2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測試卷：物業(yè)管理社區(qū)服務(wù)與管理試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識要求：回答以下關(guān)于物業(yè)管理基礎(chǔ)知識的題目。1.物業(yè)管理是指對_________進行綜合管理和服務(wù)，以滿足業(yè)主和使用人的居住和生活需求。A.公共設(shè)施B.建筑物及其附屬設(shè)施C.社區(qū)環(huán)境D.住宅小區(qū)2.物業(yè)管理服務(wù)合同是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或使用人之間約定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和權(quán)利義務(wù)關(guān)系的_________。A.法律文件B.行政文件C.技術(shù)文件D.經(jīng)濟文件3.物業(yè)管理的基本原則包括_________、業(yè)主自治、市場化運作、公開透明、持續(xù)改進。A.社會主義市場經(jīng)濟B.民主集中制C.公開公平D.以人為本4.物業(yè)管理企業(yè)是指依法設(shè)立，從事_________業(yè)務(wù)的企業(yè)。A.物業(yè)管理服務(wù)B.房地產(chǎn)開發(fā)C.房地產(chǎn)經(jīng)紀D.房地產(chǎn)評估5.物業(yè)管理服務(wù)主要包括_________、房屋及配套設(shè)施管理、公共設(shè)施維護、綠化管理、環(huán)境衛(wèi)生、安全防范等。A.物業(yè)維修B.物業(yè)租賃C.物業(yè)咨詢D.物業(yè)保險6.物業(yè)管理服務(wù)收費標準應(yīng)當遵循_________原則，合理確定。A.法律法規(guī)B.市場調(diào)節(jié)C.業(yè)主協(xié)商D.政府指導(dǎo)7.物業(yè)管理服務(wù)合同的有效期限一般為_________。A.1年B.2年C.3年D.5年8.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當建立健全_________，確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和安全。A.服務(wù)質(zhì)量管理制度B.安全生產(chǎn)管理制度C.人力資源管理制度D.財務(wù)管理制度9.物業(yè)管理服務(wù)合同終止后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當_________。A.及時退還預(yù)付款B.繼續(xù)履行合同C.撤離現(xiàn)場D.提交物業(yè)移交清單10.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當建立健全_________，及時處理業(yè)主和使用人的投訴。A.投訴處理制度B.客戶服務(wù)制度C.質(zhì)量監(jiān)督制度D.安全生產(chǎn)制度二、物業(yè)管理法規(guī)政策要求：回答以下關(guān)于物業(yè)管理法規(guī)政策的題目。1.《中華人民共和國物權(quán)法》規(guī)定，業(yè)主有權(quán)_________。A.選舉業(yè)主委員會B.參與制定物業(yè)管理規(guī)約C.享有物業(yè)服務(wù)合同約定的權(quán)益D.享有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的優(yōu)先使用權(quán)2.《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)_________屬于業(yè)主共有。A.建筑物及其附屬設(shè)施B.公共綠地C.公共道路D.公共設(shè)施3.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當依法向_________備案。A.業(yè)主大會B.居民委員會C.工商行政管理部門D.物業(yè)管理部門4.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當依法向_________繳納物業(yè)管理服務(wù)費用。A.業(yè)主大會B.居民委員會C.財政部門D.物業(yè)管理部門5.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當依法向_________報告物業(yè)管理服務(wù)情況。A.業(yè)主大會B.居民委員會C.工商行政管理部門D.物業(yè)管理部門6.業(yè)主委員會的職責(zé)包括_________。A.制定物業(yè)管理規(guī)約B.監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同C.組織業(yè)主大會D.處理物業(yè)管理糾紛7.業(yè)主大會的職責(zé)包括_________。A.制定物業(yè)管理規(guī)約B.監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同C.組織業(yè)主委員會D.處理物業(yè)管理糾紛8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生重大安全事故時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當_________。A.立即向業(yè)主大會報告B.立即向居民委員會報告C.立即向安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門報告D.立即向公安機關(guān)報告9.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當依法_________。A.維護業(yè)主和使用人的合法權(quán)益B.保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序C.依法接受政府監(jiān)督管理D.依法接受業(yè)主大會和業(yè)主委員會的監(jiān)督10.物業(yè)管理企業(yè)違反《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，應(yīng)當承擔_________。A.責(zé)令限期改正B.責(zé)令停業(yè)整頓C.責(zé)令撤銷物業(yè)管理服務(wù)合同D.責(zé)令賠償損失四、物業(yè)管理合同與糾紛處理要求：回答以下關(guān)于物業(yè)管理合同與糾紛處理的題目。1.物業(yè)管理合同中應(yīng)當明確約定_________。A.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標準B.物業(yè)管理服務(wù)費用及其支付方式C.物業(yè)管理期限D(zhuǎn).雙方違約責(zé)任2.物業(yè)管理糾紛的處理途徑包括_________。A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟3.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當設(shè)立_________，負責(zé)處理業(yè)主和使用人的投訴。A.客戶服務(wù)部B.法務(wù)部C.維權(quán)部D.行政部4.業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生糾紛時，首先應(yīng)當嘗試_________。A.通過協(xié)商解決B.通過調(diào)解解決C.直接提起訴訟D.等待物業(yè)管理企業(yè)處理5.物業(yè)管理糾紛調(diào)解機構(gòu)應(yīng)當_________。A.由業(yè)主大會設(shè)立B.由物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立C.由政府相關(guān)部門設(shè)立D.由行業(yè)協(xié)會設(shè)立6.仲裁委員會對物業(yè)管理糾紛的仲裁裁決_________。A.對雙方均有約束力B.對雙方均無約束力C.僅對物業(yè)管理企業(yè)有約束力D.僅對業(yè)主有約束力7.訴訟是物業(yè)管理糾紛處理的_________途徑。A.最有效B.最便捷C.最正規(guī)D.最經(jīng)濟8.物業(yè)管理糾紛訴訟時效一般為_________。A.1年B.2年C.3年D.5年9.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當依法_________。A.履行物業(yè)管理服務(wù)合同B.遵守物業(yè)管理法規(guī)政策C.保護業(yè)主和使用人的合法權(quán)益D.維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序10.物業(yè)管理糾紛處理過程中，應(yīng)當_________。A.堅持公平公正B.保護當事人的合法權(quán)益C.維護物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序D.依法依規(guī)處理五、物業(yè)管理安全管理要求：回答以下關(guān)于物業(yè)管理安全管理的題目。1.物業(yè)管理安全管理的主要內(nèi)容包括_________。A.安全生產(chǎn)管理B.消防安全管理C.防盜安全管理D.交通安全管理2.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當建立健全_________，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全生產(chǎn)。A.安全生產(chǎn)責(zé)任制B.安全生產(chǎn)規(guī)章制度C.安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)D.安全生產(chǎn)檢查制度3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當_________。A.立即報警B.組織人員疏散C.保護火災(zāi)現(xiàn)場D.維護物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序4.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施進行檢查和維護，確保其_________。A.安全有效B.符合規(guī)定C.處于良好狀態(tài)D.能夠正常使用5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生盜竊案件時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當_________。A.立即報警B.保護現(xiàn)場C.調(diào)查取證D.報告公安機關(guān)6.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當建立健全_________，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的交通安全。A.交通秩序管理B.交通設(shè)施維護C.交通宣傳教育D.交通違法查處7.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物進行檢查和維護，確保其_________。A.結(jié)構(gòu)安全B.使用安全C.防雷安全D.防火安全8.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當依法_________。A.履行物業(yè)管理服務(wù)合同B.遵守物業(yè)管理法規(guī)政策C.保護業(yè)主和使用人的合法權(quán)益D.維護物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序9.物業(yè)管理安全管理過程中，應(yīng)當_________。A.堅持預(yù)防為主B.堅持安全第一C.堅持綜合治理D.堅持依法行政10.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當建立健全_________，及時處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全隱患。A.安全隱患排查制度B.安全隱患整改制度C.安全隱患報告制度D.安全隱患評估制度六、物業(yè)管理社區(qū)服務(wù)與管理要求：回答以下關(guān)于物業(yè)管理社區(qū)服務(wù)與管理的題目。1.物業(yè)管理社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容包括_________。A.社區(qū)文化活動組織B.社區(qū)環(huán)境維護C.社區(qū)公共設(shè)施管理D.社區(qū)安全防范2.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當定期組織_________，豐富業(yè)主和居民的精神文化生活。A.社區(qū)文化活動B.社區(qū)教育培訓(xùn)C.社區(qū)志愿者服務(wù)D.社區(qū)健康咨詢3.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當加強對_________的維護和管理，為業(yè)主和居民提供良好的居住環(huán)境。A.公共綠地B.公共道路C.公共設(shè)施D.公共停車場4.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當建立健全_________，確保社區(qū)公共秩序。A.社區(qū)秩序維護制度B.社區(qū)治安巡邏制度C.社區(qū)消防安全制度D.社區(qū)交通安全制度5.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當加強與_________的溝通和協(xié)作，共同維護社區(qū)和諧穩(wěn)定。A.業(yè)主委員會B.居民委員會C.社區(qū)居委會D.社區(qū)物業(yè)管理處6.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當定期對社區(qū)公共設(shè)施進行檢查和維護，確保其_________。A.安全有效B.符合規(guī)定C.處于良好狀態(tài)D.能夠正常使用7.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當依法_________。A.履行物業(yè)管理服務(wù)合同B.遵守物業(yè)管理法規(guī)政策C.保護業(yè)主和使用人的合法權(quán)益D.維護物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序8.物業(yè)管理社區(qū)服務(wù)與管理過程中，應(yīng)當_________。A.堅持以人為本B.堅持服務(wù)至上C.堅持民主管理D.堅持依法依規(guī)9.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當建立健全_________，及時處理業(yè)主和居民的訴求。A.社區(qū)服務(wù)反饋制度B.社區(qū)服務(wù)評價制度C.社區(qū)服務(wù)投訴處理制度D.社區(qū)服務(wù)監(jiān)督制度10.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當加強與_________的合作，共同推進社區(qū)服務(wù)與管理水平的提升。A.業(yè)主委員會B.居民委員會C.社區(qū)居委會D.社區(qū)物業(yè)管理處本次試卷答案如下：一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識1.B.建筑物及其附屬設(shè)施解析：物業(yè)管理是指對建筑物及其附屬設(shè)施進行綜合管理和服務(wù)。2.A.法律文件解析：物業(yè)管理服務(wù)合同是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或使用人之間約定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律文件。3.D.以人為本解析：物業(yè)管理的基本原則之一是以人為本，強調(diào)服務(wù)的核心是滿足業(yè)主和使用人的需求。4.A.物業(yè)管理服務(wù)解析：物業(yè)管理企業(yè)是指依法設(shè)立，從事物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)。5.B.房屋及配套設(shè)施管理解析：物業(yè)管理服務(wù)主要包括房屋及配套設(shè)施管理，如房屋的維護、公共設(shè)施的運營等。6.B.市場調(diào)節(jié)解析：物業(yè)管理服務(wù)收費標準應(yīng)當遵循市場調(diào)節(jié)原則，合理確定。7.C.3年解析：物業(yè)管理服務(wù)合同的有效期限一般為3年。8.A.服務(wù)質(zhì)量管理制度解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和安全。9.D.提交物業(yè)移交清單解析：物業(yè)管理服務(wù)合同終止后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當提交物業(yè)移交清單。10.A.投訴處理制度解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當建立健全投訴處理制度，及時處理業(yè)主和使用人的投訴。二、物業(yè)管理法規(guī)政策1.A.選舉業(yè)主委員會解析：《中華人民共和國物權(quán)法》規(guī)定，業(yè)主有權(quán)選舉業(yè)主委員會，參與物業(yè)管理事務(wù)。2.A.建筑物及其附屬設(shè)施解析：《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建筑物及其附屬設(shè)施屬于業(yè)主共有。3.C.工商行政管理部門解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當依法向工商行政管理部門備案。4.D.物業(yè)管理部門解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當依法向物業(yè)管理部門繳納物業(yè)管理服務(wù)費用。5.D.物業(yè)管理部門解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當依法向物業(yè)管理部門報告物業(yè)管理服務(wù)情況。6.A.制定物業(yè)管理規(guī)約解析：業(yè)主委員會的職責(zé)之一是制定物業(yè)管理規(guī)約。7.A.制定物業(yè)管理規(guī)約解析：業(yè)主大會的職責(zé)之一是制定物業(yè)管理規(guī)約。8.C.立即向安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門報告解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生重大安全事故時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當立即向安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門報告。9.A.維護業(yè)主和使用人的合法權(quán)益解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當依法維護業(yè)主和使用人的合法權(quán)益。10.A.責(zé)令限期改正解析：物業(yè)管理企業(yè)違反《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，應(yīng)當承擔責(zé)令限期改正的責(zé)任。三、物業(yè)管理合同與糾紛處理1.D.雙方違約責(zé)任解析：物業(yè)管理合同中應(yīng)當明確約定雙方違約責(zé)任。2.A.協(xié)商解析：物業(yè)管理糾紛的處理途徑包括協(xié)商，通過雙方溝通解決爭議。3.A.客戶服務(wù)部解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當設(shè)立客戶服務(wù)部，負責(zé)處理業(yè)主和使用人的投訴。4.A.通過協(xié)商解決解析：業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生糾紛時，首先應(yīng)當嘗試通過協(xié)商解決。5.C.政府相關(guān)部門設(shè)立解析：物業(yè)管理糾紛調(diào)解機構(gòu)應(yīng)當由政府相關(guān)部門設(shè)立。6.A.對雙方均有約束力解析：仲裁委員會對物業(yè)管理糾紛的仲裁裁決對雙方均有約束力。7.C.最正規(guī)解析：訴訟是物業(yè)管理糾紛處理的正規(guī)途徑。8.C.3年解析：物業(yè)管理糾紛訴訟時效一般為3年。9.A.履行物業(yè)管理服務(wù)合同解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當依法履行物業(yè)管理服務(wù)合同。10.A.堅持公平公正解析：物業(yè)管理糾紛處理過程中，應(yīng)當堅持公平公正。四、物業(yè)管理安全管理1.A.安全生產(chǎn)管理解析：物業(yè)管理安全管理的主要內(nèi)容包括安全生產(chǎn)管理。2.B.安全生產(chǎn)規(guī)章制度解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全生產(chǎn)。3.A.立即報警解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當立即報警。4.A.安全有效解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施進行檢查和維護，確保其安全有效。5.A.立即報警解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生盜竊案件時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當立即報警。6.A.交通秩序管理解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當建立健全交通秩序管理制度，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的交通安全。7.A.結(jié)構(gòu)安全解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物進行檢查和維護，確保其結(jié)構(gòu)安全。8.A.履行物業(yè)管理服務(wù)合同解析：物