銀行6s管理制度?一、總則（一）目的為提升銀行服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率，塑造良好的企業(yè)形象，確保銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，特制定本6S管理制度。通過(guò)推行整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、安全（SECURITY）這6S管理理念，優(yōu)化銀行工作環(huán)境，規(guī)范員工行為，提高員工職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)銀行競(jìng)爭(zhēng)力。（二）適用范圍本制度適用于銀行總部及各分支機(jī)構(gòu)的全體員工，涵蓋營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公區(qū)域、自助設(shè)備區(qū)域等銀行所有工作場(chǎng)所。（三）定義1.整理：將工作場(chǎng)所的物品區(qū)分為必要和不必要的，除必要的留下外，其他的都清除掉。目的是騰出空間，空間活用，防止誤用，塑造清爽的工作場(chǎng)所。2.整頓：把留下來(lái)的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標(biāo)識(shí)。目的是工作場(chǎng)所一目了然，消除尋找物品的時(shí)間浪費(fèi)，整整齊齊的工作環(huán)境，消除過(guò)多的積壓物品。3.清掃：將工作場(chǎng)所清掃干凈，保持環(huán)境整潔。目的是穩(wěn)定品質(zhì)，減少工業(yè)傷害。4.清潔：將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，且維持其成果。目的是將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，且維持其成果。5.素養(yǎng)：每位員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神（也稱習(xí)慣性）。目的是培養(yǎng)有好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神。6.安全：重視全員安全教育，每時(shí)每刻都有安全第一觀念，防范于未然。目的是建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境，所有的工作應(yīng)建立在安全的前提下。二、整理（一）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)1.現(xiàn)金區(qū)域定期盤點(diǎn)現(xiàn)金，清理超過(guò)規(guī)定留存期限或已無(wú)使用價(jià)值的現(xiàn)金券別，按規(guī)定流程上繳或銷毀。檢查現(xiàn)金設(shè)備（如點(diǎn)鈔機(jī)、清分機(jī)等），清理長(zhǎng)期閑置或故障無(wú)法修復(fù)的設(shè)備，及時(shí)報(bào)修或申請(qǐng)報(bào)廢。2.憑證區(qū)域?qū)Ω黝悩I(yè)務(wù)憑證進(jìn)行全面梳理，清理已過(guò)保管期限、無(wú)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)或重復(fù)的憑證，按照檔案管理規(guī)定進(jìn)行銷毀或存檔。區(qū)分常用憑證和不常用憑證，將不常用憑證妥善存放于專用檔案柜，減少操作臺(tái)面的憑證堆積。3.辦公用品區(qū)域清理過(guò)期的辦公用品，如筆芯、墨盒、紙張等，及時(shí)補(bǔ)充短缺的常用辦公用品。檢查辦公桌椅、文件柜等家具，對(duì)于損壞嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)或已不符合使用需求的，及時(shí)申請(qǐng)更換。（二）辦公區(qū)域1.文件資料全面清查各類文件資料，區(qū)分有效文件、無(wú)效文件和待處理文件。無(wú)效文件按照規(guī)定程序進(jìn)行銷毀，有效文件進(jìn)行分類整理歸檔，待處理文件明確責(zé)任人和處理期限，及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度。定期清理電子文件，刪除不再使用或已過(guò)期的文件，確保電子文件存儲(chǔ)系統(tǒng)的簡(jiǎn)潔和高效。2.辦公設(shè)備檢查電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備，清理長(zhǎng)期閑置或已損壞的設(shè)備，對(duì)于不再使用的設(shè)備，及時(shí)辦理資產(chǎn)核銷手續(xù)。整理設(shè)備周邊的雜物和線纜，保持設(shè)備擺放整齊、線路有序，便于設(shè)備的日常維護(hù)和使用。3.個(gè)人物品員工清理個(gè)人辦公區(qū)域的私人物品，僅保留少量必要的個(gè)人用品，如水杯、手機(jī)充電器等，且擺放整齊，不得影響辦公秩序。（三）自助設(shè)備區(qū)域1.設(shè)備內(nèi)部定期對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行清機(jī)維護(hù)，清理設(shè)備內(nèi)部的灰塵、雜物和廢鈔，確保設(shè)備正常運(yùn)行。檢查設(shè)備內(nèi)部的零部件，對(duì)于松動(dòng)、損壞或老化的部件，及時(shí)進(jìn)行維修或更換，防止因設(shè)備故障影響客戶使用。2.設(shè)備外部清潔自助設(shè)備的外部機(jī)身，清除污漬、廣告貼紙等，保持設(shè)備外觀整潔。檢查設(shè)備周邊環(huán)境，清理周圍的垃圾和障礙物，確?？蛻粼谑褂迷O(shè)備時(shí)有良好的空間和視線。三、整頓（一）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)1.現(xiàn)金區(qū)域現(xiàn)金應(yīng)按照不同券別、幣種分類擺放，整齊有序地放置在現(xiàn)金柜臺(tái)的指定區(qū)域，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌?，F(xiàn)金尾箱應(yīng)配備專用的存放箱，固定放置在保險(xiǎn)柜內(nèi)，箱內(nèi)現(xiàn)金按規(guī)定順序排列，便于快速清點(diǎn)和核對(duì)。2.憑證區(qū)域各類業(yè)務(wù)憑證應(yīng)按照業(yè)務(wù)類型、時(shí)間順序等進(jìn)行分類整理，放置在專門的憑證盒或文件夾中，并在顯著位置標(biāo)明憑證名稱、日期范圍等信息。憑證盒或文件夾應(yīng)整齊擺放在憑證柜內(nèi)，按照編號(hào)或業(yè)務(wù)流程順序排列，方便查找和取用。3.辦公用品區(qū)域辦公用品應(yīng)分類存放在相應(yīng)的抽屜、柜子或貨架上，如文具類放在一個(gè)抽屜，紙張類放在專門的文件架等。對(duì)于常用的辦公用品，應(yīng)放置在易于取用的位置，如辦公桌上的筆筒、便簽紙架等，使用后及時(shí)歸位。（二）辦公區(qū)域1.文件資料文件應(yīng)按照類別、部門、年份等進(jìn)行分類歸檔，建立清晰的文件目錄和索引，便于快速查找。每份文件應(yīng)在顯著位置標(biāo)注文件名稱、編號(hào)、日期、密級(jí)等關(guān)鍵信息，并使用標(biāo)簽或文件夾進(jìn)行標(biāo)識(shí)區(qū)分。2.辦公設(shè)備辦公設(shè)備應(yīng)統(tǒng)一放置在規(guī)定的位置，如電腦放置在辦公桌上，打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備放置在專門的設(shè)備區(qū)域，并保持設(shè)備之間有適當(dāng)?shù)拈g距，便于操作和維護(hù)。設(shè)備的電源線、數(shù)據(jù)線應(yīng)整齊捆扎，避免雜亂無(wú)章，影響美觀和安全。3.個(gè)人物品員工個(gè)人物品應(yīng)放置在專門的個(gè)人儲(chǔ)物空間內(nèi)，如抽屜、柜子等，不得隨意放置在辦公桌上或公共區(qū)域。個(gè)人儲(chǔ)物空間應(yīng)保持整潔，物品擺放有序，不得存放與工作無(wú)關(guān)的雜物。（三）自助設(shè)備區(qū)域1.設(shè)備內(nèi)部自助設(shè)備內(nèi)部的各類鈔箱、錢箱、憑條箱等應(yīng)明確標(biāo)識(shí)，注明用途和編號(hào)，便于維護(hù)和管理。設(shè)備內(nèi)部的線路應(yīng)整齊鋪設(shè)，固定在設(shè)備框架上，避免線路纏繞和松動(dòng)。2.設(shè)備外部在自助設(shè)備顯著位置張貼設(shè)備操作指南、服務(wù)熱線等標(biāo)識(shí)，方便客戶使用。設(shè)備周邊應(yīng)設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，如"小心觸電""注意安全"等，提醒客戶注意安全。四、清掃（一）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)1.日常清掃營(yíng)業(yè)前，員工應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行全面清掃，包括地面、柜臺(tái)、桌椅、自助設(shè)備等，清除灰塵、雜物，保持環(huán)境整潔。營(yíng)業(yè)期間，員工應(yīng)隨時(shí)清理業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中產(chǎn)生的垃圾和廢棄物，如客戶丟棄的紙張、票據(jù)等，確保營(yíng)業(yè)環(huán)境始終保持干凈。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，員工應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行徹底清掃，關(guān)閉設(shè)備電源，清理桌面、地面，整理各類物品，為次日營(yíng)業(yè)做好準(zhǔn)備。2.定期清掃每周應(yīng)安排至少一次全面的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大掃除，對(duì)天花板、墻壁、門窗等進(jìn)行清潔，清除積塵和污漬。每月應(yīng)對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行深度清潔，包括設(shè)備外殼的擦拭、鍵盤和屏幕的消毒等，確保設(shè)備衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。（二）辦公區(qū)域1.日常清掃員工每天上班前應(yīng)對(duì)個(gè)人辦公區(qū)域進(jìn)行清掃，擦拭桌面、電腦設(shè)備等，清理文件垃圾，保持辦公環(huán)境整潔。公共辦公區(qū)域（如會(huì)議室、走廊、茶水間等）由專人負(fù)責(zé)日常清掃，確保公共區(qū)域無(wú)雜物、無(wú)污漬。2.定期清掃每周組織一次辦公區(qū)域的全面清掃，重點(diǎn)對(duì)辦公家具、電器設(shè)備、門窗玻璃等進(jìn)行清潔，保持辦公區(qū)域的整體衛(wèi)生。每季度對(duì)辦公區(qū)域的地毯進(jìn)行清洗或吸塵，對(duì)墻面進(jìn)行清潔，維護(hù)辦公環(huán)境的良好形象。（三）自助設(shè)備區(qū)域1.日常清掃自助設(shè)備維護(hù)人員每天在設(shè)備巡檢時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)備外部進(jìn)行擦拭清潔，清除設(shè)備表面的灰塵和污漬。檢查設(shè)備周邊環(huán)境，清理周圍的垃圾和雜物，確保設(shè)備周邊干凈整潔。2.定期清掃每月對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行一次全面的深度清潔，包括設(shè)備內(nèi)部的吸塵、消毒等，確保設(shè)備內(nèi)部衛(wèi)生狀況良好。每季度對(duì)自助設(shè)備周邊的地面、墻面等進(jìn)行徹底清潔，維護(hù)自助設(shè)備區(qū)域的整體環(huán)境。五、清潔（一）建立清潔標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公區(qū)域、自助設(shè)備區(qū)域等各工作場(chǎng)所的清潔標(biāo)準(zhǔn)，明確清潔項(xiàng)目、清潔頻率、清潔方法和質(zhì)量要求等內(nèi)容。2.清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋地面、桌面、設(shè)備、門窗、文件資料等各個(gè)方面，確保清潔工作的全面性和規(guī)范性。（二）監(jiān)督檢查1.成立專門的6S管理監(jiān)督小組，定期對(duì)各工作場(chǎng)所的6S執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，包括整理、整頓、清掃等環(huán)節(jié)的落實(shí)情況。2.監(jiān)督小組應(yīng)采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)責(zé)任人，要求限期整改。3.建立檢查記錄檔案，對(duì)每次檢查的結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，作為員工績(jī)效考評(píng)的重要依據(jù)。（三）持續(xù)改進(jìn)1.根據(jù)監(jiān)督檢查結(jié)果，定期召開6S管理總結(jié)會(huì)議，分析存在的問(wèn)題和不足之處，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。2.將改進(jìn)措施納入下階段的6S管理工作計(jì)劃中，持續(xù)優(yōu)化工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高6S管理水平。六、素養(yǎng)（一）培訓(xùn)教育1.開展6S管理理念和知識(shí)培訓(xùn)，使全體員工深刻理解6S的內(nèi)涵和重要性，掌握6S管理的方法和技巧。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括6S管理的基本概念、推行步驟、行為規(guī)范、案例分析等，通過(guò)集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)演示、視頻教學(xué)等多種方式進(jìn)行，確保員工能夠熟練運(yùn)用6S管理方法。（二）行為規(guī)范1.制定員工6S行為規(guī)范準(zhǔn)則，明確員工在工作中的言行舉止、操作流程、物品擺放等方面的具體要求。2.要求員工嚴(yán)格遵守行為規(guī)范準(zhǔn)則，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做到整理到位、整頓有序、清掃徹底、清潔保持、素養(yǎng)提升。3.在工作場(chǎng)所張貼行為規(guī)范準(zhǔn)則海報(bào)，時(shí)刻提醒員工注意自己的行為舉止，營(yíng)造良好的6S工作氛圍。（三）激勵(lì)機(jī)制1.建立6S管理激勵(lì)機(jī)制，對(duì)在6S管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。2.設(shè)立6S管理優(yōu)秀案例展示區(qū)，對(duì)優(yōu)秀的6S管理經(jīng)驗(yàn)和做法進(jìn)行宣傳推廣，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。3.將6S管理執(zhí)行情況與員工績(jī)效考核掛鉤，對(duì)違反6S管理規(guī)定的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如扣分、罰款等，促使員工自覺遵守6S管理要求。七、安全（一）安全制度1.建立健全銀行安全管理制度，明確安全責(zé)任、安全操作規(guī)程、安全檢查流程、安全事故應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。2.安全制度應(yīng)涵蓋營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公區(qū)域、自助設(shè)備區(qū)域等各個(gè)工作場(chǎng)所，確保銀行運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的人員、財(cái)產(chǎn)和信息安全。（二）安全教育1.定期組織員工參加安全培訓(xùn)和教育活動(dòng)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括消防安全、信息安全、人身安全、設(shè)備安全等方面的知識(shí)和技能，通過(guò)案例分析、模擬演練等方式，增強(qiáng)員工的實(shí)際操作能力。（三）安全檢查1.成立安全檢查小組，定期對(duì)銀行各工作場(chǎng)所進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.安全檢查內(nèi)容包括消防設(shè)施設(shè)備、電氣設(shè)備、自助設(shè)備、信息系統(tǒng)等方面，檢查結(jié)果應(yīng)詳細(xì)記錄并建立檔案。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問(wèn)題，應(yīng)立即采取整改措施，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改要求，確保安全隱患得到及時(shí)有效的解決。（四）應(yīng)急管理1.制定完善的安全事故應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、系統(tǒng)故障等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程和措施。2.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，確保員工在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)能夠迅速、準(zhǔn)確地采取應(yīng)對(duì)措施，保障銀行和客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。八、附則（一）本制度的解釋權(quán)本制度由銀行[具體部門]負(fù)責(zé)解釋。在執(zhí)行過(guò)程中，如遇有未盡事宜或?qū)χ贫葪l款理解不一致