軟件安裝維護(hù)管理制度?總則目的本制度旨在規(guī)范公司軟件的安裝、維護(hù)流程，確保軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提高工作效率，保障公司信息安全，滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公軟件、業(yè)務(wù)軟件及相關(guān)系統(tǒng)軟件的安裝、維護(hù)管理。職責(zé)分工1.信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)制定軟件安裝維護(hù)計劃和標(biāo)準(zhǔn)流程。承擔(dān)公司核心軟件系統(tǒng)的安裝、升級、故障排除及日常維護(hù)工作。對各部門軟件使用情況進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和支持。定期評估軟件系統(tǒng)的性能，提出優(yōu)化建議。2.各部門負(fù)責(zé)本部門軟件需求的提出，配合信息技術(shù)部門進(jìn)行軟件選型和測試。按照規(guī)定流程申請軟件安裝、升級等操作。負(fù)責(zé)本部門軟件使用的日常管理，及時反饋軟件使用過程中的問題。軟件選型與采購選型原則1.滿足業(yè)務(wù)需求：根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程和工作要求，選擇功能匹配、性能穩(wěn)定的軟件產(chǎn)品。2.安全性：確保軟件具備良好的安全防護(hù)機(jī)制，保障公司數(shù)據(jù)安全。3.兼容性：與公司現(xiàn)有硬件、操作系統(tǒng)、其他軟件系統(tǒng)兼容。4.可擴(kuò)展性：便于未來根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行功能擴(kuò)展和升級。5.性價比：綜合考慮軟件價格、維護(hù)成本等因素，確保投資回報率。選型流程1.需求調(diào)研信息技術(shù)部門聯(lián)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門，對軟件需求進(jìn)行全面調(diào)研，明確業(yè)務(wù)功能、性能指標(biāo)、數(shù)據(jù)處理要求等。形成詳細(xì)的軟件需求文檔，作為選型的依據(jù)。2.供應(yīng)商篩選根據(jù)需求文檔，通過網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)推薦、供應(yīng)商自薦等方式，篩選出符合要求的軟件供應(yīng)商。對供應(yīng)商進(jìn)行初步評估，包括公司規(guī)模、技術(shù)實力、產(chǎn)品口碑、售后服務(wù)等方面。3.產(chǎn)品演示與測試邀請入圍供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品演示，介紹軟件功能、特點(diǎn)和操作流程。組織相關(guān)人員進(jìn)行軟件測試，在模擬環(huán)境下對軟件的功能、性能、兼容性等進(jìn)行實際測試，記錄測試結(jié)果。4.選型決策信息技術(shù)部門會同業(yè)務(wù)部門、財務(wù)部門等相關(guān)人員，根據(jù)需求調(diào)研、測試結(jié)果、供應(yīng)商評估等情況，綜合考慮價格、服務(wù)等因素，做出軟件選型決策。形成選型報告，報公司管理層審批。采購流程1.合同簽訂根據(jù)選型決策結(jié)果，與選定的軟件供應(yīng)商簽訂采購合同，明確軟件產(chǎn)品規(guī)格、價格、交付時間、售后服務(wù)等條款。合同簽訂后，將合同副本交信息技術(shù)部門、財務(wù)部門等相關(guān)部門備案。2.軟件采購信息技術(shù)部門按照合同要求，負(fù)責(zé)軟件采購的具體實施，包括下載軟件安裝包、獲取軟件授權(quán)等。對采購的軟件進(jìn)行驗收，確保軟件版本、功能等符合合同要求。3.付款管理財務(wù)部門按照合同約定的付款方式和時間，辦理軟件采購款項的支付手續(xù)。付款前，需審核軟件驗收報告、發(fā)票等相關(guān)資料。軟件安裝安裝前準(zhǔn)備1.環(huán)境檢查信息技術(shù)部門在軟件安裝前，對安裝服務(wù)器或客戶端的硬件配置、操作系統(tǒng)版本、網(wǎng)絡(luò)連接等進(jìn)行檢查，確保滿足軟件安裝要求。備份安裝環(huán)境下的重要數(shù)據(jù)，防止安裝過程中數(shù)據(jù)丟失。2.軟件準(zhǔn)備確保獲取到正版、完整的軟件安裝包，并檢查安裝包的完整性和可用性。根據(jù)軟件安裝要求，準(zhǔn)備好相關(guān)的安裝密鑰、序列號等。安裝流程1.制定安裝計劃信息技術(shù)部門根據(jù)軟件特點(diǎn)和公司實際情況，制定詳細(xì)的軟件安裝計劃，明確安裝時間、安裝范圍、安裝步驟等。將安裝計劃提前通知相關(guān)部門和人員，做好準(zhǔn)備工作。2.安裝實施按照安裝計劃，由信息技術(shù)人員在指定的服務(wù)器或客戶端上進(jìn)行軟件安裝操作。在安裝過程中，嚴(yán)格按照軟件安裝向?qū)У奶崾具M(jìn)行操作，確保安裝過程順利進(jìn)行。記錄安裝過程中的重要信息，如安裝路徑、配置參數(shù)等。3.安裝測試軟件安裝完成后，進(jìn)行安裝測試，檢查軟件是否能夠正常啟動、各項功能是否正常運(yùn)行。對安裝后的軟件進(jìn)行簡單的功能測試，確保滿足基本業(yè)務(wù)需求。收集安裝測試過程中出現(xiàn)的問題，及時進(jìn)行處理。安裝審批1.一般軟件安裝對于辦公軟件、常用工具軟件等一般軟件的安裝，由部門負(fù)責(zé)人審批后，報信息技術(shù)部門備案。信息技術(shù)部門在收到備案申請后，安排人員進(jìn)行安裝。2.重要軟件安裝對于涉及公司核心業(yè)務(wù)、關(guān)鍵數(shù)據(jù)的重要軟件安裝，需填寫《軟件安裝申請表》，詳細(xì)說明軟件名稱、版本、安裝原因、安裝范圍等信息?！盾浖惭b申請表》經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)人審核，公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可進(jìn)行安裝。軟件維護(hù)日常維護(hù)1.系統(tǒng)監(jiān)控信息技術(shù)部門通過專業(yè)的監(jiān)控工具，對軟件系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實時監(jiān)控，包括服務(wù)器性能、網(wǎng)絡(luò)流量、軟件進(jìn)程等。定期查看系統(tǒng)日志，及時發(fā)現(xiàn)潛在的問題和異常情況。2.故障排查與修復(fù)當(dāng)軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障或異常時，信息技術(shù)人員根據(jù)監(jiān)控信息和用戶反饋，及時進(jìn)行故障排查。分析故障原因，采取有效的修復(fù)措施，盡快恢復(fù)軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。記錄故障發(fā)生時間、現(xiàn)象、原因及解決方法，形成故障報告。3.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)按照既定的備份策略，定期對軟件系統(tǒng)中的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，包括數(shù)據(jù)庫備份、文件備份等。測試數(shù)據(jù)備份的完整性和可恢復(fù)性，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠及時恢復(fù)。建立數(shù)據(jù)恢復(fù)演練機(jī)制，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，提高數(shù)據(jù)恢復(fù)能力。升級維護(hù)1.升級計劃制定信息技術(shù)部門關(guān)注軟件供應(yīng)商發(fā)布的軟件升級信息，評估升級對公司業(yè)務(wù)的影響。根據(jù)評估結(jié)果，制定軟件升級計劃，明確升級時間、升級內(nèi)容、升級步驟等。將升級計劃提前通知相關(guān)部門和人員，做好準(zhǔn)備工作。2.升級測試在進(jìn)行軟件升級前，信息技術(shù)部門在測試環(huán)境下對升級版本進(jìn)行全面測試，包括功能測試、性能測試、兼容性測試等。收集測試過程中出現(xiàn)的問題，及時反饋給軟件供應(yīng)商進(jìn)行修復(fù)。確保升級后的軟件系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行，不影響公司業(yè)務(wù)。3.升級實施經(jīng)測試確認(rèn)升級版本穩(wěn)定后，按照升級計劃在生產(chǎn)環(huán)境下進(jìn)行軟件升級操作。升級過程中，密切關(guān)注系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，及時處理可能出現(xiàn)的問題。升級完成后，進(jìn)行升級后的檢查和驗證，確保軟件系統(tǒng)各項功能正常。維護(hù)審批1.日常維護(hù)審批對于軟件系統(tǒng)的日常維護(hù)操作，如一般性的故障修復(fù)、系統(tǒng)配置調(diào)整等，由信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)人審批。維護(hù)人員在完成維護(hù)操作后，填寫《軟件維護(hù)記錄單》，記錄維護(hù)內(nèi)容、時間、結(jié)果等信息。2.升級維護(hù)審批對于軟件系統(tǒng)的升級維護(hù)操作，需填寫《軟件升級申請表》，詳細(xì)說明升級原因、升級內(nèi)容、升級時間等信息?！盾浖壣暾埍怼方?jīng)信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)人、公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可進(jìn)行升級操作。軟件使用管理用戶權(quán)限管理1.權(quán)限設(shè)置原則根據(jù)工作職責(zé)和業(yè)務(wù)需求，為用戶分配合理的軟件使用權(quán)限，確保用戶只能訪問和操作其工作所需的功能和數(shù)據(jù)。遵循最小化授權(quán)原則，嚴(yán)格控制用戶的權(quán)限范圍，防止權(quán)限濫用。2.權(quán)限申請與審批用戶因工作需要申請軟件使用權(quán)限變更時，填寫《軟件權(quán)限申請表》，說明申請權(quán)限的原因、權(quán)限內(nèi)容等。《軟件權(quán)限申請表》經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，報信息技術(shù)部門進(jìn)行權(quán)限設(shè)置。信息技術(shù)部門在設(shè)置權(quán)限后，及時通知用戶，并記錄權(quán)限變更情況。數(shù)據(jù)安全管理1.數(shù)據(jù)訪問控制根據(jù)用戶權(quán)限，嚴(yán)格控制對軟件系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的訪問，確保只有授權(quán)用戶能夠訪問敏感數(shù)據(jù)。采用身份認(rèn)證、訪問控制等技術(shù)手段，保障數(shù)據(jù)的安全性。2.數(shù)據(jù)備份與存儲按照規(guī)定的備份策略，對軟件系統(tǒng)中的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，并存儲在安全的位置。對存儲的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，防止數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中被竊取或篡改。3.數(shù)據(jù)使用規(guī)范明確軟件系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的使用范圍和用途，禁止用戶未經(jīng)授權(quán)擅自使用、復(fù)制、傳播公司數(shù)據(jù)。對涉及公司機(jī)密的數(shù)據(jù)，嚴(yán)格按照公司保密制度進(jìn)行管理。培訓(xùn)與支持1.軟件培訓(xùn)信息技術(shù)部門定期組織軟件使用培訓(xùn)，幫助用戶熟悉軟件功能和操作流程，提高工作效率。根據(jù)用戶需求和軟件更新情況，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。鼓勵用戶自主學(xué)習(xí)軟件使用技巧，提供在線學(xué)習(xí)資源和常見問題解答。2.技術(shù)支持用戶在軟件使用過程中遇到問題時，可通過電話、郵件、即時通訊工具等方式向信息技術(shù)部門尋求技術(shù)支持。信息技術(shù)部門及時響應(yīng)用戶的技術(shù)支持請求，盡快解決用戶遇到的問題。定期收集用戶對軟件使用和技術(shù)支持的反饋意見，不斷改進(jìn)軟件服務(wù)質(zhì)量。軟件資產(chǎn)清查清查目的定期對公司軟件資產(chǎn)進(jìn)行清查，全面掌握軟件資產(chǎn)的數(shù)量、使用情況、版本信息等，確保軟件資產(chǎn)的準(zhǔn)確性和完整性，為公司軟件管理決策提供依據(jù)。清查范圍公司內(nèi)所有已安裝的辦公軟件、業(yè)務(wù)軟件、系統(tǒng)軟件等。清查內(nèi)容1.軟件名稱、版本、安裝位置、安裝時間等基本信息。2.軟件的使用許可數(shù)量、授權(quán)期限、使用狀態(tài)等情況。3.軟件的維護(hù)合同、采購發(fā)票等相關(guān)資料。清查流程1.準(zhǔn)備階段信息技術(shù)部門制定軟件資產(chǎn)清查方案，明確清查的方法、步驟、時間安排等。組織清查人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉清查流程和要求。準(zhǔn)備清查所需的工具和表格，如軟件資產(chǎn)清單模板等。2.清查實施階段清查人員按照清查方案，對公司內(nèi)所有軟件資產(chǎn)進(jìn)行逐一清查，核實軟件信息的準(zhǔn)確性。對于未登記或登記信息不完整的軟件資產(chǎn)，及時進(jìn)行補(bǔ)充登記。檢查軟件的使用許可情況，確保軟件使用合法合規(guī)。3.清查報告階段信息技術(shù)部門根據(jù)清查結(jié)果，編制軟件資產(chǎn)清查報告，詳細(xì)說明軟件資產(chǎn)的總體情況、存在的問題及建議。將清查報告提交給公司管理層和相關(guān)部門，作為軟件管理決策的參考依據(jù)。軟件合規(guī)管理法律法規(guī)遵循1.確保公司使用的軟件符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，如軟件著作權(quán)法、信息安全法等。2.定期對公司軟件使用情況進(jìn)行自查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正可能存在的違規(guī)行為。軟件許可合規(guī)1.嚴(yán)格按照軟件采購合同約定的使用許可數(shù)量和范圍使用軟件，不得超許可使用。2.及