現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)講座第一頁(yè)，共21頁(yè)。二、管理者干什么：1、制定目的2、依法建制3、監(jiān)視者4、教練5、建立利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制和約束機(jī)制6、協(xié)調(diào)各方諸候22021/2/23第二頁(yè)，共21頁(yè)。三、管理者的行為形式：1、專制式〔一個(gè)人說(shuō)了算〕2、民主式〔少數(shù)服從多數(shù)〕3、官僚式〔條文怎么寫(xiě)就怎么辦〕4、放任式〔不管〕

32021/2/23第三頁(yè)，共21頁(yè)。四、制定目的1、企業(yè)目的是企業(yè)的一切消費(fèi)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的階段目的或最終的目的。2、利潤(rùn)不是企業(yè)的唯一目的。3、目的的種類：對(duì)外：企業(yè)形象目的、產(chǎn)品形象目的、產(chǎn)品系列開(kāi)展目的。對(duì)外：管理目的、職工待遇目的、企業(yè)素質(zhì)目的〔人員〕。42021/2/23第四頁(yè)，共21頁(yè)。4、良好目的的特征·詳細(xì)·可衡量·有時(shí)間規(guī)定·強(qiáng)調(diào)成果·既實(shí)在可行，又應(yīng)具有挑戰(zhàn)性52021/2/23第五頁(yè)，共21頁(yè)。5、制定方案要做什么，如何做，何時(shí)做，由誰(shuí)做，如何評(píng)估62021/2/23第六頁(yè)，共21頁(yè)。五、組織系統(tǒng)的設(shè)計(jì)〔依法建制，組織是保證〕1、原則·一個(gè)上級(jí)的原則·責(zé)、權(quán)、利一致的原則·既無(wú)重疊又無(wú)空白原則72021/2/23第七頁(yè)，共21頁(yè)。2、組織系統(tǒng)的五大要素：·部門(mén)：〔1〕分主要職能與兼管職能；〔2〕不因時(shí)間推移、上級(jí)變更、負(fù)責(zé)人變更而變化；〔3〕劃清邊界，永保和平·崗位：崗位描繪。原則：整體原則、無(wú)重疊原則，無(wú)空白原則82021/2/23第八頁(yè)，共21頁(yè)。·編制·級(jí)別·指揮線

3、管理幅度和管理層次·管理幅度·管理層次4、原則上不設(shè)副職92021/2/23第九頁(yè)，共21頁(yè)。六、組織管理運(yùn)作實(shí)務(wù)：

〔一〕垂直指揮系統(tǒng)動(dòng)作1、原則：·一個(gè)上級(jí)的原則·服從的原則·逐級(jí)的原則上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越權(quán)檢查，不能越級(jí)指揮；下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越權(quán)申訴，不能越級(jí)報(bào)告；102021/2/23第十頁(yè)，共21頁(yè)。2、形式·命令：受令人，內(nèi)容，完成標(biāo)準(zhǔn)，完成標(biāo)志，復(fù)命的時(shí)限和方式，語(yǔ)言要求·會(huì)議：要素〔時(shí)間、地點(diǎn)、人員、議題、議程、決議〕·會(huì)議的戰(zhàn)果，凝固在會(huì)議紀(jì)要的決議中3、公文112021/2/23第十一頁(yè)，共21頁(yè)?！捕硻M向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)作原則：1、運(yùn)作原則：·各盡其職，各負(fù)其責(zé)·互相效勞，互相制約，一線不能求二線·統(tǒng)一指揮，步調(diào)一致·工作流程化·不同職能部門(mén)內(nèi)部有各自不同的運(yùn)作形式和管理方式·部門(mén)工作業(yè)績(jī)考核評(píng)定122021/2/23第十二頁(yè)，共21頁(yè)。七、如何控制：1、控制的種類：事前、事中、事后2、控制的程序：·制定標(biāo)準(zhǔn)·衡量時(shí)效·糾正偏向132021/2/23第十三頁(yè)，共21頁(yè)。3、控制的形式·檢查：行政檢查、專業(yè)檢查、專職檢查、社會(huì)檢查、機(jī)密檢查·反響：·統(tǒng)計(jì)·各部門(mén)上報(bào)資料·建立渠道，搜集反映142021/2/23第十四頁(yè)，共21頁(yè)。八、如何鼓勵(lì)員工：總體原則：企業(yè)第一，以人為本〔一〕鼓勵(lì)的動(dòng)力：·馬斯洛需要層次理論·鼓勵(lì)的原則：企業(yè)第一，尊重權(quán)利，保持希望，市場(chǎng)機(jī)制·管理人性化：培訓(xùn)、培訓(xùn)職工參與時(shí)機(jī)，禮貌氣氛，幽默管理152021/2/23第十五頁(yè)，共21頁(yè)。〔二〕減少摩擦，淡化矛盾不要用放大鏡看員工的缺點(diǎn)，那樣只會(huì)使你的工作阻力越來(lái)越大?！踩彻膭?lì)機(jī)制的建立：1、思想工作機(jī)制〔1〕三大原則·保持與進(jìn)步員工的自尊·互相理解，在解決問(wèn)題時(shí)求得員工幫助162021/2/23第十六頁(yè)，共21頁(yè)?！?〕思想工作的要點(diǎn)：·討論針對(duì)事，而不是針對(duì)員工·不要力圖使員工成認(rèn)自己是錯(cuò)的·傾聽(tīng)員工的想法·強(qiáng)調(diào)你需要員工的幫助·征求解決方案·根據(jù)工作需要，采納職工可用的建議172021/2/23第十七頁(yè)，共21頁(yè)?！菜摹唱?jiǎng)懲機(jī)制原則：·真實(shí)、慎重·前后一致·份量足夠獎(jiǎng)：引著往前走懲：打著往前走182021/2/23第十八頁(yè)，共21頁(yè)。都是鼓勵(lì)獎(jiǎng)為主，懲為輔該獎(jiǎng)不獎(jiǎng)，對(duì)立功者不公平該懲不懲，對(duì)守法者不公平192021/2/23第十九頁(yè)，共21頁(yè)。九、