電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與管理測(cè)試卷姓名_________________________地址_______________________________學(xué)號(hào)______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請(qǐng)首先在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名，身份證號(hào)和地址名稱(chēng)。2.請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目，在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。一、選擇題1.電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)模式主要包括哪些？

A.B2C模式

B.B2B模式

C.C2C模式

D.O2O模式

E.B2G模式

2.電子商務(wù)網(wǎng)站的客戶(hù)關(guān)系管理主要包含哪些方面？

A.客戶(hù)信息管理

B.客戶(hù)服務(wù)管理

C.客戶(hù)溝通管理

D.客戶(hù)數(shù)據(jù)分析

E.客戶(hù)忠誠(chéng)度管理

3.電子商務(wù)網(wǎng)站的產(chǎn)品定位應(yīng)該遵循哪些原則？

A.市場(chǎng)需求導(dǎo)向

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.產(chǎn)品特性突出

D.消費(fèi)者心理分析

E.價(jià)格策略合理

4.電子商務(wù)網(wǎng)站的物流配送模式有哪些？

A.直達(dá)配送

B.倉(cāng)儲(chǔ)配送

C.聯(lián)合配送

D.自有物流

E.第三方物流

5.電子商務(wù)網(wǎng)站的支付方式主要包括哪些？

A.網(wǎng)銀支付

B.

C.支付

D.銀聯(lián)支付

E.貨到付款

6.電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣渠道有哪些？

A.搜索引擎優(yōu)化（SEO）

B.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)（SEM）

C.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

D.郵件營(yíng)銷(xiāo)

E.聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)

7.電子商務(wù)網(wǎng)站的市場(chǎng)調(diào)研主要包括哪些內(nèi)容？

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.市場(chǎng)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.消費(fèi)者行為

E.市場(chǎng)趨勢(shì)

8.電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)該考慮哪些因素？

A.界面設(shè)計(jì)

B.信息架構(gòu)

C.導(dǎo)航邏輯

D.內(nèi)容呈現(xiàn)

E.交互設(shè)計(jì)

答案及解題思路：

1.答案：A、B、C、D、E

解題思路：電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)模式多樣，涵蓋了B2C、B2B、C2C、O2O和B2G等多種模式，這些模式分別針對(duì)不同的市場(chǎng)和服務(wù)對(duì)象。

2.答案：A、B、C、D、E

解題思路：客戶(hù)關(guān)系管理是一個(gè)綜合性的管理過(guò)程，涵蓋了客戶(hù)信息、服務(wù)、溝通、數(shù)據(jù)分析和忠誠(chéng)度等多個(gè)方面，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

3.答案：A、B、C、D、E

解題思路：產(chǎn)品定位是電子商務(wù)網(wǎng)站成功的關(guān)鍵因素之一，需要考慮市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品特性、消費(fèi)者心理和價(jià)格策略等因素，以確定合適的產(chǎn)品定位。

4.答案：A、B、C、D、E

解題思路：電子商務(wù)網(wǎng)站的物流配送模式多樣，包括直達(dá)配送、倉(cāng)儲(chǔ)配送、聯(lián)合配送、自有物流和第三方物流等，以滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。

5.答案：A、B、C、D、E

解題思路：電子商務(wù)網(wǎng)站的支付方式豐富多樣，包括網(wǎng)銀支付、支付、銀聯(lián)支付和貨到付款等，以滿(mǎn)足不同客戶(hù)的支付習(xí)慣。

6.答案：A、B、C、D、E

解題思路：電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣渠道眾多，包括搜索引擎優(yōu)化、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、郵件營(yíng)銷(xiāo)和聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)等，以提升網(wǎng)站知名度和品牌影響力。

7.答案：A、B、C、D、E

解題思路：市場(chǎng)調(diào)研是電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，主要包括市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、消費(fèi)者行為和市場(chǎng)趨勢(shì)等內(nèi)容，以了解市場(chǎng)狀況和制定相應(yīng)策略。

8.答案：A、B、C、D、E

解題思路：用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)是電子商務(wù)網(wǎng)站成功的關(guān)鍵因素之一，需要考慮界面設(shè)計(jì)、信息架構(gòu)、導(dǎo)航邏輯、內(nèi)容呈現(xiàn)和交互設(shè)計(jì)等因素，以提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和留存率。二、填空題1.電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)包括____市場(chǎng)占有率的提升____、____用戶(hù)體驗(yàn)的優(yōu)化____、____銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)____等。

2.電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶(hù)需求分析主要包括____用戶(hù)行為分析____、____用戶(hù)需求調(diào)研____、____用戶(hù)反饋收集____等。

3.電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)主要包括____信息架構(gòu)設(shè)計(jì)____、____導(dǎo)航邏輯布局____、____內(nèi)容模塊劃分____等。

4.電子商務(wù)網(wǎng)站的頁(yè)面布局設(shè)計(jì)主要包括____版式布局____、____視覺(jué)層次____、____用戶(hù)交互設(shè)計(jì)____等。

5.電子商務(wù)網(wǎng)站的視覺(jué)設(shè)計(jì)主要包括____色彩搭配____、____圖像處理____、____品牌形象一致性____等。

6.電子商務(wù)網(wǎng)站的SEO優(yōu)化主要包括____關(guān)鍵詞研究____、____內(nèi)容優(yōu)化____、____網(wǎng)站技術(shù)優(yōu)化____等。

7.電子商務(wù)網(wǎng)站的SEM推廣主要包括____搜索引擎廣告____、____付費(fèi)____、____社交媒體營(yíng)銷(xiāo)____等。

8.電子商務(wù)網(wǎng)站的客戶(hù)服務(wù)主要包括____售后服務(wù)____、____在線客服____、____客戶(hù)關(guān)系管理____等。

答案及解題思路：

1.答案：市場(chǎng)占有率的提升、用戶(hù)體驗(yàn)的優(yōu)化、銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)

解題思路：電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是全面且具有戰(zhàn)略性的，包括擴(kuò)大市場(chǎng)影響力、提升用戶(hù)體驗(yàn)、增加銷(xiāo)售量等方面，這些目標(biāo)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)。

2.答案：用戶(hù)行為分析、用戶(hù)需求調(diào)研、用戶(hù)反饋收集

解題思路：用戶(hù)需求分析是電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)分析用戶(hù)行為、進(jìn)行需求調(diào)研以及收集用戶(hù)反饋，可以幫助企業(yè)更好地理解用戶(hù)，從而優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)和內(nèi)容。

3.答案：信息架構(gòu)設(shè)計(jì)、導(dǎo)航邏輯布局、內(nèi)容模塊劃分

解題思路：良好的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)可以提升用戶(hù)體驗(yàn)，信息架構(gòu)設(shè)計(jì)保證信息易于查找，導(dǎo)航邏輯布局方便用戶(hù)導(dǎo)航，內(nèi)容模塊劃分有助于用戶(hù)快速定位所需信息。

4.答案：版式布局、視覺(jué)層次、用戶(hù)交互設(shè)計(jì)

解題思路：頁(yè)面布局設(shè)計(jì)需考慮視覺(jué)美觀與用戶(hù)體驗(yàn)，版式布局和視覺(jué)層次能夠提升視覺(jué)效果，用戶(hù)交互設(shè)計(jì)則直接影響到用戶(hù)操作便捷性和滿(mǎn)意度。

5.答案：色彩搭配、圖像處理、品牌形象一致性

解題思路：視覺(jué)設(shè)計(jì)是吸引和留住用戶(hù)的重要因素，色彩搭配要符合品牌形象，圖像處理要保證視覺(jué)效果，品牌形象一致性則有助于強(qiáng)化品牌識(shí)別度。

6.答案：關(guān)鍵詞研究、內(nèi)容優(yōu)化、網(wǎng)站技術(shù)優(yōu)化

解題思路：SEO優(yōu)化是提升網(wǎng)站在搜索引擎排名的關(guān)鍵，關(guān)鍵詞研究有助于優(yōu)化搜索引擎可見(jiàn)度，內(nèi)容優(yōu)化提升用戶(hù)價(jià)值和搜索引擎友好性，網(wǎng)站技術(shù)優(yōu)化則保障網(wǎng)站運(yùn)行穩(wěn)定性和速度。

7.答案：搜索引擎廣告、付費(fèi)、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

解題思路：SEM推廣通過(guò)付費(fèi)方式在搜索引擎上提升品牌和產(chǎn)品可見(jiàn)度，付費(fèi)增加流量，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)則利用社交媒體平臺(tái)擴(kuò)大品牌影響力。

8.答案：售后服務(wù)、在線客服、客戶(hù)關(guān)系管理

解題思路：良好的客戶(hù)服務(wù)是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵，售后服務(wù)解決用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后的問(wèn)題，在線客服提供即時(shí)服務(wù)，客戶(hù)關(guān)系管理維護(hù)和深化與客戶(hù)的關(guān)系。三、判斷題1.電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是單一的。

答案：錯(cuò)誤

解題思路：電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)并非單一，通常包括提升用戶(hù)體驗(yàn)、增加銷(xiāo)售額、提高品牌知名度、優(yōu)化供應(yīng)鏈等多個(gè)方面。

2.電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶(hù)需求分析是無(wú)關(guān)緊要的。

答案：錯(cuò)誤

解題思路：用戶(hù)需求分析是電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，了解用戶(hù)需求有助于網(wǎng)站提供更符合用戶(hù)期望的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

3.電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)只考慮美觀性。

答案：錯(cuò)誤

解題思路：網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不僅要考慮美觀性，還要保證網(wǎng)站的可訪問(wèn)性、易用性和功能性，以提供良好的用戶(hù)體驗(yàn)。

4.電子商務(wù)網(wǎng)站的頁(yè)面布局設(shè)計(jì)只關(guān)注用戶(hù)視覺(jué)體驗(yàn)。

答案：錯(cuò)誤

解題思路：頁(yè)面布局設(shè)計(jì)除了關(guān)注用戶(hù)視覺(jué)體驗(yàn)外，還需考慮信息層次、導(dǎo)航邏輯、內(nèi)容展示等多方面因素，以保證用戶(hù)能夠快速找到所需信息。

5.電子商務(wù)網(wǎng)站的視覺(jué)設(shè)計(jì)只考慮顏色搭配。

答案：錯(cuò)誤

解題思路：視覺(jué)設(shè)計(jì)不僅包括顏色搭配，還包括圖形、字體、排版等元素，以傳達(dá)品牌形象、引導(dǎo)用戶(hù)行為和提高用戶(hù)體驗(yàn)。

6.電子商務(wù)網(wǎng)站的SEO優(yōu)化只關(guān)注關(guān)鍵詞排名。

答案：錯(cuò)誤

解題思路：SEO優(yōu)化不僅關(guān)注關(guān)鍵詞排名，還包括網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化、外部建設(shè)、用戶(hù)體驗(yàn)提升等多方面工作，以提高網(wǎng)站在搜索引擎中的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

7.電子商務(wù)網(wǎng)站的SEM推廣只關(guān)注廣告投放效果。

答案：錯(cuò)誤

解題思路：SEM推廣不僅要關(guān)注廣告投放效果，還需分析廣告投放策略、優(yōu)化廣告創(chuàng)意、監(jiān)測(cè)廣告效果等，以實(shí)現(xiàn)廣告投放的最大化效益。

8.電子商務(wù)網(wǎng)站的客戶(hù)服務(wù)只關(guān)注售后服務(wù)。

答案：錯(cuò)誤

解題思路：客戶(hù)服務(wù)不僅關(guān)注售后服務(wù)，還包括售前咨詢(xún)、售中支持、用戶(hù)反饋處理等多個(gè)環(huán)節(jié)，以滿(mǎn)足用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的各種需求。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的主要步驟。

解答：

1.市場(chǎng)調(diào)研：了解目標(biāo)市場(chǎng)和潛在用戶(hù)的需求。

2.網(wǎng)站設(shè)計(jì)：包括界面設(shè)計(jì)、用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)等。

3.網(wǎng)站開(kāi)發(fā)：包括前端開(kāi)發(fā)、后端開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)等。

4.內(nèi)容管理：產(chǎn)品信息、新聞資訊等。

5.網(wǎng)站測(cè)試：保證網(wǎng)站穩(wěn)定性和用戶(hù)友好性。

6.上線運(yùn)營(yíng)：正式上線，進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控和用戶(hù)反饋收集。

7.營(yíng)銷(xiāo)推廣：通過(guò)各種渠道吸引用戶(hù)訪問(wèn)。

8.用戶(hù)服務(wù)：提供客戶(hù)咨詢(xún)、售后等服務(wù)。

2.簡(jiǎn)述電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶(hù)需求分析方法。

解答：

1.調(diào)研分析：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式收集用戶(hù)需求。

2.數(shù)據(jù)分析：利用網(wǎng)站日志、用戶(hù)行為分析等數(shù)據(jù)，了解用戶(hù)行為和需求。

3.競(jìng)品分析：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站功能、用戶(hù)體驗(yàn)等，找到差異化的需求點(diǎn)。

4.用戶(hù)畫(huà)像：根據(jù)用戶(hù)需求和行為特征，創(chuàng)建用戶(hù)畫(huà)像，指導(dǎo)網(wǎng)站設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)。

3.簡(jiǎn)述電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則。

解答：

1.簡(jiǎn)潔明了：結(jié)構(gòu)清晰，易于用戶(hù)理解和操作。

2.導(dǎo)航清晰：提供明確的導(dǎo)航路徑，幫助用戶(hù)快速找到所需信息。

3.響應(yīng)式設(shè)計(jì)：適應(yīng)不同設(shè)備屏幕，保證良好的用戶(hù)體驗(yàn)。

4.優(yōu)先級(jí)排序：將重點(diǎn)內(nèi)容放在顯眼位置，方便用戶(hù)快速獲取信息。

5.模塊化設(shè)計(jì)：便于后續(xù)功能擴(kuò)展和調(diào)整。

4.簡(jiǎn)述電子商務(wù)網(wǎng)站的頁(yè)面布局設(shè)計(jì)要點(diǎn)。

解答：

1.空間利用：合理分配頁(yè)面空間，使頁(yè)面看起來(lái)整潔有序。

2.信息層次：根據(jù)重要程度，對(duì)信息進(jìn)行層次劃分。

3.對(duì)比與統(tǒng)一：通過(guò)顏色、字體、圖片等元素，突出重點(diǎn)內(nèi)容，同時(shí)保持整體風(fēng)格一致。

4.間距與留白：合理設(shè)置間距和留白，使頁(yè)面看起來(lái)更加舒適。

5.互動(dòng)性：設(shè)計(jì)易于操作的交互元素，提高用戶(hù)體驗(yàn)。

5.簡(jiǎn)述電子商務(wù)網(wǎng)站的視覺(jué)設(shè)計(jì)要素。

解答：

1.色彩：選擇合適的色彩搭配，體現(xiàn)品牌形象，提升用戶(hù)體驗(yàn)。

2.字體：選用易讀、美觀的字體，提高視覺(jué)效果。

3.圖片：選用高質(zhì)量、與內(nèi)容相關(guān)的圖片，豐富頁(yè)面內(nèi)容。

4.背景：設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、美觀的背景，提升頁(yè)面整體質(zhì)感。

5.動(dòng)畫(huà)：合理運(yùn)用動(dòng)畫(huà)效果，提高用戶(hù)體驗(yàn)。

6.簡(jiǎn)述電子商務(wù)網(wǎng)站的SEO優(yōu)化策略。

解答：

1.關(guān)鍵詞優(yōu)化：選擇合適的關(guān)鍵詞，提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名。

2.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化：優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，提高搜索引擎抓取效率。

3.內(nèi)容優(yōu)化：優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容，提高用戶(hù)體驗(yàn)和搜索引擎友好度。

4.外鏈建設(shè)：提高網(wǎng)站外鏈質(zhì)量，提升網(wǎng)站權(quán)重。

5.網(wǎng)站速度優(yōu)化：提高網(wǎng)站加載速度，提升用戶(hù)體驗(yàn)。

7.簡(jiǎn)述電子商務(wù)網(wǎng)站的SEM推廣方法。

解答：

1.搜索引擎廣告：在搜索引擎投放廣告，提高網(wǎng)站曝光度。

2.搜索引擎優(yōu)化：通過(guò)SEO手段，提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名。

3.信息流廣告：在社交媒體、新聞客戶(hù)端等平臺(tái)投放廣告。

4.網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟廣告：與相關(guān)網(wǎng)站合作，投放廣告。

5.線下活動(dòng)：舉辦線下活動(dòng)，提高品牌知名度。

8.簡(jiǎn)述電子商務(wù)網(wǎng)站的客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容。

解答：

1.售前咨詢(xún)：為用戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)、價(jià)格查詢(xún)等服務(wù)。

2.售中服務(wù)：協(xié)助用戶(hù)完成下單、支付等操作。

3.售后服務(wù)：處理用戶(hù)退換貨、投訴等問(wèn)題。

4.售后關(guān)懷：定期向用戶(hù)發(fā)送優(yōu)惠信息、新品推薦等。

5.會(huì)員服務(wù)：為會(huì)員提供專(zhuān)屬優(yōu)惠、積分兌換等服務(wù)。五、論述題1.結(jié)合實(shí)際案例，論述電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵因素。

答案：

以巴巴為例，其電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵因素包括：用戶(hù)需求分析、產(chǎn)品策劃與定位、供應(yīng)鏈管理、平臺(tái)功能優(yōu)化、市場(chǎng)推廣、客戶(hù)服務(wù)以及數(shù)據(jù)分析等。

解題思路：

分析巴巴在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中如何滿(mǎn)足用戶(hù)需求，如何進(jìn)行產(chǎn)品策劃與定位；探討其供應(yīng)鏈管理及平臺(tái)功能優(yōu)化策略；接著，闡述其市場(chǎng)推廣手段和客戶(hù)服務(wù)模式；分析巴巴如何利用數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)決策。

2.結(jié)合實(shí)際案例，論述電子商務(wù)網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的重要性。

答案：

以京東為例，其電子商務(wù)網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：簡(jiǎn)潔明了的頁(yè)面布局、流暢的購(gòu)物流程、豐富的商品信息展示、個(gè)性化的推薦系統(tǒng)以及高效的售后服務(wù)等。

解題思路：

分析京東網(wǎng)站在頁(yè)面布局、購(gòu)物流程、商品信息展示等方面的設(shè)計(jì)特點(diǎn)；探討個(gè)性化推薦系統(tǒng)如何提高用戶(hù)體驗(yàn)；闡述高效售后服務(wù)對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的影響。

3.結(jié)合實(shí)際案例，論述電子商務(wù)網(wǎng)站SEO優(yōu)化的作用。

答案：

以拼多多為例，其電子商務(wù)網(wǎng)站SEO優(yōu)化的作用主要體現(xiàn)在提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名，增加網(wǎng)站流量，提升用戶(hù)轉(zhuǎn)化率等方面。

解題思路：

分析拼多多在關(guān)鍵詞優(yōu)化、內(nèi)容優(yōu)化、外部建設(shè)等方面的SEO優(yōu)化策略；探討SEO優(yōu)化對(duì)網(wǎng)站流量和用戶(hù)轉(zhuǎn)化率的影響；闡述SEO優(yōu)化在提升品牌知名度方面的作用。

4.結(jié)合實(shí)際案例，論述電子商務(wù)網(wǎng)站SEM推廣的效果。

答案：

以淘寶為例，其電子商務(wù)網(wǎng)站SEM推廣的效果主要體現(xiàn)在提高網(wǎng)站曝光度、增加潛在客戶(hù)、提高銷(xiāo)售額等方面。

解題思路：

分析淘寶在搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)方面的策略，如關(guān)鍵詞廣告、展示廣告等；探討SEM推廣對(duì)網(wǎng)站流量和銷(xiāo)售額的影響；闡述SEM推廣在品牌推廣和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的作用。

5.結(jié)合實(shí)際案例，論述電子商務(wù)網(wǎng)站客戶(hù)服務(wù)對(duì)品牌建設(shè)的影響。

答案：

以亞馬遜為例，其電子商務(wù)網(wǎng)站客戶(hù)服務(wù)對(duì)品牌建設(shè)的影響主要體