提供發(fā)票導(dǎo)致甲方無法及時支付費(fèi)用的，甲方不承擔(dān)任何違約責(zé)任。四、保密條款1.雙方應(yīng)對在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[x]年。五、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付外呼服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)暫停外呼工作，并要求甲方支付已完成外呼工作對應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的時間、質(zhì)量、數(shù)量完成外呼任務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照當(dāng)次外呼服務(wù)費(fèi)用的[x%]向甲方支付違約金。如因乙方原因?qū)е峦夂艄ぷ鞒霈F(xiàn)重大失誤或給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、客戶索賠費(fèi)用、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。3.若乙方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金[x]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成重大損失或影響惡劣的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)進(jìn)一步的法律責(zé)任。4.任何一方違反本協(xié)議約定的其他條款，應(yīng)承擔(dān)因此給對方造成的全部損失，并按照本協(xié)議約定支付違約金。如違約行為導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對方因此遭受的一切損失。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[x]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：______________