街道商鋪物業(yè)管理制度?總則目的為加強街道商鋪物業(yè)管理，規(guī)范物業(yè)與商鋪業(yè)主、租戶之間的權利義務關系，維護商鋪區(qū)域的正常秩序，營造安全、整潔、有序的商業(yè)環(huán)境，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本街道范圍內由本物業(yè)公司管理的所有商鋪及其附屬設施設備、公共區(qū)域等?；驹瓌t1.依法管理原則：嚴格遵守國家相關法律法規(guī)及地方政策，依法履行物業(yè)管理職責。2.服務至上原則：以業(yè)主和租戶的需求為導向，提供優(yōu)質、高效、專業(yè)的物業(yè)服務。3.公平公正原則：對待所有商鋪業(yè)主和租戶一視同仁，公平公正地處理各項事務。4.責任明確原則：明確各方的權利義務，確保物業(yè)管理工作有序開展。商鋪管理商鋪交付1.交付流程物業(yè)公司在商鋪具備交付條件后，提前通知業(yè)主或租戶辦理交付手續(xù)。業(yè)主或租戶需攜帶有效身份證件、購房合同或租賃合同等相關資料到指定地點辦理。交付時，雙方共同對商鋪的房屋結構、設施設備、裝修情況等進行查驗，并填寫《商鋪交付驗收表》。2.交付標準房屋主體結構完好，無明顯質量問題。水、電、氣、通信等設施設備正常運行，具備使用條件。裝修符合相關規(guī)范要求，無違規(guī)搭建、改動等情況。商鋪使用1.用途規(guī)定商鋪業(yè)主或租戶應按照購房合同或租賃合同約定的用途使用商鋪，不得擅自改變用途。如需改變用途，應提前向物業(yè)公司提出書面申請，經(jīng)相關部門批準后方可實施。2.營業(yè)時間各商鋪應遵守所在街道規(guī)定的統(tǒng)一營業(yè)時間，不得隨意提前或推遲營業(yè)。如有特殊情況需調整營業(yè)時間，應提前通知物業(yè)公司。3.經(jīng)營活動限制禁止在商鋪內從事違法違規(guī)經(jīng)營活動，如銷售假冒偽劣商品、從事非法傳銷等。不得在商鋪外公共區(qū)域堆放貨物、擺放廣告牌等，影響街道美觀和通行。商鋪裝修1.裝修申請業(yè)主或租戶在進行商鋪裝修前，需向物業(yè)公司提交《商鋪裝修申請表》，并附上裝修設計圖紙、施工單位資質證明等資料。物業(yè)公司對裝修申請進行審核，審核通過后發(fā)放《裝修許可證》。2.裝修管理施工單位應嚴格按照裝修設計圖紙進行施工，不得擅自更改。裝修過程中，物業(yè)公司應安排專人進行巡查，監(jiān)督施工質量和安全，發(fā)現(xiàn)問題及時要求整改。禁止在裝修期間進行夜間施工，以免影響周邊居民休息。如需進行夜間施工，應提前辦理相關手續(xù)并公告周邊居民。3.裝修驗收裝修工程竣工后，業(yè)主或租戶應通知物業(yè)公司進行驗收。物業(yè)公司按照裝修申請和相關規(guī)范要求進行驗收，驗收合格后簽署《裝修驗收單》。如驗收不合格，應要求施工單位限期整改，直至合格為止。公共區(qū)域管理環(huán)境衛(wèi)生1.清掃保潔物業(yè)公司應安排專人負責街道商鋪公共區(qū)域的清掃保潔工作，每天定時清掃，保持地面干凈整潔。及時清理垃圾桶內垃圾，確保垃圾日產日清。定期對公共區(qū)域的墻面、門窗等進行清潔，保持外觀整潔。2.衛(wèi)生設施維護定期檢查和維護公共區(qū)域的衛(wèi)生間、洗手池等衛(wèi)生設施，確保其正常使用。及時更換損壞的衛(wèi)生潔具、水龍頭等配件。綠化養(yǎng)護1.綠化規(guī)劃根據(jù)街道商鋪區(qū)域的特點，合理規(guī)劃綠化布局，種植適宜的花草樹木。2.養(yǎng)護管理安排專業(yè)人員定期對綠化植物進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護工作，確保植物生長良好。及時清理綠化區(qū)域內的枯枝落葉、雜草等雜物。秩序維護1.人員出入管理在商鋪區(qū)域主要出入口設置崗亭，安排專人值守。對進出人員進行詢問、登記，核實身份和來訪事由。嚴禁無關人員進入商鋪區(qū)域。2.車輛停放管理合理規(guī)劃停車位，設置明顯的停車標識。對進入商鋪區(qū)域的車輛進行引導，規(guī)范停車秩序。收取停車費用時，應嚴格按照規(guī)定標準執(zhí)行，并出具正規(guī)票據(jù)。3.安全巡邏制定安全巡邏制度，安排專人定時進行巡邏。巡邏人員應佩戴明顯標識，攜帶必要的巡邏工具。重點檢查商鋪區(qū)域的安全狀況、設施設備運行情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。設施設備管理設施設備維護保養(yǎng)1.建立檔案對商鋪區(qū)域內的各類設施設備進行詳細登記，建立設施設備檔案，記錄設備的型號、規(guī)格、購買時間、維修保養(yǎng)記錄等信息。2.定期巡檢制定設施設備巡檢計劃，定期對水、電、氣、消防等設施設備進行巡檢。巡檢人員應填寫巡檢記錄，及時發(fā)現(xiàn)并記錄設施設備存在的問題。3.維修保養(yǎng)根據(jù)設施設備的運行狀況和使用壽命，制定合理的維修保養(yǎng)計劃。安排專業(yè)維修人員對設施設備進行定期維修保養(yǎng)，確保其正常運行。對突發(fā)故障的設施設備，應及時組織搶修，盡快恢復使用。設施設備更新改造1.需求評估定期對設施設備進行評估，根據(jù)實際使用情況和技術發(fā)展需求，確定是否需要進行更新改造。2.方案制定針對需要更新改造的設施設備，制定詳細的改造方案，包括改造內容、預算、施工計劃等。3.實施改造按照改造方案組織實施改造工作，確保改造過程安全、質量達標。改造完成后，進行驗收，驗收合格后方可投入使用。費用管理費用構成1.物業(yè)費業(yè)主或租戶應按照規(guī)定按時繳納物業(yè)費，物業(yè)費用于支付物業(yè)管理服務費用，包括人員工資、保潔綠化費用、設施設備維護費用等。2.水電費商鋪使用的水、電費用由業(yè)主或租戶按照實際用量向相關部門繳納，物業(yè)公司可代收代繳，并按規(guī)定收取一定的手續(xù)費。3.其他費用如停車費、裝修垃圾清運費等，根據(jù)實際發(fā)生情況由業(yè)主或租戶另行支付。費用繳納1.繳納時間物業(yè)費等費用應按照合同約定的時間繳納，一般為每月或每季度的首月[x]日前。2.繳納方式業(yè)主或租戶可選擇現(xiàn)金、銀行轉賬、網(wǎng)上支付等方式繳納費用。3.欠費處理對逾期未繳納費用的業(yè)主或租戶，物業(yè)公司應及時發(fā)出催繳通知。經(jīng)催繳仍不繳納的，物業(yè)公司可按照合同約定采取進一步措施，如暫停物業(yè)服務、通過法律途徑追討等。安全管理安全制度1.安全生產責任制明確物業(yè)公司各級人員的安全生產職責，確保安全生產工作落實到每個崗位和個人。2.安全檢查制度定期進行安全檢查，包括設施設備安全檢查、消防安全檢查、治安安全檢查等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應及時下達整改通知，督促相關責任人限期整改。3.安全教育培訓制度對物業(yè)公司員工進行定期的安全教育培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。對商鋪業(yè)主和租戶進行安全宣傳教育，告知其應遵守的安全規(guī)定。消防安全1.消防設施配備在商鋪區(qū)域內按照規(guī)定配備消防器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并確保其完好有效。2.消防通道管理保持消防通道暢通，嚴禁在消防通道內堆放雜物。3.消防演練定期組織消防演練，提高物業(yè)公司員工和商鋪業(yè)主、租戶的消防安全應急能力。治安防范1.技防措施在商鋪區(qū)域安裝監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)等技防設備，加強安全防范。2.人防措施加強巡邏力量，提高治安防范能力。與當?shù)毓矙C關保持密切聯(lián)系，及時處理各類治安問題。投訴處理投訴受理1.設立渠道在物業(yè)公司辦公室、商鋪區(qū)域公告欄等顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道。2.受理流程接到投訴后，工作人員應及時記錄投訴內容，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項等。對投訴事項進行初步核實，判斷是否屬于物業(yè)公司管理職責范圍。投訴處理1.調查核實根據(jù)投訴內容，安排專人進行調查核實，收集相關證據(jù)。2.處理反饋針對調查核實的情況，制定處理方案，并及時與投訴人溝通反饋。一般投訴應在[x]個工作日內處理完畢并回復投訴人，復雜投訴應在[x]個工作日內告