督辦流程管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司各項(xiàng)工作的執(zhí)行力度，確保公司決策和工作部署得到有效落實(shí)，提高工作效率和質(zhì)量，特制定本督辦流程管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司各部門、各分支機(jī)構(gòu)及全體員工。（三）原則1.明確責(zé)任原則：明確各項(xiàng)工作的責(zé)任主體，確保責(zé)任落實(shí)到人。2.高效執(zhí)行原則：優(yōu)化督辦流程，提高工作效率，確保各項(xiàng)任務(wù)按時(shí)、高質(zhì)量完成。3.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)工作執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查和考核評(píng)價(jià)。二、督辦工作組織與職責(zé)（一）督辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組公司成立督辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，各副總經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司督辦工作，研究解決督辦工作中的重大問(wèn)題。（二）督辦工作辦公室督辦工作辦公室設(shè)在公司行政部，負(fù)責(zé)督辦工作的具體組織實(shí)施。其主要職責(zé)包括：1.制定和完善督辦工作制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)。2.收集、整理和分析督辦事項(xiàng)，確定督辦任務(wù)和責(zé)任人。3.跟蹤檢查督辦事項(xiàng)的執(zhí)行情況，及時(shí)反饋進(jìn)展信息。4.協(xié)調(diào)解決督辦工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)執(zhí)行不力的部門和個(gè)人提出整改建議。5.定期向督辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)督辦工作情況，提出工作建議。6.負(fù)責(zé)督辦工作資料的整理、歸檔和保管。（三）各部門職責(zé)1.各部門負(fù)責(zé)人是本部門督辦工作的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門的督辦工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)按時(shí)、高質(zhì)量完成。2.各部門應(yīng)明確專人負(fù)責(zé)督辦工作，及時(shí)向督辦工作辦公室反饋本部門工作進(jìn)展情況。3.各部門應(yīng)積極配合督辦工作辦公室的工作，按照要求提供相關(guān)資料和信息。三、督辦事項(xiàng)的來(lái)源與分類（一）督辦事項(xiàng)來(lái)源1.公司決策層的指示、決定和工作部署。2.公司年度、季度、月度工作計(jì)劃和目標(biāo)。3.公司重要會(huì)議、文件確定的工作任務(wù)。4.公司領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的事項(xiàng)。5.客戶投訴、建議及其他需要督辦的事項(xiàng)。（二）督辦事項(xiàng)分類1.重點(diǎn)工作督辦：涉及公司核心業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略目標(biāo)和重大決策的工作事項(xiàng)。2.常規(guī)工作督辦：公司日常運(yùn)營(yíng)中的各項(xiàng)工作任務(wù)，如行政管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等。3.專項(xiàng)工作督辦：針對(duì)公司特定項(xiàng)目、活動(dòng)或問(wèn)題開展的專項(xiàng)工作。4.臨時(shí)性工作督辦：因突發(fā)事件、緊急任務(wù)或其他特殊情況需要臨時(shí)安排的工作。四、督辦流程（一）任務(wù)下達(dá)1.督辦工作辦公室根據(jù)督辦事項(xiàng)來(lái)源，確定督辦任務(wù)，填寫《督辦事項(xiàng)交辦單》（以下簡(jiǎn)稱《交辦單》），明確督辦事項(xiàng)的內(nèi)容、要求、完成時(shí)間、責(zé)任人等信息。2.《交辦單》經(jīng)督辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)審批后，下達(dá)給相關(guān)責(zé)任部門和責(zé)任人。（二）任務(wù)執(zhí)行1.責(zé)任部門和責(zé)任人收到《交辦單》后，應(yīng)立即組織制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和措施，明確工作步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人，并將工作計(jì)劃報(bào)督辦工作辦公室備案。2.責(zé)任部門和責(zé)任人應(yīng)按照工作計(jì)劃認(rèn)真組織實(shí)施，確保工作任務(wù)按時(shí)、高質(zhì)量完成。在工作執(zhí)行過(guò)程中，如遇到困難或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向督辦工作辦公室匯報(bào)。（三）進(jìn)度跟蹤1.督辦工作辦公室應(yīng)定期對(duì)督辦事項(xiàng)的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查，了解工作進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并協(xié)調(diào)解決。2.責(zé)任部門和責(zé)任人應(yīng)每周向督辦工作辦公室報(bào)送《督辦事項(xiàng)進(jìn)展情況報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《進(jìn)展報(bào)告》），詳細(xì)匯報(bào)工作進(jìn)展情況、存在的問(wèn)題及下一步工作計(jì)劃。3.督辦工作辦公室根據(jù)《進(jìn)展報(bào)告》和實(shí)地檢查情況，填寫《督辦事項(xiàng)跟蹤檢查表》，對(duì)工作執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和分析。（四）協(xié)調(diào)溝通1.在督辦事項(xiàng)執(zhí)行過(guò)程中，如涉及多個(gè)部門或需要協(xié)調(diào)其他單位的，督辦工作辦公室應(yīng)及時(shí)組織協(xié)調(diào)會(huì)，明確各部門的職責(zé)和工作界面，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。2.各部門應(yīng)積極配合協(xié)調(diào)工作，按照會(huì)議要求落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，確保工作順利推進(jìn)。（五）催辦督辦1.對(duì)于未按時(shí)完成的督辦事項(xiàng)，督辦工作辦公室應(yīng)及時(shí)發(fā)出《催辦通知單》，督促責(zé)任部門和責(zé)任人加快工作進(jìn)度，按時(shí)完成任務(wù)。2.責(zé)任部門和責(zé)任人收到《催辦通知單》后，應(yīng)認(rèn)真分析原因，制定切實(shí)可行的整改措施，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將整改情況報(bào)督辦工作辦公室。（六）結(jié)果反饋1.督辦事項(xiàng)完成后，責(zé)任部門和責(zé)任人應(yīng)及時(shí)向督辦工作辦公室提交《督辦事項(xiàng)完成情況報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《完成報(bào)告》），詳細(xì)匯報(bào)工作完成情況、取得的成效、存在的問(wèn)題及下一步工作計(jì)劃。2.《完成報(bào)告》經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，報(bào)督辦工作辦公室。督辦工作辦公室對(duì)《完成報(bào)告》進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)反饋給責(zé)任部門和責(zé)任人進(jìn)行整改。3.督辦工作辦公室將審核通過(guò)的《完成報(bào)告》提交給督辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組，作為工作考核評(píng)價(jià)的依據(jù)。（七）驗(yàn)收歸檔1.對(duì)于需要驗(yàn)收的督辦事項(xiàng)，督辦工作辦公室應(yīng)組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，填寫《督辦事項(xiàng)驗(yàn)收單》。2.督辦工作辦公室負(fù)責(zé)將督辦工作過(guò)程中形成的各類資料進(jìn)行整理、歸檔和保管，建立健全督辦工作檔案。五、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督檢查1.督辦工作辦公室定期對(duì)督辦事項(xiàng)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括工作進(jìn)度、工作質(zhì)量、工作效果等方面。2.監(jiān)督檢查可采取實(shí)地檢查、查閱資料、聽取匯報(bào)等方式進(jìn)行。（二）考核評(píng)價(jià)1.公司建立督辦工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)各部門和責(zé)任人的督辦工作執(zhí)行情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)指標(biāo)包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等方面。3.考核評(píng)價(jià)結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。對(duì)考核評(píng)價(jià)結(jié)果為優(yōu)秀的部門和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核評(píng)價(jià)結(jié)果為不合格的部門和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。（三）責(zé)任追究1.對(duì)于因工作不力導(dǎo)致督辦事項(xiàng)未能按時(shí)完成或出現(xiàn)嚴(yán)重失誤的部門和個(gè)人，公司將視情節(jié)輕重給予