送貨發(fā)貨日常管理制度?總則目的為了規(guī)范公司送貨發(fā)貨流程，確保貨物能夠準(zhǔn)確、及時(shí)、安全地送達(dá)客戶手中，提高客戶滿意度，加強(qiáng)公司內(nèi)部各部門之間的協(xié)作與溝通，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司所有涉及送貨發(fā)貨業(yè)務(wù)的部門和人員，包括但不限于銷售部門、倉(cāng)儲(chǔ)部門、物流配送部門等?；驹瓌t1.準(zhǔn)確性原則：確保所送貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格等與訂單要求一致，避免出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等情況。2.及時(shí)性原則：按照客戶要求的時(shí)間或約定的交貨期，按時(shí)將貨物送達(dá)目的地，不得延誤。3.安全性原則：在運(yùn)輸過(guò)程中，要采取必要的措施確保貨物的安全，防止貨物損壞、丟失等情況發(fā)生。4.協(xié)作性原則：各部門之間要密切協(xié)作，相互配合，共同完成送貨發(fā)貨任務(wù)。送貨發(fā)貨流程訂單接收與確認(rèn)1.銷售部門負(fù)責(zé)接收客戶訂單：訂單內(nèi)容應(yīng)包括客戶名稱、聯(lián)系方式、貨物品種、數(shù)量、規(guī)格、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)等詳細(xì)信息。銷售部門在收到訂單后，應(yīng)及時(shí)對(duì)訂單進(jìn)行審核，確保訂單信息完整、準(zhǔn)確。2.審核訂單無(wú)誤后：銷售部門將訂單信息錄入公司的訂單管理系統(tǒng)，并將訂單副本發(fā)送給倉(cāng)儲(chǔ)部門和物流配送部門。倉(cāng)儲(chǔ)部門和物流配送部門收到訂單副本后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)，明確各自的任務(wù)和職責(zé)。貨物準(zhǔn)備1.倉(cāng)儲(chǔ)部門根據(jù)訂單要求：安排倉(cāng)庫(kù)管理人員進(jìn)行貨物的揀選、包裝等準(zhǔn)備工作。揀選貨物時(shí)，要嚴(yán)格按照訂單要求進(jìn)行操作，確保貨物的準(zhǔn)確性。包裝貨物時(shí)，要選擇合適的包裝材料，確保貨物在運(yùn)輸過(guò)程中不受損壞。2.在貨物準(zhǔn)備過(guò)程中：倉(cāng)儲(chǔ)部門應(yīng)做好貨物的數(shù)量核對(duì)和質(zhì)量檢驗(yàn)工作。如發(fā)現(xiàn)貨物數(shù)量短缺、質(zhì)量問(wèn)題等，應(yīng)及時(shí)通知銷售部門，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.貨物準(zhǔn)備完成后：倉(cāng)儲(chǔ)部門應(yīng)將貨物妥善存放，并做好標(biāo)識(shí)和防護(hù)措施，等待物流配送部門前來(lái)提貨。運(yùn)輸安排1.物流配送部門根據(jù)訂單信息：選擇合適的運(yùn)輸方式和運(yùn)輸工具，制定運(yùn)輸計(jì)劃。運(yùn)輸方式的選擇應(yīng)綜合考慮貨物的性質(zhì)、數(shù)量、交貨時(shí)間、運(yùn)輸成本等因素。2.在確定運(yùn)輸方式和運(yùn)輸工具后：物流配送部門應(yīng)與運(yùn)輸供應(yīng)商簽訂運(yùn)輸合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。運(yùn)輸合同應(yīng)包括運(yùn)輸貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格、運(yùn)輸路線、運(yùn)輸時(shí)間、運(yùn)費(fèi)等內(nèi)容。3.物流配送部門應(yīng)提前通知運(yùn)輸供應(yīng)商提貨時(shí)間和地點(diǎn)：運(yùn)輸供應(yīng)商應(yīng)按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)提貨。提貨時(shí)，運(yùn)輸供應(yīng)商應(yīng)對(duì)貨物的數(shù)量、質(zhì)量、包裝等進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與倉(cāng)儲(chǔ)部門溝通解決。4.貨物裝車時(shí)：物流配送部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)督，確保貨物按照規(guī)定的方式進(jìn)行裝載，避免貨物在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生碰撞、擠壓等情況。裝車完成后，應(yīng)做好貨物的固定和防護(hù)措施，確保貨物運(yùn)輸安全。送貨發(fā)貨跟蹤1.物流配送部門在貨物發(fā)出后：應(yīng)及時(shí)將貨物的運(yùn)輸信息反饋給銷售部門和客戶。運(yùn)輸信息包括運(yùn)輸單號(hào)、運(yùn)輸方式、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、實(shí)時(shí)運(yùn)輸狀態(tài)等。銷售部門應(yīng)及時(shí)將運(yùn)輸信息告知客戶，讓客戶了解貨物的運(yùn)輸情況。2.在貨物運(yùn)輸過(guò)程中：物流配送部門應(yīng)密切跟蹤貨物的運(yùn)輸狀態(tài)，及時(shí)掌握貨物的運(yùn)輸情況。如發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸延誤、貨物損壞等異常情況，應(yīng)及時(shí)與運(yùn)輸供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，采取相應(yīng)的措施解決問(wèn)題，并將處理情況及時(shí)反饋給銷售部門和客戶。3.銷售部門應(yīng)定期與客戶溝通：了解客戶對(duì)貨物運(yùn)輸情況的滿意度，收集客戶的意見(jiàn)和建議。如客戶對(duì)貨物運(yùn)輸情況不滿意，銷售部門應(yīng)及時(shí)與物流配送部門溝通，共同協(xié)商解決方案，提高客戶滿意度。貨物交付1.貨物到達(dá)目的地后：運(yùn)輸供應(yīng)商應(yīng)及時(shí)通知客戶提貨?？蛻籼嶝洉r(shí)，應(yīng)出示有效身份證件，并在提貨單上簽字確認(rèn)。物流配送部門應(yīng)協(xié)助客戶做好貨物的交接工作，確保貨物準(zhǔn)確無(wú)誤地交付給客戶。2.如客戶在提貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物數(shù)量短缺、質(zhì)量問(wèn)題等：應(yīng)及時(shí)與物流配送部門溝通解決。物流配送部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。如屬于運(yùn)輸過(guò)程中造成的損失，物流配送部門應(yīng)與運(yùn)輸供應(yīng)商協(xié)商賠償事宜。3.貨物交付完成后：物流配送部門應(yīng)及時(shí)將貨物交付情況反饋給銷售部門和倉(cāng)儲(chǔ)部門。銷售部門應(yīng)根據(jù)貨物交付情況，及時(shí)更新客戶信息和訂單狀態(tài)。倉(cāng)儲(chǔ)部門應(yīng)根據(jù)貨物交付情況，做好庫(kù)存的調(diào)整和管理工作。貨物包裝要求一般要求1.貨物包裝應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保貨物在運(yùn)輸過(guò)程中不受損壞。2.包裝材料應(yīng)選擇質(zhì)量好、強(qiáng)度高、防潮、防震、防腐蝕的材料，如紙箱、木箱、塑料薄膜等。3.包裝應(yīng)牢固、嚴(yán)密，避免貨物在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生晃動(dòng)、碰撞、擠壓等情況。特殊要求1.對(duì)于易碎品：應(yīng)采用專門的防震包裝材料進(jìn)行包裝，并在包裝上標(biāo)明"易碎品"字樣。2.對(duì)于液體貨物：應(yīng)采用密封包裝，并確保包裝容器無(wú)泄漏現(xiàn)象。3.對(duì)于貴重物品：應(yīng)采用特殊的包裝材料進(jìn)行包裝，并采取必要的防盜措施。包裝標(biāo)識(shí)1.包裝上應(yīng)標(biāo)明貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、重量、體積等信息。2.對(duì)于危險(xiǎn)貨物，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定在包裝上標(biāo)明危險(xiǎn)貨物標(biāo)志和危險(xiǎn)貨物名稱。3.包裝上應(yīng)標(biāo)明收貨人的名稱、地址、聯(lián)系方式等信息。運(yùn)輸安全管理運(yùn)輸車輛管理1.物流配送部門應(yīng)定期對(duì)運(yùn)輸車輛進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保車輛性能良好，安全設(shè)施齊全有效。2.運(yùn)輸車輛應(yīng)配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、防滑鏈、三角警示牌等。3.運(yùn)輸車輛應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修處理，確保車輛安全運(yùn)行。駕駛員管理1.駕駛員應(yīng)具備相應(yīng)的駕駛證和從業(yè)資格證，且駕駛證準(zhǔn)駕車型應(yīng)與所駕駛車輛相符。2.駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，確保行車安全。3.駕駛員應(yīng)定期參加安全培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高安全意識(shí)和駕駛技能。貨物安全管理1.運(yùn)輸過(guò)程中，應(yīng)采取必要的措施確保貨物的安全，如對(duì)貨物進(jìn)行固定、遮蓋、防護(hù)等。2.嚴(yán)禁在運(yùn)輸車輛上搭載無(wú)關(guān)人員和貨物，確保車輛行駛安全。3.如發(fā)生貨物丟失、損壞等情況，應(yīng)及時(shí)查明原因，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。費(fèi)用管理運(yùn)輸費(fèi)用1.物流配送部門應(yīng)根據(jù)運(yùn)輸合同和實(shí)際運(yùn)輸情況，準(zhǔn)確計(jì)算運(yùn)輸費(fèi)用。運(yùn)輸費(fèi)用應(yīng)包括運(yùn)費(fèi)、裝卸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等。2.運(yùn)輸費(fèi)用的支付方式應(yīng)按照運(yùn)輸合同的約定執(zhí)行。一般情況下，應(yīng)在貨物交付完成后，由客戶按照約定的時(shí)間和方式支付運(yùn)輸費(fèi)用。3.物流配送部門應(yīng)及時(shí)與財(cái)務(wù)部門核對(duì)運(yùn)輸費(fèi)用，確保運(yùn)輸費(fèi)用的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。其他費(fèi)用1.送貨發(fā)貨過(guò)程中產(chǎn)生的其他費(fèi)用，如包裝費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、管理費(fèi)等，應(yīng)按照公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行核算和支付。2.對(duì)于因送貨發(fā)貨過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題而產(chǎn)生的額外費(fèi)用，如貨物損壞賠償費(fèi)、運(yùn)輸延誤違約金等，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并由責(zé)任部門或責(zé)任人承擔(dān)。信息管理訂單信息管理1.銷售部門應(yīng)建立完善的訂單信息管理系統(tǒng)，對(duì)訂單信息進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的錄入和維護(hù)。訂單信息應(yīng)包括訂單編號(hào)、客戶名稱、聯(lián)系方式、貨物品種、數(shù)量、規(guī)格、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)等。2.訂單信息管理系統(tǒng)應(yīng)具備訂單查詢、統(tǒng)計(jì)、分析等功能，方便銷售部門和其他相關(guān)部門對(duì)訂單情況進(jìn)行了解和掌握。3.銷售部門應(yīng)定期對(duì)訂單信息進(jìn)行備份，確保訂單信息的安全性和完整性。運(yùn)輸信息管理1.物流配送部門應(yīng)建立運(yùn)輸信息管理系統(tǒng)，對(duì)貨物的運(yùn)輸信息進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和管理。運(yùn)輸信息應(yīng)包括運(yùn)輸單號(hào)、運(yùn)輸方式、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、實(shí)時(shí)運(yùn)輸狀態(tài)等。2.運(yùn)輸信息管理系統(tǒng)應(yīng)與訂單信息管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，方便銷售部門和其他相關(guān)部門對(duì)貨物運(yùn)輸情況進(jìn)行了解和掌握。3.物流配送部門應(yīng)定期對(duì)運(yùn)輸信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，總結(jié)運(yùn)輸過(guò)程中存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，不斷提高運(yùn)輸效率和服務(wù)質(zhì)量?？己伺c獎(jiǎng)懲考核標(biāo)準(zhǔn)1.對(duì)送貨發(fā)貨過(guò)程中的各環(huán)節(jié)進(jìn)行考核，考核指標(biāo)包括訂單處理及時(shí)性、貨物準(zhǔn)備準(zhǔn)確性、運(yùn)輸安排合理性、送貨發(fā)貨跟蹤有效性、貨物交付準(zhǔn)確性等。2.制定詳細(xì)的考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每個(gè)考核指標(biāo)進(jìn)行量化評(píng)分，滿分100分?？己嗽u(píng)分結(jié)果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)。獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)于在送貨發(fā)貨工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。2.對(duì)在送貨發(fā)貨過(guò)程中提出合理化建議，且被公司采納并取得顯著成效的部門和個(gè)人，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰措施1.對(duì)于在送貨發(fā)貨工作中出現(xiàn)失誤或違反